Где найти службу поддержки на Госуслугах? - коротко
Службу поддержки открывают в личном кабинете — кликните кнопку «Помощь» в правом верхнем углу или перейдите по адресу https://www.gosuslugi.ru/feedback. Кроме того, работает круглосуточный телефон 8‑800‑555‑22‑22.
Где найти службу поддержки на Госуслугах? - развернуто
Службу поддержки портала «Госуслуги» можно обнаружить сразу после входа в личный кабинет. После авторизации в правом верхнем углу экрана появляется значок вопросительного знака — это ссылка на справочный центр. Нажав на него, откроется страница с перечнем часто задаваемых вопросов, инструкций по работе с сервисом и формой обратной связи.
Если требуется индивидуальная помощь, используйте следующие каналы:
- Телефон горячей линии — 8 800 555‑35‑35 (бесплатный звонок по всей России). Операторы работают в будние дни с 8:00 до 20:00 и в субботу с 9:00 до 18:00. При звонке следует назвать номер заявки или ИНН, чтобы ускорить процесс.
- Электронная почта — [email protected]. В письме указывайте тему обращения, короткое описание проблемы и прикрепляйте скриншоты, если это необходимо.
- Онлайн‑чат в правой части экрана личного кабинета. Чат доступен круглосуточно, но ответы могут приходить в течение нескольких минут в рабочие часы.
- Форма обратной связи на странице «Помощь». Заполняете поля «Тема», «Описание проблемы», прикладываете файлы и нажимаете «Отправить». Система автоматически присваивает заявке номер, который можно отследить в разделе «Мои обращения».
Для пользователей мобильного приложения «Госуслуги» поддержка интегрирована в меню. Откройте приложение, перейдите в раздел «Настройки», затем выберите пункт «Помощь и поддержка». Здесь находятся ссылки на телефонную линию, чат и форму обратной связи, а также возможность оставить отзыв о работе сервиса.
Не забывайте, что в личном кабинете есть раздел «Мои обращения», где отображаются все отправленные запросы, их статус и ответы специалистов. Регулярно проверяйте его, чтобы не пропустить важную информацию о решении вашего вопроса.