Как заменить данные паспорта в личном кабинете портала Госуслуги

Подготовка к замене данных паспорта

Необходимые документы и информация

Старый паспорт

Старый паспорт - документ, содержащий сведения о гражданине, которыми пользуются при подтверждении личности в государственных сервисах. При изменении паспортных данных в личном кабинете необходимо предоставить его копию, чтобы система могла сопоставить новые сведения с ранее зарегистрированными.

Для замены паспортных данных в личном кабинете Госуслуг потребуется:

открыть раздел «Профиль»;
выбрать пункт «Паспортные данные»;
нажать кнопку «Изменить» и загрузить скан (или фото) старого паспорта в формате PDF, JPG или PNG;
ввести новые данные, указанные в новом документе;
подтвердить изменения, введя код из СМС, полученного на привязанный номер телефона.

После загрузки система проверит соответствие старого и нового паспорта, после чего обновит информацию в личном кабинете. При необходимости можно добавить дополнительные документы (например, справку о смене фамилии) тем же способом.

Соблюдение требований к формату файлов и точности введённых данных ускоряет обработку запроса и исключает необходимость повторных проверок.

Новый паспорт

Новый паспорт содержит обновлённые сведения о владельце: фамилия, имя, отчество, дата рождения, серия и номер, дата выдачи, орган, выдавший документ, срок действия. При изменении этих данных в личном кабинете портала Госуслуги необходимо заменить старую запись новой, чтобы сервисы, требующие подтверждения личности, принимали актуальную информацию.

Для замены требуется подготовить скан или фото нового паспорта в формате PDF или JPG, убедиться, что изображение чёткое и полностью отображает страницу с персональными данными. Также понадобится подтверждение личности (например, СНИЛС) в случае запроса дополнительных проверок.

Процедура обновления в личном кабинете:

Войти в профиль, используя логин и пароль.
Открыть раздел «Личные данные» → «Паспортные сведения».
Нажать кнопку «Изменить» рядом с текущей записью.
Ввести новые данные: серия, номер, дата выдачи, орган, срок действия.
Прикрепить файл с изображением нового паспорта.
Сохранить изменения и подтвердить действие кодом, полученным в СМС.

После подтверждения система автоматически обновит информацию. При возникновении ошибок система выдаст сообщение с указанием причины, что позволяет быстро исправить недочёт и завершить процесс.

СНИЛС

При обновлении паспортных данных в личном кабинете Госуслуг система привязывает изменения к номеру СНИЛС, который служит постоянным идентификатором гражданина. Поэтому перед началом процедуры проверьте, что в профиле указана актуальная информация о СНИЛС.

Если номер СНИЛС неверен или отсутствует, исправьте его следующим образом:

откройте раздел «Профиль»;
выберите пункт «Персональные данные»;
нажмите «Редактировать» рядом с полем СНИЛС;
введите корректный номер и подтвердите изменения кодом, полученным по SMS.

После того как СНИЛС актуален, выполните замену паспортных данных:

войдите в личный кабинет на портале Госуслуг;
перейдите в раздел «Мои услуги» и откройте «Обновление паспортных данных»;
загрузите скан нового паспорта и укажите серию‑номер, дату выдачи и орган, выдавший документ;
подтвердите действие электронной подписью или кодом из СМС;
дождитесь автоматического обновления профиля (обычно в течение 15‑30 минут).

Проверка корректности СНИЛС гарантирует, что запрос на замену паспортных данных будет обработан без задержек. При возникновении ошибок система выдаст конкретный код, позволяющий быстро исправить проблему.

ИНН

ИНН - уникальный номер налогоплательщика, привязываемый к личным данным в системе Госуслуг. При изменении паспортных сведений система автоматически проверяет соответствие ИНН заявленным данным, поэтому корректность ИНН критична для успешного обновления профиля.

Для корректного отражения ИНН после внесения изменений в паспорт:

откройте личный кабинет на портале Госуслуги;
перейдите в раздел «Персональные данные» → «Документы»;
нажмите «Редактировать» рядом с полем «Паспорт» и загрузите скан нового документа;
в поле «ИНН» проверьте, что отображаемый номер совпадает с номером, указанным в паспорте; при расхождении нажмите «Изменить» и введите актуальный ИНН;
подтвердите изменения, загрузив копию справки из ФНС (при необходимости) и отправьте запрос на проверку.

После отправки система проверит совпадение ИНН и паспортных данных. При положительном результате изменения вступят в силу в течение 24 часов, и профиль будет обновлён без дополнительных действий. Если проверка завершится ошибкой, система выдаст сообщение с указанием причины, что позволяет быстро исправить несоответствие.

Вход в личный кабинет Госуслуг

Способы авторизации

Для изменения паспортных данных в личном кабинете Госуслуг необходимо пройти авторизацию. Система поддерживает несколько вариантов входа, каждый из которых обеспечивает требуемый уровень безопасности.

Логин и пароль - вводятся зарегистрированные учетные данные. После ввода система проверяет их соответствие базе и предоставляет доступ к личному кабинету.
Код из СМС - после ввода логина система отправляет одноразовый код на привязанный номер телефона. Ввод кода завершает процесс входа.
Электронная подпись (ЭЦП) - используется сертификат, установленный в браузере или в специальном приложении. При выборе этого способа система проверяет цифровой сертификат и открывает доступ без ввода пароля.
Биометрия через мобильное приложение - при включенной функции в приложении Госуслуги пользователь подтверждает личность отпечатком пальца или распознаванием лица. После подтверждения доступ открывается автоматически.

Каждый из методов допускает дальнейшее подтверждение действия через ввод пароля от учетной записи или подтверждение в мобильном приложении. Выбор способа зависит от настроек пользователя и требований к уровню защиты. При использовании любого из перечисленных вариантов система гарантирует безопасный доступ к функции изменения паспортных сведений.

Через логин и пароль

Для изменения паспортных сведений в личном кабинете Госуслуг необходимо выполнить вход в систему, используя зарегистрированный логин и пароль. После успешной авторизации откройте раздел «Профиль» и перейдите в подраздел «Документы».

Дальнейшие действия:

Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с пунктом «Паспорт».
Введите актуальные данные: серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ.
Прикрепите скан‑копию или фотографию нового паспорта (форматы JPG, PNG, PDF, размер до 5 МБ).
Сохраните изменения, подтвердив действие паролем от аккаунта.
Дождитесь уведомления о проверке данных; после одобрения информация обновится в системе.

После завершения процедуры система отразит новые паспортные данные, и они станут доступными для всех государственных сервисов, требующих подтверждения личности.

С помощью электронной подписи

Для замены паспортных сведений в личном кабинете Госуслуг используйте электронную подпись.

Установите действующий сертификат электронной подписи в браузер или специальное приложение.
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Персональные данные».
Выберите пункт «Изменить паспортные сведения».
Загрузите скан‑копию паспорта, заполните требуемые поля.
Подтвердите изменение, подписав запрос электронной подписью.
Отправьте форму, дождитесь сообщения о завершении обработки.

После отправки система проверяет подпись, обновляет запись в базе и отправляет уведомление о результате. При работе убедитесь, что сертификат не просрочен и браузер поддерживает функции подписи.

Через мобильное приложение банка

Для замены паспортных данных в личном кабинете Госуслуг через мобильное приложение банка выполните следующие действия.

Установите и откройте приложение вашего банка, войдите в личный кабинет.
Перейдите в раздел «Сервисы» → «Госуслуги» (или аналогичный пункт, предоставляющий доступ к государственным сервисам).
Авторизуйтесь в Госуслугах, используя текущие учетные данные.
В меню профиля найдите пункт «Документы» → «Паспорт», нажмите «Редактировать».
Сфотографируйте или отсканируйте новый паспорт с помощью камеры смартфона, загрузите полученные файлы в предложенное поле.
Проверьте корректность заполнения полей (серия, номер, дата выдачи, подразделение) и подтвердите изменение.
Дождитесь подтверждения от сервиса - в приложении появится уведомление о успешном обновлении данных.

После выполнения всех шагов паспортная информация в личном кабинете Госуслуг будет заменена, а дальнейшее оформление государственных услуг станет возможным без дополнительных действий.

Процесс замены паспортных данных

Переход к разделу «Паспортные данные»

Путь через настройки профиля

Для изменения паспортных сведений в личном кабинете необходимо воспользоваться разделом настроек профиля.

Авторизуйтесь на портале, откройте меню «Профиль».
Выберите пункт «Настройки» → «Персональные данные».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Паспорт».
Введите новые данные, загрузите скан или фото действующего документа.
Сохраните изменения, подтвердив действие паролем от учетной записи.
Дождитесь автоматической проверки; после подтверждения система отобразит обновлённую информацию.

Поиск раздела через строку поиска

Для замены паспортных сведений в личном кабинете Госуслуг первым делом необходимо открыть нужный раздел через строку поиска.

Войдите в личный кабинет, нажмите на поле поиска в правом верхнем углу страницы.
Введите ключевое слово «паспорт» и дождитесь появления подсказок.
Выберите пункт «Изменение паспортных данных» из списка результатов.
Откроется форма редактирования, где укажите новые данные и загрузите скан нового паспорта.
Сохраните изменения, подтвердив действие кодом, полученным в СМС.

После выполнения этих шагов система автоматически обновит информацию в вашем профиле.

Редактирование информации

Ввод новых данных паспорта

Для внесения новых паспортных сведений в личный кабинет Госуслуг выполните следующие действия.

Авторизуйтесь на портале, используя логин и пароль.
В правом верхнем углу нажмите на кнопку «Личный кабинет», откройте раздел «Профиль».
Выберите пункт «Паспортные данные».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с текущей информацией.
Введите серию, номер, дату выдачи, орган, выдавший документ, а также код подразделения.
При необходимости загрузите скан копию нового паспорта в формате PDF или JPG (не более 5 МБ).
Проверьте корректность введённых данных, нажмите «Сохранить».
Система проведёт автоматическую проверку; при успешном результате изменения отобразятся в вашем профиле.

После сохранения система отправит уведомление на привязанную электронную почту и в мобильное приложение. При возникновении ошибок проверьте соответствие форматов полей и повторите ввод.

Серия и номер

Для изменения серии и номера паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо выполнить несколько простых действий.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Документы».
Выберите пункт «Паспорт» и нажмите кнопку «Редактировать».
В полях «Серия» введите четыре цифры без пробелов, в поле «Номер» - шесть цифр.
При необходимости загрузите скан или фотографию паспорта в требуемом формате (PDF, JPG, PNG, размер до 5 МБ).
Подтвердите изменения, нажав «Сохранить». Система проверит корректность введённых данных и отобразит обновлённую информацию.

После успешного сохранения серия и номер паспорта будут актуализированы во всех сервисах, связанных с личным кабинетом.

Дата выдачи

Для замены даты выдачи паспорта в личном кабинете сервиса Госуслуги выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Мои документы» и выберите пункт «Паспорт РФ».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Дата выдачи».
В появившейся форме введите корректную дату в формате ДД.ММ.ГГГГ.
Прикрепите скан или фотографию страницы паспорта, где указана дата выдачи, если система требует подтверждение.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить» или «Подтвердить».
Дождитесь уведомления о успешном обновлении данных; при необходимости дождитесь проверки модератором.

После подтверждения система отобразит новую дату выдачи в вашем профиле. Если возникнут ошибки, проверьте правильность формата даты и наличие требуемого документа.

Код подразделения

Код подразделения - четырёхзначный идентификатор, указанный в строке 7 паспорта РФ. При обновлении паспортных сведений в личном кабинете государственного сервиса необходимо ввести новый код, иначе система отклонит запрос.

Для замены кода подразделения выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Паспортные данные» и нажмите кнопку «Редактировать».
В поле «Код подразделения» впишите четыре цифры из новой версии паспорта.
Сохраните изменения, подтвердив действие кодом из СМС‑сообщения.

После сохранения система проверит соответствие кода формату и обновит запись в базе данных. Ошибки ввода (нечетные цифры, пробелы) приведут к отказу в обработке, поэтому вводите данные точно.

Кем выдан

Для корректного обновления записи «Кем выдан» в личном кабинете Госуслуг требуется изменить соответствующее поле в разделе паспортных данных.

Откройте личный кабинет, перейдите в пункт «Паспортные данные».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Кем выдан».
В открывшейся форме введите название органа, выдавшего паспорт (например, «Управление МВД России по г. Москва»).
При необходимости выберите из выпадающего списка официальное сокращение названия органа.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить».

После подтверждения система отобразит обновлённую информацию в профиле. Если возникнут ошибки ввода, система выдаст сообщение с указанием требуемого формата.

Проверка введенной информации

Внимательное изучение всех полей

В процессе изменения паспортных сведений в личном кабинете Госуслуги необходимо полностью проанализировать каждый вводимый элемент формы. Ошибки в отдельных полях могут привести к отказу в обработке заявки и дополнительным запросам от службы поддержки.

ФИО - должно полностью соответствовать данным, указанным в документе; проверяйте орфографию и порядок слов.
Серия и номер паспорта - вводятся без пробелов и тире; убедитесь, что цифры совпадают с оригиналом.
Дата выдачи - указывается в формате ДД.ММ.ГГГГ; проверьте, что дата не превышает текущую.
Кем выдан - точное название органа, без сокращений, как указано в паспорте.
Код подразделения - пятизначный числовой код; отсутствие любой цифры приводит к ошибке валидации.
Срок действия - если паспорт просрочен, система не примет данные; убедитесь, что срок еще действителен.

После заполнения всех полей нажмите кнопку подтверждения и дождитесь автоматического сообщения о успешной записи. При возникновении предупреждения система указывает конкретный неверный элемент, позволяя сразу исправить ошибку. Полный контроль над каждым полем гарантирует быструю обработку запроса без дополнительных проверок.

Исправление возможных ошибок

При замене данных паспорта в личном кабинете Госуслуг часто возникают ошибки, которые можно устранить без обращения в службу поддержки.

Типичные проблемы и их исправление

Неправильный ввод серии и номера
Проверьте соответствие введённых цифр оригиналу. При ошибке нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем и введите данные заново.
Несоответствие даты выдачи формату
Укажите дату в виде ДД.ММ.ГГГГ. Если система отклонила запрос, откройте календарный вид и выберите нужную дату.
Отсутствие скан‑копии паспорта
Загрузите файл в поддерживаемом формате (PDF, JPEG, PNG) размером до 5 МБ. При отказе повторите загрузку, убедившись, что файл не повреждён.
Ошибка проверки подписи
Убедитесь, что загруженный документ чёткий и не содержит размытия. При необходимости сделайте новое сканирование или фотографию.
Технический сбой при сохранении
Обновите страницу, очистите кэш браузера и повторите действие. Если проблема сохраняется, выполните вход в другой браузер.

Проверка результата

Откройте раздел «Личные данные».
Убедитесь, что новые паспортные сведения отображаются корректно.
Скачайте подтверждение изменения в виде PDF‑файла.

Если после выполнения перечисленных шагов ошибка остаётся, создайте обращение в личном кабинете через форму «Техническая поддержка» с указанием кода ошибки и приложенными скриншотами. Это ускорит решение проблемы.

Подтверждение изменений

Отправка запроса на обновление

Для обновления паспортных сведений в личном кабинете Госуслуг необходимо отправить запрос на изменение. Процедура состоит из нескольких чётких действий.

Откройте раздел «Профиль» и перейдите в подраздел «Персональные данные».
Выберите пункт «Изменить паспортные данные».
Заполните форму: укажите серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший документ.
Прикрепите скан‑копии паспорта и удостоверения личности в требуемом формате (PDF, JPG, размер до 5 МБ).
Нажмите кнопку «Отправить запрос». Система автоматически сформирует заявку и присвоит ей номер.

После отправки заявки система проверит предоставленные сведения. Статус обработки можно отслеживать в разделе «Мои заявки». При необходимости будет направлено уведомление о требуемых уточнениях. После подтверждения обновлённые данные появятся в профиле в течение 1-3 рабочих дней.

Ожидание проверки данных

После отправки заявки на замену паспортных сведений система переводит запрос в режим проверки. На этом этапе данные сравниваются с официальными источниками, а загруженные сканы проверяются на соответствие требованиям.

Обычно проверка занимает от одного до трёх рабочих дней. При необходимости ручного контроля срок может увеличиться до пяти дней. В случае обнаружения несоответствий процесс продлевается, и пользователь получает уведомление о требуемых исправлениях.

Статус проверки отображается в личном кабинете и в уведомлениях, приходящих на привязанную почту или телефон. Возможные статусы: «в обработке», «на проверке», «требуется уточнение», «завершено». При изменении статуса система отправляет автоматическое сообщение.

Если ожидание превышает указанные сроки, рекомендуется выполнить следующие действия:

проверить, что все загруженные документы соответствуют требованиям (формат PDF, чёткое изображение, полные страницы);
убедиться, что указаны корректные контактные данные;
при отсутствии обновления статуса в течение установленного срока написать в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону справочного центра.

Эти шаги ускоряют процесс и позволяют избежать дополнительных задержек.

Что делать, если данные не обновились

Проверка статуса запроса

Раздел «Уведомления»

Раздел «Уведомления» в личном кабинете Госуслуг отображает все сообщения, связанные с изменением паспортных данных. Здесь фиксируются запросы на подтверждение, результаты проверки и окончательные решения. Система автоматически отправляет уведомления на указанный в профиле адрес электронной почты и в виде push‑сообщений в приложении.

Для замены паспортных данных используйте следующий порядок действий:

Откройте раздел «Уведомления» после подачи заявки.
Найдите сообщение с темой «Запрос подтверждения изменения».
Перейдите по ссылке в уведомлении, загрузите скан или фото нового паспорта.
После загрузки система отправит подтверждающее уведомление о получении документов.
Дождитесь сообщения о результате проверки - «Изменения приняты» или «Требуется дополнительная информация».

Если получено уведомление о недостающих данных, загрузите требуемые файлы через ту же форму. После успешного завершения все изменения отразятся в личном кабинете, а в разделе «Уведомления» появится подтверждающее сообщение.

История обращений

История обращений в личном кабинете - ключевой инструмент, позволяющий отследить все попытки изменения паспортных сведений. Каждый запрос фиксируется автоматически: дата, время, статус обработки и лицо, подавшее заявку. Благодаря этому пользователь может быстро проверить, выполнена ли замена данных, и при необходимости уточнить причины отклонения.

Для просмотра истории обращений выполните следующие действия:

войдите в личный кабинет на портале государственных услуг;
откройте раздел «Мои обращения»;
в списке найдите запрос, связанный с изменением паспортных данных;
нажмите на запись, чтобы увидеть подробный статус и комментарии специалиста.

Если статус - «Отклонено», в комментариях указана причина (например, несоответствие сканов требованиям). В этом случае повторный запрос можно отправить, загрузив корректные документы. При статусе - «Одобрено» изменения уже отражены в личном кабинете; проверьте их в разделе «Персональные данные».

Регулярное использование истории обращений упрощает контроль за процессом замены паспортных сведений и снижает риск повторных ошибок.

Повторная отправка запроса

Причины возможного отказа

При попытке обновить паспортные сведения в личном кабинете государственного сервиса могут возникнуть отклонения. Причины отказа обычно очевидны и фиксируются системой.

Представлен документ, срок действия которого истёк.
В заявке указаны данные, не совпадающие с информацией в базе (фамилия, имя, дата рождения).
Паспорта, выданные в разных странах, не поддерживаются системой без дополнительных подтверждений.
На личном счёте имеются незакрытые обязательства (неуплата штрафов, открытые процедуры).
Подача запроса выполнена через недостоверный профиль (использован чужой логин или временный доступ).
Техническая ошибка: загрузка сканов с низким качеством, отсутствие подписи, неправильный формат файлов.
Ошибки в коде подтверждения (неверный СМС‑код, истёк срок действия).

Для успешного изменения данных необходимо предоставить актуальный, корректно отсканированный паспорт, убедиться в совпадении всех персональных реквизитов и отсутствие открытых вопросов с государственными службами. При соблюдении этих условий отказ не будет.

Правила повторной подачи

При необходимости исправить сведения о паспорте после первой попытки, система допускает повторную подачу заявления.

Повторную подачу можно выполнить только в случае обнаружения ошибок в указанных данных, несоответствия сканов оригиналам или отказа в проверке. Запросы, инициированные без объективных причин, отклоняются.

Для подачи повторного заявления следует:

Войти в личный кабинет портала государственных услуг.
Открыть раздел «Изменение данных паспорта».
Выбрать пункт «Повторная подача».
Указать корректные данные и загрузить новые сканы.
Подтвердить отправку формы.

Требуемые документы:

Скан действующего паспорта (страницы с личными данными и регистрацией).
Скан любого документа, подтверждающего изменение (например, справка о смене фамилии).
Электронная подпись или подтверждение через СМС, если требуется двухфакторная аутентификация.

Срок повторной подачи ограничен 30 календарными днями с даты первого отказа. После истечения периода система не принимает новые запросы, и необходимо создать новое заявление, указав причину задержки.

Если повторный запрос отклонён, в личном кабинете появляется конкретное замечание. Необходимо устранить указанную ошибку и повторить процесс, соблюдая те же правила. При повторных отказах рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии.

Обращение в службу поддержки

Способы связи с техподдержкой

Для замены паспортных данных в личном кабинете госуслуг часто требуется помощь специалистов. Связаться с техподдержкой можно несколькими проверенными способами.

Телефон горячей линии - номер 8 800 555‑35‑35 работает круглосуточно. При звонке укажите номер личного кабинета и проблему «изменение паспортных сведений». Оператор откроет запрос и предоставит пошаговую инструкцию.
Онлайн‑чат на сайте - кнопка «Помощь» в правом нижнем углу открывает диалог с оператором. В чате можно сразу отправить скан паспорта и получить подтверждение о начале процедуры замены.
Электронная почта - адрес [email protected] принимает обращения 24 часа. В письме укажите ФИО, ИНН, номер аккаунта и приложите копию паспорта. Ответ приходит в течение одного рабочего дня.
Обращение через мобильное приложение - в разделе «Служба поддержки» выберите пункт «Изменить паспортные данные». Приложение автоматически сформирует запрос и предложит загрузить необходимые документы.
Личный визит в центр обслуживания - при невозможности решить вопрос удалённо посетите любой пункт приёма граждан. Предъявите оригинал паспорта, заполните форму заявки и получите подтверждение сразу же.

Каждый из перечисленных каналов гарантирует быстрый отклик и контроль над процессом изменения паспортных сведений в личном кабинете. Выбор способа зависит от срочности и удобства пользователя.

Информация, необходимая для обращения

Для изменения паспортных данных в личном кабинете необходимо подготовить следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество (полностью, как в новом паспорте);
Серия и номер нового паспорта;
Дата выдачи и орган, выдавший документ (полный наименование);
Идентификационный номер (ИНН) или СНИЛС (при наличии);
Телефон и адрес электронной почты, привязанные к аккаунту;
Логин и пароль от личного кабинета (или сертификат электронной подписи, если используется).

Также требуется загрузить сканированные копии документов:

Страничный скан нового паспорта (две страницы);
Скан текущего паспорта (для подтверждения личности);
При необходимости - справку о смене фамилии (если изменялась).

Перед отправкой заявки проверьте соответствие данных в форме и в загруженных файлах. После подтверждения изменения система автоматически обновит информацию в личном кабинете.