Вернули заявление на загранпаспорт на госуслугах из-за фотографии — что делать? - коротко
Снимите фото, полностью соответствующее требованиям (белый фон, лицо чётко видно, без очков и аксессуаров), загрузите новое изображение в личный кабинет и отправьте заявление повторно. При необходимости уточните детали требований на сайте Госуслуг, чтобы избежать повторных отклонений.
Вернули заявление на загранпаспорт на госуслугах из-за фотографии — что делать? - развернуто
Если ваше заявление на загранпаспорт было отклонено из‑за несоответствия фотографии, необходимо действовать быстро и последовательно, чтобы не терять время и избежать повторных отказов.
Во‑первых, уточните, в чем именно заключилась ошибка. На портале Госуслуг обычно указывается конкретный пункт требований, который не выполнен: неправильный размер, неподходящий фон, закрытые глаза, отражения, нечеткость или наличие аксессуаров. Если сообщение об ошибке неясно, откройте раздел «Помощь» или обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат – специалисты подскажут, какой именно параметр не соответствует нормативам.
Далее следует подготовить новую фотографию, полностью отвечающую установленным требованиям:
- Формат изображения – JPEG, размер файла не более 5 МБ.
- Размер фото – 35 × 45 мм (в цифровом виде 413 × 531 пикселей).
- Фон – ровный светлый (обычно белый или светло‑серый), без теней и рисунков.
- Лицо – полностью открыто, без головных уборов, очков (даже без затемненных линз), без макияжа, который может искажать черты.
- Выражение – нейтральное, глаза открыты, рот закрыт.
- Качество – резкое изображение без пятен, бликов и размытия.
Для получения подходящего снимка лучше воспользоваться профессиональной фотостудией, где знакомы с требованиями к загранпаспортным фотографиям. Если вы делаете фото самостоятельно, используйте телефон с высоким разрешением, разместите фон за спиной, включите таймер и сделайте несколько снимков, чтобы выбрать лучший.
После получения корректного изображения загрузите его в ваш личный кабинет на Госуслугах. В разделе «Мои заявки» найдите отклонённое заявление, нажмите кнопку «Редактировать» и замените старый файл новой фотографией. Проверьте, чтобы все остальные данные (паспортные реквизиты, контактная информация) были актуальны, и сохраните изменения.
Если система не позволяет загрузить новое фото напрямую, создайте новое заявление, используя тот же пакет документов, но уже с исправленной фотографией. При этом укажите в комментарии к заявке номер ранее отклонённого обращения – это ускорит проверку, так как сотрудники будут знать, что ошибка уже устранена.
Не забудьте сохранить копию отправленного файла и подтверждение подачи заявления (скриншот или PDF‑отчёт). При необходимости вы сможете быстро предоставить их в отдел по работе с гражданами или в МФЦ.
В случае повторного отказа проверьте, не возникли ли новые причины: часто отклонения связаны не только с фото, но и с несоответствием сроков действия внутреннего паспорта, ошибками в ФИО или дате рождения. При наличии нескольких замечаний исправьте их одновременно, чтобы избежать очередных возвратов.
Итоговый план действий выглядит так:
- Выяснить конкретную причину отклонения.
- Снять или заказать фотографию, полностью соответствующую требованиям.
- Заменить файл в уже поданном заявлении или создать новое заявление с исправленной фотографией.
- Проверить все остальные данные и отправить заявку.
- Сохранить подтверждения и, при необходимости, обратиться в поддержку для уточнения деталей.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро исправите ошибку и получите одобрение заявления без лишних задержек. Удачной подачи!