Как установить и использовать портал Госуслуг на смартфоне: бесплатная пошаговая инструкция

Подготовка к установке приложения «Госуслуги»

Проверка системных требований смартфона

Совместимость с операционной системой

Совместимость портала Госуслуг с мобильными операционными системами определяется требованиями к версии и архитектуре устройства.

Для Android поддерживаются версии, начиная с 5.0 (Lollipop) и выше. Приложение работает только на 64‑битных процессорах, поэтому устройства с 32‑битной архитектурой не смогут запустить сервис. На последних версиях (Android 12, 13) гарантировано отсутствие конфликтов с системными обновлениями.

Для iOS минимальная поддерживаемая версия - 12.0. Начиная с iOS 13 приложение использует новые возможности безопасности, что повышает стабильность работы. Устройства с процессорами A9 и новее отвечают требованиям к производительности.

Если на смартфоне установлена другая ОС (например, Windows Phone или устаревшие версии Linux), приложение недоступно. В таких случаях рекомендуется использовать веб‑версию через браузер, однако некоторые функции могут быть ограничены.

Требования к системе:

Android ≥ 5.0, 64‑битный процессор; iOS ≥ 12.0, процессор A9+
Доступ к интернету (Wi‑Fi или мобильный тариф)
Свободное место в памяти минимум 150 МБ для установки и обновлений

Убедившись, что устройство соответствует указанным параметрам, можно сразу переходить к загрузке и настройке приложения без дополнительных проверок.

Достаточное количество свободного места

Для установки и последующей работы мобильного клиента государственных услуг необходимо обеспечить достаточный объём свободного хранилища. Приложение занимает около 100 МБ, но после первого запуска создаёт кеш, базу данных и временные файлы, суммарный размер может вырасти до 300-500 МБ. Поэтому рекомендуется иметь минимум 1 ГБ свободного места, чтобы избежать сбоев при обновлениях и загрузке документов.

Как проверить и освободить пространство:

Откройте настройки телефона → Хранилище → Просмотр используемого объёма.
Удалите неиспользуемые приложения, крупные медиафайлы или перенесите их на карту памяти/облачный сервис.
Очистите кеш браузеров и системных приложений (Настройки → Память → Очистить кеш).

После освобождения места выполните установку из официального магазина приложений, запустите клиент и убедитесь, что свободное пространство остаётся выше 1 ГБ. При соблюдении этого требования процесс регистрации, подача заявлений и получение электронных документов будет проходить без задержек.

Установка приложения «Госуслуги»

Загрузка приложения из официальных источников

Для устройств на Android

Для Android‑устройств установка портала Госуслуг происходит через Google Play.

Откройте приложение Google Play.
В строке поиска введите «Госуслуги».
Выберите приложение от официального разработчика (Госуслуги) и нажмите Установить.
После завершения загрузки нажмите Открыть.

При первом запуске приложение запросит необходимые разрешения:

доступ к камере (для сканирования документов и QR‑кодов);
доступ к микрофону (для голосовой идентификации);
доступ к геолокации (для определения ближайших сервисных точек);
уведомления (для получения статуса заявок).

Разрешения следует предоставить, иначе функционал будет ограничен.

Дальнейшая настройка:

Введите номер мобильного телефона, подтвержденный кодом из SMS.
Установите пароль или включите биометрическую аутентификацию (отпечаток, Face ID) в разделе Безопасность.
При необходимости подключите электронную подпись через пункт ЭЦП.

После входа в аккаунт доступны основные сервисы:

подача заявлений и заявок;
проверка статуса государственных услуг;
оплата штрафов и налогов через интегрированный платёжный модуль;
получение электронных копий документов в личном кабинете.

Для быстрого доступа к часто используемым функциям добавьте их в Главное меню приложения. Уведомления о новых сообщениях и изменениях статуса заявок появятся в строке состояния, их можно настроить в разделе Настройки → Уведомления.

Гарантировано, что после выполнения перечисленных шагов портал будет полностью функционировать на вашем Android‑устройстве без дополнительных расходов.

Для устройств на iOS

Для iPhone и iPad установка портала Госуслуг выполняется через официальный магазин приложений. Ниже представлена точная последовательность действий.

Откройте App Store, убедитесь, что на устройстве установлена iOS 12 и выше.
В строке поиска введите «Госуслуги» и выберите приложение от Министерства цифрового развития РФ.
Нажмите «Получить», подтвердите загрузку с помощью Apple ID, Face ID или пароля.
После установки откройте приложение, согласитесь с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности.
Введите номер мобильного телефона, подтвердите кодом из SMS.
При первом входе система предложит создать пароль или включить биометрическую авторизацию.

После входа в аккаунт доступны основные функции:

Поиск государственных услуг по ключевому слову или категории.
Подача заявлений и заявок через готовые формы.
Отслеживание статуса запросов в режиме реального времени.
Получение электронных документов в личном кабинете.

Для повышения удобства активируйте push‑уведомления в настройках приложения - вы будете получать сведения о статусе заявок без необходимости открывать приложение. При работе с личными данными используйте встроенную защиту Face ID/Touch ID и регулярно обновляйте пароль.

Следуя этим шагам, вы быстро получаете доступ к полному набору государственных сервисов прямо со своего iOS‑устройства.

Альтернативные методы установки

Для тех, кто не может воспользоваться стандартным магазином приложений, существуют проверенные альтернативные способы загрузки портала Госуслуги на мобильное устройство.

Скачивание официального APK‑файла с сайта gosuslugi.ru и установка через «Неизвестные источники». Файл регулярно обновляется, подпись подтверждена сертификатом.
Установка через альтернативный магазин приложений (APKPure, Aptoide) с фильтрацией по подписи разработчика. Выбирайте только версии, помеченные как «подписанные официальным сертификатом».
Сторонняя установка через QR‑код, размещённый на официальных страницах портала. Сканер генерирует прямую ссылку на актуальный APK и сразу запускает установку.
Использование Android Debug Bridge (ADB) для загрузки пакета с компьютера. Команда adb install gosuslugi.apk позволяет установить приложение без участия магазина.
Развёртывание через корпоративный MDM‑решатель (Microsoft Intune, 1С‑Карусель). Подходит для организаций, где требуется централизованное управление приложениями.

После установки проверьте подпись пакета в настройках «Безопасность» → «Подпись приложения». Регулярно проверяйте наличие обновлений через официальный сайт или встроенный механизм обновления, чтобы поддерживать актуальность функций и защиту данных.

Первичный запуск и авторизация

Создание новой учетной записи

Для начала работы с сервисом Госуслуг на мобильном устройстве необходимо создать личный кабинет. Процесс регистрации прост и занимает несколько минут.

Откройте магазин приложений (Google Play или App Store) и установите приложение «Госуслуги».
Запустите приложение, нажмите кнопку Регистрация на стартовом экране.
Введите действующий номер мобильного телефона, нажмите Получить код.
Введите полученный по SMS код подтверждения.
Укажите фамилию, имя, отчество, дату рождения и пол.
Придумайте пароль, соблюдающий требования к сложности (не менее 8 символов, включающих буквы разных регистров и цифры).
Примите пользовательское соглашение и нажмите Создать аккаунт.

После завершения регистрации система автоматически создаст персональный профиль, к которому можно будет войти, используя указанный номер и пароль. Теперь вы готовы пользоваться всеми функциями сервиса на смартфоне.

Вход по существующим данным

После установки приложения откройте его и сразу перейдите к авторизации. Вход осуществляется с использованием уже созданных учётных данных - логина (ИИН, телефон или email) и пароля, указанных при регистрации на портале.

Нажмите кнопку Войти на стартовом экране.
Введите логин и пароль в соответствующие поля.
При первом входе система запросит подтверждение: введите код, полученный по SMS, или подтвердите push‑уведомление.
Для ускорения последующих входов включите биометрическую аутентификацию в разделе Настройки → Безопасность.
При желании активируйте автоматический вход, сохранив данные в менеджере паролей приложения.

Если пароль утерян, выберите пункт Забыли пароль? и следуйте инструкциям восстановления через привязанный телефон или электронную почту. После успешного входа доступны все услуги портала: подача заявлений, проверка статуса запросов и получение электронных документов.

Основные функции и возможности приложения

Получение государственных услуг онлайн

Подача заявлений и обращений

Для подачи заявлений и обращений через мобильное приложение Госуслуг необходимо выполнить несколько простых действий.

Сначала установите приложение из официального магазина - Google Play или App Store. После установки откройте его, введите номер мобильного телефона, подтвердите его с помощью кода из SMS и задайте пароль доступа. При первом входе система предложит пройти базовую проверку личности: загрузите фото паспорта и селфи, следуйте инструкциям в приложении. После успешной верификации вы получите доступ к личному кабинету.

В личном кабинете выберите пункт «Заявления». Список доступных форм будет автоматически отфильтрован по вашему региону и статусу. Чтобы оформить новое заявление:

Нажмите кнопку «Создать заявление».
Введите требуемые данные (ФИО, адрес, контактный телефон и другое.).
Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) через кнопку «Прикрепить файл».
Проверьте заполненные поля, нажмите «Отправить».

Для обращения в службу поддержки используйте раздел «Обращения»:

Выберите тип обращения (жалоба, вопрос, предложение).
Кратко опишите проблему, укажите номер обращения, если он уже есть.
При необходимости прикрепите скриншоты или документы.
Нажмите «Отправить» и дождитесь ответа в личном кабинете или в push‑уведомлении.

Все отправленные заявления и обращения сохраняются в истории, где их можно просмотреть, отследить статус и при необходимости повторно отправить уточняющие документы. Пользователи получают уведомления о каждом изменении статуса, что позволяет контролировать процесс без посещения государственных офисов.

Отслеживание статуса услуг

После установки мобильного клиента Госуслуг откройте приложение и перейдите в раздел «Мои услуги». Здесь отображаются все запросы, оформленные через портал. Для каждого пункта указана текущая стадия: подана заявка, находится на проверке, одобрена или отклонена. Нажмите на нужную запись - откроется подробный журнал действий, в котором указаны даты, комментарии сотрудников и ожидаемые сроки дальнейших шагов.

Чтобы получать автоматические оповещения о смене статуса, включите push‑уведомления в настройках профиля. При каждом изменении система отправит сообщение на экран смартфона, а также добавит запись в историю.

Если требуется уточнить причину отклонения или запросить дополнительные документы, используйте кнопку «Связаться с оператором» в карточке услуги. Оператор ответит в чате, а ваш запрос автоматически привяжется к текущей стадии, что позволяет сразу увидеть результат общения.

Кратко о процессе отслеживания:

Откройте приложение, выберите «Мои услуги».
Выберите интересующую заявку.
Просмотрите текущий статус и журнал действий.
При необходимости включите уведомления.
При возникновении вопросов используйте чат с оператором.

Таким образом, все изменения статуса видны в реальном времени, а система оповещений гарантирует, что вы не пропустите важную информацию.

Оплата штрафов и налогов

Подключение банковской карты

Для работы с онлайн‑сервисами Госуслуг необходимо привязать банковскую карту к приложению. Процедура занимает несколько минут и не требует специальных навыков.

Откройте приложение, введите логин и пароль, пройдите идентификацию по биометрии или коду.
В главном меню выберите раздел «Платежи».
Нажмите кнопку «Добавить карту».
Введите номер карты, срок её действия и имя держателя точно так, как указано в документе.
Укажите номер CVV‑кода, расположенный на обратной стороне карты.
Подтвердите ввод, получив SMS‑сообщение от банка; введите полученный код в соответствующее поле.
После подтверждения карта появится в списке доступных средств оплаты.

После привязки карта будет автоматически использоваться при оплате государственных услуг, штрафов и налогов через мобильный клиент. При необходимости можно задать отдельный PIN‑код для подтверждения платежей, что повышает уровень безопасности операций.

Просмотр истории платежей

Для доступа к истории платежей в приложении Госуслуги достаточно выполнить несколько простых действий.

Откройте приложение, введите логин и пароль, подтвердите вход с помощью биометрии или кода из SMS. На главном экране найдите раздел «Платежи». Нажмите на него - откроется список всех операций, выполненных через портал.

В списке можно:

Сортировать записи по дате, выбрав нужный период в календаре.
Фильтровать по типу услуги, указав название организации или номер услуги.
Просматривать детали каждой операции, нажав на строку с нужным платежом. В открывшемся окне будет указана сумма, дата, получатель и статус операции.

Для сохранения информации используйте кнопку «Скачать квитанцию» - система сформирует PDF‑файл, который можно открыть прямо на смартфоне или отправить по электронной почте. Если требуется передать данные в бухгалтерию, выберите опцию «Отправить в почту», указав адрес получателя.

При необходимости проверить статус возврата, откройте вкладку «Возвраты» в том же разделе. Система автоматически обновит статус после обработки банком.

Все операции отображаются в режиме реального времени, поэтому история всегда актуальна. При возникновении вопросов обратитесь в службу поддержки через пункт «Помощь» в приложении - ответ будет получен в течение нескольких минут.

Цифровые документы в приложении

Хранение электронных копий

Для полного использования возможностей мобильного приложения Госуслуги необходимо обеспечить надёжное хранение всех полученных электронных документов.

Сохранять копии следует сразу после их получения, чтобы избежать потери данных при обновлениях или сбоях устройства.

Рекомендации по организации хранения:

Создайте отдельную папку в файловом менеджере, например «Госуслуги», и разместите в ней все PDF‑файлы, сканы и изображения, полученные через приложение.
Включите автоматическую синхронизацию этой папки с облачным сервисом (Google Drive, Яндекс.Диск, iCloud). Облачное хранилище гарантирует доступ к документам с любого устройства и защищает от потери при поломке смартфона.
Настройте резервное копирование в настройках Android / iOS: включите резервирование приложений и их данных в облако, чтобы копии сохранялись вместе с настройками приложения.
При работе с документами, требующими подписи, сохраняйте оригиналы в формате PDF/A, который сохраняет визуальное представление и метаданные без изменений.
Для быстрого поиска используйте метки или префиксы в названиях файлов (например, «2024‑04‑Паспорт», «2024‑04‑СНИЛС»).

Проверка целостности:

Откройте каждый сохранённый файл в приложении для чтения PDF.
Убедитесь, что все подписи отображаются корректно.
Сравните размер файла с оригиналом, полученным в приложении Госуслуги.

Обновление копий:

При получении новой версии документа замените старый файл, оставив предыдущую версию в отдельной подпапке «История».
Удаляйте устаревшие файлы только после подтверждения их сохранности в облаке.

Соблюдая эти правила, вы гарантируете доступ к необходимым электронным документам в любой момент, независимо от состояния смартфона.

Предъявление документов

Установив приложение Госуслуги, откройте его и выполните вход в личный кабинет. После авторизации перейдите в раздел «Мои услуги» и выберите нужную услугу, требующую предоставления документов.

Нажмите кнопку «Загрузить документы».
Выберите тип документа из списка (паспорт, СНИЛС, справка и другое.).
Сфотографируйте оригинал или откройте уже сохранённый файл в галерее.
Убедитесь, что изображение чёткое, границы документа полностью видны, а текст не размывается.
Нажмите «Подтвердить загрузку», система проверит формат и размер файла.

Если проверка прошла успешно, система отобразит статус «Документ принят». При необходимости исправления ошибка будет указана в сообщении: недостаточная четкость, неверный формат или отсутствие подписи.

После подтверждения всех требуемых документов можно завершить процесс подачи заявки. Портал автоматически свяжет загруженные файлы с выбранной услугой и отправит их в обработку. В личном кабинете будет доступен журнал статусов, где видно, на каком этапе находится рассмотрение.

Для последующего использования сохраняйте копии загруженных файлов в отдельной папке телефона - это ускорит повторные загрузки при оформлении новых заявок.

Советы по безопасному использованию

Защита личных данных

Настройка двухфакторной аутентификации

Для обеспечения безопасности доступа к личному кабинету в приложении необходимо включить двухфакторную аутентификацию (2FA). Процесс настройки состоит из нескольких простых шагов.

Откройте приложение, зайдите в раздел «Профиль» → «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация». Появится предложение выбрать способ подтверждения: - SMS‑код, отправляемый на привязанный номер телефона; - генератор кодов (Google Authenticator, Microsoft Authenticator и другое.).
При выборе SMS‑кода введите номер телефона, подтвердите его получивший код в отдельном сообщении.
При выборе генератора кода отсканируйте QR‑код приложением‑генератором, затем введите полученный шестизначный код для проверки.
После успешной проверки система активирует 2FA. На экране появятся резервные коды - сохраните их в надёжном месте, они пригодятся при потере доступа к телефону.
При каждом входе в приложение после ввода пароля будет запрашиваться дополнительный код, получаемый выбранным способом.

Настройка двухфакторной аутентификации завершена. Теперь доступ к порталу защищён дополнительным уровнем проверки, что существенно снижает риск несанкционированного доступа.

Создание надежного пароля

Надёжный пароль - ключевой элемент доступа к приложению Госуслуг на смартфоне. Он защищает персональные данные и предотвращает несанкционированный вход.

Для создания пароля, отвечающего требованиям безопасности, соблюдайте следующие правила:

Длина ≥ 12 символов.
Сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков (например, @, #, $).
Отсутствие словарных слов, имен, дат рождения и последовательных клавиш.
Уникальность - не используйте один и тот же пароль в других сервисах.

Процесс создания пароля:

Сформулируйте произвольную фразу из нескольких слов, добавьте цифры и символы, затем перемешайте порядок символов.
Проверьте получившуюся строку в онлайн‑генераторе проверки сложности.
Сохраните пароль в надёжном менеджере паролей; запишите его только в защищённом цифровом хранилище.

После ввода пароля в приложении подтвердите его, следуя инструкциям экрана, и завершите процесс регистрации. Надёжный пароль гарантирует безопасную работу с сервисом на мобильном устройстве.

Обновление приложения

Автоматические обновления

Автоматические обновления гарантируют, что приложение Госуслуг всегда имеет актуальные функции и исправления безопасности.

Чтобы включить эту функцию, выполните следующие действия:

Откройте настройки смартфона.
Перейдите в раздел «Приложения» → «Госуслуги».
Выберите пункт «Обновления» и активируйте переключатель «Автообновление».

Для устройств на iOS процесс аналогичен:

Откройте «Настройки».
Прокрутите до «App Store».
Включите опцию «Автоматические загрузки» и убедитесь, что выбран режим «Только при Wi‑Fi», если требуется экономия трафика.

После активации система будет скачивать новые версии без вашего вмешательства. Обновления обычно включают:

Улучшения интерфейса, упрощающие навигацию по сервисам.
Расширенный набор электронных услуг, доступных в приложении.
Патчи, устраняющие уязвимости и повышающие защиту персональных данных.

Если автоматическое обновление не срабатывает, проверьте следующее:

Доступен свободный объём памяти для установки новых пакетов.
Устройство подключено к сети с достаточной скоростью.
В настройках энергосбережения не запрещён доступ к сети для фоновых процессов.

Регулярные автоматические обновления позволяют пользоваться порталом без задержек и риска использования устаревшего программного обеспечения.

Ручная проверка новых версий

Для стабильной работы портала Госуслуг на смартфоне необходимо регулярно проверять наличие обновлений. Автоматическое обновление может быть отключено, поэтому ручная проверка гарантирует, что вы используете последнюю версию с исправленными ошибками и новыми функциями.

Откройте магазин приложений (Google Play Store или App Store).
В строке поиска введите «Госуслуги» и откройте страницу приложения.
Если рядом с кнопкой «Открыть» отображается «Обновить», нажмите её.
После завершения загрузки запустите приложение и убедитесь, что версия в настройках соответствует текущей версии, указанной в описании магазина.

Если вы предпочитаете проверять обновления внутри самого приложения:

Запустите Госуслуги.
Перейдите в раздел «Настройки» → «О приложении».
Нажмите кнопку «Проверить обновление». При наличии новой версии появится запрос на скачивание.

Дополнительный способ - посетить официальный сайт портала и в разделе «Мобильные приложения» сравнить номер версии с тем, что установлен на устройстве. При расхождении следует выполнить обновление вручную.

Регулярная проверка новых версий избавляет от сбоев, повышает безопасность и обеспечивает доступ к последним сервисам, предлагаемым правительством.