Что делать, если номер телефона уже используется на портале госуслуг? - коротко
Если ваш номер уже привязан к другому аккаунту, запустите процесс восстановления доступа через SMS, подтвердите личность и затем замените телефон в личном кабинете. При возникновении затруднений сразу свяжитесь со службой поддержки госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через онлайн‑чат.
Что делать, если номер телефона уже используется на портале госуслуг? - развернуто
Если вы обнаружили, что ваш мобильный номер уже привязан к учётной записи на портале Госуслуг, действуйте последовательно, чтобы восстановить доступ к сервису и избежать блокировки личных данных.
Во‑первых, проверьте, действительно ли номер зарегистрирован в системе. Для этого попытайтесь войти в личный кабинет, указав номер и получив код подтверждения по SMS. Если система сообщает, что номер уже используется, переходите к следующим шагам.
-
Восстановление доступа к существующей учётной записи
• Перейдите на страницу входа и выберите пункт «Забыли пароль?».
• Введите ваш номер телефона и подтвердите запрос, получив одноразовый код.
• Если код приходит, но вы не знаете пароль, следуйте инструкциям по его сбросу.
• После восстановления пароля проверьте, какие данные привязаны к аккаунту, и при необходимости обновите контактную информацию. -
Смена номера в учётной записи
• Войдя в личный кабинет, откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
• Добавьте новый телефон, подтвердив его кодом из SMS.
• Удалите старый номер, чтобы он стал доступен для повторного использования.
• Сохраните изменения и убедитесь, что все сервисы (например, получение уведомлений) работают с новым номером. -
Обращение в техническую поддержку
• Если вы не можете получить код, потому что номер уже привязан к чужой учётной записи, или если у вас нет доступа к старому телефону, обратитесь в службу поддержки портала.
• Заполните форму обращения, указав ФИО, ИНН, паспортные данные и описание проблемы.
• При необходимости приложите скан или фото паспорта, СНИЛС и подтверждение владения номером (например, выписку из мобильного оператора).
• Ожидайте ответа в течение 1–3 рабочих дней; обычно поддержка предлагает варианты разблокировки или переноса номера. -
Проверка у мобильного оператора
• Свяжитесь с клиентским сервисом вашего оператора и уточните, не привязан ли номер к другой учётной записи в государственных сервисах.
• Оператор может выдать справку о владении номером, которую затем предоставляете в поддержку Госуслуг.
• При необходимости попросите оператора изменить номер в системе «Единый реестр» (если такое предусмотрено). -
Регистрация новой учётной записи
• Если восстановить доступ к старой учётной записи невозможно, а номер остаётся недоступным, зарегистрируйте новый профиль, используя другой телефон.
• При регистрации укажите действующий номер, а в разделе «Дополнительные контакты» добавьте текущий номер, чтобы в дальнейшем избежать подобных конфликтов. -
Контроль безопасности
• После решения проблемы включите двухфакторную аутентификацию (если она доступна).
• Регулярно проверяйте список привязанных устройств и номеров в настройках личного кабинета.
• Храните резервные коды доступа в надёжном месте, чтобы в случае потери телефона быстро восстановить вход.
Соблюдая перечисленные действия, вы сможете быстро устранить конфликт с номером телефона, обеспечить корректную работу всех государственных сервисов и сохранить контроль над своей персональной информацией.