Действия при звонке мошенников от имени Госуслуг

Распространенные схемы мошенничества с Госуслугами

Почему мошенники выбирают Госуслуги?

Мошенники выбирают портал государственных услуг в качестве источника своих звонков, потому что он сочетает несколько факторов, повышающих эффективность обмана.

Пользователи воспринимают звонки от имени официального сервиса как законные, доверяют им без дополнительных проверок.
На портале зарегистрировано более 100 млн аккаунтов, что создает большую целевую аудиторию.
Система требует ввода персональных данных (паспорт, СНИЛС, реквизиты банков), что даёт преступникам доступ к ценным сведениям.
Официальный стиль общения позволяет быстро убедить жертву в необходимости срочного действия, например, подтверждения заявки или оплаты штрафа.
Наличие в разговоре ссылок на «личный кабинет» и «коды подтверждения» усиливает ощущение подлинности.

Эти причины делают портал государственных услуг привлекательным инструментом для телефонных афер, обеспечивая высокий уровень доверия и доступ к конфиденциальной информации.

Основные сценарии обмана

Сообщения о взломе аккаунта

Получив звонок от лица, выдающего себя за представителя Госуслуг и сообщение о взломе аккаунта, необходимо действовать быстро и без передачи личных данных.

Прекратить разговор, если собеседник требует пароль, СМС‑коды или другие конфиденциальные сведения.
Открыть официальный портал Госуслуг в отдельном окне браузера, войти под своим логином и паролем.
Сразу изменить пароль: использовать комбинацию букв, цифр и символов, не повторяющую предыдущие варианты.
Включить двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.
Проверить историю входов и активных сессий, завершить неизвестные.

После выполнения технических мер оформить жалобу в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону, указав номер звонка, дату и содержание сообщения. При необходимости направить скриншоты сообщения в отдел по работе с мошенничеством.

Эти действия позволяют ограничить доступ злоумышленников, восстановить контроль над учётной записью и предупредить повторные попытки обмана.

Предложение «помощи» в получении выплат

Если вам позвонил человек, представившийся сотрудником государственных сервисов и предложил «помощь» в получении выплат, действуйте так:

Сразу прекратите разговор. Не соглашайтесь на дальнейшее общение.
Запишите номер, фамилию, имя и любые детали, которые назвал звонящий.
Проверьте официальные каналы связи: зайдите в личный кабинет на официальном портале, позвоните по номеру, указанному на официальном сайте, или обратитесь в центр поддержки.
Не передавайте личные данные, банковские реквизиты, коды доступа, сканы документов.
При наличии сомнений сообщите о попытке мошенничества в отдел по борьбе с мошенничеством, используя форму на официальном сайте или горячую линию.

Эти действия позволяют быстро проверить подлинность обращения и защитить свои финансовые и персональные сведения.

Угрозы блокировки учетной записи

При получении звонка, в котором собеседник представляет себя как сотрудник Госуслуг, сразу оцените риск блокировки вашей учётной записи. Мошенники часто используют угрозы, чтобы заставить вас предоставить данные или выполнить действия, которые могут привести к закрытию доступа к личному кабинету.

Не сообщайте пароль, ПИН‑код или одноразовый код, полученный в СМС.
Не переходите по ссылкам, присланным в сообщении, даже если они выглядят официально.
Не подтверждайте изменения в настройках безопасности без проверки через официальный сайт или приложение.
При запросе «временно приостановить» или «заблокировать» аккаунт требуйте подтверждения в личном кабинете, а не по телефону.

Если звонящий угрожает блокировкой за отказ от предоставления информации, помните, что закон не позволяет закрывать учётную запись без официального уведомления в личном кабинете. Официальный запрос о блокировке сопровождается письмом на зарегистрированный e‑mail и записью в истории действий.

В случае возникновения реальной угрозы блокировки:

Войдите в личный кабинет через проверенный браузер.
Проверьте раздел «Безопасность» на наличие незапланированных изменений.
При обнаружении подозрительной активности сразу измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.
Свяжитесь с поддержкой Госуслуг через форму обратной связи или официальный телефон, указанный на сайте.

Пренебрежение этими рекомендациями может привести к потере доступа к государственным услугам, невозможности подачи заявлений и необходимости восстановления учётной записи через длительные процедуры проверки личности. Соблюдение простых мер защиты избавит от риска блокировки и сохранит контроль над вашими данными.

Запросы на подтверждение персональных данных

Запросы, звучащие как «подтвердите личные данные», обычно включают ФИО, дату рождения, номер паспорта, СНИЛС, логин и пароль от личного кабинета, одноразовый код из SMS, QR‑код. Иногда просят назвать номер банковской карты или данные мобильного телефона. Такие сведения позволяют мгновенно получить доступ к государственным сервисам и оформить услуги от имени жертвы.

Получив такой запрос, необходимо:

немедленно прекратить разговор;
не передавать ни один из перечисленных элементов;
проверить номер телефона в официальных источниках (на сайте портала, в мобильном приложении);
связаться с поддержкой через официальные каналы - личный кабинет, звонок по номеру, указанному на сайте;
зафиксировать детали звонка (номер, время, реплики) и сообщить в центр кибербезопасности или в полицию.

Как распознать звонок мошенника?

Признаки подозрительного звонка

Неожиданный контакт

Неожиданный звонок, в котором собеседник представляется сотрудником государственного сервиса, требует мгновенной оценки ситуации.

Не раскрывать личные данные, пароли и коды подтверждения.
Сразу завершить разговор, если запрос кажется подозрительным.
Зафиксировать номер телефона, время и детали диалога.

Для подтверждения подлинности обращения следует воспользоваться официальными каналами: зайдите в личный кабинет на сайте сервиса, позвоните по номеру, указанному в официальных справочниках, либо отправьте запрос через приложение. Любой запрос, поступающий только по телефону, без подтверждения в личном кабинете, считается фальшивым.

После проверки необходимо сообщить о попытке мошенничества в специализированный центр по борьбе с телефонным обманом и в службу поддержки государственного сервиса. Запросите подтверждение регистрации жалобы, сохраните копии переписки.

Эти действия позволяют быстро нейтрализовать угрозу, сохранить конфиденциальность данных и предупредить дальнейшие попытки обмана.

Срочность и давление

Мошенники, представляясь сотрудниками сервиса государственных услуг, часто создают ощущение неотложности. Они утверждают, что ваш аккаунт заблокирован, штраф уже начислен или личные данные уже украдены, и требуют немедленного подтверждения или передачи информации.

Типичные формулировки: «сейчас же», «без этого вы потеряете доступ», «если не ответите в течение минуты, последствия будут irreversible». Такие высказывания вызывают стресс, снижают способность к анализу и заставляют действовать импульсивно.

Для нейтрализации давления следует:

Остановиться, не спешить с ответом.
Проверить официальные каналы связи: зайдите на сайт сервиса напрямую, позвоните по номеру, указанному в официальных справочниках.
Не передавать персональные данные, коды подтверждения, пароли или банковскую информацию.
Сообщить о попытке обмана в службу поддержки и в правоохранительные органы.
Зафиксировать детали звонка (номер, время, реплики) для дальнейшего расследования.

Соблюдение этих шагов позволяет разорвать цепочку манипуляций и защитить свои данные от кражи.

Запросы личной информации

Звонок, в котором голос представляется сотрудником государственных сервисов, часто сопровождается запросом данных, позволяющих получить доступ к личному кабинету.

Типичные запросы:

ФИО, дата и место рождения, серия и номер паспорта;
СНИЛС, ИНН, номер полиса ОМС;
Логин и пароль от личного кабинета;
Коды из СМС, одноразовые токены, QR‑коды;
Банковские реквизиты, номер карты, CVV‑код.

Передача этих сведений даёт мошенникам возможность оформить услуги, изменить данные, оформить кредит или перевести средства.

Действия:

Не разглашайте любую информацию, даже если звонящий называет официальные названия служб;
Попросите назвать номер официального справочного телефона и сразу же завершите разговор;
Перезвоните по номеру, указанному на официальном сайте, проверьте запрос в личном кабинете;
Зафиксируйте номер звонка, дату и время, передайте сведения в службу поддержки и в полицию.

Эти меры позволяют предотвратить несанкционированный доступ к персональным данным и сохранить безопасность аккаунта.

Ссылки на поддельные сайты

При получении телефонного обращения, в котором утверждается, что вы должны перейти по ссылке для подтверждения данных, немедленно проверьте адрес. Поддельные ресурсы часто используют домены, похожие на gosuslugi.ru, но с типографскими ошибками, дополнительными символами или другими зонами (.info, .net).

Если ссылка пришла в сообщении, откройте её лишь в безопасном режиме браузера без ввода личных данных. При первом же запросе пароля, СНИЛС, ИНН или кода подтверждения закройте страницу и удалите сообщение.

Действия:

Сравните адрес с официальным https://www.gosuslugi.ru.
При малейшем отклонении (лишний символ, тире, поддомен) не переходите.
Скопируйте URL в текстовый редактор, проверьте наличие https и действующего сертификата (замок в адресной строке).
Если сомнения остаются, откройте сайт вручную, введя адрес в строку браузера без использования ссылки.
Сообщите о подозрительном ресурсе в официальную поддержку Госуслуг и в службу защиты прав потребителей.

Не вводите данные на странице, где запрашивают одноразовый код, пароль от личного кабинета или банковскую информацию. Любой запрос, сделанный в рамках телефонного контакта, должен быть подтверждён через официальный сайт, а не через присланную ссылку.

Что должны знать сотрудники Госуслуг?

Никогда не запрашивают пароли

Мошенники, представляющиеся сотрудниками государственных сервисов, не запрашивают пароли к личным кабинетам, банковским картам или другим защищённым ресурсам. Любая просьба о передаче пароля свидетельствует о попытке кражи данных.

Если в разговоре прозвучал запрос пароля:

немедленно прекратите разговор;
не вводите и не сообщайте пароль ни в каком виде;
зафиксируйте номер телефона и время звонка;
сообщите о попытке мошенничества в официальную службу поддержки государственных сервисов;
при необходимости измените пароль на всех учетных записях, где он мог быть скомпрометирован.

Помните, законные представители государственных сервисов работают исключительно через официальные каналы и никогда не требуют пароль в телефонном разговоре.

Не просят устанавливать стороннее ПО

При звонке, когда собеседник утверждает, что представляет Госуслуги, он может пытаться выудить паспортные данные, СНИЛС, номер телефона или пароль от личного кабинета. Официальный оператор никогда не будет просить установить стороннее программное обеспечение, в том числе удалённый доступ, антивирусные утилиты или скрипты.

Если в ходе разговора появляется требование загрузить и запустить программу:

немедленно прекратите разговор;
отключите телефон или закройте приложение, через которое был получен звонок;
зафиксируйте номер, имя и любые детали общения;
сообщите о попытке мошенничества в службу поддержки Госуслуг (через официальный сайт или мобильное приложение);
подайте заявление в правоохранительные органы, указав время, номер и содержание требования установки ПО;
проверьте компьютер и мобильные устройства на наличие неизвестных программ, удалите их, при необходимости обратитесь к специалисту.

Соблюдение этих шагов позволяет быстро нейтрализовать попытку обмана и защитить персональные данные.

Не звонят для уточнения банковских реквизитов

Не следует отвечать на звонки, в которых собеседник, представляясь представителем государственных сервисов, требует уточнить банковские реквизиты. Такие запросы - типичный способ мошенничества.

Остановите разговор, если вам задают вопросы о номерах карт, счётах или паролях.
Спросите у абонента, под каким номером и в каком отделе он работает; официальные сотрудники никогда не называют такие данные по телефону.
Запишите номер звонка и обратитесь в службу поддержки официального портала через сайт или мобильное приложение, где указаны проверенные контакты.
При необходимости сообщите о попытке мошенничества в правоохранительные органы, указав время и содержание разговора.

Помните: государственные сервисы используют только защищённые каналы связи и не запрашивают финансовую информацию в устной форме. Если запрос возник, это свидетельствует о попытке обмана.

Алгоритм действий при звонке мошенников

Немедленные шаги

Положить трубку

При получении звонка, в котором голос или данные звучат как представители Госуслуг, но запросы вызывают подозрения, первым действием должно быть мгновенное завершение разговора.

Сразу нажмите кнопку «завершить звонок».
Не отвечайте на повторные попытки контакта с тем же номером.
Добавьте номер в черный список или воспользуйтесь функцией блокировки телефона.
Сообщите о случае в службу поддержки официального портала и в правоохранительные органы, указав время, номер и содержание разговора.
Проверьте информацию о заявке или услуге только через официальные каналы: личный кабинет на сайте, мобильное приложение или телефон горячей линии, опубликованный на официальном сайте.

Эти шаги минимизируют риск утраты личных данных и финансовых потерь.

Не вступать в диалог

Не отвечайте на телефонные обращения, в которых злоумышленники представляются сотрудниками государственных сервисов. Любой диалог даёт им возможность собрать личные данные, получить доступ к аккаунтам или заставить выполнить финансовые операции.

Продолжение разговора повышает шансы, что мошенники получат подтверждение вашего номера, узнают детали вашего профиля и используют их для дальнейшего обмана. Даже краткое «да» может стать подтверждением вашей готовности сотрудничать.

Для защиты выполните следующие действия:

Немедленно завершите звонок, не отвечая ни на один вопрос.
Заблокируйте номер в настройках телефона.
Сообщите о попытке обмана в официальную службу поддержки государственных сервисов.
При необходимости обратитесь в правоохранительные органы, указав время и номер звонка.

Не называть личные данные

Не раскрывайте никакие персональные сведения, если звонящий утверждает, что представляет государственный сервис.

ФИО, дата рождения, паспортные данные, ИНН, СНИЛС, номер телефона, адрес проживания - полностью конфиденциальные.
Любой запрос о пароле, коде подтверждения, смс‑коде или одноразовом токене - признак мошенничества.
Спросите у звонящего официальные контакты, запишите их, завершите разговор и проверьте информацию через сайт или приложение государственного сервиса.

Если подозрение подтвердилось, зафиксируйте номер, время звонка и сделайте запись в личном кабинете. Затем обратитесь в службу поддержки официального ресурса и в правоохранительные органы.

Соблюдая эти правила, исключаете возможность утечки данных и защищаете себя от финансовых потерь.

Дальнейшие действия

Заблокировать номер телефона

При получении звонка от лица, выдающего себя за представителя Госуслуг, первым действием должно быть блокировка вызывающего номера.

Для этого достаточно выполнить один из следующих способов:

Откройте список входящих вызовов, нажмите и удерживайте номер, выберите пункт «Заблокировать».
В настройках телефона перейдите в раздел «Блокировка вызовов», добавьте номер в черный список.
Если используется мобильное приложение оператора, найдите функцию «Черный список» и внесите номер вручную.

После блокировки телефон автоматически отклонит все дальнейшие попытки связи с этим номером.

Если номер скрыт или отображается как неизвестный, включите функцию «Отбросить неизвестные номера» в настройках вызовов.

Для дополнительной защиты подпишитесь на сервисы оповещения об известных мошеннических номерах, которые обновляются регулярно и позволяют автоматически блокировать подозрительные вызовы.

Проверяйте историю блокировок раз в неделю, удаляя номера, которые более не представляют угрозы, чтобы список оставался актуальным.

Сообщить о попытке мошенничества

При получении звонка, в котором звонящий утверждает, что представляет государственный сервис, необходимо сразу зафиксировать детали разговора и передать их в компетентные органы.

Запишите номер телефона, время и дату вызова, а также имя и любые предоставленные данные о «службе».
Сохраните текстовые сообщения, скриншоты или ссылки, которые были отправлены в процессе общения.
Позвоните в официальную горячую линию службы поддержки государственного портала (например, 8 800 555‑35 35) и сообщите о попытке мошенничества, предоставив собранную информацию.
Оформите жалобу через личный кабинет на официальном сайте государственных услуг, используя раздел «Сообщить о проблеме» или аналогичный.
При необходимости обратитесь в полицию, подав заявление о телефонном мошенничестве, указав все сведения, собранные ранее.

Своевременное информирование позволяет быстро блокировать подозрительные номера и предотвратить дальнейшее обманное воздействие.

Проверить безопасность учетной записи Госуслуг

Если вам позвонил человек, выдающий себя за представителя госпортала, первым действием должно быть проверка состояния вашей учётной записи.

Проверка безопасности

Откройте официальный сайт госуслуг в браузере, набрав адрес вручную.
Войдите в личный кабинет, используя только известный вам логин и пароль.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Убедитесь, что включена двухфакторная аутентификация: проверьте наличие привязанного телефона или приложения‑генератора кодов.
Просмотрите список устройств, с которых происходил вход. При обнаружении неизвестных - сразу завершите их сеансы.
Проверьте историю входов: даты, время, IP‑адреса. Любые несоответствия требуют немедленного реагирования.

Действия при подозрении

Смените пароль, используя комбинацию букв разных регистров, цифр и спецсимволов.
Обновите контактные данные, убедившись, что указанный номер телефона принадлежит вам.
Активируйте оповещения о входе в аккаунт по SMS и электронной почте.
Сообщите о попытке мошенничества в службу поддержки через форму обратной связи на сайте.

После выполнения перечисленных пунктов учётная запись будет защищена от несанкционированного доступа.

Профилактика мошенничества

Использование двухфакторной аутентификации

Получив звонок от лица, выдающего себя за сотрудника государственных сервисов, первым действием должно быть проверка подлинности запроса. Прямой запрос пароля или кода по телефону считается подозрительным, поэтому следует переключиться на официальный канал связи.

Двухфакторная аутентификация (2FA) предоставляет дополнительный уровень защиты. Она соединяет два независимых элемента: знание (пароль) и владение (смс‑код, токен, мобильное приложение). Без доступа к второму фактору злоумышленник не сможет получить доступ к личному кабинету, даже если узнает пароль.

Для применения 2FA в описанной ситуации рекомендуется выполнить следующие шаги:

Войдите в личный кабинет через официальный сайт или приложение.
Активируйте двухфакторную защиту в настройках аккаунта, выбрав предпочтительный метод получения кода (смс, голосовой звонок или генератор токенов).
При каждом входе система запросит ввод кода, отправленного на зарегистрированный номер или сгенерированного в приложении.
Сравните полученную информацию с тем, что сообщил звонящий: если код не совпадает, звонок является попыткой мошенничества.

Дополнительные меры:

Регулярно обновляйте номер телефона и привязывайте к аккаунту только свои устройства.
Отключайте автоматическое восстановление пароля по телефону, если это не требуется.
При подозрении на подделку звонка сразу завершайте разговор и сообщайте в службу поддержки через официальный канал.

Эти действия позволяют минимизировать риск компрометации данных и защищают доступ к государственным услугам от телефонных мошенников.

Регулярная смена паролей

Регулярная смена паролей - ключевая мера защиты личного кабинета при подозрении на телефонный обман, когда злоумышленники представляются сотрудниками государственных сервисов.

Смена пароля должна происходить минимум раз в три месяца, а в случае любого контакта, вызывающего сомнения, незамедлительно. При этом следует соблюдать несколько правил:

использовать комбинацию букв разного регистра, цифр и специальных символов;
избегать слов из личных данных (имя, дата рождения, номер телефона);
выбирать уникальный пароль для каждого ресурса;
хранить пароли в надёжном менеджере, а не в открытом виде.

Дополнительные действия после подозрительного звонка:

завершить текущую сессию в личном кабинете;
изменить пароль через официальный сайт, зайдя напрямую, а не по ссылке из сообщения;
включить двухфакторную аутентификацию;
проверить журнал входов на наличие неизвестных устройств;
при обнаружении подозрительной активности связаться с поддержкой посредством официальных каналов.

Эти шаги позволяют быстро нейтрализовать потенциальный доступ злоумышленника и сохранить конфиденциальность данных.

Осторожность при переходе по ссылкам

При получении телефонного звонка, в котором собеседник представляется сотрудником службы государственных услуг, сразу проверьте подлинность обращения. Не переходите по присланным в сообщении ссылкам без проверки их источника.

Сравните адрес сайта с официальным доменом - gov.ru, gosuslugi.ru и подобными.
Откройте ссылку в отдельной вкладке браузера, а не через приложение‑перехватчик.
Проверьте наличие сертификата безопасности (значок «замка» в адресной строке).
При сомнении в ссылке введите адрес сайта вручную, используя только проверенные буквы.

Если ссылка вызывает подозрения, немедленно завершите звонок и обратитесь в официальную службу поддержки через контактные данные, размещённые на официальном портале. Не вводите персональные данные в формы, открывшиеся после перехода по неизвестным URL.

Информационная гигиена

Информационная гигиена при телефонных попытках обмана, выдающих себя за государственные сервисы, - это совокупность практик, позволяющих защитить персональные данные и избежать финансовых потерь.

Не отвечайте на звонки с неизвестных номеров, если не ожидаете контакта от официальных органов.
При ответе сразу уточняйте полное имя сотрудника, его подразделение и служебный номер; запрашивайте эти сведения повторно, если они неполные.
Сравните полученную информацию с официальными каналами связи: сайт, мобильное приложение, телефонный справочный центр.
Не передавайте пароли, коды подтверждения, реквизиты банковских карт и ИНН без подтверждения подлинности звонка.
При сомнениях завершите разговор и свяжитесь с организацией через проверенный номер или электронную почту.
Зафиксируйте детали звонка (время, номер, содержание) и при необходимости передайте их в правоохранительные органы.

Эти действия снижают риск раскрытия конфиденциальных сведений, позволяют быстро определить фальшивый запрос и предотвратить дальнейшие попытки мошенничества. Соблюдая строгий контроль над информацией, пользователь сохраняет безопасность своих данных и финансов.