Что делать, если пароль не сохраняется на портале госуслуг? - коротко
Очистите кэш браузера, отключите блокировщики рекламы и заново задайте пароль через функцию «Восстановление доступа». Если ошибка повторяется, сразу свяжитесь со службой поддержки Госуслуг по телефону или в онлайн‑чате.
Что делать, если пароль не сохраняется на портале госуслуг? - развернуто
Если при попытке изменить или установить новый пароль на портале госуслуг система отказывается сохранять введённые данные, необходимо последовательно проверить несколько возможных причин и выполнить соответствующие действия.
Во‑первых, убедитесь, что вводимый пароль полностью соответствует требованиям безопасности: минимум 8 символов, наличие букв разных регистров, цифр и хотя бы одного специального знака. Неправильный набор символов часто приводит к отклонению запроса без явного сообщения об ошибке.
Во‑вторых, проверьте состояние браузера:
- Очистите кэш и файлы cookies. Сохранённые старые данные могут конфликтовать с текущей сессией.
- Отключите расширения, особенно блокировщики рекламы и скриптов, которые могут препятствовать работе скриптов формы.
- Перезапустите браузер в режиме инкогнито или используйте другой браузер (Chrome, Firefox, Edge) для исключения специфических настроек.
Третий пункт – проверка соединения с сервером. При нестабильном интернете запрос может не дойти до сервера, и система не успеет зафиксировать изменения. Переключитесь на более надёжную сеть, отключите VPN и повторите попытку.
Если предыдущие действия не помогли, следует обратить внимание на статус аккаунта:
- Убедитесь, что ваш профиль не заблокирован и не находится в режиме «временного ограничения». На странице «Личный кабинет» отображаются сообщения о блокировках.
- Проверьте, не истёк ли срок действия текущего пароля. При истечении срока система требует обязательную смену пароля, но иногда процесс может прерываться из‑за технических сбоев.
Для восстановления доступа используйте функцию «Восстановить пароль». При этом:
- Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
- Получите одноразовый код подтверждения.
- Введите код и задайте новый пароль, строго соблюдая требования к сложности.
- После подтверждения закройте браузер и откройте портал заново, чтобы убедиться, что изменения сохранились.
Если даже после восстановления пароль не фиксируется, рекомендуется обратиться в службу поддержки:
- Позвоните по телефону горячей линии 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно) и опишите проблему, указывая точное время попытки изменения пароля и используемый браузер.
- При возможности прикрепите скриншоты экрана с сообщениями об ошибке.
- Ожидайте инструкций от оператора, которые могут включать удалённую проверку вашего аккаунта или сброс настроек безопасности.
Не откладывайте решение на потом: отсутствие доступа к порталу ограничивает возможность подачи заявлений, получения справок и выполнения других государственных услуг. Следуя перечисленным шагам, вы быстро восстановите работоспособность пароля и вернётесь к привычному использованию сервиса.