Как восстановить пароль в Госуслугах при смене номера телефона? - коротко
Перейдите на портал Госуслуг, выберите пункт «Восстановить пароль», укажите новый номер телефона и подтвердите его кодом из SMS. После подтверждения система предложит задать новый пароль — введите его и сохраните.
Как восстановить пароль в Госуслугах при смене номера телефона? - развернуто
Для восстановления доступа к личному кабинету «Госуслуги», когда номер телефона, указанный в профиле, уже недоступен, необходимо выполнить несколько последовательных действий.
-
Подготовка данных
- Убедитесь, что знаете логин (Электронную почту, ИНН, СНИЛС или номер паспорта), который использовался при регистрации.
- Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ, СНИЛС, ИНН). Если у вас есть электронный ключ (КриптоПро), его тоже стоит иметь под рукой – он ускорит процесс.
-
Переход на страницу восстановления
- Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Войти».
- В окне входа выберите ссылку «Забыли пароль?». Появится форма ввода логина.
-
Ввод логина и выбор способа восстановления
- Введите ваш логин и нажмите «Продолжить».
- Поскольку привязанный телефон недоступен, система предложит альтернативные варианты: отправить код на электронную почту, воспользоваться СМС‑картой, пройти процедуру восстановления через МФЦ или воспользоваться поддержкой по телефону. Выберите вариант «Электронная почта», если она указана в профиле, или «Восстановление через подтверждение личности».
-
Подтверждение личности
- Если выбран способ «Электронная почта», в ваш ящик придёт письмо с инструкциями и ссылкой для создания нового пароля. Перейдите по ссылке, введите новый пароль, подтвердите его и завершите процесс.
- Если электронный адрес не привязан или недоступен, система предложит пройти идентификацию через МФЦ:
- Скачайте форму заявления о восстановлении доступа (можно получить в личном кабинете или на сайте).
- Заполните её, приложив скан копии паспорта и СНИЛС.
- Подайте заявление в ближайший МФЦ. Сотрудники проверят данные и выдадут временный пароль или QR‑код, с помощью которого вы сможете зайти в систему и обновить контактные сведения.
-
Обновление номера телефона
- Войдя в личный кабинет под новым паролем, сразу перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
- Удалите старый номер и введите новый, подтвердив его через СМС‑код, который придёт на указанный телефон.
- Сохраните изменения.
-
Проверка безопасности
- После обновления контактов рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию (2FA). Это можно сделать в том же разделе «Настройки» → «Безопасность».
- При включении 2FA система предложит привязать дополнительный телефон или приложение‑генератор кодов (Google Authenticator, Authy). Выберите удобный вариант и завершите настройку.
-
Возможные проблемы и их решения
- Не приходит письмо – проверьте папку «Спам», убедитесь, что указанный адрес введён без ошибок. При необходимости запросите повторную отправку.
- Отказ в обслуживании в МФЦ – убедитесь, что все документы оригинальные и их копии чётко читаются. При повторных отказах обратитесь в службу поддержки «Госуслуг» по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
- Ошибка при вводе нового пароля – пароль должен быть не менее 8 символов, содержать заглавные и строчные буквы, цифры и один специальный символ.
Следуя этим шагам, вы сможете восстановить доступ к аккаунту «Госуслуги», даже если прежний номер телефона более недоступен, и обеспечить его дальнейшую защиту.