Что делать, если на Госуслугах две записи? - коротко
Если у вас появились две записи на Госуслугах, оставьте только одну актуальную, а вторую удалите в личном кабинете. Проверьте данные, чтобы избежать путаницы при получении услуг.
Что делать, если на Госуслугах две записи? - развернуто
Если в вашем личном кабинете на Госуслугах появились две одинаковые или дублирующие записи, это может вызвать путаницу. В таком случае необходимо проверить, действительно ли обе записи актуальны. Иногда система может создавать дубли из-за технических сбоев или повторных действий пользователя.
Сначала убедитесь, что записи не относятся к разным услугам или разным датам. Например, у вас может быть запись на получение паспорта и отдельно — на подачу документов для водительского удостоверения. Если же записи полностью идентичны, попробуйте отменить одну из них через личный кабинет. Для этого зайдите в раздел «Мои заявления и записи», выберите нужную услугу и нажмите «Отменить запись».
Если отмена через сайт не срабатывает или записи продолжают дублироваться, обратитесь в техническую поддержку Госуслуг. Сделать это можно через форму обратной связи на портале или позвонив по номеру горячей линии. Подготовьте данные: номер заявления, дату записи и описание проблемы. Это ускорит решение вопроса.
В некоторых случаях дублирование может быть связано с синхронизацией между Госуслугами и ведомственными системами. Например, если вы записывались через МФЦ или напрямую в госоргане, запись могла продублироваться автоматически. В таком случае лучше уточнить информацию в том учреждении, куда вы записаны, чтобы избежать накладок.
Чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем, проверяйте статус заявлений после отправки. Если система зависла или выдала ошибку, не нажимайте кнопку повторно — подождите несколько минут и обновите страницу. Дубли часто возникают из-за многократных попыток отправить одно и то же заявление.
Если дублирующие записи относятся к платным услугам, убедитесь, что с вас не списали средства дважды. В случае ошибочного списания обратитесь в поддержку Госуслуг или банк для возврата денег.
Главное — не игнорировать проблему. Лишние записи могут привести к путанице при посещении госоргана или некорректному отображению информации в вашем профиле. При своевременном обращении вопрос решается быстро и без лишних сложностей.