Где в госуслугах писать жалобу? - коротко
В личном кабинете портала перейдите в раздел «Обращения» → «Жалобы и предложения». Нажмите кнопку «Создать обращение», выберите тип «жалоба» и заполните форму.
Где в госуслугах писать жалобу? - развернуто
Для подачи жалобы в системе «Госуслуги» необходимо выполнить несколько последовательных действий, каждый из которых гарантирует, что ваше обращение будет принято и рассмотрено в установленный срок.
Сначала откройте официальный сайт gosuslugi.ru или запустите мобильное приложение. После входа в личный кабинет найдите раздел, посвящённый взаимодействию с органами государственной власти. На сайте он называется «Обращения», в приложении – «Поддержка».
Внутри этого раздела выберите пункт «Создать обращение». Появится список доступных тем: «Жалоба», «Петиция», «Запрос информации» и т.д. Укажите тип обращения – «Жалоба».
Далее система предложит выбрать конкретный орган или службу, к которым относится ваш вопрос. Список формируется автоматически на основе введённого вами описания проблемы, но при необходимости можно воспользоваться поиском по названию организации.
После выбора организации откроется форма, состоящая из обязательных полей:
1. Краткое описание проблемы (не более 200 символов).
2. Подробное изложение обстоятельств (полное описание ситуации, даты, номера документов).
3. Контактные данные (телефон, электронная почта) – обязательны для обратной связи.
4. Прикрепление файлов (сканы заявлений, копии актов, фотографии).
Заполняйте каждое поле максимально точно, избегайте общих фраз и лишних деталей. После ввода информации нажмите кнопку «Отправить». Система сразу сформирует уникальный номер обращения, который отобразится на экране и будет отправлен вам на указанную электронную почту. Этот номер следует сохранять: им вы сможете отслеживать статус жалобы в личном кабинете.
Для контроля выполнения обращения зайдите в раздел «Мои обращения». Здесь отображаются текущий статус (например, «В работе», «Ответ получен», «Закрыто») и все сообщения, поступающие от сотрудников органа. При необходимости вы можете добавить дополнительные документы или уточняющие комментарии, используя кнопку «Добавить файл» или «Ответить».
Если вы предпочитаете пользоваться телефонным каналом, можно позвонить в колл‑центр «Госуслуг» по номеру 8‑800‑100‑70‑70. Оператор предложит оформить жалобу в онлайн‑режиме, после чего вы получите тот же номер обращения и сможете продолжить работу в личном кабинете.
Важно помнить, что закон обязывает государственные органы предоставить ответ в течение 30 дней с момента получения жалобы. Если срок будет нарушен, вы имеете право обратиться в суд или в вышестоящий орган, указав номер вашего обращения в качестве доказательства.
Таким образом, процесс подачи жалобы в системе «Госуслуги» полностью автоматизирован, удобен как через веб‑интерфейс, так и через мобильное приложение, и обеспечивает прозрачность взаимодействия с государственными структурами.