Как поменять номер телефона на портале госуслуг, если нет доступа к старому номеру? - коротко
Зайдите в личный кабинет Госуслуг, откройте раздел «Смена номера телефона», введите новый номер и подтвердите его кодом, полученным по e‑mail или через звонок в службу поддержки; если к старому телефону нет доступа, подайте запрос в техподдержку, приложив скан паспорта, и получите подтверждение новой привязки.
Как поменять номер телефона на портале госуслуг, если нет доступа к старому номеру? - развернуто
Если у вас перестал работать прежний номер телефона, а вы хотите обновить контактные данные в личном кабинете Госуслуг, необходимо пройти процедуру восстановления доступа к учётной записи через альтернативные способы подтверждения личности.
Во-первых, откройте сайт gosuslugi.ru и попытайтесь войти в личный кабинет, указав логин и пароль. На странице ввода кода подтверждения появится сообщение о том, что код отправлен на указанный номер. Ниже этой надписи обычно располагается ссылка «Не получили код» или «Не работает номер». Нажмите её – система предложит выбрать альтернативный способ подтверждения.
Вариант 1. Подтверждение через электронную почту.
Если в профиле указана действующая электронная почта, вы сможете запросить отправку кода на неё. После получения кода в письме введите его в соответствующее поле. При успешном вводе система позволит изменить номер телефона в настройках профиля.
Вариант 2. Восстановление через СМС‑код, отправленный на резервный номер.
При регистрации в личном кабинете можно было указать резервный телефон. Если такой номер был добавлен, система предложит отправить код на него. После ввода кода вы сможете заменить прежний номер на новый.
Вариант 3. Обращение в службу поддержки.
Если ни один из вышеуказанных способов недоступен, необходимо связаться со службой поддержки Госуслуг. Сделать это можно несколькими способами:
- Позвонить по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России) и объяснить ситуацию оператору. При разговоре будьте готовы назвать ФИО, ИНН, дату рождения и номер вашего паспорта – эти данные потребуются для подтверждения личности.
- Оставить запрос через форму обратной связи на сайте: в правом нижнем углу страницы «Контакты» найдите ссылку «Обратная связь», заполните обязательные поля (ФИО, контактный e‑mail, подробное описание проблемы) и отправьте. В течение 1‑3 рабочих дней вам пришлют ответ с инструкциями по восстановлению доступа.
- При необходимости оператор может направить вас в ближайший МФЦ или отделение «Мой документ», где специалисты помогут изменить номер телефона лично.
Вариант 4. Личный визит в МФЦ.
Если дистанционные способы не помогли, приходите в любой многофункциональный центр с оригиналом паспорта и, при наличии, с копией свидетельства о регистрации по месту жительства. Сотрудники проверят ваши данные, внесут изменения в реестр и обновят контактный номер в личном кабинете. После завершения процедуры вам будет выслано подтверждение на новый телефон.
Вариант 5. Использование электронно‑цифровой подписи (ЭЦП).
Если у вас есть действующая электронная подпись, можно пройти авторизацию через портал «Госуслуги» с помощью сертификата. При входе в систему через браузер, поддерживающий работу с ЭЦП, система не требует СМС‑кода, а проверяет подпись. После входа откройте раздел «Настройки профиля» и замените номер телефона. Этот способ удобен, когда доступ к мобильному оператору невозможен, но есть готовый сертификат.
После любого из перечисленных действий обязательно проверьте, что новый номер привязан к учётной записи: зайдите в раздел «Личные данные», убедитесь в корректности телефона, сохраните изменения и выйдите из системы. При последующих входах в личный кабинет код подтверждения будет приходить на обновлённый номер, и вы снова сможете пользоваться всеми сервисами без перебоев.
Помните, что любые запросы на изменение контактных данных требуют подтверждения вашей личности. Чем точнее и полнее вы предоставите сведения (паспортные данные, ИНН, адрес регистрации), тем быстрее будет выполнена процедура. Если возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь в службу поддержки – они помогут решить проблему без лишних задержек.