Что делать, если СНИЛС не проходит на портале госуслуг? - коротко
Проверьте правильность введённого номера, даты рождения и серии СНИЛС, очистите кеш браузера и повторите попытку; если ошибка сохраняется, сразу обратитесь в службу поддержки портала через онлайн‑чат или позвоните в кол‑центр.
Что делать, если СНИЛС не проходит на портале госуслуг? - развернуто
Если при вводе номера СНИЛС на портале Госуслуг система сообщает об ошибке, необходимо последовательно проверить несколько факторов и выполнить конкретные действия.
Во‑первых, проверьте правильность ввода данных. Номер СНИЛС состоит из 11 цифр, разделённых на три блока (XXX‑XX‑XXXX). Убедитесь, что:
- все цифры указаны без лишних пробелов и символов;
- не перепутаны порядок блоков;
- контрольное число (два последних знака) совпадает с вычисленным по алгоритму (если вы знаете его).
Во‑вторых, обратите внимание на состояние личного кабинета. Иногда доступ к сервису ограничивается из‑за:
- истечения срока действия пароля;
- блокировки учетной записи после нескольких неудачных попыток входа;
- необходимости подтверждения личности через SMS или электронную почту.
В таком случае выполните восстановление пароля или разблокировку аккаунта через соответствующие ссылки на странице входа.
Третий пункт – проверка браузера и настроек компьютера. Ошибки могут возникать из‑за:
- устаревшей версии браузера (рекомендуются последние версии Chrome, Firefox, Edge);
- отключённого JavaScript или использования режимов «инкогнито», которые ограничивают работу скриптов;
- блокировки куки‑файлов, необходимых для сессии.
Обновите браузер, включите JavaScript и разрешите сохранение куки‑файлов, после чего перезапустите страницу.
Если после всех проверок проблема сохраняется, следует обратиться к официальным источникам поддержки:
- Служба технической поддержки Госуслуг – позвоните по телефону 8‑800‑100‑70‑70, уточнив номер обращения и описание ошибки.
- Онлайн‑чат на сайте госуслуг.рф – в чате оператор может запросить скриншот сообщения об ошибке и предложить конкретные шаги.
- Личный кабинет «Мои документы» – в разделе «Помощь» есть пошаговые инструкции по восстановлению доступа к СНИЛС.
В редких случаях ошибка связана с некорректными данными в базе Пенсионного фонда РФ. В этом случае необходимо:
- посетить отделение ПФР по месту жительства;
- предоставить паспорт и полис ОМС;
- запросить проверку и, при необходимости, исправление сведений о СНИЛС.
После получения подтверждения о корректности данных в базе ПФР повторите попытку ввода СНИЛС на портале. Если ошибка исчезла, процесс завершён успешно. Если же она продолжает появляться, сохраняйте переписку с поддержкой и, при необходимости, подайте жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.