Что делать, если не получается подтвердить телефон на госуслугах? - коротко
Если код подтверждения не приходит, проверьте правильность введённого номера, наличие сигнала и запросите код повторно; при отсутствии результата сразу свяжитесь со службой поддержки Госуслуг (телефон 8‑800‑555‑35‑35 или онлайн‑чат). Сотрудники помогут восстановить доступ или предложат альтернативный способ верификации.
Что делать, если не получается подтвердить телефон на госуслугах? - развернуто
Если подтверждение телефона на портале государственных услуг не проходит, необходимо последовательно проверить несколько аспектов, которые часто становятся причиной сбоя.
Во‑первых, убедитесь, что введённый номер записан без ошибок. Проверьте, что указали код страны (+7 для России) и правильно набрали все цифры. Ошибки в одной цифре могут полностью блокировать процесс получения кода.
Во‑вторых, обратите внимание на состояние мобильной сети. Если сигнал слабый или телефон находится в роуминге, SMS‑сообщения могут задерживаться или не приходить вовсе. Переместитесь в зону с лучшим покрытием, включите режим полёта на несколько секунд и снова включите его, чтобы принудительно обновить соединение.
Третьим пунктом является проверка настроек приёма сообщений. На некоторых устройствах активированы фильтры спама или блокировка сообщений от неизвестных отправителей. Отключите такие фильтры временно и проверьте, пришло ли сообщение с кодом.
Если код всё равно не приходит, попробуйте запросить его повторно, но подождите минимум одну минуту между попытками. Слишком частые запросы могут привести к временной блокировке отправки SMS.
Следующий шаг – сменить способ получения кода. На странице подтверждения часто предлагается альтернативный канал: голосовой звонок. Выберите опцию «Получить код по звонку», если она доступна, и дождитесь автоматического сообщения с цифрами.
Не менее важно проверить браузер, через который происходит авторизация. Очистите кэш и файлы cookie, отключите расширения, которые могут вмешиваться в работу сайта (например, блокировщики рекламы). При необходимости используйте другой браузер или откройте портал в режиме инкогнито.
Если все перечисленные действия не дают результата, обратитесь в службу поддержки портала. Для этого:
- зайдите в раздел «Помощь» или «Обращения»;
- заполните форму обращения, указав номер телефона, логин и подробное описание проблемы;
- приложите скриншоты экрана с ошибкой, если они имеются.
Служба поддержки обычно отвечает в течение рабочего дня и может вручную сбросить попытки подтверждения или предложить альтернативный способ идентификации.
Наконец, если проблема сохраняется длительное время, проверьте, не объявлен ли плановый технический ремонт сервисов. Информация о плановых работах публикуется на официальном сайте портала и в новостных лентах. В случае проведения обслуживания следует подождать до завершения работ и повторить попытку позже.