Как сменить телефон в личном кабинете Госуслуг, если нет доступа к старому номеру? - коротко
Откройте личный кабинет, перейдите в «Настройки» → «Сменить телефон», введите новый номер и подтвердите его кодом из СМС, отправленного на новый телефон; если система требует подтверждения со старого номера, сразу же обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или позвоните в колл‑центр, предоставив паспортные данные.
Как сменить телефон в личном кабинете Госуслуг, если нет доступа к старому номеру? - развернуто
Если вы утратили доступ к привязанному ранее номеру телефона, изменить контактные данные в личном кабинете Госуслуг можно, но потребуется подтвердить свою личность другими способами. Ниже изложена последовательность действий, которые гарантируют успешную замену номера без использования старого телефона.
-
Подготовьте документы.
- Паспорт гражданина РФ (скан или фото первой и второй страниц).
- При наличии, СНИЛС – поможет ускорить проверку.
- Если вы пользуетесь электронной подписью, подготовьте сертификат и пароль к нему.
-
Войдите в личный кабинет через любой браузер.
При входе система запросит код, который обычно отправляется на привязанный телефон. В этом случае выбирайте опцию «Не получили код» или «Нет доступа к номеру». После этого откроется форма обращения в службу поддержки. -
Заполните форму обращения.
- Укажите текущий логин и адрес электронной почты, зарегистрированный в аккаунте.
- Описать проблему: «Отсутствует возможность получения SMS‑кода, прошу изменить номер телефона».
- Прикрепите сканы паспорта и, при необходимости, СНИЛС.
- Укажите новый номер телефона, к которому у вас есть доступ.
-
Подтверждение личности через альтернативные каналы.
- Электронная почта. После отправки формы в ваш зарегистрированный e‑mail придёт письмо с ссылкой для подтверждения. Перейдите по ней, чтобы подтвердить запрос.
- МФЦ или отделение Росавиации. Если электронный способ недоступен, можно лично посетить ближайший многофункциональный центр. Возьмите оригиналы паспорта и СНИЛС, заполните бланк заявления «О замене контактного телефона» и подпишите его. Сотрудник проведёт проверку и внесёт изменения в системе.
- Центр телефонной поддержки. Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑555‑22‑22, сообщите ФИО, серию и номер паспорта, а также новый номер телефона. Оператор проведёт идентификацию и оформит замену.
-
Ожидание результата.
После подачи запроса система обычно обрабатывает его в течение 1–3 рабочих дней. Если вы использовали личный визит в МФЦ, изменения могут вступить в силу сразу после подписания заявления. -
Проверка нового номера.
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные» и убедитесь, что отображается ваш новый телефон. При необходимости запросите повторную отправку кода подтверждения, чтобы убедиться в работоспособности номера. -
Обновление привязок в мобильном приложении.
Если вы пользуетесь приложением «Госуслуги», откройте его, перейдите в «Профиль», нажмите «Изменить номер телефона» и введите полученный в кабинете номер. Подтвердите изменение, используя код, который придёт на новый телефон.
Что делать, если запрос отклонён:
- Проверьте корректность загруженных документов – они должны быть чёткими и полностью читаемыми.
- Убедитесь, что указанный e‑mail действительно привязан к аккаунту.
- При повторных отказах обратитесь в службу поддержки по телефону, попросив уточнить причину отклонения и необходимые шаги для её устранения.
Соблюдая эту схему, вы сможете восстановить доступ к личному кабинету и обновить номер телефона без каких‑либо сложных технических манипуляций. Действуйте последовательно, готовьте документы заранее, и процесс займет минимум времени.