Что делать при ошибке получения заявления ведомством в Госуслугах? - коротко
Обновите страницу, проверьте корректность заполнения всех полей и отправьте заявление повторно. Если ошибка сохраняется, свяжитесь со службой поддержки ведомства через личный кабинет или по указанному телефону, указав код ошибки.
Что делать при ошибке получения заявления ведомством в Госуслугах? - развернуто
При появлении сообщения об ошибке получения заявления ведомством в системе Госуслуг необходимо действовать последовательно, чтобы устранить проблему и завершить процесс.
Во-первых, проверьте корректность введённых данных. Ошибки в номере заявления, дате подачи, ИНН или ОГРН часто вызывают отказ в получении. Перепроверьте все поля, сравнив их с документом, который был отправлен в ведомство.
Во-вторых, убедитесь, что у вас активна связь с интернет‑ресурсом и нет ограничений со стороны браузера. Очистите кэш и куки, обновите страницу, при необходимости откройте сервис в режиме инкогнито или используйте другой браузер.
В-третьих, проверьте статус заявления в личном кабинете. Если статус «На рассмотрении», система может временно блокировать запросы. В таком случае подождите 24‑48 часов и повторите попытку.
Если ошибка сохраняется, выполните следующие действия:
- Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг:
• Позвоните по телефону 8‑800‑100‑70‑00 (круглосуточно).
• Оставьте заявку через форму обратной связи на сайте, указав номер заявления, дату подачи и скриншот сообщения об ошибке. - Обратитесь в отделение ведомства, которому адресовано заявление. Предъявите оригинал или копию заявления, поясните, что система не может его получить. Сотрудники могут проверить наличие заявления в их базе и при необходимости инициировать повторную передачу.
- При наличии личного кабинета в системе «Мой профиль» проверьте раздел «Уведомления». Иногда система отправляет запросы о недостающих документах; их отсутствие может приводить к ошибке.
Не забывайте фиксировать все действия: сохраняйте скриншоты, номера заявок, даты звонков и имена операторов. Это упростит последующее взаимодействие с поддержкой.
Если проблема связана с техническим сбоем на стороне Госуслуг, обычно в течение 1‑2 рабочих дней система восстанавливает работу автоматически. В таком случае достаточно повторить запрос после получения уведомления о восстановлении сервиса.
В случае, когда ошибка возникает из‑за неверно заполненных полей, исправьте их и заново отправьте заявление. При повторных ошибках рекомендуется заполнить заявление заново, используя проверенный шаблон, чтобы исключить скрытые опечатки.
Следуя указанным рекомендациям, вы быстро устраните препятствия и гарантируете, что ваше заявление будет успешно получено ведомством.