Что делать, если уведомления не приходят на портал госуслуг? - коротко
Если уведомления не появляются в личном кабинете, проверьте, включены ли push‑уведомления и актуальны ли указанные телефон и e‑mail, затем очистите кэш браузера и обновите приложение до последней версии. При сохранении проблемы сразу обратитесь в техническую поддержку через форму обратной связи на портале.
Что делать, если уведомления не приходят на портал госуслуг? - развернуто
Если сообщения с портала не появляются в личном кабинете, первым шагом следует проверить настройки учётной записи. Убедитесь, что в профиле указаны актуальные контактные данные: телефон, электронная почта и адрес электронной почты, привязанный к Госуслугам. Любая ошибка в этих полях приводит к тому, что система не может доставить оповещения.
Далее проверьте параметры уведомлений в личном кабинете:
- Откройте раздел «Настройки» → «Уведомления».
- Убедитесь, что переключатели для нужных типов сообщений (например, «О статусе заявления», «О назначении встречи») находятся в положении «Вкл».
- Если вы используете мобильное приложение, проверьте, включены ли push‑уведомления в настройках телефона (раздел «Уведомления» → «Госуслуги»).
Если настройки выглядят корректными, перейдите к проверке технических аспектов:
- Убедитесь, что ваш браузер не блокирует всплывающие окна и куки с домена gosuslugi.ru.
- Очистите кэш и историю браузера, затем перезапустите его.
- При работе через мобильное приложение проверьте, не отключён ли режим экономии трафика или фоновых данных для приложения Госуслуги.
- Проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить» на устройстве, который может подавлять звуковые и визуальные сигналы.
Если после всех проверок сообщения всё ещё не приходят, рекомендуется выполнить следующие действия:
- Сбросить пароль и заново войти в личный кабинет. Это обновит токены доступа и часто устраняет скрытые сбои.
- Обратиться в службу поддержки через форму обратной связи на портале: опишите проблему, укажите номер ЛК, тип устройства и браузер.
- При необходимости написать обращение в Госуслуги по телефону 8‑800‑555‑35‑35, где оператор проверит статус вашей учётной записи и при необходимости выполнит принудительное обновление настроек уведомлений.
Не забывайте регулярно проверять спам‑папку в электронной почте, если вы подключили рассылку на внешний ящик. Иногда письма от Госуслуг попадают под фильтры анти‑спама, и их нужно переместить в основной ящик и добавить адрес в список доверенных отправителей.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите получение всех необходимых оповещений и сможете своевременно реагировать на изменения статуса ваших заявлений.