Госуслуги: восстановление доступа к аккаунту

Почему возникает необходимость в восстановлении доступа

Забыт пароль

Забытый пароль блокирует доступ к личному кабинету государственных сервисов, поэтому необходимо быстро восстановить возможность входа.

Для восстановления пароля выполните последовательные действия:

• На странице входа нажмите кнопку «Забыл пароль».
• Укажите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
• Система отправит одноразовый код подтверждения; введите его в соответствующее поле.
• После проверки кода будет предложено задать новый пароль.
• Сохраните изменения и выполните вход под новым паролем.

При выборе нового пароля соблюдайте рекомендации: минимум восемь символов, комбинация букв разных регистров, цифр и специальных знаков. Не используйте легко угадываемые последовательности. При отсутствии доступа к указанным контактным данным обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону, указав номер заявки для ускорения обработки.

Потерян логин

Потеря логина в системе государственных сервисов препятствует использованию онлайн‑услуг, требующих персонального доступа.

Для восстановления доступа следует выполнить последовательные действия:

• Установить, к какому электронному адресу или номеру телефона привязан аккаунт.
• Перейти на страницу восстановления доступа, выбрать опцию «забытый логин».
• Ввести известные данные (ФИО, ИНН, номер телефона) в поля формы восстановления.
• Получить сообщение с указанием текущего логина на указанный контактный канал.
• Войти в систему, используя полученный логин и пароль; при необходимости изменить пароль через функцию «смена пароля».

Если указанные данные не совпадают с регистрацией, рекомендуется обратиться в службу поддержки через официальный портал, предоставив паспортные сведения и ИНН для подтверждения личности.

После получения нового логина следует обновить контактные данные в личном кабинете, чтобы упростить последующие запросы восстановления.

Утерян или скомпрометирован номер телефона / адрес электронной почты

Утеря или компрометация номера телефона и адреса электронной почты препятствует получению одноразовых кодов, необходимых для подтверждения личности в государственных сервисах.

Для восстановления доступа следует выполнить несколько действий:

• Обратиться в службу поддержки через форму обратной связи на официальном портале;
• Предоставить копию удостоверения личности и документы, подтверждающие право владения учётной записью;
• Указать новый контактный номер или e‑mail, указав в заявке «замена утерянного канала связи»;
• При наличии резервных кодов войти в систему, используя их, после чего обновить настройки безопасности;
• После входа изменить пароль и активировать двухфакторную аутентификацию с новым устройством.

Если доступ к старому телефону или почте был получен злоумышленником, необходимо добавить в заявку информацию о возможном несанкционированном доступе. Служба проверит историю входов и при необходимости заблокирует подозрительные сеансы. После подтверждения личности администратор портала восстановит учётную запись и предоставит инструкции по дальнейшему укреплению защиты.

Блокировка аккаунта

Временная блокировка

Временная блокировка аккаунта в системе государственных услуг - автоматический механизм, ограничивающий вход при обнаружении подозрительной активности.

Блокировка активируется при:

• многократных неудачных попытках ввода пароля;
• попытках доступа из неизвестных IP‑адресов;
• обнаружении изменений в профиле без подтверждения пользователя.

Продолжительность ограничения варьирует от 15 минут до 24 часов в зависимости от уровня риска.

Для снятия блокировки требуется:

1. Перейти на страницу восстановления доступа;
2. Ввести номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту;
3. Получить одноразовый код в виде SMS;
4. Ввести полученный код в поле подтверждения;
5. Пройти проверку личности, предоставив скан паспорта или ИНН.

После успешного выполнения указанных действий система автоматически разблокирует вход, позволяя продолжить работу с личным кабинетом.

Постоянная блокировка

Постоянная блокировка аккаунта в системе государственных услуг возникает, когда система обнаруживает нарушения безопасности или подозрительные действия и ограничивает доступ без возможности самостоятельного восстановления.

Основные причины блокировки:

• многократные неудачные попытки ввода пароля;
• использование устаревших или скомпрометированных учетных данных;
• подозрение на неавторизованный доступ из неизвестных устройств.

Для снятия блокировки необходимо выполнить последовательные действия:

1. Перейти на страницу восстановления доступа по ссылке, указанной в уведомлении о блокировке.
2. Ввести идентификационный номер (ИНН, СНИЛС или номер паспорта) и код подтверждения, полученный в СМС.
3. Подтвердить личность через видеоверификацию или посещение ближайшего центра обслуживания.
4. После успешной проверки система разблокирует аккаунт и предложит изменить пароль.

Для предотвращения повторных блокировок рекомендуется:

• использовать сложные пароли, меняя их не реже чем раз в 90 дней;
• включить двухфакторную аутентификацию;
• регулярно проверять список авторизованных устройств и удалять неизвестные;
• своевременно обновлять контактные данные, чтобы получать коды подтверждения без задержек.

Подготовка к восстановлению доступа

Необходимые данные и документы

Паспортные данные

Паспортные данные составляют основной элемент идентификации при восстановлении доступа к личному кабинету государственных сервисов. Без них система не может подтвердить право собственности на аккаунт.

Необходимо предоставить следующие сведения:

• серия и номер паспорта;
• дата выдачи;
• орган, выдавший документ;
• регистрационный адрес, указанный в паспорте;
• фотографию страницы с личными данными.

После ввода информации система проверяет совпадение указанных данных с официальным реестром. При успешном сопоставлении пользователь получает временный код восстановления, который вводится в поле подтверждения доступа.

Ошибки, часто приводящие к отказу в восстановлении:

• несоответствие серии и номера в разных полях формы;
• указание неверного кода органа выдачи;
• отсутствие актуального скан‑копии страницы с данными.

Корректное заполнение всех пунктов гарантирует быстрый возврат контроля над аккаунтом.

СНИЛС

«СНИЛС» - система персонального учёта в страховании, присваиваемая каждому гражданину при регистрации в ПФР. Номер используется как уникальный идентификатор в государственных информационных ресурсах.

При восстановлении доступа к личному кабинету государственных сервисов система проверяет личность по базе «СНИЛС». Сравнение данных из профиля с официальной информацией позволяет подтвердить, что запрос исходит от владельца учётной записи.

Для выполнения процедуры восстановления необходимо:

1. Перейти на портал восстановления доступа.
2. Ввести номер «СНИЛС» и дату рождения.
3. Указать контактный телефон или электронную почту, привязанные к аккаунту.
4. Получить код подтверждения, отправленный в выбранный канал связи.
5. Ввести код и задать новый пароль.

Документы, требуемые для подтверждения личности, включают:

• Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
• Справку из ПФР, содержащую номер «СНИЛС», при отсутствии доступа к онлайн‑сервисам.
• При необходимости - заявление о восстановлении доступа, подписанное электронной подписью.

Основные ошибки, приводящие к отказу в восстановлении:

• Ошибочный ввод номера «СНИЛС» или даты рождения.
• Несоответствие контактных данных, указанных в профиле, и текущих.
• Отсутствие доступа к телефону или электронной почте, привязанным к учётной записи.

Соблюдение перечисленных требований ускоряет процесс восстановления и исключает необходимость обращения в службу поддержки.

Другие документы, удостоверяющие личность

Для восстановления доступа к государственному сервису допускается использование не только паспорта, но и иных удостоверяющих личность документов.

• водительское удостоверение, выданное в РФ;
• заграничный паспорт, действительный на территории России;
• удостоверение личности военнослужащего, действующее в течение срока службы;
• дипломатический паспорт или служебный пропуск, оформленные официальными органами;
• документ, подтверждающий статус лица, получившего статус «лицо без гражданства», выданный МВД.

Каждый из указанных документов должен быть представлен в оригинале или в виде заверенной копии, соответствовать текущему адресу регистрации и содержать читаемые данные о фамилии, имени, отчестве и дате рождения. При подаче заявления система проверяет совпадение данных с данными, указанными в аккаунте.

Процедура включает загрузку скан‑копии выбранного документа в личный кабинет, ввод кода подтверждения, полученного по телефону или электронной почте, и подтверждение согласия на обработку персональных данных. После успешной верификации система автоматически восстанавливает возможность входа в аккаунт.

Доступ к регистрационным данным

Номер телефона

Номер телефона - ключевой элемент процесса восстановления доступа к аккаунту в государственных сервисах. Он служит идентификатором, позволяющим подтвердить личность пользователя и обеспечить безопасный переход к смене пароля.

Для восстановления доступа через телефон необходимо выполнить следующие действия:

• Ввести номер, указанный при регистрации, в поле «Восстановление доступа»;
• Получить одноразовый код подтверждения, отправленный СМС на указанный номер;
• Ввести полученный код в соответствующее поле;
• После успешной проверки кода система предлагает задать новый пароль.

Точность номера критична: неправильный или устаревший номер приводит к невозможности получения кода и блокирует процесс восстановления. При изменении номера следует своевременно обновить данные в личном кабинете, используя раздел «Контактная информация». Это гарантирует, что в случае утери пароля система сможет быстро отправить код на актуальный номер.

Для повышения безопасности рекомендуется привязывать к аккаунту несколько способов подтверждения, но основной роль остаётся за телефонным номером, поскольку он обеспечивает мгновенную связь с пользователем и минимизирует риски несанкционированного доступа.

Адрес электронной почты

Адрес электронной почты служит основным каналом получения подтверждающих сообщений при восстановлении доступа к личному кабинету государственных сервисов.

Для успешного восстановления необходимо, чтобы указанный адрес:

• был активен и регулярно проверялся;
• соответствовал данным, указанным при регистрации;
• не был занесён в чёрный список или ограничен провайдером.

Процедура восстановления обычно включает следующие действия:

1. На странице восстановления введите текущий адрес электронной почты.
2. Система отправит одноразовый код на указанный ящик.
3. Откройте сообщение, скопируйте код и введите его в поле подтверждения.
4. После проверки система предоставит возможность задать новый пароль.

Типичные причины отказа в восстановлении:

• адрес уже не существует;
• сообщения попадают в папку «Спам»;
• пользователь использует несколько разных почтовых ящиков и вводит неверный.

Проверка работоспособности почтового ящика до начала процедуры ускорит процесс и исключит повторные запросы.

При изменении адреса электронной почты в личном кабинете необходимо повторно привязать его к учётной записи, иначе последующие попытки восстановления будут направлены на старый, недоступный ящик.

Ответ на контрольный вопрос

Контрольный вопрос - проверка личности, используемая при попытке восстановить доступ к государственному сервису. Правильный ответ гарантирует автоматическое подтверждение прав на аккаунт и ускоряет процесс восстановления.

Для ответа следует:

• точно воспроизвести ответ, указанный при регистрации;
• учитывать регистр и пробелы, если система их различает;
• проверять отсутствие лишних символов и опечаток.

Типичные ошибки:

• изменение формулировки ответа;
• использование синонимов вместо оригинального текста;
• игнорирование регистра букв.

Если ответ не принимается, рекомендуется обратиться в службу поддержки, предоставив скриншот вопроса и подтверждающие документы. При повторном вводе следует проверить, что введённый текст полностью совпадает с тем, что был задан при создании аккаунта.

Способы восстановления доступа

Восстановление через Сбербанк Онлайн

Требования для восстановления

Требования к восстановлению доступа к учетной записи в системе государственных услуг фиксированы нормативными актами.

Для начала процесса необходимо предоставить:

• подтверждение личности, оформленное в виде «паспорт» РФ либо другого удостоверяющего документа, признаваемого государством;
• номер мобильного телефона, привязанного к учетной записи, с возможностью получения одноразового кода;
• адрес электронной почты, указанный в профиле, с доступом к почтовому ящику;
• сведения о последних действиях в системе (дата и время входа, используемые сервисы) для сравнения с текущим запросом.

Дополнительные условия:

• соответствие введённых данных данным, хранящимся в реестре государственных информационных систем;
• отсутствие блокировок, связанных с судебными или административными решениями;
• согласие на обработку персональных данных, оформленное в электронном виде.

При выполнении всех пунктов система автоматически инициирует процесс восстановления и отправит новые учетные данные на указанные контактные средства.

Пошаговая инструкция

Для восстановления доступа к личному кабинету в системе государственных сервисов выполните последовательность действий.

1. Откройте страницу входа в сервис, найдите ссылку «Забыли пароль?».
2. Нажмите на ссылку, в появившемся поле введите зарегистрированный адрес электронной почты.
3. Подтвердите ввод, на указанный ящик придёт письмо с инструкцией. Откройте его и перейдите по ссылке «Сбросить пароль».
4. Введите новый пароль, соблюдая требования к сложности, и повторите его в поле подтверждения.
5. Сохраните изменения, после чего выполните вход, используя новый пароль.

Если доступ к электронной почте утрачен, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь», указав номер личного кабинета и документ, удостоверяющий личность. После проверки вам будет предоставлен временный код, позволяющий пройти процедуру восстановления.

Восстановление через ВТБ Онлайн

Требования для восстановления

Для восстановления доступа к личному кабинету в системе государственных сервисов необходимо предоставить точный набор данных, подтверждающих личность и право владения учетной записью.

• паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в оригинале и копии;

• номер телефона, указанный при регистрации, с возможностью получения кода подтверждения;

• адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, с доступом к входящим сообщениям;

• ответ на контрольный вопрос, выбранный при создании профиля;

• при наличии двухфакторной аутентификации - подтверждение через приложение или смс‑код.

После получения всех перечисленных материалов оператор проверяет их соответствие базе данных и инициирует процесс восстановления. При успешной верификации доступ к аккаунту активируется без задержек.

Пошаговая инструкция

Для восстановления доступа к личному кабинету государственных сервисов необходимо выполнить последовательные действия.

1. Откройте сайт портала и перейдите к форме входа.
2. Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
3. Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и подтвердите действие кнопкой «Отправить».
4. Дождитесь получения кода подтверждения в выбранном канале связи.
5. Введите полученный код в поле «Код подтверждения» и нажмите «Продолжить».
6. Установите новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, включающие буквы разных регистров и цифры).
7. Сохраните изменения, подтвердив кнопку «Сохранить».

После выполнения всех пунктов система предоставит доступ к аккаунту. При возникновении ошибок проверьте корректность введённых данных и повторите процесс.

Восстановление через онлайн-банки других банков-партнеров

Восстановление доступа к личному кабинету государственных порталов через онлайн‑банкинг партнёрских банков представляет собой проверенный способ подтверждения личности. Пользователь переходит на страницу восстановления, вводит идентификатор аккаунта и выбирает вариант «Банковская верификация». После этого система перенаправляет на защищённый интерфейс выбранного банка‑партнёра, где требуется авторизоваться с помощью логина и пароля, а затем подтвердить действие одноразовым кодом, отправленным в SMS или генерируемым в мобильном приложении.

Преимущества данного метода:

• мгновенная проверка данных через банковскую инфраструктуру;
• минимальное количество вводимых полей, что снижает риск ошибок;
• автоматическое обновление статуса восстановления в реальном времени.

Если пользователь не имеет доступа к онлайн‑банку, система предлагает альтернативные каналы: электронную почту, мобильный номер, либо визит в центр обслуживания. При выборе банковского канала важно, чтобы банк‑партнёр был предварительно подключён к единой системе идентификации. После подтверждения банковским способом система автоматически разблокирует аккаунт и отправляет уведомление о завершении процедуры.

Восстановление через МФЦ или специализированные центры обслуживания

Необходимые документы

Для восстановления доступа к личному кабинету государственных сервисов требуется предоставить определённый пакет бумаг. Без полного набора заявка будет отклонена, а процесс продлится дольше.

Необходимо подготовить следующие документы:

• «Паспорт гражданина» либо иной документ, удостоверяющий личность;
• «Свидетельство о регистрации по месту жительства» (если оно отличается от данных в паспорте);
• «Справка о статусе» (например, для пенсионеров, инвалидов, военнослужащих);
• «Доверенность», если запрос делается представителем (должна быть нотариально заверена);
• «Квитанция об оплате госпошлины», если процедура подразумевает её уплату.

Все документы должны быть оригиналами или заверенными копиями, соответствующими требованиям электронного сервиса. При загрузке в личный кабинет скан‑копии обязаны быть чёткими, без обрезок и с читаемыми подписями. После подтверждения полноты пакета система автоматически выдаст инструкции для дальнейших действий.

Порядок действий

Восстановление доступа к личному кабинету государственных сервисов требует последовательного выполнения ряда действий.

1. Перейти на страницу входа в сервис и нажать кнопку восстановления пароля.
2. Ввести зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, указанный при регистрации.
3. Подтвердить запрос, получив код подтверждения, и ввести его в соответствующее поле.
4. Задать новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, наличие цифр и букв разного регистра).
5. Сохранить изменения и выполнить вход под новыми учетными данными.

После успешного ввода нового пароля система отобразит сообщение о завершении процесса. При отсутствии доступа к указанным контактным данным необходимо обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав ФИО, номер паспорта и реквизиты учетной записи. Сотрудники проверят личность и предоставят инструкцию по дальнейшему восстановлению.

Для повышения безопасности рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию в настройках профиля и регулярно обновлять пароль.

Восстановление через службу поддержки Госуслуг

Контактные данные

Контактные данные играют решающую роль при восстановлении доступа к личному кабинету государственных сервисов. Их правильное указание ускоряет проверку личности и позволяет быстро вернуть возможность пользоваться онлайн‑услугами.

Для успешного восстановления необходимо предоставить:

• телефонный номер, указанный в профиле;
• адрес электронной почты, привязанный к учётной записи;
• почтовый адрес, если требуется отправка документов;
• альтернативный контакт (например, мобильный телефон) для получения одноразовых кодов.

При вводе данных следует:

• проверять актуальность номера, чтобы не пропустить SMS‑сообщение;
• убедиться, что почтовый ящик доступен, иначе подтверждающие письма не будут получены;
• использовать официальные форматы (например, «+7 XXX XXX‑XX‑XX» для телефона);
• обновлять сведения в личном кабинете сразу после изменения.

Если указанные контакты недоступны, рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, приложив скан паспорта и подтверждение текущего места жительства. После проверки сотрудники свяжутся по указанному альтернативному каналу и предоставят инструкции для завершения восстановления доступа.

Что подготовить для обращения

Для обращения в службу поддержки необходимо собрать следующие документы и сведения:

• Паспорт, СНИЛС или иной документ, подтверждающий личность.

• Идентификатор личного кабинета (логин, номер учетной записи) либо ИНН, привязанный к сервису.

• Данные о последнем успешном входе: дата, время, IP‑адрес, устройство.

• Описание проблемы в письменной форме: причина блокировки, действия, предшествовавшие потере доступа.

• При наличии подтверждающих писем или SMS‑сообщений от системы - приложить их копии.

Все документы должны быть в электронном виде, отсканированы в формате PDF или JPG, читаемы и подписаны (при необходимости). После подготовки материалов следует отправить запрос через форму обратной связи на официальном портале или приложить файлы к электронному письму, указанному в разделе «Контакты».

Тщательная подготовка ускорит процесс восстановления доступа и исключит необходимость дополнительных запросов.

Рекомендации по безопасности аккаунта

Создание надежного пароля

Для восстановления доступа к государственному сервису требуется пароль, устойчивый к подбору и взлому. Надёжный пароль защищает учётную запись от несанкционированного вмешательства и упрощает процесс восстановления при утере доступа.

Для создания безопасного пароля соблюдайте следующие правила:

• Длина не менее 12 символов.
• Сочетание прописных и строчных букв, цифр и специальных знаков (например, ! @ # $).
• Исключение общеупотребимых слов, дат рождения и последовательных наборов клавиш.
• Регулярная смена пароля, минимум 6 месяцев.

После формирования пароля храните его в защищённом менеджере паролей, а не в заметках или браузере. При необходимости восстановления доступа используйте резервный способ аутентификации, указанный в профиле пользователя. Всё это гарантирует стабильную работу учётной записи и минимизирует риск её компрометации.

Подключение двухфакторной аутентификации

Подключение двухфакторной аутентификации повышает уровень защиты учетной записи в системе государственных сервисов, позволяя избежать повторных запросов на восстановление доступа.

Для активации функции необходимо выполнить последовательные действия:

• войти в личный кабинет при помощи текущих учетных данных;
• открыть раздел «Настройки безопасности»;
• выбрать пункт «Двухфакторная аутентификация»;
• указать предпочтительный способ получения одноразового кода (SMS‑сообщение или мобильное приложение);
• ввести полученный код подтверждения и сохранить изменения.

После завершения процесса система будет требовать ввод дополнительного кода при каждом входе, что значительно снижает риск несанкционированного доступа и упрощает последующее восстановление доступа к аккаунту.

Регулярное обновление контактных данных

Регулярное обновление контактных данных повышает эффективность восстановления доступа к государственному сервису. Точная информация о телефонном номере, адресе электронной почты и почтовом адресе позволяет системе автоматически отправлять коды подтверждения и уведомления о подозрительной активности.

Для поддержания актуальности следует обновлять:

• телефонный номер, используемый для получения SMS‑кодов;
• адрес электронной почты, привязанный к профилю;
• почтовый адрес, указанный в личном кабинете.

Процесс обновления реализован в личном кабинете: вход в профиль → раздел «Настройки» → пункт «Контактные данные» → ввод новых значений → сохранение. После ввода система проверяет формат и отправляет тестовое сообщение для подтверждения.

Рекомендуется проверять данные минимум раз в полугодие. Автоматические напоминания, отправляемые сервисом, фиксируют сроки и инициируют процесс обновления без лишних действий со стороны пользователя. Поддержание актуальности контактных данных гарантирует быстрый и безопасный доступ к услугам при утере пароля или изменении устройства.

Проверка активности аккаунта

Проверка активности аккаунта - ключевой этап при восстановлении доступа к личному кабинету государственных сервисов. Система фиксирует последние входы, изменения пароля и действия, связанные с персональными данными. Анализ этих событий позволяет быстро определить, был ли аккаунт скомпрометирован или просто заблокирован из‑за длительной неактивности.

Для проведения проверки следует выполнить последовательные действия:

1. Перейти на страницу входа в государственный портал и выбрать опцию «Восстановить доступ».
2. Ввести зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
3. Получить код подтверждения, отправленный в выбранный канал связи.
4. После ввода кода система отобразит список последних входов: дату, время, IP‑адрес и тип устройства.
5. Сравнить полученные данные с известными вам параметрами. При обнаружении незнакомых записей необходимо немедленно сообщить в службу поддержки.

Если список входов пуст или содержит только старые записи, рекомендуется:

• Сбросить пароль через автоматизированный процесс.
• Обновить контактные данные, чтобы избежать повторных проблем.
• Включить двухфакторную аутентификацию для повышения уровня защиты.

Регулярная проверка активности позволяет поддерживать безопасность учетной записи и ускорять процесс восстановления при возникновении проблем.

Что делать, если восстановление не помогло

Обращение в техническую поддержку Госуслуг

Обращение в техническую поддержку необходимо при невозможности входа в личный кабинет на портале «Госуслуги». Служба поддержки проверяет причины блокировки и помогает восстановить доступ.

Для обращения выполните следующие действия:

• Откройте страницу поддержки на официальном сайте.
• Выберите категорию «Проблемы с входом».
• Заполните форму, указав номер телефона, адрес электронной почты и ИНН.
• Прикрепите скан паспорта и документ, подтверждающий изменение контактных данных.
• Отправьте запрос кнопкой «Отправить».

После отправки заявки система генерирует номер обращения. Сотрудники поддержки связываются по указанным контактам в течение 24 часов, предоставляют инструкции по подтверждению личности и восстанавливают доступ к аккаунту. При необходимости возможен звонок на горячую линию для ускорения процесса.

Альтернативные способы получения государственных услуг

Для получения государственных услуг, когда доступ к личному кабинету ограничен, существуют несколько проверенных вариантов.

• Обращение в многофункциональный центр обслуживания граждан. В офисе сотрудники могут подтвердить личность по паспорту и выдать необходимые справки или оформить запросы.
• Использование официального мобильного приложения. Приложение позволяет пройти идентификацию через биометрические данные смартфона и выполнить операции без входа в веб‑портал.
• Связь с колл‑центром по телефону горячей линии. Оператор проверит данные абонента, предоставит информацию о статусе заявки и при необходимости инициирует восстановление доступа.
• Посещение электронного киоска в публичных местах (библиотеки, ТЦ). На экране устройства можно ввести персональные данные, получить печатный документ или QR‑код для дальнейшего использования.
• Обращение к уполномоченному посреднику (например, в отделе социальной защиты). Посредник оформит запрос от имени гражданина после предъявления удостоверения личности.
• Получение услуг через электронную почту. При подтверждении личности по коду, отправленному в SMS, можно получить нужные документы в виде вложения.

Каждый из перечисленных методов предусматривает проверку личности, что гарантирует безопасность и законность получения государственных услуг без доступа к личному онлайн‑аккаунту.