Что делать, если пришла СМС от Госуслуг с кодом подтверждения, а я не входил? - коротко
Не вводите полученный код, сразу смените пароль в личном кабинете, включите двухфакторную аутентификацию и при подозрении обратитесь в службу поддержки Госуслуг.
Что делать, если пришла СМС от Госуслуг с кодом подтверждения, а я не входил? - развернуто
Если на ваш телефон пришло сообщение от Госуслуг с кодом подтверждения, а вы не делали попытку входа, немедленно примите меры для защиты аккаунта.
Во-первых, не вводите полученный код. Ввод кода, полученного без вашего запроса, может дать злоумышленнику возможность получить доступ к личному кабинету.
Далее следует проверить, не произошла ли попытка неавторизованного входа:
- зайдите в личный кабинет Госуслуг через официальный сайт (https://www.gosuslugi.ru) с компьютера или другого устройства, где вы обычно работаете;
- перейдите в раздел «История входов» или «Активность» и посмотрите, есть ли записи о входах, которые вам неизвестны;
- обратите внимание на время и IP‑адреса, указанные в журнале. Если обнаружены подозрительные параметры, их следует зафиксировать.
Если обнаружены неизвестные входы, необходимо сразу изменить пароль:
- Войдите в профиль, откройте настройки безопасности.
- Выберите пункт «Смена пароля», введите текущий пароль и задайте новый, состоящий из минимум 12 символов, включающего заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
- Сохраните изменения и выйдите из всех активных сеансов, если такая опция доступна.
Для усиления защиты включите двухфакторную аутентификацию (если она ещё не активирована). Это потребует подтверждения входа не только паролем, но и дополнительным кодом, отправляемым на ваш телефон или генерируемым в приложении‑аутентификаторе.
Если вы подозреваете, что ваш номер был скомпрометирован, сделайте следующее:
- обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи на сайте или позвоните по официальному номеру горячей линии; подробно опишите ситуацию и попросите провести проверку аккаунта.
- при необходимости запросите блокировку текущего номера в личном кабинете и привяжите к аккаунту новый номер телефона, к которому у вас есть полный контроль.
- если вы используете мобильный оператор, сообщите им о получении подозрительного кода, чтобы они проверили возможные попытки перехвата СМС.
Не забывайте регулярно проверять безопасность своего устройства: обновляйте операционную систему, антивирусные программы и приложения, избегайте установки программ из непроверенных источников. Старайтесь не использовать общественные Wi‑Fi‑сети для доступа к Госуслугам без VPN.
В случае, если после всех действий вы всё ещё получаете коды подтверждения без вашего запроса, рекомендуется полностью закрыть текущий аккаунт и создать новый, привязав его к другому номеру телефона. При этом сохраните копии всех важных документов и сведений, которые могут потребоваться для восстановления доступа к услугам.
Следуя этим рекомендациям, вы минимизируете риск несанкционированного доступа к персональным данным и сохраните контроль над своим аккаунтом в системе Госуслуг.