Какие статусы отображаются при оформлении загранпаспорта на портале Госуслуг

Общие принципы работы статусов на Госуслугах

Значение статусов для пользователя

При работе с сервисом оформление заграничного паспорта пользователь видит ряд статусных сообщений, которые отражают текущий этап обработки заявки.

Заявка принята - подтверждение регистрации запроса; дальнейшие действия автоматизированы.
В работе - заявка передана в отдел оформления; срок обработки указывается в справке.
Требуется дополнительная информация - система обнаружила недостающие данные; пользователь обязан загрузить требуемые документы.
Оплата подтверждена - подтверждение поступления средств; переход к следующему этапу возможен только после этого статуса.
Готов к выдаче - паспорт готов к выдаче в выбранном пункте; пользователь получает инструкцию о получении.
Отказано - заявка отклонена; в сообщении указываются причины и порядок обжалования.

Каждый статус информирует о конкретных действиях, которые необходимо выполнить или ожидаются от службы. Своевременное реагирование на запросы «Требуется дополнительная информация» и «Оплата подтверждена» ускоряет процесс. Статус «Готов к выдаче» служит сигналом к окончательному получению документа, а «Отказано» позволяет сразу перейти к исправлению ошибок или подаче новой заявки. Таким образом, статусы являются практическим инструментом контроля и планирования пользовательского взаимодействия с сервисом.

Общая схема обработки заявлений

При подаче заявления на загранпаспорт через сервис Госуслуг система сразу фиксирует начало обработки и присваивает первичный статус «Создано». На этом этапе проверяется полнота загруженных документов и корректность заполненных полей. Если обнаружены ошибки, статус меняется на «Требуется исправление», и заявителю отправляется уведомление с указанием недостающих или неверных данных.

После подтверждения корректности заявления статус переходит в «На проверке». На этом этапе автоматические и ручные проверки сопоставляют данные с базами ФМС, проверяют наличие задолженностей и соответствие требованиям к документам. При обнаружении препятствий статус меняется на «Отказ», с указанием причины отказа.

При успешном прохождении всех проверок система переводит заявку в статус «Ожидание оплаты». После подтверждения оплаты статус меняется на «Оплата подтверждена». Затем заявление поступает в очередь на изготовление паспорта, и статус обновляется до «В работе».

Когда паспорт готов, система устанавливает статус «Готов к выдаче». Пользователь получает уведомление о возможности получения документа в выбранном пункте выдачи. После фактической выдачи статус меняет окончательное значение «Выдано», фиксируя дату и место получения.

Кратко, последовательность статусов выглядит так:

Создано
Требуется исправление (при необходимости)
На проверке
Отказ (при наличии препятствий)
Ожидание оплаты
Оплата подтверждена
В работе
Готов к выдаче
Выдано

Каждый переход фиксируется в личном кабинете заявителя, позволяя отслеживать текущий этап обработки без задержек.

Основные статусы заявки на загранпаспорт

«Заявление принято»

Ожидание проверки данных

При подаче заявления на заграничный паспорт через сервис Госуслуги система выводит набор статусов, отражающих текущий этап обработки заявки. Один из ключевых этапов - статус, указывающий, что сведения находятся в проверке.

В этом статусе система сравнивает введённые данные с базами государственных реестров, проверяет корректность загруженных документов и подтверждает идентификацию заявителя. Пользователь видит сообщение «Ожидание проверки данных», при этом доступ к дальнейшим действиям ограничен до завершения процесса верификации.

Период ожидания обычно составляет от нескольких минут до нескольких часов, в редких случаях - до одного рабочего дня, если требуется дополнительное подтверждение. После успешного завершения проверки статус автоматически меняется, и заявка переходит к следующему этапу.

Последующие статусы могут включать:

«В обработке» - подготовка паспорта к выдаче;
«Готов к выдаче» - паспорт готов к получению в выбранном пункте;
«Отказано» - возникли несоответствия, требуется исправление данных.

«На рассмотрении»

Проверка документов в МВД

При оформлении загранпаспорта через сервис Госуслуги система выводит несколько статусов, отражающих этапы проверки документов в МВД. Каждый статус фиксирует текущий результат взаимодействия с подразделениями МВД, позволяя заявителю отслеживать процесс без обращения в отделения.

Статусы, которые обычно встречаются в личном кабинете, включают:

Ожидание проверки - заявка принята, документы переданы в МВД для начала контроля.
На проверке в МВД - сведения о заявителе, фотография и сканированные страницы паспорта находятся в процессе анализа.
Проверка завершена - все требования выполнены, данные подтверждены, документ готов к следующему шагу.
Отказ в выдаче - выявлены несоответствия (например, несоответствие фотографии требованиям, отсутствие необходимого подтверждения гражданства), требуется исправление и повторная подача.
Готов к выдаче - проверка успешно завершена, паспорт будет готов к получению в выбранном пункте выдачи.

Процесс проверки в МВД состоит из следующих действий:

Сверка персональных данных заявителя с базой МВД.
Оценка качества и соответствия фотографии установленным требованиям.
Проверка наличия действующего внутреннего паспорта и его статуса.
Анализ наличия ограничений (уголовные преследования, ограничения выезда за границу) в официальных реестрах.
Формирование заключения о соответствии или необходимости доработки.

Если в ходе проверки обнаружены ошибки, система автоматически переводит заявку в статус «Отказ», указывая конкретную причину. После устранения замечаний заявка переводится в статус «Ожидание проверки» и процесс повторяется. При успешном завершении всех пунктов статус меняется на «Готов к выдаче», и заявитель получает уведомление о возможности получения загранпаспорта.

Межведомственные запросы

При подаче заявления на заграничный паспорт через Госуслуги система отображает набор статусов, формируемый в результате межведомственного взаимодействия. Каждый статус отражает конкретный этап проверки и передачи данных между профильными органами.

Получено - заявка зарегистрирована в системе, ожидает передачи в ведомства.
Запрос в МВД - передан запрос в Министерство внутренних дел для проверки уголовного реестра.
Запрос в ФМС - запрошены сведения о гражданстве и регистрации в Федеральной миграционной службе.
Запрос в налоговую - проверка отсутствия задолженностей перед налоговыми органами.
Запрос в Сбербанк (если выбран банковский платёж) - подтверждение оплаты госпошлины.
На проверке у МФЦ - документы находятся в многофункциональном центре для физической проверки.
Ожидание подтверждения - получены ответы от всех ведомств, требуется окончательное согласование.
Готов к выдаче - все проверки завершены, паспорт будет сформирован и готов к получению.
Отказ - один из запросов выявил несоответствия, оформление прекращено.

Статусы меняются автоматически после получения ответа от каждого ведомства. При возникновении задержки в одном из запросов система фиксирует её, например, статус «Запрос в МВД - ожидание ответа». Таким образом, пользователь видит полную картину текущего состояния своего заявления, контролируя процесс через личный кабинет на портале.

«Приглашение на прием»

Назначение даты и времени

Назначение конкретных даты и времени в системе Госуслуг определяет момент перехода заявки на загранпаспорт из одного статуса в другой. При вводе плановой даты выдачи система фиксирует срок, в течение которого заявка должна пройти все этапы обработки, и отображает соответствующий статус.

Ожидание подтверждения - дата начала обработки, время фиксируется в момент подачи заявления.
В работе - указанная дата и время обозначают период, когда паспорт готовится к печати; статус меняется автоматически при достижении установленного срока.
Готов к выдаче - время окончания обработки совпадает с датой, указанной пользователем для получения документа; статус обновляется в реальном времени.
Выдан - фактическая дата и время получения паспортом фиксируются в системе, завершают процесс.

Точная установка даты и времени позволяет системе автоматически отслеживать прогресс заявки, своевременно информировать пользователя о текущем статусе и минимизировать задержки. Без указания этих параметров статус изменяется лишь после ручного вмешательства, что замедляет весь процесс оформления.

Необходимые документы для личного визита

При оформлении загранпаспорта через Госуслуги система выводит статус заявки: «Создана», «На проверке», «Одобрена», «Готова к выдаче», «Выдана». Для получения паспорта личным визитом необходимо предоставить полный пакет документов, иначе статус не перейдёт в следующую фазу.

Необходимый комплект:

Паспорт гражданина РФ (основной документ);
Копия свидетельства о рождении (для детей до 14 лет);
Справка о регистрации по месту жительства (не более 3 мес.);
Фотография 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям (фон - белый);
Квитанция об уплате госпошлины;
Заявление по форме 2‑А (печатная или электронная версия);
При необходимости: справка о воинском учёте, договор о браке (для изменения фамилии), медицинская справка о наличии заболеваний, влияющих на выезд.

Отсутствие любого из перечисленных пунктов приводит к возврату заявки в статус «Требуются уточнения». После проверки всех документов статус меняется на «Одобрена», и через портал можно записаться на личный приём в отделение.

«Паспорт готов»

Уведомление о готовности

При подаче заявления на заграничный паспорт через портал Госуслуг система выводит последовательность статусов, отражающих текущий этап обработки. Последний из них - «Уведомление о готовности» - сигнализирует, что документ изготовлен и может быть получен.

Статусы, предшествующие уведомлению:

«Заявление принято»;
«Документы проверены»;
«Оплата подтверждена»;
«Изготовление паспорта в процессе»;
«Готов к выдаче».

После перехода в статус «Уведомление о готовности» в личном кабинете появляется сообщение с указанием:

даты готовности;
адреса пункта выдачи;
номера очереди (при необходимости);
ссылки для скачивания электронного подтверждения.

Пользователь получает возможность записаться на приём в выбранный пункт или оформить доставку, если такая опция доступна. Уведомление отправляется мгновенно после завершения всех проверок, что гарантирует своевременное информирование о готовности документа.

Получение документа

На портале Госуслуг при подаче заявления на заграничный паспорт система последовательно выводит статусы, отражающие текущее состояние обработки заявки.

Заявка принята - подтверждение регистрации заявления и оплаты госпошлины.
Документы проверены - проверка загруженных копий; при отсутствии замечаний статус меняется автоматически.
Оплата подтверждена - подтверждение поступления средств в бюджет.
Паспорт в изготовлении - передача данных в отдел выдачи, начало производства документа.
Готов к выдаче - готовность готового паспорта к получению в выбранном пункте выдачи.
Выдан - подтверждение факта получения паспорта заявителем.
Отказ - указание причин отклонения заявки; требуется исправление ошибок и повторная подача.

Каждый из указанных статусов появляется в личном кабинете пользователя сразу после изменения этапа. При появлении статуса «Отказ» в сообщении указаны конкретные замечания, после их устранения процесс продолжается без необходимости повторного заполнения формы. При статусе «Готов к выдаче» в системе появляется адрес и часы работы пункта, где можно забрать документ. Следите за обновлением статуса, чтобы своевременно выполнить требуемые действия и получить заграничный паспорт без задержек.

«Отказ»

Причины отказа

При оформлении загранпаспорта через портал Госуслуг система выводит статус «Отказано», если заявка не соответствует требованиям. Причины отказа фиксируются в комментариях к статусу и влияют на дальнейшую возможность повторного обращения.

Основные причины отклонения заявки:

Ошибки в персональных данных (неверно указанные ФИО, дата рождения, паспортные реквизиты).
Неполный набор обязательных документов (отсутствует заявление, копия внутреннего паспорта, справка о доходах).
Неуплата государственной пошлины или наличие задолженности по другим услугам.
Наличие ограничений по выезду (уголовные преследования, судебные решения).
Подача заявки от несовершеннолетнего без согласия законного представителя.
Несоответствие фото требованиям (размер, фон, качество).

После получения отказа пользователь видит статус «Отказ», а в описании указаны конкретные нарушения. Устранение перечисленных проблем позволяет повторно отправить заявку и получить статус «В обработке».

Возможность повторной подачи

При оформлении загранпаспорта в личном кабинете Госуслуг система фиксирует возможность повторной подачи и отображает соответствующие статусы.

Если заявка отклонена из‑за неполных или неверных данных, появляется статус «Требуется повторная подача». Этот статус указывает, что заявитель может загрузить исправленные документы без создания новой заявки.

После загрузки исправленных материалов система меняет статус на «Повторная подача получена». На этом этапе заявка снова проходит проверку.

В случае успешного завершения проверки отображается статус «Заявка одобрена», а если повторная подача также не удовлетворяет требованиям, появляется статус «Отказ. Требуется новая заявка».

Таким образом, система последовательно информирует о каждом этапе повторной подачи, позволяя пользователю контролировать процесс без лишних действий.

Дополнительные и промежуточные статусы

«Возвращено на доработку»

Причины возврата

При оформлении загранпаспорта на портале Госуслуг в случае возврата заявки система отображает статус «Возврат». Этот статус сигнализирует о необходимости исправления ошибок, указанных в сопроводительном сообщении. Причины возврата делятся на несколько категорий:

отсутствие обязательных документов (заявление, справка о доходах, согласие родителей для несовершеннолетних);
неверно заполненные поля (ошибки в ФИО, дате рождения, серии и номере паспорта);
несоответствие фотографии требованиям (размер, фон, качество изображения);
неоплаченная госпошлина или отсутствие подтверждения оплаты;
наличие задолженности перед государственными органами, препятствующей выдаче паспорта;
конфликт данных с базой миграционной службы (например, указанный номер уже зарегистрирован).

После устранения указанных недостатков пользователь повторно загружает исправленные материалы и инициирует повторную проверку. При успешном прохождения проверка статус меняется на «Одобрено», и процесс выдачи паспорта продолжается.

Действия пользователя

Пользователь заходит на портал Госуслуг, вводит логин и пароль, после чего переходит в раздел «Оформление загранпаспорта». На странице сервиса заполняет обязательные поля формы (личные данные, тип паспорта, срок действия), прикладывает сканированные документы и нажимает кнопку «Отправить заявку». После подтверждения система фиксирует запрос и выводит первый статус - «Заявка принята».

Далее пользователь может наблюдать изменения статуса в личном кабинете. Возможные состояния:

В работе - заявка передана в отдел обработки;
Требуется уточнение - требуется дополнительный документ или исправление данных;
Ожидает оплаты - сформирована квитанция, необходимо произвести оплату;
Оплачен - подтверждение получения средств;
Готов к выдаче - паспорт готов, можно записаться на получение;
Отказ - заявка отклонена, указана причина.

Для каждого статуса рядом отображается дата изменения и, при необходимости, ссылка на действие (загрузить недостающие документы, оплатить, записаться на получение). Пользователь в любой момент открывает подробную историю статуса, чтобы контролировать процесс и при необходимости реагировать на запросы службы.

«Приостановлено»

Необходимость дополнительной информации

Система Госуслуг отображает несколько статусов при подаче заявки на заграничный паспорт: «заявка принята», «в обработке», «требуется уточнение», «готов к выдаче», «отклонено». Каждый статус отражает конкретный этап проверки и определяет дальнейшие действия пользователя.

Когда появляется статус «требуется уточнение», система запрашивает дополнительную информацию. Отсутствие запрошенных данных приводит к прекращению обработки заявки и задержке выдачи документа. Поэтому предоставление полной и точной информации является обязательным условием продолжения процесса.

Типичные запросы дополнительной информации:

копия внутреннего паспорта - для подтверждения личности;
подтверждение оплаты госпошлины - скан квитанции или выписка из банка;
справка о доходах - при необходимости подтверждения финансовой состоятельности;
актуальное фото - соответствующее требованиям к изображению в загранпаспорте.

Предоставление запрошенных материалов в назначенный срок ускоряет переход к статусу «готов к выдаче» и гарантирует своевременное получение заграничного паспорта.

Ожидание ответа от ведомств

При подаче заявления на загранпаспорт через сервис Госуслуг система фиксирует несколько этапов, среди которых ключевым является ожидание ответа от государственных органов. На экране пользователя появляется статус, указывающий, что запрос передан в профильный ведомственный центр и сейчас находится в очереди обработки.

В этом режиме отображаются следующие статусы:

Передано в ведомство - документ отправлен, дальнейшее действие зависит от проверки службой.
Ожидание решения - заявка находится на рассмотрении, ответ может потребовать дополнительного времени.
Ответ получен - ведомство завершило проверку и сформировало результат, который будет доступен пользователю.

Переход от одного статуса к другому происходит автоматически после выполнения соответствующих процедур в ведомстве. Пользователь может отслеживать изменение статуса в личном кабинете без необходимости дополнительных запросов.

«Отменено»

Отмена по инициативе пользователя

При оформлении загранпаспорта через сервис Госуслуги система фиксирует статус «Отмена по инициативе пользователя», когда заявитель самостоятельно прекращает процесс подачи заявления. Этот статус появляется в личном кабинете сразу после подтверждения отмены и заменяет любые ранее активные статусы, такие как «На проверке» или «В работе».

Основные характеристики статуса:

Отображается в виде отдельного пункта в списке текущих заявок; цветовая маркировка обычно отличается от остальных, чтобы привлечь внимание.
Указывает дату и время отмены, а также способ подтверждения (кнопка «Отменить» в личном кабинете).
Сразу после появления статус блокирует дальнейшее редактирование заявки; при желании можно создать новое заявление или повторно активировать отменённую, если процесс ещё не завершён в ведомственных системах.
При обращении в службу поддержки статус предоставляет полную историю действий, что упрощает разбор причин отмены.

Если пользователь решает продолжить оформление, необходимо подать новое заявление; прежний статус «Отмена по инициативе пользователя» сохраняется в архиве заявок и доступен для просмотра в разделе «История запросов». Таким образом, система обеспечивает прозрачность процесса и фиксирует ответственность заявителя за прекращение оформления.

Отмена ведомством

При оформлении загранпаспорта через портал Госуслуг система выводит текущий статус заявки. Среди отображаемых вариантов присутствует статус, указывающий на отмену со стороны ведомства.

Создано - заявка зарегистрирована, но ещё не передана в обработку.
В обработке - документы проверяются, ожидается решение.
Готово к выдаче - паспорт сформирован, ожидает получения пользователем.
Отменено - процесс прекращён по решению уполномоченного органа.
Выдано - паспорт передан заявителю.

Когда заявка получает статус Отменено, в личном кабинете появляется уведомление с пометкой «Отмена ведомством». Уведомление содержит код причины (например, неверные данные, отсутствие необходимых документов, отказ по юридическим основаниям) и дату изменения статуса. Цветовое оформление обычно выделяется красным, что облегчает визуальное восприятие.

После получения статуса отмены пользователь может:

Ознакомиться с указанием причины в деталях заявки.
Подать запрос на разъяснение через форму обратной связи или обратиться в центр обслуживания.
При необходимости исправить недочёты и создать новую заявку.
При наличии оснований о неправомерности отмены - подать апелляцию в установленный законом срок.

Контроль за статусом осуществляется в режиме онлайн; система обновляет информацию в течение нескольких часов после любого изменения. Поэтому рекомендуется регулярно проверять личный кабинет и своевременно реагировать на сообщения о прекращении обработки.

Что делать при изменении статуса

Как отслеживать изменения

При оформлении загранпаспорта через портал Госуслуг система фиксирует несколько этапов: заявка принята, документы проверяются, решение вынесено, паспорт готов к выдаче, паспорт выдан. Чтобы своевременно узнавать, на каком этапе находится ваша заявка, используйте следующие возможности сервиса:

В личном кабинете откройте раздел «Мои услуги».
Выберите пункт «Получение заграничного паспорта».
На странице детали отображается текущий статус и дата его изменения.

Если статус изменился, система отправляет push‑уведомление на мобильное приложение и SMS‑сообщение на указанный номер. Для дополнительного контроля включите электронную почту в настройках оповещений.

Для исторического анализа можно скачать журнал статусов: нажмите кнопку «Скачать отчет», выберите формат PDF или CSV, и получите полную последовательность изменений с отметками времени.

Регулярный просмотр личного кабинета и включённые уведомления гарантируют, что вы будете в курсе всех переходов заявки от начала до завершения.

Действия при каждом статусе

При работе с сервисом оформления загранпаспорта в личном кабинете отображаются статусы, отражающие текущий этап обработки заявки. Каждый статус требует конкретного действия со стороны пользователя.

Заявка принята - проверьте правильность введённых данных, убедитесь, что указаны актуальные контактные сведения.
Требуются дополнительные документы - загрузите недостающие файлы в раздел «Документы», следуя требованиям формата и размера.
Оплата услуги - перейдите в раздел «Оплата», выберите способ и завершите транзакцию; после подтверждения система автоматически перейдёт к следующему шагу.
В работе - ожидание обработки, нет действий; при необходимости можно уточнить статус через онлайн‑чат поддержки.
Готово к выдаче - получите уведомление, запишитесь на приём в выбранный пункт выдачи через кнопку «Записаться», укажите удобное время.
Выдан - возьмите паспорт в пункте выдачи, предъявив документ, удостоверяющий личность, и подтверждающий запись.
Отказ - ознакомьтесь с причиной отказа в разделе «Сведения о заявке», при необходимости подайте повторную заявку, устранив указанные недостатки.

Распространенные вопросы и проблемы

Задержка изменения статуса

При оформлении загранпаспорта на портале Госуслуг система последовательно отображает статусы заявки. Основные из них:

Заявка принята - подтверждение регистрации запроса.
В обработке - проверка данных и подготовка к выдаче.
Ожидание документов - требуется дополнить пакет.
Одобрено - решение положительное, паспорт готовится к печати.
Готов к выдаче - паспорт можно забрать в выбранном пункте.
Отменено - заявка закрыта, причины указаны в сообщении.

Если статус не меняется в течение ожидаемого периода, речь идёт о задержке изменения статуса. Причины могут быть следующими:

увеличение объёма заявок, превышающее текущие возможности обработки;
необходимость дополнительной проверки данных (проверка подлинности, проверка по базе данных);
отсутствие требуемых документов или их несоответствие требованиям;
технические сбои в работе портала или интеграции с внутренними системами.

Для устранения задержки пользователь обязан:

открыть личный кабинет и проверить наличие сообщений о требуемых действиях;
при отсутствии указаний связаться со службой поддержки через форму обратной связи или телефонный центр;
при необходимости предоставить недостающие документы в указанный срок;
при повторных задержках запросить официальное подтверждение статуса в отделении миграционной службы.

Контроль статуса осуществляется в режиме онлайн, поэтому своевременное реагирование на уведомления исключает длительные простои и ускоряет процесс получения загранпаспорта.

Ошибки в статусах

При оформлении загранпаспорта через портал Госуслуг система выводит статусы, отражающие текущее состояние заявки. Иногда пользователи сталкиваются с ошибочными статусами, которые могут ввести в заблуждение и задержать процесс. Ниже перечислены типичные проблемы и способы их устранения.

«Обрабатывается» без перехода к следующему этапу - статус фиксируется в течение более 48 часов без изменений. Причина часто кроется в несоответствии загруженных документов требованиям. Решение: проверить соответствие форматов, размеров и подписи; при необходимости загрузить исправленные файлы.
«Одобрено», но паспорт не готов к выдаче - система отмечает одобрение, однако в реестре МВД паспорт еще не сформирован. Причина: задержка на этапе печати. Решение: обратиться в техподдержку портала, уточнить номер заявки и запросить подтверждение от МВД.
«Отказано» без указания причины - статус отказа появляется без пояснения. Чаще всего отказ связан с недостоверными данными в заявке или просроченными документами. Решение: открыть историю заявки, найти скрытый комментарий, исправить ошибку и подать повторную заявку.
«В ожидании подтверждения» после оплаты - статус не меняется после успешного платежа. Возможная причина: сбой интеграции с платёжным шлюзом. Решение: проверить выписку по карте, подтвердить факт списания, затем инициировать повторный запрос статуса через личный кабинет.

Если ошибка не входит в перечисленные варианты, рекомендуется открыть тикет в службу поддержки Госуслуг, указав номер заявки и скриншот текущего статуса. Служба обязана предоставить разъяснение в течение 24 часов и, при необходимости, откорректировать статус вручную. Соблюдение точности загружаемых документов и своевременное реагирование на сообщения системы минимизируют риск появления неверных статусов и ускоряют получение заграничного паспорта.

Куда обращаться при возникновении проблем

При возникновении проблем с отображением статусов заявки на загранпаспорт необходимо обращаться к официальным каналам поддержки.

Служба поддержки портала Госуслуги: телефон 8‑800‑333‑71‑00, чат в личном кабинете, форма обратной связи.
Онлайн‑чат и раздел «Помощь» в личном кабинете: быстрый ответ на вопросы о статусах и технических сбоях.
Региональные центры миграционной службы (МФЦ): личный прием, проверка документов, уточнение причин задержки статуса.
Консульский отдел Министерства иностранных дел: телефон 8‑800‑200‑01‑00, электронная почта [email protected], при проблемах, связанных с выдачей загранпаспорта за рубежом.
Электронная почта поддержки Госуслуг: [email protected], возможность отправить скриншот ошибки и номер заявки.

Каждый из перечисленных пунктов предоставляет возможность получить разъяснения, исправить ошибку в системе и продолжить процесс получения загранпаспорта.