Как поменять номер в госуслугах, если нет доступа к нему? - коротко
Обратитесь в службу поддержки «Госуслуг» через личный кабинет или позвоните в колл‑центр, подтвердив личность паспортом и СНИЛС, после чего оператор заменит номер; альтернативно подайте заявление в МФЦ с копией паспорта и заявлением о смене контактных данных.
Как поменять номер в госуслугах, если нет доступа к нему? - развернуто
Если прежний мобильный номер, привязанный к вашему аккаунту в системе «Госуслуги», более недоступен, изменить контактный телефон всё равно можно. Главное – действовать последовательно и использовать официальные каналы поддержки.
Во-первых, зайдите в личный кабинет, используя логин и пароль. При входе система запросит код подтверждения, который обычно отправляется на привязанный номер. Поскольку этот номер недоступен, необходимо воспользоваться альтернативным способом получения кода:
- Электронная почта. При регистрации в «Госуслугах» указывают адрес e‑mail. На странице входа нажмите «Не получили код» и выберите отправку кода на почту. Проверьте папку «Спам», если письмо не пришло в основной ящик.
- СМС‑замена через операторов связи. Некоторые операторы позволяют перенаправить входящие сообщения на новый номер, если вы предоставите подтверждающие документы. Свяжитесь со службой поддержки вашего мобильного оператора и уточните возможность такой перенастройки.
- Вопрос‑ответ по секретному вопросу. Если в профиле задан секретный вопрос, система предложит подтвердить личность ответом. После успешного ответа будет доступна функция «Сменить телефон».
После получения кода войдите в кабинет и откройте раздел «Настройки профиля». Здесь находится поле «Контактный телефон». Введите новый номер, дважды проверьте правильность ввода и сохраните изменения. Система потребует повторного подтверждения — ввод кода, отправленного на только что указанный номер. Введите его, и номер будет обновлён.
Если ни один из перечисленных способов не сработал, обратитесь в службу поддержки «Госуслуг» напрямую:
- Телефон горячей линии — 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор проверит вашу личность по ФИО, дате рождения и номеру ИНН, после чего оформит замену телефона.
- Онлайн‑чат на официальном сайте. В чате укажите, что старый номер недоступен, и предоставьте скан паспорта и ИНН. Специалист пришлёт вам инструкцию по электронной почте.
- Личный визит в центр обслуживания. При себе имейте паспорт, СНИЛС и подтверждение регистрации в системе (например, распечатку из личного кабинета). Сотрудники центра внесут изменения в базу данных.
Не забудьте после успешной замены номера проверить, что все важные уведомления (о статусе заявок, о новых услугах) приходят на новый телефон. При необходимости обновите номер в других государственных сервисах, где он использовался (например, в «Мой арендатор», «Мой налог» и т.д.). Всё это обеспечит непрерывный доступ к электронным услугам без риска пропустить важную информацию.