Что делать, если я не могу войти на портал "Госуслуги"? - коротко
Проверьте, правильно ли введены логин, пароль и выполнена ли проверка «Капча». Если вход всё равно не удаётся, сразу запустите процедуру восстановления пароля или свяжитесь со службой поддержки по телефону 8‑800‑555‑22‑22.
Что делать, если я не могу войти на портал "Госуслуги"? - развернуто
Если вход в личный кабинет не удаётся, сразу перейдите к проверке самых распространённых причин. Начните с базовых действий, а затем двигайтесь к более сложным решениям.
Во-первых, убедитесь, что вводите правильный логин и пароль. Ошибки часто возникают из‑за опечаток, лишних пробелов или неверного регистра символов. При вводе пароля проверьте, не активирована ли клавиша Caps Lock, и убедитесь, что клавиатурная раскладка соответствует требуемой (русская/английская).
Если пароль давно не менялся, рекомендуется выполнить его восстановление. На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?», введите привязанную к учётной записи мобильную цифру или электронную почту, следуйте инструкциям из полученного сообщения и задайте новый пароль, удовлетворяющий требованиям безопасности (минимум 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров).
Далее проверьте привязанность телефона. На Госуслугах вход часто осуществляется через одноразовый код, отправляемый СМС. Если номер изменился, его необходимо обновить в личном кабинете. Для этого используйте функцию «Восстановление доступа», где можно указать новый номер и подтвердить его через письмо в почтовый ящик, указанный при регистрации.
Технические проблемы с браузером тоже могут стать препятствием. Очистите кеш и файлы cookie, отключите расширения, которые могут блокировать скрипты (например, рекламные блокировщики). Если проблема сохраняется, попробуйте открыть портал в другом браузере (Chrome, Firefox, Edge) или в режиме инкогнито.
Проверьте, не находится ли сервис в режиме технического обслуживания. Информация о плановых работах публикуется на официальном сайте и в новостных лентах Госуслуг. Если сервис недоступен, следует подождать, пока работы завершатся.
Если после всех вышеописанных шагов вход всё ещё невозможен, обратитесь в службу поддержки. Для этого:
- позвоните по телефону горячей линии (обычно 8‑800‑555‑88‑88);
- отправьте запрос через форму «Обратная связь» на сайте;
- посетите ближайший центр обслуживания граждан, где специалисты могут восстановить доступ лично.
При обращении подготовьте следующие данные: ФИО, ИНН или СНИЛС, номер телефона, указанный в учётной записи, и скриншоты сообщения об ошибке. Это ускорит процесс диагностики и восстановления доступа.
Наконец, помните о возможности альтернативных способов взаимодействия с государственными услугами: мобильное приложение «Госуслуги», телефонный центр или электронная почта. Если вход в личный кабинет временно недоступен, многие услуги можно выполнить через эти каналы, пока проблема не будет решена.