Что делать, если портал Госуслуг не подтверждает учетную запись? - коротко
Проверьте введённые данные, очистите кеш браузера, обновите его до последней версии и повторите процесс подтверждения; если ошибка сохраняется, сразу свяжитесь со службой поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑100‑70‑00 или через онлайн‑чат.
Что делать, если портал Госуслуг не подтверждает учетную запись? - развернуто
Если при попытке подтвердить учетную запись на портале Госуслуг возникает ошибка, следует действовать последовательно, чтобы устранить причину и завершить регистрацию.
Во-первых, проверьте вводимые данные. Ошибки часто появляются из‑за опечаток в ФИО, дате рождения, номере СНИЛС или ИНН. Убедитесь, что информация совпадает с данными, указанными в официальных документах. При необходимости сравните их с паспортом или справкой о состоянии учетных записей.
Во-вторых, проверьте техническую сторону процесса:
- Убедитесь, что используете актуальную версию браузера. Старые версии могут некорректно отображать страницы.
- Отключите блокировщики рекламы и расширения, вмешивающиеся в работу скриптов.
- Очистите кэш и файлы cookie, после чего перезапустите браузер.
- Попробуйте выполнить процедуру в режиме инкогнито или в другом браузере.
Третий шаг – проверка доступа к электронной почте и телефону, указанным при регистрации. На эти контакты обычно отправляются коды подтверждения. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам», настройте фильтры, а при отсутствии SMS‑сообщения убедитесь, что номер введён без ошибок и оператор не блокирует сообщения от государственных сервисов.
Если все вышеуказанные меры не принесли результата, следует обратиться в службу поддержки портала:
- Откройте раздел «Помощь» на сайте и выберите тип обращения «Проблемы с подтверждением учетной записи».
- Заполните форму, указав номер заявки (если он был получен), точные данные аккаунта и скриншоты сообщения об ошибке.
- Отправьте запрос. Ожидайте ответ в течение 24–48 часов; в случае срочности можно воспользоваться телефонной линией поддержки, уточнив номер региона.
Дополнительно, если вы уже проходили процедуру подтверждения ранее и получили отказ, проверьте, не был ли ваш аккаунт заблокирован из‑за нарушения правил (например, использование поддельных документов). В таком случае в ответе службы поддержки будет указана причина блокировки и рекомендации по её устранению.
Наконец, если проблема сохраняется, рекомендуется посетить ближайший центр обслуживания граждан (МФЦ) с оригиналами паспортов и подтверждающих документов. Сотрудники МФЦ могут провести идентификацию в режиме офлайн и помочь завершить процесс регистрации.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро устраните препятствия и успешно подтвердите свою учетную запись на портале Госуслуг.