Что делать, если при регистрации на портале Госуслуг не проходит проверку паспорт? - коротко
Проверьте, что ФИО, серия, номер и даты в паспорте введены точно так же, как в документе, и загрузите скан высокого качества без искажений. Если проверка всё равно не проходит, сразу свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через личный кабинет или по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
Что делать, если при регистрации на портале Госуслуг не проходит проверку паспорт? - развернуто
Если система не смогла подтвердить ваш паспорт при попытке создать личный кабинет, следует действовать последовательно, чтобы устранить причину отказа и завершить регистрацию.
Во‑первых, проверьте, соответствует ли вводимая информация данным, указанным в документе. Ошибки в серии, номере, дате выдачи или сроке действия часто становятся причиной отклонения. Убедитесь, что все цифры и буквы записаны точно, без лишних пробелов и опечаток. При вводе даты используйте формат, требуемый формой (обычно «дд.мм.гггг»).
Во‑вторых, обратите внимание на состояние самого паспорта. Если в документе имеются повреждения, размытые печати, следы подделки или несоответствия в данных (например, различия в фамилии, имени или дате рождения), система автоматически откажет в проверке. В таком случае необходимо получить новый документ в отделении МВД или обратиться в отдел по работе с гражданами для исправления ошибок.
Третий шаг – проверьте, не заблокирован ли ваш профиль в личном кабинете. Если ранее вы уже регистрировались и у вас возникли проблемы с верификацией, система может временно ограничить доступ. В этом случае рекомендуется воспользоваться функцией восстановления доступа, указав телефон или электронную почту, привязанные к аккаунту, и следовать инструкциям, полученным в сообщении.
Если все перечисленные пункты проверены и проблема сохраняется, переходите к прямому контакту с поддержкой. Для этого:
- зайдите в раздел «Помощь» на сайте Госуслуг;
- выберите способ связи: онлайн‑чат, телефон горячей линии (8‑800‑555‑35‑35) или форму обращения через личный кабинет;
- укажите номер заявки, скриншот сообщения об ошибке и полностью заполненные данные паспорта.
Операторы поддержки обычно отвечают в течение 24 часов. При необходимости они могут запросить скан или фотографию паспорта, а также подтверждающие документы (например, справку из МФЦ о регистрации по месту жительства). Предоставьте запрашиваемые материалы в оригинальном качестве – размытые изображения лишь удлиняют процесс.
Наконец, если служба поддержки не смогла решить проблему, обратитесь в многофункциональный центр (МФЦ) или в отделение миграционной службы по месту жительства. На месте вам помогут проверить паспорт в базе данных, уточнить причины отказа и, при необходимости, оформить исправление данных в системе. После получения подтверждения от сотрудника МФЦ повторите регистрацию, используя исправленные сведения.
Соблюдая перечисленные рекомендации, вы быстро устраните препятствия, связанные с проверкой паспорта, и сможете полностью воспользоваться сервисами портала Госуслуг.