Не прошла оплата через Госуслуги: что делать? - коротко
Проверьте баланс карты, интернет-соединение и попробуйте оплатить снова. Если ошибка осталась, обратитесь в поддержку Госуслуг или банка.
Не прошла оплата через Госуслуги: что делать? - развернуто
Если платеж через Госуслуги не прошел, в первую очередь проверьте статус операции в личном кабинете. Для этого зайдите в раздел «Платежи и переводы» и найдите нужную транзакцию. Если статус отображается как «Не завершено» или «Ошибка», это может означать, что платеж не был обработан банком или возникли технические сбои.
Убедитесь, что на вашей карте или счете достаточно средств для списания. Иногда банки устанавливают лимиты на онлайн-операции, поэтому проверьте, не превышает ли сумма платежа допустимый порог. Также удостоверьтесь, что карта привязана к Госуслугам корректно и не заблокирована банком.
Если средства списались, но услуга не активировалась, подождите некоторое время. Некоторые платежи обрабатываются с задержкой, особенно в часы высокой нагрузки на систему. В случае, если статус не изменился в течение нескольких часов, сделайте скриншот операции и обратитесь в поддержку Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии.
Если проблема связана с банком, позвоните в его службу поддержки. Сообщите номер транзакции и уточните, была ли она отклонена по их стороне. Банк может запросить дополнительную информацию для проверки.
При повторных неудачных попытках попробуйте другой способ оплаты, например, через СБП (Систему быстрых платежей) или электронный кошелек. Это поможет исключить проблемы, связанные с конкретной картой.
Если сумма все-таки списалась, но услуга не предоставлена, сохраните все подтверждающие документы: чеки, скриншоты, выписки. Они понадобятся для подачи жалобы в случае необходимости. В крайних ситуациях можно обратиться с претензией в банк или Роспотребнадзор, если вопрос не решается в досудебном порядке.