Что делать, если не проходит регистрация паспорта в госуслугах? - коротко
Убедитесь, что все данные (серия, номер, ФИО) введены без ошибок, очистите кеш браузера или мобильного приложения и повторите попытку. Если регистрация всё равно не проходит, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑71‑71 или отправьте запрос через личный кабинет.
Что делать, если не проходит регистрация паспорта в госуслугах? - развернуто
Если при попытке добавить паспорт в личный кабинет Госуслуг появляется ошибка, необходимо последовательно проверить несколько факторов и выполнить конкретные действия.
Во‑первых, убедитесь, что используете актуальную версию браузера. Старые версии Chrome, Firefox, Safari или Internet Explorer могут некорректно обрабатывать скрипты сайта. Обновите браузер до последней версии или переключитесь на другой, проверив, исчезла ли проблема.
Во‑вторых, проверьте настройки безопасности. Отключите блокировщики рекламы, VPN‑прокси и расширения, которые могут вмешиваться в работу формы. Очистите кэш и файлы cookie – иногда устаревшие данные вызывают конфликт при передаче информации.
Третий пункт – правильность ввода данных. При вводе серии и номера паспорта следует строго соблюдать порядок цифр, не добавлять лишних пробелов и символов. Дата выдачи должна соответствовать формату ДД.ММ.ГГГГ, а место выдачи – полному официальному названию органа (например, «ОВД района …»). Ошибки в любой из этих строк приводят к отказу системы.
Если все вышеуказанные меры не помогли, выполните следующие шаги:
- Перейдите в раздел «Помощь» на сайте Госуслуг и найдите статью, посвящённую проблемам с загрузкой документов. В ней часто указаны типичные ошибки и их решения.
- Откройте форму обратной связи или чат с оператором. При общении укажите точный код ошибки (если он отображается), скриншот экрана и полные данные паспорта. Это ускорит диагностику.
- Позвоните в колл‑центр поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35. Оператор может проверить статус вашей заявки в системе и при необходимости сбросить блокировку.
- При невозможности решить проблему онлайн обратитесь в ближайший МФЦ. Возьмите с собой оригинал паспорта, СНИЛС и электронную подпись (если есть). Сотрудники МФЦ помогут загрузить документ вручную и подтвердить его в системе.
Не забывайте, что в некоторых случаях система может требовать подтверждения личности через SMS‑код или электронную подпись. Убедитесь, что ваш номер телефона привязан к аккаунту и что вы имеете доступ к почте, указанной в профиле.
Наконец, после успешной регистрации проверьте, отображается ли паспорт в разделе «Документы». Если запись присутствует, система завершила процесс, и вы можете пользоваться всеми функциями портала без ограничений. При любой новой ошибке повторяйте описанные выше проверки – это гарантирует быстрый и эффективный результат.