Что делать, если невозможно оплатить госпошлину через госуслуги? - коротко
Если оплата госпошлины через портал «Госуслуги» не проходит, сразу проверьте соединение и обновите браузер, а затем попробуйте оформить платёж в банке через интернет‑банк, терминал или в отделении. При повторных сбоях свяжитесь со службой поддержки портала или с банковским колл‑центром, чтобы уточнить причину и получить альтернативный способ оплаты.
Что делать, если невозможно оплатить госпошлину через госуслуги? - развернуто
Если попытка оплатить госпошлину на портале Госуслуги не увенчалась успехом, действуйте последовательно.
Во‑первых, проверьте технические параметры. Убедитесь, что браузер обновлён, включены файлы cookie и JavaScript, а подключение к интернету стабильно. Очистите кеш и историю браузера, затем зайдите в личный кабинет заново. Иногда проблема исчезает после перезапуска браузера или компьютера.
Во‑вторых, проверьте баланс банковской карты или счёта, привязанного к аккаунту. При недостаточном остатке платёж будет отклонён. Если карта просрочена или заблокирована, замените её в разделе «Платёжные средства». При необходимости добавьте новую банковскую карту или привяжите счёт в системе онлайн‑банкинга.
Если технические и финансовые причины исключены, обратитесь к службе поддержки Госуслуг:
- Откройте раздел «Помощь» в личном кабинете.
- Выберите категорию «Платежи и штрафы».
- Оставьте заявку с подробным описанием проблемы (укажите номер услуги, дату попытки оплаты, сообщение об ошибке).
- Сохраните номер заявки и следите за её статусом в личном кабинете.
Параллельно можно воспользоваться телефонной линией поддержки (8‑800‑555‑35‑35) – оператор уточнит детали и, при необходимости, перенаправит запрос в техническую службу.
Если проблема не решается через онлайн‑поддержку, используйте альтернативные способы оплаты:
- Оплата через банковскую сеть – посетите отделение банка, предоставьте реквизиты платежа (ИНН, КПП, номер квитанции) и произведите оплату наличными или картой.
- Оплата в терминалах самообслуживания – найдите ближайший терминал (в супермаркетах, почтовых отделениях), введите требуемые параметры и завершите транзакцию.
- Оплата через мобильное приложение банка – введите реквизиты в разделе «Платежи и переводы», выберите тип «Государственная пошлина» и подтвердите оплату.
После выполнения любого из способов сохраните подтверждающий документ (квитанцию, чек, скриншот). Затем загрузите его в личный кабинет Госуслуг в разделе «Документы к заявлению». Это позволит привязать оплату к вашей заявке и избежать задержек в её рассмотрении.
Наконец, если все перечисленные меры не принесли результата, обратитесь в региональное отделение Федеральной налоговой службы или в МФЦ. Там вам предоставят консультацию и помогут оформить оплату вручную, а также подтвердят её корректное отражение в системе.
Последовательное выполнение этих действий гарантирует, что проблема будет устранена, а госпошлина успешно перечислена. Не откладывайте решение – своевременная оплата ускорит процесс получения требуемого документа.