Как поменять номер телефона на Госуслугах, если потерял старый? - коротко
Войдите в личный кабинет Госуслуг, откройте раздел «Настройки», нажмите «Сменить номер телефона», введите новый номер и подтвердите его смс‑кодом, полученным на новый телефон.
Если доступ к старому номеру утерян, откройте форму «Помощь», загрузите скан паспорта и запросите обновление контакта через службу поддержки.
Как поменять номер телефона на Госуслугах, если потерял старый? - развернуто
Если доступ к прежнему номеру утрачен, восстановить возможность получать SMS‑коды и уведомления в сервисе «Госуслуги» можно, следуя нескольким простым действиям.
Во-первых, зайдите на портал «Госуслуги» через браузер или мобильное приложение, используя логин и пароль. При входе система запросит подтверждение личности – обычно это код, отправляемый на привязанный номер. Поскольку ваш старый телефон недоступен, выберите альтернативный способ подтверждения: «Получить код по электронной почте» или «Войти через банковскую карту». Если такие варианты недоступны, перейдите к процедуре восстановления доступа.
Далее откройте раздел «Настройки профиля». В этом месте находится пункт «Контактные данные». Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефонного номера. Появится форма ввода нового мобильного телефона. Введите номер, указывая код страны (+7 для России) и сам номер без пробелов и дефисов.
Для подтверждения нового контакта система отправит одноразовый код на указанный номер. Введите полученный код в соответствующее поле. Если вы не получили SMS‑сообщение, проверьте, правильно ли введён номер и не включён ли режим «Не беспокоить» у вашего оператора.
После успешного ввода кода система отобразит сообщение о том, что номер изменён. На этом этапе рекомендуется:
- обновить настройки двухфакторной аутентификации, если они использовались с прежним номером;
- проверить, что все важные уведомления (например, о получении новых государственных услуг) приходят на новый телефон;
- при необходимости добавить резервный адрес электронной почты, чтобы в будущем иметь альтернативный канал подтверждения.
Если при попытке изменить контактные данные возникли проблемы (например, система требует код, отправленный на недоступный номер), воспользуйтесь формой обращения в службу поддержки. В заявке укажите ФИО, ИНН (или СНИЛС), текущий логин и подробно опишите ситуацию – «потеря доступа к старому номеру». Сотрудники поддержки могут запросить копии паспорта и подтверждающие документы, после чего вручную обновят ваш номер.
Не откладывайте процесс замены телефона: без актуального номера вы не сможете получать коды подтверждения, а это ограничит возможность оформления новых услуг и подачи заявлений через портал. Выполняйте указанные шаги последовательно, и ваш профиль будет снова полностью функционировать.