Госуслуги: личный кабинет для управления документами

Что такое Личный кабинет Госуслуг

Преимущества использования для граждан

Личный кабинет в системе государственных сервисов предоставляет гражданам удобный инструмент для работы с документами.

Доступ к персональному пространству круглосуточно, без необходимости посещать офисы;
Хранение всех справок и заявлений в единой базе, что упрощает поиск и обновление данных;
Автоматические напоминания о предстоящих сроках и требуемых действиях;
Сокращение количества бумажных копий, что уменьшает затраты времени и средств;
Защищённый обмен информацией с использованием современных протоколов шифрования;
Возможность отслеживать статус подачи заявлений в режиме реального времени;
Интеграция с другими электронными сервисами, позволяющая выполнять несколько операций в одном окне;
Прозрачность процессов благодаря полной истории действий и документальных следов.

История развития и функции

В 2009 году в рамках программы цифровизации государственных сервисов был запущен первый онлайн‑кабинет, позволяющий гражданам получать справки и подавать заявления через единый портал. К 2013 году система объединила региональные сайты, создав централизованный доступ к документам. В 2017 году появился мобильный клиент, а в 2021 году внедрили технологию электронных подписей и автоматическое заполнение форм на основе данных из государственных реестров. С 2023 года реализовано взаимодействие с системами искусственного интеллекта, что ускоряет проверку заявок и снижает количество ошибок.

Функциональные возможности личного кабинета включают:

хранение сканов и оригиналов официальных бумаг в зашифрованном виде;
подачу заявлений и запросов через единую форму без необходимости посещать органы;
подпись документов электронной подписью, признанной юридически значимой;
отслеживание статуса обработки заявок в режиме реального времени;
получение автоматических уведомлений о сроках, требуемых действиях и результатах;
интеграцию с другими государственными сервисами, позволяющую использовать данные из единой базы;
формирование отчетов о выполненных действиях и истории взаимодействий.

Эти элементы позволяют гражданам управлять своими документами полностью онлайн, снижая нагрузку на обслуживающий персонал и ускоряя процесс взаимодействия с государственными органами.

Регистрация и верификация

Процедура создания учетной записи

Для начала работы в личном кабинете государственных сервисов необходимо создать учетную запись. Процесс состоит из нескольких четко определённых шагов.

Откройте официальный портал государственных услуг в браузере.
На главной странице найдите кнопку «Регистрация» и нажмите её.
Введите действующий адрес электронной почты, который будет использоваться для входа и получения уведомлений.
Укажите мобильный телефон, указав код страны, для получения одноразового кода подтверждения.
Придумайте пароль, удовлетворяющий требованиям безопасности (минимум 8 символов, наличие букв разного регистра, цифр и специальных знаков).
Примите условия пользовательского соглашения, отметив соответствующий чек‑бокс.
Нажмите «Создать аккаунт». Система отправит письмо со ссылкой активации и SMS‑сообщение с кодом.

Перейдите по ссылке из письма или введите полученный код в поле подтверждения. После успешной верификации система откроет ваш личный кабинет, где можно будет загружать, хранить и управлять документами, подавать заявки и отслеживать их статус.

При необходимости изменить данные профиля, используйте раздел «Настройки» в меню кабинета. Все изменения сохраняются автоматически после подтверждения пароля.

Подтверждение личности

Подтверждение личности в личном кабинете государственного сервиса обеспечивает доступ к персональным документам и их изменению. Система проверяет, что пользователь действительно владелец учетной записи, прежде чем разрешить просмотр, загрузку или подачу заявлений.

Для подтверждения используются несколько способов:

загрузка сканированного паспорта или идентификационной карты;
ввод серии цифр из водительского удостоверения;
проверка через мобильный телефон по коду, отправленному в СМС;
биометрическое распознавание лица при помощи камеры устройства.

Каждый метод сопровождается автоматическим сопоставлением данных с государственными реестрами. При совпадении система активирует полный набор функций кабинета: управление заявками, получение справок, подписание электронных документов.

Если предоставленные сведения не проходят проверку, пользователь получает сообщение о необходимости исправления ошибок и повторной отправки данных. После успешного подтверждения доступ к личному кабинету сохраняется до изменения контактных или документальных данных, после чего процедура повторяется.

Через банки-партнеры

Личный кабинет, предназначенный для управления государственными документами, интегрирован с сетью банков‑партнёров. Пользователь получает возможность выполнять большинство операций, не выходя из банковского приложения или интернет‑банка.

Через банковские сервисы осуществляется:

загрузка сканов и оригиналов документов в защищённый личный кабинет;
подтверждение личности с помощью банковской идентификации (ЭЦП, биометрия);
оплата государственных сборов и пошлин непосредственно из личного счёта;
получение уведомлений о статусе заявок в реальном времени.

Банки‑партнёры выступают посредниками, предоставляющими готовую инфраструктуру: защищённые каналы связи, автоматическое заполнение форм на основе данных клиентского профиля и мгновенный доступ к государственным сервисам. Это сокращает время обработки заявок и исключает необходимость отдельного входа в государственный портал.

Для подключения к системе достаточно:

Авторизоваться в приложении выбранного банка.
Перейти в раздел «Госуслуги» или аналогичный пункт меню.
Привязать личный кабинет, подтвердив согласие на передачу данных.
Начать работу с документами: загрузка, проверка, отправка.

Интеграция с банковскими платформами повышает уровень безопасности: все операции проходят через проверенные финансовые учреждения, используют двойную аутентификацию и шифрование уровня банковского стандарта. Пользователь получает единый канал для управления документами и финансовыми операциями без переключения между разными сервисами.

Через центры обслуживания

Через сервисные центры граждане получают доступ к электронному кабинету, где можно вести учет, загружать и получать официальные документы. Оператор в центре проверяет личные данные, помогает оформить учетную запись и привязывает её к паспортным данным. После подтверждения пользователь получает пароль и токен для входа в онлайн‑интерфейс.

В сервисных точках предоставляются следующие возможности:

Регистрация и активация личного кабинета;
Сопровождение процесса восстановления доступа;
Печать и выдача копий загруженных в систему документов;
Консультация по работе с электронными формами и подписью;
Приём оригиналов для последующей скан‑оцификации.

Все операции фиксируются в журнале обслуживания, что обеспечивает прозрачность и контроль. При необходимости клиент может обратиться в любой центр, где специалисты проводят идентификацию и помогают выполнить требуемые действия без обращения в интернет‑портал. Такой подход упрощает взаимодействие с государственными сервисами, особенно для пользователей с ограниченным доступом к сети.

Возможности управления документами

Электронное хранение документов

Электронное хранение документов в личном кабинете государственных сервисов предоставляет пользователю мгновенный доступ к файлам из любого устройства, подключённого к сети. Файлы сохраняются в зашифрованных контейнерах, что гарантирует конфиденциальность и защиту от несанкционированного доступа.

Преимущества системы:

автоматическое резервное копирование в облаке;
возможность поиска по метаданным и содержимому;
настройка прав доступа для разных категорий пользователей;
интеграция с электронными подписями и сервисами проверки подлинности.

Техническая реализация обеспечивает совместимость с нормативными требованиями по архивированию и длительному хранению данных. Форматы файлов поддерживаются без ограничения, что упрощает работу с документами разного типа.

В результате пользователь управляет своими государственными документами без необходимости посещать физические офисы, экономя время и уменьшая риск потери оригиналов.

Паспортные данные

Паспортные данные в личном кабинете государственных сервисов представляют собой электронный профиль, содержащий серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший документ. Этот профиль обеспечивает быстрый доступ к персональной информации без необходимости обращения в отделения.

Функции работы с паспортными данными включают:

просмотр полной информации;
корректировку ошибок в полях (например, опечатка в фамилии);
загрузку сканов или фотографий паспорта;
подтверждение актуальности через автоматизированные проверки.

Безопасность реализуется через двухфакторную аутентификацию, шифрование при передаче и хранении, а также журналирование всех действий пользователя. Любая попытка изменения фиксируется и требует подтверждения через СМС или приложение‑генератор кода.

Пользователь получает возможность:

подавать заявления, где требуется паспорт, без повторного ввода данных;
получать уведомления о предстоящем истечении срока действия;
автоматически передавать сведения в другие госуслуги, сокращая время оформления.

СНИЛС, ИНН, ОМС

СНИЛС, ИНН и ОМС - ключевые идентификаторы граждан, которые удобно хранить и обслуживать в персональном кабинете государственных сервисов.

В кабинете пользователь может:

загрузить скан или фото документа, подтвердив подлинность СНИЛС, ИНН и полиса ОМС;
просмотреть актуальный статус регистрации, увидеть даты истечения срока действия и получить уведомления о предстоящих изменениях;
оформить запросы на замену, восстановление или обновление данных без обращения в органы лично;
скачать официальные выписки в формате PDF для предоставления в работодатели, банковские учреждения и медицинские организации.

Все операции защищены многофакторной аутентификацией и шифрованием, что гарантирует конфиденциальность персональных сведений.

Благодаря единой платформе, пользователь управляет своими документами в режиме онлайн, экономя время и исключая необходимость посещения государственных пунктов.

Свидетельства о рождении/браке

Личный кабинет в системе государственных сервисов предоставляет единую площадку для работы с свидетельствами о рождении и браке. Через личный профиль пользователь получает возможность:

запросить копию свидетельства о рождении в электронном виде;
оформить замену утраченного свидетельства о браке без посещения МФЦ;
проверить статус заявки в режиме реального времени;
загрузить отсканированные документы для подтверждения личности и целей обращения;
получить уведомления о готовности документов для скачивания.

Все операции защищены двухфакторной аутентификацией и шифрованием данных, что гарантирует конфиденциальность личной информации. Система автоматически сохраняет историю запросов, упрощая повторные обращения и позволяя быстро находить нужные сведения. Интеграция с государственными реестрами обеспечивает актуальность выдаваемых документов и исключает необходимость бумажных процедур. Пользователь контролирует процесс от подачи заявления до получения готового свидетельства, экономя время и ресурсы.

Запрос и получение справок

Личный кабинет в системе государственных сервисов позволяет быстро оформить запросы на справки и получить их в электронном виде. Пользователь выбирает нужный тип документа, указывает цель обращения и загружает необходимые подтверждающие файлы. После отправки запрос автоматически попадает в очередь обработки, где к нему применяются установленные сроки.

Для получения справки выполняются следующие действия:

открыть раздел «Запросы и справки»;
выбрать тип справки из предложенного списка;
заполнить обязательные поля формы (ФИО, ИНН, контактные данные);
прикрепить требуемые документы (договор, выписку и тому подобное.);
подтвердить запрос кнопкой «Отправить».

Система уведомляет о статусе обработки: в личном кабинете появляется отметка «В работе», затем «Готово». При готовности справка доступна для скачивания в формате PDF или отправляется на указанный электронный адрес. Все операции фиксируются в журнале запросов, что обеспечивает прозрачность и возможность контроля.

Справки из Пенсионного фонда

Электронный личный кабинет государственных сервисов позволяет получать и сохранять справки из Пенсионного фонда без посещения отделения.

Для получения справки необходимо выполнить три действия:

Войти в личный кабинет, используя единую учетную запись.
Выбрать раздел «Пенсионный фонд» и указать тип требуемого документа (например, справка о размере пенсии, подтверждение стажа).
Подтвердить запрос, загрузив скан копий удостоверения личности и СНИЛС, если они требуются.

После подтверждения заявка обрабатывается автоматически в течение 24 часов. Справка формируется в формате PDF и появляется в списке документов личного кабинета. Пользователь может скачать файл, распечатать его или отправить по электронной почте.

Срок действия справки фиксируется в документе; при необходимости обновить сведения достаточно повторить запрос, указав актуальный период.

Если система сообщает об ошибке, следует проверить корректность введённых данных и наличие всех обязательных вложений. При повторных отказах рекомендуется обратиться в службу поддержки через чат‑бота, доступный в личном кабинете.

Справки из МВД

Личный кабинет госуслуг предоставляет возможность управлять документами онлайн, включая получение справок из МВД.

Существует несколько видов справок: справка об отсутствии судимости, справка о регистрации транспортного средства, справка о владении оружием и другие. Каждый документ формируется в соответствии с нормативами Министерства внутренних дел.

Для получения справки необходимо выполнить несколько шагов:

войти в личный кабинет;
выбрать раздел «МВД» и нужный тип справки;
заполнить форму, указав паспортные данные и цель запроса;
загрузить требуемые сканы (паспорт, ИНН, СНИЛС);
оплатить услугу через интегрированную платёжную систему;
дождаться формирования электронного документа.

После завершения процесса справка доступна для скачивания в личном кабинете, её можно распечатать, отправить на электронную почту или заказать доставку оригинала по почте.

Преимущества использования личного кабинета: мгновенный контроль статуса заявки, отсутствие очередей в отделениях, возможность получения документа в любое время суток.

Справки о несудимости

Справка о несудимости - официальное подтверждение отсутствия судимостей, требуемое при трудоустройстве, получении визы, вступлении в брак и в иных юридических процедурах.

Получить документ можно через персональный кабинет государственных услуг. После входа в систему выбираете раздел «Запрос справки о несудимости», заполняете форму с указанием ФИО, даты рождения и ИНН, подтверждаете запрос электронной подписью и отправляете запрос на обработку.

Для оформления потребуются:

паспорт гражданина РФ;
ИНН (при наличии);
контактный телефон;
электронная подпись (если используется).

Система автоматически проверяет предоставленные данные, формирует справку и предлагает варианты получения: электронный документ в личном кабинете, печатный вариант по почте или самовывоз из отделения МФЦ. Срок выдачи обычно не превышает пяти рабочих дней; справка действительна в течение шести месяцев с даты выдачи.

При повторных запросах система сохраняет историю обращений, позволяет быстро повторно оформить справку без повторного ввода персональных данных. Ошибки в заполнении формы приводят к отклонению запроса, после чего система выдаёт конкретное сообщение об исправлении.

Оформление заявлений и обращений

Электронный личный кабинет позволяет быстро оформить любые заявления и обращения без посещения государственных органов. Пользователь выбирает тип документа из перечня доступных форм, заполняет обязательные поля, при необходимости прикладывает сканы или фотографии, после чего подтверждает отправку цифровой подписью или кодом из смс. Система автоматически проверяет корректность введённых данных, уведомляет о недостающих реквизитах и предлагает исправить ошибки до отправки.

Преимущества процесса:

мгновенный доступ к шаблонам заявлений;
автоматическое заполнение полей на основе ранее загруженных персональных данных;
возможность отслеживать статус обращения в реальном времени;
получение электронных уведомлений о результатах обработки.

Для успешного оформления следует:

Авторизоваться в личном кабинете с использованием подтверждённого аккаунта.
Выбрать нужный тип заявления из списка.
Ввести требуемую информацию в предусмотренные поля.
Прикрепить необходимые документы в поддерживаемом формате (PDF, JPG, PNG).
Подтвердить отправку, используя выбранный метод аутентификации.

После отправки система фиксирует заявку, присваивает уникальный номер и размещает его в личном журнале обращений. Пользователь может в любой момент открыть запись, добавить комментарии или загрузить дополнительные материалы. Завершение обработки сопровождается электронным письмом и сообщением в кабинете, где указаны дальнейшие действия или результаты.

Запись на прием в ведомства

Личный кабинет в государственном сервисе позволяет оформить запись на прием в любое ведомство без визита в офис. Пользователь открывает раздел «Запись на прием», выбирает нужную службу, указывает цель визита и предпочитаемую дату.

Для записи требуется:

идентификационный номер (ИНН/СНИЛС);
контактный телефон;
электронный адрес;
краткое описание вопроса.

После подтверждения система автоматически формирует подтверждающий документ, который сохраняется в личном кабинете и отправляется на указанный e‑mail. Пользователь может в любой момент изменить время визита, если свободные слоты доступны, через кнопку «Перепланировать».

Уведомления о предстоящем приёме приходят за сутки и за час до начала, что исключает риск пропуска встречи. При необходимости пользователь может загрузить необходимые файлы (заявления, справки) непосредственно в карточку записи, что ускоряет обслуживание в ведомстве.

История всех записей хранится в личном кабинете, что упрощает контроль над выполненными и запланированными визитами. Доступ к истории осуществляется через кнопку «Мои записи», где отображаются статус, дата, время и результат каждого приёма.

Подача документов для получения услуг

Подача документов в электронный кабинет государственных услуг осуществляется через несколько последовательных действий. Пользователь авторизуется в личном кабинете, выбирает нужную услугу и переходит к разделу «Загрузка файлов».

Для корректного оформления заявки требуется подготовить сканы или фотографии документов в поддерживаемом формате (PDF, JPG, PNG) и убедиться, что файлы полностью читаемы. Затем осуществляется загрузка файлов с помощью кнопки «Добавить файл», после чего система автоматически проверяет размер и тип документа.

После загрузки пользователь подтверждает отправку заявки нажатием кнопки «Отправить». Система фиксирует дату и время подачи, формирует электронный журнал заявок и отправляет уведомление на указанный адрес электронной почты.

Этапы подачи документов:

Авторизация в личном кабинете.
Выбор услуги и переход к загрузке.
Подготовка и проверка файлов.
Загрузка и подтверждение отправки.
Получение подтверждения и отслеживание статуса.

Статус заявки обновляется автоматически: «В обработке», «Запрос дополнительных данных», «Одобрено» или «Отклонено». Пользователь может в любой момент просмотреть историю загрузок и при необходимости загрузить недостающие документы через тот же интерфейс.

Безопасность и конфиденциальность

Защита персональных данных

Государственные сервисы, предоставляющие личный кабинет для работы с документами, требуют строгой защиты персональных данных, поскольку в системе хранятся сведения о гражданах, их идентификационные номера и финансовые операции.

Законодательство РФ регулирует обработку такой информации: Федеральный закон «О персональных данных», нормативные акты о защите информации в государственных информационных системах и требования к сертификации средств защиты.

Для обеспечения конфиденциальности применяются следующие технические меры:

шифрование данных при передаче и хранении;
многофакторная аутентификация пользователей;
регулярные обновления программного обеспечения и патчей;
мониторинг доступа и журналирование действий;
изоляция среды выполнения приложений от внешних сетей.

Пользователи обязаны:

использовать уникальные пароли, меняя их периодически;
не передавать учетные данные третьим лицам;
проверять уведомления о подозрительных попытках входа;
своевременно сообщать о выявленных уязвимостях в службе поддержки.

Эти практики формируют устойчивый механизм защиты персональных данных в личном кабинете, минимизируя риски несанкционированного доступа и утечки информации.

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) повышает защиту доступа к личному кабинету в системе государственных услуг, где хранятся личные документы. При входе пользователь подтверждает свою личность двумя независимыми элементами: знанием (пароль, ПИН‑код) и владением (смс‑код, токен, биометрический параметр). Такой подход уменьшает риск несанкционированного доступа, даже если один из факторов скомпрометирован.

Основные типы вторых факторов:

одноразовые пароли, отправляемые по смс или генерируемые в приложении‑аутентификаторе;
аппаратные токены, выдаваемые в виде USB‑ключей или брелоков;
биометрические данные (отпечаток пальца, распознавание лица) в сочетании с паролем;
push‑уведомления в мобильных приложениях, требующие подтверждения входа.

Для внедрения 2FA в личный кабинет необходимо:

выбрать метод, совместимый с текущей ИТ‑инфраструктурой;
интегрировать сервис генерации и проверки кодов в процесс аутентификации;
обеспечить пользовательский интерфейс для регистрации и управления вторыми факторами;
провести обучение пользователей, объяснив порядок получения и ввода кодов;
настроить мониторинг попыток входа и автоматическую блокировку при подозрительной активности.

Преимущества применения двухфакторной защиты:

значительное снижение числа успешных атак методом подбора пароля;
повышение доверия граждан к сервису за счёт прозрачного механизма защиты;
соответствие требованиям законодательства о защите персональных данных и информационной безопасности.

Внедрение 2FA в персональный кабинет государственных сервисов создаёт надёжный барьер против неавторизованного доступа, гарантируя сохранность документов и личных данных.

Ответственность пользователя

Пользователь несёт полную ответственность за достоверность вводимых в личный кабинет сведений. Ошибки в данных могут привести к отказу в предоставлении услуги или к необходимости повторного подтверждения документов.

Обязанности пользователя:

хранить пароль и код доступа в недоступном для третьих лиц виде;
своевременно обновлять личную информацию (адрес, контактные данные, статус);
использовать только собственный аккаунт, не передавая его другим лицам;
соблюдать требования законодательства при загрузке и подписании электронных документов;
регулярно проверять журнал действий для выявления несанкционированных операций.

Нарушения правил доступа влекут за собой блокировку аккаунта, временное ограничение функций и возможные юридические последствия, включая штрафы и привлечение к административной ответственности.

Для минимизации рисков рекомендуется: создавать уникальный пароль, включать двухфакторную аутентификацию, выходить из системы после завершения работы и регулярно проверять уведомления о изменениях в учётной записи.

Перспективы развития

Интеграция с другими сервисами

Интеграция личного кабинета государственных сервисов с внешними платформами повышает эффективность работы пользователя и упрощает доступ к необходимой информации. Прямое соединение с банковскими системами позволяет автоматически импортировать платежные реквизиты и подтверждения, устраняя ручной ввод данных. Связь с налоговыми порталами обеспечивает мгновенную загрузку деклараций и налоговых уведомлений, что ускоряет их проверку и подачу. Подключение к электронным архивам и корпоративным системам документооборота гарантирует синхронизацию файлов, их актуальность и единый контроль версий.

Ключевые направления интеграции:

банковские API для автозаполнения платежных форм;
налоговые сервисы для получения и отправки деклараций;
корпоративные хранилища (SharePoint, Google Drive) для совместного доступа к документам;
системы идентификации (ЕГИСЗ, Госуслуги ID) для единого входа без повторной авторизации;
мессенджеры и уведомительные каналы (Telegram, SMS) для мгновенного оповещения о статусе запросов.

Техническая реализация основана на открытых протоколах REST и SOAP, что обеспечивает совместимость с большинством современных платформ. Используемые стандарты безопасности (OAuth 2.0, TLS) защищают передаваемые данные от несанкционированного доступа. При необходимости подключаются адаптеры для специфических форматов, что позволяет интегрировать даже устаревшие системы без потери функциональности.

Результат - единый пользовательский интерфейс, где все необходимые сервисы находятся в одном окне, а действия выполняются в автоматическом режиме. Это сокращает время обработки запросов, уменьшает количество ошибок и повышает удовлетворённость граждан и организаций.

Расширение функционала

Расширение функционала личного кабинета в системе государственных сервисов повышает эффективность работы пользователей с официальными документами. Добавлены инструменты автоматической классификации и индексации загруженных файлов, что ускоряет поиск нужных материалов.

Новые возможности включают:

Интеграцию с электронными подписями, позволяющую подписывать документы без перехода в сторонние сервисы;
Автоматическое формирование шаблонов заявлений на основе ранее заполненных данных;
Настройку уведомлений о предстоящих сроках подачи и изменениях статуса заявок;
Возможность совместного доступа к документам для уполномоченных представителей организации.

Внедрение аналитических отчетов предоставляет статистику по обращениям, среднему времени обработки и уровням удовлетворённости, что помогает оптимизировать внутренние процессы. Пользователи получают единый интерфейс, где все операции выполняются в несколько кликов, без необходимости переключения между разными портальными решениями.

Улучшение пользовательского опыта

Личный кабинет государственных услуг позволяет пользователю контролировать процесс создания, отправки и получения официальных документов. Улучшение пользовательского опыта требует конкретных изменений, которые повышают эффективность и удобство взаимодействия.

Интуитивный интерфейс: элементы управления размещаются в логической последовательности, подсказки появляются только при необходимости, а кнопки выполнены в едином стиле.
Быстрый доступ к часто используемым функциям: закрепление «Создать документ», «Отследить статус» и «Скачать файл» в верхней панели сокращает количество кликов.
Персонализированные уведомления: система отправляет сообщения о изменениях статуса только в выбранных пользователем каналах (SMS, email, push‑уведомления), исключая избыточные оповещения.
Автосохранение черновиков: введённые данные сохраняются каждые несколько секунд, что защищает от потери информации при непредвиденных отключениях.
Интеграция с электронными подписями: возможность подписать документ прямо в кабинете без перехода на сторонние сервисы ускоряет процесс заверения.

Дополнительные меры повышают восприятие сервиса:

Оптимизация загрузки страниц за счёт кеширования статических ресурсов.
Адаптация дизайна под мобильные устройства, обеспечивая одинаковый набор функций на смартфонах и планшетах.
Внедрение аналитики поведения: сбор анонимных данных о навигации помогает выявлять узкие места и корректировать их в реальном времени.

Результат - снижение времени выполнения типовых операций, уменьшение количества обращений в службу поддержки и повышение удовлетворённости граждан, использующих онлайн‑кабинет для работы с документами.