Что делать, если не получается зайти на портал госуслуг? - коротко
Проверьте подключение к интернету, очистите кэш и куки браузера, убедитесь в правильности ввода логина и пароля; если вход всё равно невозможен, восстановите пароль через форму восстановления или свяжитесь со службой поддержки, указав детали ошибки.
Что делать, если не получается зайти на портал госуслуг? - развернуто
Если при попытке войти в личный кабинет портала госуслуг появляется ошибка, следует действовать последовательно, проверяя каждый из возможных источников проблемы.
Во‑первых, проверьте правильность вводимых данных. Убедитесь, что логин (обычно телефон или адрес электронной почты) и пароль набраны без опечаток, без лишних пробелов в начале и в конце строки. При необходимости воспользуйтесь функцией восстановления пароля: нажмите «Забыли пароль», введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и следуйте инструкциям, которые придут в виде смс‑сообщения или письма.
Во‑вторых, обратите внимание на состояние интернет‑соединения. Слабый сигнал, перебои в работе сети или использование прокси‑серверов могут препятствовать корректному взаимодействию с сервисом. Попробуйте открыть любой другой сайт, проверьте скорость загрузки, переключитесь на другую сеть (например, с мобильного интернета на Wi‑Fi) и повторите попытку входа.
В‑третьих, убедитесь, что ваш браузер поддерживается системой. Наиболее надёжными считаются последние версии Chrome, Firefox, Safari и Edge. Очистите кэш и файлы cookie: зайдите в настройки браузера, найдите раздел «История» или «Конфиденциальность», выберите опцию очистки данных за всё время, отметьте кэш и куки, подтвердите действие. После этого перезапустите браузер и попробуйте войти снова.
В‑четвёртых, проверьте наличие обновлений операционной системы и антивирусного программного обеспечения. Некоторые обновления могут блокировать определённые скрипты, используемые порталом. При необходимости временно отключите антивирус или настроьте исключения для домена gosuslugi.ru, после чего проверьте возможность доступа.
Если ошибка сохраняется, запомните её код или текст сообщения (например, «Ошибка 500», «Сервис недоступен», «Неверный пароль»). Эта информация поможет быстрее получить квалифицированную поддержку. Перейдите в раздел «Служба поддержки» на сайте портала, выберите способ связи (чат, телефон, электронная почта) и опишите проблему, указав точный код ошибки, время её возникновения и действия, которые уже предприняты.
Наконец, в случае длительного отключения сервиса следует проверить официальные каналы информирования: социальные сети, новостные ленты на главной странице портала, а также страницу статуса сервисов. Если объявлено о технических работах или плановых обновлениях, необходимо лишь дождаться их завершения.
Итого, последовательный подход включает проверку учётных данных, сети, браузера, системы защиты и обращение в поддержку с полной информацией о проблеме. Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите доступ к личному кабинету и сможете продолжать пользоваться государственными услугами без задержек.