Госуслуги: могут ли звонить с портала и как это работает

Официальные каналы связи портала Госуслуг

Как Госуслуги информируют пользователей

Госуслуги используют несколько способов информирования граждан о статусе заявок и предстоящих действиях.

Личный кабинет отображает актуальные сообщения в разделе «Уведомления».
Электронная почта отправляет автоматические письма с темой, датой и кратким описанием события.
СМС‑сообщения содержат короткий текст о важном изменении, включая номер заявки и срок реакции.

Внутри кабинета пользователь видит подробный журнал действий: дата, тип операции, исполнитель, комментарий. При необходимости система генерирует звонок из центра поддержки, в котором оператор сообщает о необходимости уточнения данных или подтверждения операции. Звонок инициируется только после фиксированного триггера (например, отказ в автоматической проверке) и сопровождается записью для последующего контроля.

Пользователь может задать предпочтения в настройках: включить/отключить СМС, указать альтернативный адрес электронной почты, выбрать получение только голосовых уведомлений. Все изменения сохраняются мгновенно и отображаются в личном кабинете.

Таким образом, информирование происходит через визуальные сообщения в аккаунте, электронные и мобильные каналы, а при необходимости - через телефонный звонок, обеспечивая полное покрытие коммуникаций.

Почему Госуслуги не звонят напрямую

Госуслуги не осуществляют прямые телефонные звонки пользователям, потому что законодательство ограничивает способы передачи персональных данных через голосовую связь. При звонке требуется подтверждение согласия абонента, а отсутствие явного согласия считается нарушением закона о защите персональной информации.

Технические причины также препятствуют прямому обзвону:

система портала работает в режиме автоматизированных уведомлений, а не в виде колл‑центра;
инфраструктура поддерживает только SMS, электронную почту и push‑уведомления, где гарантируется достоверность доставки;
реализация голосовых вызовов требует отдельного сервера, лицензий и контроля качества, чего нет в текущей архитектуре.

Кроме того, экономический фактор играет роль: массовый обзвон требует значительных расходов на телекоммуникационные услуги, в то время как цифровые каналы обходятся дешевле и позволяют вести диалог в текстовом виде, сохранять историю сообщений и автоматизировать ответы.

Если необходимо оперативно связаться с пользователем, портал отправляет сообщение через один из доступных каналов: SMS‑уведомление, электронное письмо или уведомление в мобильном приложении. Пользователь получает инструкцию, после чего может самостоятельно инициировать звонок в службу поддержки, если требуется более подробный разговор.

Мошенничество под видом звонков с Госуслуг

Распространенные схемы телефонного мошенничества

Телефонные мошенники часто используют имитацию официальных государственных сервисов, чтобы заставить граждан раскрывать личные данные или переводить деньги. Основные приёмы, встречающиеся в практике, выглядят так:

Подделка номера: звонок приходит с номером, похожим на официальный, либо с подменой идентификатора (spoofing). Абонент видит «Госуслуги» или похожее название и доверяется.
Угроза блокировки: оператор сообщает, что из‑за неоплаченных штрафов или налогов услуга будет отключена, и требует немедленно перевести средства на указанный счёт.
Запрос кода подтверждения: мошенник просит назвать код из СМС, который якобы нужен для «активации» услуги. После получения кода он получает доступ к личному кабинету.
Фальшивый техподдержка: звонящий утверждает, что выявил проблему в личном кабинете и просит установить специальное приложение или дать удалённый доступ к компьютеру.
Сбор данных под предлогом проверки: в ходе разговора собираются паспортные данные, ИНН, СНИЛС, номер карты. Оператор заявляет, что это необходимо для «идентификации» и завершения процедуры.

Каждый из этих методов опирается на психологический прессинг: срочность, страх потери услуги, доверие к официальному бренду. Чтобы избежать обмана, следует проверять подлинность звонка через официальный сайт, не передавать коды подтверждения и не переводить деньги по незапрошенным реквизитам. При сомнении лучше завершить разговор и самостоятельно связаться с поддержкой через официальные каналы.

Какие данные запрашивают мошенники

Мошенники, выдающие себя за сотрудников портала государственных услуг, запрашивают информацию, позволяющую получить доступ к личному кабинету гражданина и оформить поддельные документы. Основные сведения, которые они требуют:

ФИО полностью;
Дата рождения;
СНИЛС или ИНН;
Номер телефона, привязанный к аккаунту;
Адрес регистрации;
Электронная почта, используемая в системе;
Пароль от личного кабинета или одноразовый код из СМС;
Копии паспорта (страницы с фотографией и регистрацией).

Эти данные позволяют обойти проверку личности, изменить настройки аккаунта, оформить услуги от имени жертвы и вывести средства. При получении любого из перечисленных пунктов следует немедленно сменить пароли, отключить привязанные номера и обратиться в службу поддержки портала.

Как отличить официальный запрос от мошеннического

Признаки подозрительных звонков и сообщений

Госуслуги могут инициировать телефонные звонки и отправлять SMS‑сообщения в рамках подтверждения личности, уведомления о статусе заявления или напоминания о сроках. При этом пользователю следует различать официальные контакты и попытки мошенничества.

Признаки подозрительных звонков и сообщений:

Номер телефона не относится к официальному диапазону государственных органов (обычно такие номера начинаются с 8‑800, 8‑800‑555‑… либо имеют короткий код 060).
Оператор требует сразу передать пароль, ПИН‑код, данные банковской карты или другую конфиденциальную информацию.
В сообщении присутствует ошибка в написании названия службы, грамматические неточности или нехарактерный стиль.
Звонок сопровождается ультиматумом: «сейчас же», «если не выполните, дело будет закрыто».
Ссылка в SMS ведёт на неизвестный домен, отличается от официального сайта госуслуг (gosuslugi.ru).
В разговоре упоминается «выигрыш», «приз» или «возврат средств», что не характерно для официальных процедур.
Звонок пришёл в неудобное время без предварительного согласования (ночью, в выходные) и без записи о предстоящем контакте в личном кабинете.

Если один или несколько пунктов совпадают, рекомендуется прекратить разговор, не предоставлять данные и проверить информацию в личном кабинете на официальном портале. При необходимости следует обратиться в службу поддержки через проверенный канал связи.

Что делать, если вам звонят якобы с Госуслуг

Если телефонный звонок заявляет, что исходит от портала государственных услуг, действуйте последовательно:

Не предоставляйте личные данные. Никакой оператор не запрашивает пароль, СНИЛС, ИНН или реквизиты банковской карты по телефону.
Запишите сведения о звонке: номер, время, имя звонящего, содержание разговора. Это понадобится при обращении в службу поддержки.
Проверьте официальные каналы. На сайте портала есть раздел «Контакты», где указаны только официальные телефоны и адреса электронной почты. Сравните их с номером, с которого прозвенел звонок.
Обратитесь в службу поддержки. Позвоните по официальному номеру, приведённому на сайте, и уточните, был ли действительно инициирован запрос.
Заблокируйте номер. Если выяснится, что звонок был мошенническим, добавьте номер в чёрный список вашего телефона и сообщите о нём в правоохранительные органы.
Проверьте свои аккаунты. Войдите в личный кабинет на портале через браузер, проверьте отсутствие новых запросов, изменений или подозрительных действий.

Если после проверки обнаружены несанкционированные операции, откройте заявку в разделе «Помощь» и запросите блокировку доступа к аккаунту. При необходимости предоставьте копии документов, подтверждающих личность, для восстановления контроля.

Соблюдая эти шаги, вы минимизируете риск утечки данных и предотвратите дальнейшее вмешательство.

Профилактика и защита от мошенников

Меры предосторожности при работе с Госуслугами

При работе с порталом государственных сервисов, где возможен исходящий звонок, необходимо соблюдать ряд проверенных мер защиты.

Убедитесь, что телефонный номер, указанный в заявке, принадлежит только вам. Отключите автоматический импорт контактов из сторонних приложений.
При вводе данных используйте официальные формы, открытые в защищённом соединении (HTTPS). Проверяйте наличие значка замка в адресной строке.
Не сохраняйте пароли и одноразовые коды в браузере или в файлах на компьютере. Применяйте менеджер паролей с двухфакторной аутентификацией.
При получении звонка с портала проверяйте идентификацию звонящего: официальная запись имени службы, наличие кода подтверждения, указанный в личном кабинете.
Отключайте автозаполнение полей формы, если в системе нет функции безопасного ввода. Это исключит случайную передачу данных в сторонние скрипты.
Регулярно обновляйте браузер и операционную систему, устанавливайте патчи безопасности.
При работе на публичных компьютерах используйте режим инкогнито и после завершения сеанса полностью очистите историю и кэш.
При подозрении на фишинг или подделку звонка немедленно сообщите в службу поддержки портала через официальную форму обратной связи.

Соблюдение этих пунктов гарантирует, что процесс подтверждения через телефонный звонок останется безопасным и не откроет доступ к личным данным посторонним.

Куда обращаться в случае мошенничества

Если с портала государственных услуг получено подозрительное звонок или сообщение, необходимо немедленно обратиться в компетентные органы.

Полиция (по телефону 102 или через портал «Электронный портал МВД») - фиксирует факт мошенничества, открывает уголовное дело.
Московская полиция по киберпреступлениям (принадлежит к отделу по борьбе с экономическими преступлениями) - принимает жалобы, связанные с онлайн-обманом.
Роскомнадзор (телефон 8‑800‑200‑35‑35, электронная форма на сайте) - проверяет нарушения в сфере информационных технологий, блокирует незаконные ресурсы.
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций (служба поддержки портала госуслуг, телефон 8‑800‑555‑35‑35) - принимает сообщения о несанкционированных звонках, предоставляет рекомендации по защите аккаунта.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) - рассматривает жалобы, связанные с обманом при получении государственных услуг.
Служба «Госуслуги.ру» (чат в личном кабинете, телефон 8‑800‑555‑35‑35) - фиксирует инциденты, помогает восстановить доступ к личному кабинету.

При обращении подготовьте:

Снимок экрана или запись сообщения, содержащего подозрительный запрос.
Номер телефона, с которого пришел звонок.
Дату и время контакта.
Ваш ИНН или СНИЛС для идентификации в системе.

Своевременное сообщение в указанные структуры ускорит расследование и поможет предотвратить дальнейшее распространение мошеннической схемы.