Подача документов на замену паспорта через портал Госуслуг

Подготовка к подаче заявления на замену паспорта

Необходимые документы для замены

Причины для замены паспорта

Причины, по которым гражданин вынужден оформить замену паспорта, определяют необходимость обращения к электронному сервису подачи заявлений.

Срок действия документа истёк. После окончания срока обязательна замена, иначе невозможна идентификация в государственных и коммерческих учреждениях.
Паспорта утрачены, украдены или сданы в органы. Официальное подтверждение потери требует выдачи нового удостоверения.
Повреждения, делающие документ нечитаемым или непригодным к использованию: разрывы, пятна, следы воды, механические дефекты.
Изменение фамилии, имени, отчества в результате брака, развода или иных юридических процедур. Оформление нового паспорта фиксирует актуальные данные.
Коррекция пола, если в документе указана неверная информация после медицинского подтверждения.
Переход на биометрический паспорт. При обновлении формата требуется замена старого бумажного образца.
Смена гражданства или получение двойного гражданства, когда требуется отражение нового статуса в документе.

Каждая из перечисленных причин предполагает подачу заявления через онлайн‑портал государственных услуг, что ускоряет процесс получения нового паспорта и исключает необходимость личного посещения отделения.

Список обязательных документов

Для оформления замены паспорта через портал Госуслуги требуется представить комплект обязательных документов.

Паспорт гражданина РФ (оригинал) - подтверждение личности.
Согласие на замену (заявление в электронном виде, сформированное в системе).
Квитанция об оплате госпошлины (скриншот или PDF‑файл).
Справка о рождении (при замене детского паспорта) - оригинал или заверенная копия.
Документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (при необходимости) - свидетельство о браке, решение суда и прочее.
Фотография, соответствующая требованиям (при загрузке в личный кабинет, если система не генерирует фото автоматически).

Все файлы должны быть загружены в разрешённых форматах (PDF, JPG) и соответствовать установленным размерам. После загрузки система проверит комплект и выдаст результат обработки.

Дополнительные документы в особых случаях

Для замены паспорта через онлайн‑сервис требуются стандартные сведения, но в ряде ситуаций необходимо приложить дополнительные документы.

Если изменяется фамилия, имя или отчество, требуется предоставление официального решения суда либо нотариального акта о признании фамилии. При изменении гражданства - копия выдающего государства нового паспорта и документ, подтверждающий законность проживания в России (вид на жительство, разрешение на временное пребывание).

В случаях утери или кражи паспорта, помимо заявления о замене, необходимо загрузить полис страхования (если оформлен) и справку о регистрации места жительства. При замене документа в связи с изменением места жительства требуется копия договора аренды или выписка из реестра недвижимости.

Для заявителей, находящихся за границей, обязательным является:

копия заграничного паспорта;
документ, подтверждающий регистрацию в консульском учреждении;
нотариально заверенная доверенность, если замену осуществляет представитель.

Все перечисленные материалы загружаются в личный кабинет на портале государственных услуг. После проверки система автоматически формирует заявку на замену.

Требования к фотографиям

Формат и размер

Для замены паспорта через личный кабинет государственных услуг необходимо загрузить документы, строго соответствующие установленным параметрам формата и объёма. Несоблюдение этих требований приводит к отказу в приёме заявки и необходимости повторной отправки файлов.

Принимаемые форматы: PDF, JPG, PNG.
Максимальный размер файла: 5 МБ.
Минимальное разрешение изображений: 300 dpi; ширина и высота не менее 1024 px.
Цветовая модель: RGB, без использования CMYK.
Файлы должны быть чистыми, без водяных знаков и комментариев в метаданных.

Перед загрузкой проверяйте соответствие каждой характеристики. Если документ превышает допустимый объём, уменьшайте размер с помощью сжатия, сохраняя качество, необходимое для разборчивой визуализации. При несоответствии формата система отклонит файл и отобразит сообщение об ошибке, требующее корректировки. Соблюдение указанных параметров обеспечивает мгновенную обработку заявки и ускоряет получение нового паспорта.

Фон и освещение

Фон интерфейса портала, предназначенного для онлайн‑замены паспорта, выполнен в светлых нейтральных тонах, что обеспечивает визуальную разгрузку и выделение ключевых элементов формы. Цветовая схема ограничена двумя‑тремя оттенками, что уменьшает риск перегрузки восприятия и упрощает навигацию.

основной фон - светло‑серый, создающий ощущение чистоты;
зоны ввода - белый, подчёркнут тонкой границей;
боковые блоки - слегка затемнённый, отделяющий вспомогательные сведения.

Освещение в цифровом представлении реализовано через контрастные акценты, направленные на привлечение внимания к обязательным полям и кнопкам действия. Яркость элементов регулируется динамически: при фокусе поле подсвечивается, а неактивные блоки затемняются, что ускоряет процесс заполнения.

подсветка активного поля - светло‑зеленый оттенок, сигнализирующий готовность к вводу;
кнопка подтверждения - насыщенный синий, выделяющийся на фоне;
сообщения об ошибке - красный цвет, мгновенно привлекающий взгляд.

Эти визуальные решения повышают читаемость, ускоряют взаимодействие и снижают вероятность ошибок при отправке заявки через государственный сервис.

Выражение лица и головные уборы

При оформлении замены паспорта в онлайн‑сервисе Госуслуги необходимо загрузить фотографию, соответствующую установленным требованиям.

Фотография должна отображать лицо без искажений, с нейтральным выражением. Улыбка, подмигивание или иные эмоциональные проявления могут привести к отклонению заявки.

Головные уборы допускаются только в случае религиозных или медицинских показаний. При их наличии обязательны следующие условия:

Угол наклона головы сохраняет горизонтальное положение;
Лицо полностью открыто, глаза видны без препятствий;
Уголок головного убора не закрывает лоб, уши или часть скул;
Убранные аксессуары (очки, наушники, шляпы без оправы) не допускаются.

Если на фото присутствует головной убор без указанных оснований, система автоматически отклонит документ.

Для успешного завершения процедуры рекомендуется:

Снять фото в светлом помещении, без теней на лице;
Снять головной убор, если он не является обязательным;
Проверить соответствие изображения требованиям через встроенный валидатор перед отправкой.

Соблюдение этих правил гарантирует быструю обработку заявления и получение нового паспорта без дополнительных запросов.

Процесс подачи заявления через Госуслуги

Регистрация и авторизация на портале

Создание учетной записи

Для подачи заявления на замену паспорта через сервис Госуслуги требуется личный кабинет. Его создание состоит из нескольких простых действий.

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Регистрация».
Введите номер мобильного телефона, подтверждение которого придёт в виде SMS‑кода.
Укажите действующий адрес электронной почты. На него будет отправлено письмо с ссылкой для активации.
Придумайте пароль, соответствующий требованиям безопасности (не менее 8 символов, комбинация букв, цифр и спецсимволов).
Согласитесь с пользовательским соглашением и нажмите «Завершить регистрацию».

После подтверждения ссылки в письме и ввода кода из SMS вы получаете доступ к личному кабинету. В нём доступны все сервисы, включая оформление документов на замену паспорта, проверку статуса заявки и получение уведомлений.

Для последующего входа используйте номер телефона (или логин) и пароль, указанные при регистрации. При необходимости пароль можно изменить в разделе «Настройки безопасности».

Созданный аккаунт хранит персональные данные, поэтому рекомендуется регулярно обновлять контактную информацию и включать двухфакторную аутентификацию, если она доступна. Это гарантирует надежную работу с госуслугами и ускоряет процесс получения нового паспорта.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при оформлении замены паспорта через электронный сервис Госуслуг. Без подтверждения система не принимает заявку и не инициирует процесс выдачи нового документа.

Для подтверждения личности необходимо загрузить в личный кабинет один из следующих документов:

оригинал или копия паспорта гражданина РФ;
свидетельство о рождении, если паспорт утрачен и нет возможности предоставить его копию;
водительское удостоверение, если оно выдано в России и содержит фотографию и ФИО заявителя.

После загрузки система автоматически проверяет соответствие данных в загруженном документе данным, указанным в профиле пользователя. При совпадении заявка переходит в статус «в обработке». При расхождении система запрашивает дополнительную проверку, предоставляя возможность загрузить скан нотариально заверенного согласия или пройти видеоверификацию через мобильное приложение.

Видеоверификация происходит в три шага:

Включение камеры мобильного устройства и ввод кода подтверждения, полученного в SMS.
Показ лица и документа в режиме реального времени, подтверждающий соответствие ФИО и фотографии.
Автоматическая запись и проверка качества изображения, после чего система фиксирует результат.

Успешное завершение любого из указанных способов подтверждения приводит к автоматическому переходу заявки в очередь на выдачу нового паспорта. При возникновении ошибок система сразу информирует о требуемых действиях, позволяя быстро исправить недостатки и продолжить процесс без задержек.

Поиск услуги и заполнение заявления

Раздел «Паспорт гражданина РФ»

Раздел «Паспорт гражданина РФ» на портале Госуслуг предназначен для подачи заявлений о замене утраченного, испорченного или просроченного паспорта. В интерфейсе отображаются поля, которые необходимо заполнить последовательно.

Фамилия, имя, отчество
Дата и место рождения
Серия и номер текущего паспорта (если имеется)
Дата выдачи и орган, выдавший документ
Адрес регистрации и фактического проживания
Контактный телефон и электронная почта

После ввода персональных данных система предлагает загрузить сканы обязательных документов:

заявление о замене (формат PDF, до 5 МБ);
документ, подтверждающий причину замены (например, справка о потере, акт о порче);
фото размером 3,5 × 4,5 см (JPEG, до 2 МБ);
документ, удостоверяющий личность (если требуется).

Файлы проверяются автоматически: корректность формата, соответствие размеру, читаемость изображения. При несоответствии система выводит сообщение об ошибке и предлагает исправить загрузку.

После успешной верификации всех данных пользователь нажимает кнопку «Отправить». Заявление попадает в очередь обработки в отделе миграционной службы. Срок рассмотрения обычно составляет от 10 до 30 дней, статус можно отслеживать в личном кабинете.

Для ускорения процесса рекомендуется:

использовать актуальные сканы без помех;
проверять совпадение данных в заявлении и в загруженных документах;
держать под рукой контактные данные службы поддержки, если потребуется уточнение.

Пошаговое заполнение формы

Для получения нового паспорта через сервис Госуслуги необходимо правильно заполнить онлайн‑форму. Ошибки в данных приводят к отклонению заявки, поэтому каждый пункт следует вводить внимательно.

Авторизация - войдите в личный кабинет, используя подтверждённый телефон и пароль. При первом входе подтвердите личность через СМС‑код.
Выбор услуги - в каталоге найдите раздел «Замена паспорта» и откройте форму подачи заявления.
Личные данные - укажите фамилию, имя, отчество, дату и место рождения, серию и номер текущего паспорта. Информация должна совпадать с документом, загруженным в системе.
Контактные сведения - введите актуальный адрес электронной почты и номер телефона, по которым будет приходить уведомление о статусе заявки.
Причина замены - выберите из списка соответствующий пункт (утрата, повреждение, истечение срока действия и другое.) и при необходимости добавьте короткое пояснение.
Прикрепление файлов - загрузите скан или фото текущего паспорта, справки о причинах замены и другие требуемые документы. Форматы: PDF, JPG, PNG; размер не более 5 МБ каждый.
Оплата услуги - перейдите к оплате, выберите удобный способ (карта, электронный кошелёк) и подтвердите транзакцию. После оплаты система автоматически сформирует чек.
Проверка и отправка - просмотрите все введённые данные, исправьте возможные неточности, нажмите кнопку «Отправить заявку». Система выдаст номер обращения и дату ожидаемого получения нового паспорта.

После отправки заявления следите за обновлениями в личном кабинете: статус будет менять от «В обработке» до «Готов к выдаче». При необходимости загрузите недостающие документы, используя кнопку «Дополнить заявку». Этот порядок гарантирует быструю обработку и получение нового паспорта без визита в отделение.

Проверка введенных данных

Подача заявления на замену паспорта через портал Госуслуги требует точного ввода персональных сведений. После заполнения формы система автоматически проверяет каждое поле.

ФИО сравнивается с данными, хранящимися в ЕГРН; несовпадения вызывают предупреждение.
Дата рождения проверяется на корректность формата (ДД.ММ.ГГГГ) и на соответствие возрастным ограничениям.
Серия и номер паспорта должны соответствовать шаблону «XXXX XXXXXX»; любые отклонения блокируют переход к следующему шагу.
Адрес регистрации и контактный телефон проверяются на наличие обязательных символов и на соответствие справочникам.
При загрузке сканов удостоверения личности система проверяет разрешение, размер файла и отсутствие пустых областей.

Если обнаружена ошибка, пользователь получает конкретное сообщение о требуемом исправлении и возможность сразу откорректировать данные. После успешного прохождения всех проверок заявка переходит в очередь на рассмотрение, где сотрудники подтверждают достоверность предоставленной информации.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

Оплата услуги замены паспорта, оформляемой в личном кабинете государственного портала, доступна несколькими способами.

Банковской картой онлайн - вводятся реквизиты карты, система проверяет их в реальном времени и списывает требуемую сумму. Транзакция завершена мгновенно, подтверждение приходит по электронной почте и в личный кабинет.
Электронным кошельком «Яндекс.Деньги» или «Киви» - после выбора соответствующего метода пользователь переадресуется на страницу провайдера, где вводит логин и пароль. После подтверждения средства списываются, а статус оплаты обновляется автоматически.
Через мобильный телефон - услуга «Оплата по SIM‑карт» позволяет списать деньги с баланса телефона. Для этого в поле оплаты указывается номер мобильного, после чего система отправляет СМС‑код подтверждения. При вводе кода оплата считается выполненной.
С помощью банковского перевода - пользователь получает реквизиты счета, указывает номер заявления в назначении платежа и переводит деньги через интернет‑банк или терминал. После поступления средств в течение одного рабочего дня статус заявки меняется на «Оплачено».
Через сервис «Сбербанк Онлайн» - интеграция портала позволяет выполнить оплату без выхода из личного кабинета, используя авторизацию в Сбербанке. Подтверждение операции отображается сразу.

Каждый из перечисленных методов обеспечивает быстрый и безопасный перевод средств, после чего заявка переходит в стадию рассмотрения. Выбор способа зависит от личных предпочтений и доступных ресурсов.

Размер пошлины

Размер пошлины за замену паспорта, оформляемой через сервис Госуслуги, установлен в размере 200 рублей. Эта сумма фиксирована для всех граждан, независимо от региона проживания.

Оплата производится в электронном виде непосредственно в личном кабинете. Доступны следующие способы:

банковская карта (Visa, MasterCard, МИР);
электронный кошелёк, подключённый к системе;
привязка к счёту мобильного банка.

Существует перечень ситуаций, при которых пошлина не взимается:

замена паспорта в случае утраты, кражи или порчи, подтверждённой полицией;
получение паспорта в рамках программы государственной поддержки для многодетных семей;
обращения граждан, признанных инвалидами I‑II группы.

Для подтверждения бесплатного получения необходимо загрузить в заявке соответствующий документ (полис, справку, решение суда). После проверки система автоматически отменит начисление пошлины.

Подтверждение платежа

Подтверждение оплаты - обязательный элемент процесса замены паспорта онлайн. После выбора услуги в личном кабинете система формирует электронный чек, в котором указаны сумма, дата и номер операции.

Для получения подтверждения необходимо:

нажать кнопку «Скачать чек» в окне завершения оплаты;
сохранить файл в формате PDF или распечатать его;
при необходимости отправить скан в службу поддержки через форму обратной связи.

Статус оплаты проверяется в разделе «Мои услуги». Если в списке отображается статус «Оплачено», документ считается принятым. При отсутствии такого статуса следует:

обновить страницу через несколько минут;
проверить историю банковской карты или электронного кошелька;
при несоответствии обратиться в техподдержку, указав номер операции из чека.

Сохраненный чек требуется для последующего контроля и может потребоваться при возникновении спорных ситуаций. Храните его в безопасном месте до завершения всего процесса замены документа.

Выбор отделения МВД и запись на прием

Выбор удобного отделения

Выбор отделения, где будет получен новый паспорт, напрямую влияет на скорость получения документа. При подаче заявки онлайн следует учитывать несколько критериев.

Первый критерий - географическая близость. На карте портала можно увидеть список доступных пунктов, отфильтровать их по району проживания и выбрать ближайший. Это сократит время поездки и избавит от лишних расходов.

Второй критерий - режим работы. Некоторые отделения работают только в будние дни, другие открыты в выходные. Уточните часы приёма, чтобы планировать визит без задержек.

Третий критерий - наличие свободных слотов для получения готового паспорта. В системе отображается количество доступных дат; предпочтительнее выбирать пункт с более гибким графиком выдачи.

Четвёртый критерий - услуги, предоставляемые в конкретном офисе. Некоторые отделения предлагают ускоренную выдачу, другие - только стандартный срок. При необходимости ускорить процесс следует отдать предпочтение соответствующему пункту.

Пятый критерий - отзывы граждан. Кратко просмотрите комментарии о работе персонала и качестве обслуживания; положительные отзывы могут стать дополнительным индикатором надёжности.

Краткий чек‑лист выбора:

Определить ближайший пункт по карте.
Проверить часы работы и доступные даты.
Оценить наличие ускоренной выдачи.
Просмотреть отзывы пользователей.
Сохранить выбранный офис в личном кабинете для быстрой подачи заявки.

Соблюдая эти простые правила, можно минимизировать ожидание и получить паспорт в удобное время и месте.

Выбор даты и времени

Для подачи заявления на замену паспорта через сервис Госуслуги необходимо заранее выбрать удобный день и час визита в отделение МФЦ или ПВК. Выбор даты и времени оформляется в личном кабинете после загрузки сканов документов.

Сначала откройте раздел «Запись на прием». Система покажет календарь с доступными датами. Отметьте предпочтительный день, учитывая срок действия текущего паспорта и сроки изготовления нового. Затем появятся свободные интервалы в выбранный день. Выберите конкретный час, который впишется в ваш график.

При выборе обратите внимание на следующие детали:

доступные даты могут ограничиваться только рабочими днями;
в часы пик количество свободных слотов уменьшается;
некоторые отделения предоставляют ускоренный сервис за отдельную плату, что отображается отдельным набором временных окон.

После подтверждения выбранного времени система автоматически сформирует запись и отправит подтверждение на электронную почту и в личный кабинет. При входе в отделение предъявите QR‑код из письма - он открывает ваш профиль и фиксирует выбранный интервал.

Если выбранный слот оказался неудобным, отмените запись в личном кабинете и повторите процесс, выбрав другую дату. При отмене менее чем за 24 часа от начала приема возможна блокировка дальнейших попыток записи в этот день.

Подтверждение записи

Подтверждение записи - обязательный этап после подачи заявки на замену паспорта через личный кабинет Госуслуг. После завершения формы система формирует электронный номер обращения, который отображается в личном кабинете. Этот номер необходимо сохранить: он служит ключом для доступа к деталям записи.

Для получения подтверждения выполните следующие действия:

Откройте раздел «Мои услуги» в личном кабинете.
Выберите заявку на замену паспорта.
Нажмите кнопку «Подтвердить запись».
Система выведет PDF‑документ с реквизитами записи и QR‑кодом.
Скачайте файл, распечатайте или сохраните в мобильном устройстве.

PDF‑документ содержит дату и время визита в отделение, адрес пункта выдачи, а также перечень документов, которые необходимо предъявить. При посещении пункта предъявите распечатанный документ или отсканированный QR‑код - сотрудники проверят его автоматически.

Если в личном кабинете статус заявки отображается как «Ожидание подтверждения», проверьте правильность введённого контактного номера телефона и адреса электронной почты. Ошибки в этих полях могут препятствовать отправке подтверждения.

При возникновении проблем с подтверждением запишите номер обращения и обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в личном кабинете. Оператор проверит статус заявки и при необходимости повторно инициирует процесс подтверждения.

Действия после подачи заявления

Отслеживание статуса заявления

Личный кабинет на Госуслугах

Личный кабинет - центральный инструмент для оформления замены паспорта через портал Госуслуги. Он объединяет всё необходимое: регистрацию, аутентификацию, загрузку документов и мониторинг статуса заявки.

После входа в личный кабинет пользователь получает доступ к разделу «Мои услуги». Здесь размещена кнопка «Оформить замену паспорта», которая открывает форму подачи документов. Форма автоматически подбирает необходимые поля в зависимости от выбранного типа замены (утрата, повреждение, изменение данных).

Для загрузки сканов требуемых бумаг предусмотрен простой механизм:

нажать кнопку «Добавить файл»;
выбрать файл в формате PDF, JPG или PNG;
подтвердить загрузку.

Система проверяет соответствие файлов требованиям (размер, чёткость) и сразу сообщает о возможных ошибках. После успешной отправки заявка попадает в очередь обработки, а в личном кабинете появляется статус - «Принято», «В работе», «Готово к выдаче». Пользователь может в любой момент открыть детали заявки, увидеть комментарии сотрудника и при необходимости загрузить дополнительные документы.

Уведомления о смене статуса приходят на привязанную электронную почту и в виде push‑сообщений в приложении Госуслуги. Это позволяет своевременно реагировать на запросы и планировать визит в отделение для получения нового паспорта.

Все действия фиксируются в журнале активности, что обеспечивает прозрачность процесса и упрощает проверку истории обращения. Личный кабинет гарантирует, что процесс замены паспорта проходит полностью онлайн, без необходимости посещать офисы для подачи первичной заявки.

Уведомления о ходе рассмотрения

Уведомления о ходе рассмотрения - основной механизм информирования заявителя о статусе заявки на замену паспорта через электронный сервис Госуслуги. После загрузки документов система автоматически формирует первую запись: подтверждение получения заявления. Эта запись появляется в личном кабинете и отправляется на указанный электронный адрес.

Дальнейшие сообщения появляются при каждом изменении статуса:

Проверка документов - уведомление о начале экспертизы; в случае обнаружения несоответствий указывается, какие сведения необходимо исправить.
Одобрение - сообщение о положительном решении, включающее дату выдачи нового паспорта и инструкцию по получению.
Отказ - уведомление с причиной отказа и перечнем требуемых дополнительных действий.

Все сообщения доступны в разделе «Мои обращения» и могут быть получены в виде SMS или push‑уведомления, если пользователь активировал соответствующие настройки. При необходимости пользователь может открыть полную историю статусов, где указаны даты и время каждого изменения, а также ссылки на документы, требуемые для дальнейшего взаимодействия.

Если уведомление требует действия (например, загрузка недостающих файлов), система блокирует переход к следующему этапу до выполнения указанных требований. После выполнения всех условий процесс завершается автоматическим формированием финального сообщения о готовности нового паспорта к выдаче.

Визит в отделение МВД

Перечень документов для личного визита

Для личного обращения в МФЦ или отделение МВД необходимо иметь полный набор оригиналов и копий, подтверждающих право на замену паспорта.

Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене (оригинал).
Распечатанная заявка, сформированная в личном кабинете портала государственных услуг (одна копия).
Фотография размером 35 × 45 мм, сделанная в фотостудии, соответствующая требованиям к документам (одна копия).
Документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (если изменение было).
Справка о снятии с воинского учёта (для мужчин, подлежащих воинской службе).
Согласие лица, оформляющего замену от имени несовершеннолетнего (при подаче заявления за ребёнка).

Все бумаги должны быть актуальными, подписанными заявителем и приведёнными в порядок согласно требованиям сервиса. При отсутствии хотя бы одного из перечисленных документов заявление будет отклонено.

Сдача оригиналов документов

Сдача оригиналов документов при оформлении замены паспорта через портал Госуслуг - ключевой этап, который требует точного соблюдения требований.

Для начала необходимо загрузить сканированные копии всех требуемых бумаг в личный кабинет. После подтверждения заявки система формирует список оригиналов, которые следует предоставить в выбранный пункт приёма.

Что нужно подготовить:

оригинал текущего паспорта;
оригинал свидетельства о рождении (если требуется);
документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (при наличии);
справку о смерти прежнего паспорта (в случае утраты);
доверенность, если документы подаёт представитель.

Порядок сдачи оригиналов:

Приёмный пункт выдаёт расписку о получении каждого оригинала; подпишите её сразу.
Оригиналы передаются сотруднику только после проверки соответствия загруженным копиям.
После проверки сотрудник возвращает оригиналы и выдаёт подтверждающий документ о завершении этапа.

Не допускайте ошибок в заполнении полей заявки - это приводит к возврату документов и задержке процесса. Соблюдение последовательности действий гарантирует быструю обработку запроса и получение нового паспорта в установленный срок.

Снятие отпечатков пальцев (при необходимости)

Снятие отпечатков пальцев требуется только в ситуациях, когда система распознавания биометрии не может подтвердить личность заявителя автоматически.

При оформлении замены паспорта через Госуслуги процесс выглядит так:

После заполнения онлайн‑заявки система проверяет наличие биометрических данных в базе.
Если данные отсутствуют или сопоставление не удалось, появляется сообщение о необходимости визита в пункт выдачи документов.
На месте сотрудник измерит отпечатки пальцев с помощью специализированного сканера.
Сохранённые биометрические данные привязываются к заявлению, после чего статус заявки меняется на «в работе».

Для ускорения процедуры рекомендуется заранее подготовить:

Паспорт гражданина РФ.
СНИЛС.
Доступ к мобильному телефону с подтверждённым номером (для получения кода подтверждения).

После снятия отпечатков система мгновенно проверит их в базе, и в случае успешного сопоставления заявка перейдёт к следующему этапу - подготовке нового паспорта.

Если биометрический контроль завершён, дальнейших действий в личном кабинете не требуется. Все уведомления о статусе будут приходить в личный кабинет и на указанный телефон.

Получение нового паспорта

Сроки изготовления

Сроки изготовления нового паспорта зависят от выбранного режима и загруженности отделения МВД.

Стандартный порядок - 10 рабочих дней с момента подтверждения заявки в личном кабинете. При этом срок может увеличиваться до 15 дней в регионах с ограниченным обслуживанием.
Ускоренный режим - 5 рабочих дней, доступен при оплате дополнительного сбора. При необходимости документ может быть готов уже через 3 дня, если в отделении есть свободные окна.
Экстренный выдача - 1 рабочий день, предоставляется только в случаях утраты паспорта за границей или серьезных обстоятельств, подтверждённых справкой.

Факторы, влияющие на длительность процесса:

Полнота и корректность загруженных документов; ошибки приводят к отклонению заявки и повторному началу расчёта сроков.
Наличие в базе данных гражданина актуального ФИО и адреса; несоответствия требуют дополнительной проверки.
Пиковые периоды (праздники, массовые обновления) - увеличение нагрузки на сервис и возможные задержки.

После завершения изготовления система автоматически отправит SMS‑уведомление и разместит статус в личном кабинете. Получить готовый паспорт можно в отделении по указанному адресу или оформить доставку курьером, если такая услуга включена в выбранный пакет.

Проверка нового паспорта

После завершения подачи заявления на замену паспорта через сервис Госуслуги система автоматически формирует запись о выпуске нового документа. На этапе проверки нового паспорта необходимо убедиться, что все данные совпадают с указанными в заявке и соответствуют требованиям законодательства.

Для контроля качества нового паспорта следует выполнить следующие действия:

откройте личный кабинет на портале Госуслуг;
перейдите в раздел «Мои документы» и выберите пункт «Новый паспорт»;
проверьте ФИО, дату рождения, серию и номер;
убедитесь, что фотография отображается корректно и соответствует требованиям к изображению;
проверьте срок действия и указание органа, выдавшего документ;
при обнаружении несоответствия сразу же отправьте запрос на исправление через форму обратной связи.

Если все параметры подтверждены, новый паспорт считается проверенным, и его можно получить в выбранном пункте выдачи. При отсутствии замечаний система помечает документ статусом «Готов к выдаче», что позволяет планировать получение без дополнительных задержек.

Возврат старого паспорта (при необходимости)

При оформлении замены паспорта через онлайн‑сервис Госуслуги старый документ может потребоваться вернуть в органы выдачи. Возврат осуществляется только в случае, если заявитель указал необходимость получения старого паспорта обратно.

Для возврата необходимо выполнить несколько простых действий:

В личном кабинете выбрать услугу «Замена паспорта» и перейти к заполнению формы.
В разделе «Дополнительные услуги» отметить пункт «Возврат старого паспорта».
Указать предпочтительный способ получения: почтовая отправка или личный визит в отделение.
При подтверждении заявки система формирует электронный акт, в котором фиксируется запрос на возврат.
После обработки заявления документ будет отправлен в указанный адрес или подготовлен к выдаче в пункте приёма.

Если заявка подана без отметки «Возврат», старый паспорт будет утилизирован в соответствии с нормативами. При необходимости изменить решение после подачи заявления, следует открыть текущую заявку в кабинете и добавить соответствующий пункт, после чего запрос будет пересмотрен оператором.

Срок доставки зависит от выбранного способа: почтовая пересылка занимает от 5 до 10 рабочих дней, личный визит - от 1 до 3 дней после уведомления о готовности документа. При получении следует проверить соответствие данных в старом паспорте и подписать акт приёма‑передачи.

Частые вопросы и возможные проблемы

Что делать, если заявление отклонено?

Если заявка на замену паспорта в системе отклонена, действуйте последовательно.

Откройте уведомление об отказе в личном кабинете. Внимательно изучите указанные причины - незаполненные поля, несоответствие формату документов, просроченные сроки подачи и тому подобное.
Сравните предоставленные документы с требованиями сервиса. При необходимости замените скан или фото, исправьте опечатки, загрузите недостающие файлы.
Сохраните исправленную версию заявления и отправьте его повторно. При повторной подаче проверьте каждое поле, чтобы исключить преждедущие ошибки.
Если причина отказа неясна или исправить её невозможно, свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи или телефонный центр. Укажите номер заявки и описание проблемы - операторы помогут уточнить детали и дадут рекомендации.
При повторных отказах, когда онлайн‑коррекция не решает вопрос, посетите отдел по работе с документами в многофункциональном центре. Возьмите оригиналы документов, копии уведомления и документ, удостоверяющий личность.

Следуя этим шагам, вы быстро устраните недостатки и получите новый паспорт без лишних задержек.

Сроки рассмотрения заявления

При отправке заявления о замене паспорта через портал Госуслуг сроки рассмотрения фиксированы нормативными актами.

Обычный порядок обработки занимает 10 рабочих дней со дня подачи полностью заполненного электронного заявления и загрузки всех требуемых сканов. При выборе ускоренной процедуры срок сокращается до 5 рабочих дней, но за него взимается дополнительная плата.

Факторы, влияющие на длительность рассмотрения:

неполный пакет документов - проверка и запрос недостающих материалов увеличивают срок;
наличие ограничений (расследования, судебные запреты) - требуется отдельное согласование;
технические сбои в системе - могут привести к однодневному задержанию обработки.

После завершения проверки и формирования нового паспорта обычно требуется 1‑2 дня для его выдачи в выбранном пункте получения или доставки по почте.

Таким образом, при корректном оформлении и отсутствии препятствий заявка будет рассмотрена в рамках указанных сроков.

Временное удостоверение личности

Временное удостоверение личности выдаётся на период ожидания нового паспорта и служит заменой основного документа, позволяя подтверждать личность в государственных и коммерческих учреждениях.

Получить временное удостоверение можно, подав заявку на замену паспорта через сервис Госуслуги. Процедура состоит из следующих шагов:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Выберите услугу «Замена паспорта» и укажите, что требуется временное удостоверение.
Заполните форму, указав серию и номер текущего паспорта, дату его истечения и причину замены.
Прикрепите скан копии действующего паспорта и фотографию в соответствии с требованиями сервиса.
Подтвердите оплату госпошлины через онлайн‑сервис.
После проверки данных система сформирует электронный документ, который можно скачать и распечатать.

Электронный вариант временного удостоверения имеет срок действия до получения нового паспорта, но не более 30 дней. Он признаётся в органах МВД, банках, медицинских учреждениях и при оформлении авиаперелётов. При необходимости предъявить оригинал, распечатайте документ на листе формата А4 и подпишите его в присутствии сотрудника.

Для получения бумажного экземпляра в отделении МФЦ необходимо принести распечатанный электронный документ и оригинал текущего паспорта. После подтверждения сотрудником МФЦ выдается бумажное временное удостоверение, подписанное уполномоченным лицом.

Таким образом, временное удостоверение личности обеспечивает непрерывный доступ к услугам, пока вы ждёте выдачу нового паспорта, и оформляется полностью онлайн через портал государственных услуг.

Как отменить или изменить заявление?

Если заявление о замене паспорта уже отправлено, его можно отменить или изменить прямо в личном кабинете на Госуслугах. Действуйте последовательно:

Откройте раздел «Мои услуги».
Найдите активную заявку в списке «Текущие обращения».
Нажмите кнопку «Отменить». Система запросит подтверждение; подтвердите действие. После отмены заявление полностью удаляется из очереди, и вы можете создать новое с корректными данными.

Если требуется лишь поправить отдельные сведения (например, ошибочный номер телефона или адрес), используйте функцию «Изменить»:

Выберите нужную заявку.
Нажмите «Редактировать».
Внесите необходимые правки в поля формы.
Сохраните изменения, подтвердив их в появившемся окне.

После сохранения система автоматически обновит заявку и перенаправит её на дальнейшую обработку. Если изменение невозможно (например, заявка уже передана в отделение), отмена остаётся единственным способом - после отмены создайте новое обращение с правильными данными.

Для ускорения процесса убедитесь, что все документы загружены в требуемом формате и соответствуют требованиям портала. При возникновении технических проблем обратитесь в службу поддержки через чат или телефонный справочный центр.