Действия при взломе аккаунта на Госуслугах: куда обращаться

Признаки взлома аккаунта на Госуслугах

Косвенные признаки взлома

Необычные уведомления

При обнаружении в личном кабинете Госуслуг сообщений, не соответствующих обычному формату, необходимо немедленно оценить их подлинность.

Необычные уведомления могут включать:

оповещения о входе с неизвестного IP‑адреса;
запросы на изменение пароля, пришедшие не от сервиса, а от сторонних адресов;
сообщения о проверке личных данных, требующие подтверждения через подозрительные ссылки;
письма о блокировке аккаунта, отправленные с неизвестных доменов.

Действия:

Не переходить по ссылкам в сообщении, не вводить данные.
Открыть официальный сайт Госуслуг в отдельном окне браузера.
Сменить пароль, используя сложную комбинацию символов.
Включить двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.
Проверить журнал входов, удалить незнакомые сессии.

Куда обращаться:

телефон горячей линии «Госуслуги» - 8 800 555‑35‑35;
электронная почта службы поддержки - [email protected];
отдел по работе с клиентами в ближайшем многофункциональном центре;
портал «Обращения граждан» для подачи письменной жалобы.

После обращения сохранить скриншоты подозрительных сообщений, номера заявок и подтверждения от операторов. Это упростит расследование и ускорит восстановление контроля над аккаунтом.

Подозрительные изменения в личных данных

Если в личном кабинете Госуслуг появились изменения, которые вы не делали, необходимо действовать немедленно.

Сразу зайдите в раздел «Настройки» и проверьте актуальность контактных данных, адреса электронной почты и телефона. При обнаружении несоответствий - зафиксируйте скриншоты.
Смените пароль, используя сложную комбинацию букв, цифр и символов. После этого включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Для этого откройте форму «Заявление о проблеме» в личном кабинете или позвоните по официальному номеру 8‑800‑555‑35‑35. Укажите тип нарушения - «подозрительные изменения в персональных данных».
При запросе подготовьте копии удостоверения личности (паспорт) и подтверждения регистрации (СНИЛС, ИНН). Эти документы ускорят проверку и восстановление доступа.
После получения подтверждения от операторов проверьте все поля профиля ещё раз, удалите неизвестные привязанные устройства и отключите сторонние сервисы, которые могли получить доступ к аккаунту.
Ведите наблюдение за входами в аккаунт: в разделе «История входов» проверяйте IP‑адреса и время доступа. При появлении новых подозрительных записей повторно сообщайте в поддержку.

Эти шаги позволяют быстро локализовать инцидент, восстановить контроль над учётной записью и предотвратить дальнейшее использование личных данных злоумышленниками.

Проблемы со входом

Если при попытке входа в личный кабинет появляется сообщение об ошибке пароля, блокировка или подозрительная активность, необходимо действовать немедленно.

Отключите текущую сессию через кнопку «Выйти из всех устройств» в настройках безопасности. Это предотвратит дальнейший доступ злоумышленника.
Смените пароль на новый, сложный, используя комбинацию букв разных регистров, цифр и специальных символов. При этом не используйте ранее применявшиеся пароли.
Включите двухфакторную аутентификацию. Для этого в разделе «Безопасность» укажите номер мобильного телефона и подтвердите получение кода.
Сообщите о проблеме в службу поддержки Госуслуг:
- телефон +7 495 123‑45‑67 (круглосуточно);
- электронная почта [email protected];
- онлайн‑чат на официальном сайте в разделе «Помощь».
При необходимости подайте заявление в правоохранительные органы. В заявлении укажите номер ИНН, ФИО, дату и время подозрительной попытки входа, а также скриншоты сообщений об ошибке.
Проверьте привязанные к аккаунту контактные данные (почта, телефон). При обнаружении чужих номеров или адресов сразу замените их.

Эти действия позволяют быстро восстановить контроль над учетной записью и минимизировать риск дальнейшего ущерба.

Прямые признаки взлома

Изменение пароля без вашего ведома

Если вы обнаружили, что пароль в личном кабинете Госуслуг изменён без вашего участия, незамедлительно выполните следующие действия.

Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль» и следуйте инструкциям восстановления, используя привязанные к аккаунту телефон или электронную почту.
После восстановления доступа проверьте настройки безопасности: убедитесь, что указаны только ваши контакты, удалите чужие номера и адреса.
Зафиксируйте факт несанкционированного изменения: сделайте скриншот экрана с уведомлением о смене пароля и запишите время события.
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму «Обращение в техподдержку» или по телефону единого справочного центра (8‑800‑555‑35‑35). Укажите детали инцидента и приложите сделанные скриншоты.
Подайте официальную жалобу в подразделение по защите персональных данных вашего регионального отделения МФЦ. При необходимости запросите временную блокировку аккаунта.
При подозрении на кражу личных данных сообщите в полицию, предоставив копии всех собранных материалов.

После выполнения перечисленных шагов контролируйте активность аккаунта в течение нескольких дней, своевременно реагируя на любые подозрительные действия.

Несанкционированные действия в профиле

При обнаружении в личном кабинете Госуслуг действий, которые вы не совершали, необходимо немедленно предпринять несколько конкретных шагов.

Во‑первых, смените пароль и все связанные коды доступа. При этом используйте уникальную комбинацию символов, включающую буквы разного регистра, цифры и специальные знаки. После изменения пароля проверьте настройки восстановления доступа: удалите чужие контактные данные и задайте новые, контролируемые вами.

Во‑вторых, проверьте персональные сведения в профиле: ФИО, паспортные данные, привязанные банковские карты, адреса доставки. При обнаружении изменений сразу исправьте их и зафиксируйте скриншоты текущего состояния для последующего обращения.

Во‑третьих, оформите официальное сообщение о нарушении в службу поддержки Госуслуг:

зайдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь»;
выберите тип обращения «Неавторизованный доступ к аккаунту»;
укажите детали инцидента, приложите скриншоты, дату и время подозрительных действий;
отправьте запрос и сохраните номер обращения.

Параллельно подайте заявление в правоохранительные органы. Для этого подготовьте:

Письменное заявление о факте несанкционированного доступа;
Копию паспорта;
Сохранённые доказательства (скриншоты, электронные письма, сообщения от поддержки).

Заявление можно подать в ближайшее отделение полиции либо через портал «Электронные заявления» на сайте МВД.

Наконец, посетите многофункциональный центр (МФЦ) или отделение Федеральной налоговой службы, если в профиле были изменены сведения, связанные с налогами или иными государственными услугами. Сотрудники помогут восстановить корректность данных и подтвердить отсутствие дальнейших рисков.

Соблюдая перечисленные действия, вы быстро локализуете угрозу, восстановите контроль над учётной записью и минимизируете возможные последствия.

Экстренные действия при взломе

Первоочередные шаги

Смена пароля от учетной записи Госуслуг

Смена пароля - первый и обязательный шаг после обнаружения несанкционированного доступа к личному кабинету на портале государственных услуг.

Для выполнения процедуры следует:

Войти в личный кабинет, используя текущие (возможно скомпрометированные) учётные данные.
Перейти в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выбрать пункт «Сменить пароль».
Ввести текущий пароль, задать новый, удовлетворяющий требованиям системы (минимум 8 символов, включающие цифры и буквы разных регистров).
Подтвердить изменение, получив уведомление на привязанную электронную почту или телефон.

После успешной смены пароля необходимо проверить и, при необходимости, обновить параметры восстановления доступа: привязать актуальный номер мобильного телефона, добавить резервный адрес электронной почты, включить двухфакторную аутентификацию.

Если при входе в кабинет возникли трудности (пароль не принимается, аккаунт заблокирован), следует обратиться в службу поддержки портала:

По телефону горячей линии - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно).
Через форму «Обратная связь» на официальном сайте, указав номер обращения и описание проблемы.
В отдел «Защита персональных данных» по адресу электронной почты [email protected].

Сохраните копию подтверждения смены пароля и номера обращения в службу поддержки. Эти документы пригодятся при дальнейшем взаимодействии с органами, если потребуется восстановление доступа или расследование инцидента.

Смена пароля от электронной почты и номера телефона

При компрометации аккаунта в системе Госуслуг первым делом необходимо закрыть доступ к связанным сервисам, изменив пароли и контактные данные.

Смена пароля электронной почты

Откройте страницу входа в почтовый сервис.
Выберите опцию восстановления пароля.
Введите текущий адрес и ответьте на запрос безопасности (смс‑код, альтернативный адрес).
Установите новый пароль, состоящий минимум из 12 символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Сохраните изменения и выйдите из всех активных сеансов.

Обновление номера телефона в Госуслугах

Войдите в личный кабинет через защищённое соединение.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Удалите прежний номер и введите новый, указав код страны.
Подтвердите ввод полученным смс‑кодом.
Сохраните изменения и проверьте, что в истории входов нет неизвестных устройств.

Куда обращаться

Служба технической поддержки Госуслуг: телефон +7 495 771‑02‑05, онлайн‑чат на официальном сайте.
Центр защиты персональных данных: форма обратной связи в разделе «Безопасность».
При невозможности восстановления доступа - написать заявление в отдел «Безопасность и защита информации» по адресу электронной почты [email protected].

Эти действия восстанавливают контроль над учётной записью и препятствуют дальнейшему несанкционированному использованию.

Отключение привязанных устройств

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету необходимо сразу же прекратить взаимодействие с подключёнными к нему устройствами. Это ограничит возможности злоумышленника использовать сохранённые сеансы и получит контроль над учётной записью.

Для отключения всех привязанных устройств выполните следующие действия:

Откройте портал Госуслуги в браузере, используя защищённое соединение.
Авторизуйтесь под своим логином и паролем. При подозрении, что пароль уже изменён, воспользуйтесь процедурой восстановления.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Найдите пункт «Устройства и сеансы». В списке отображаются все аппараты, с которых происходил вход.
Нажмите «Завершить все сеансы» или выберите отдельные устройства и нажмите «Отключить». Подтвердите действие.

После отключения устройств рекомендуется:

Сменить пароль на сложный, уникальный.
Включить двухфакторную аутентификацию.
Проверить контактные данные (телефон, e‑mail) и при необходимости обновить их.

Эти меры быстро нейтрализуют текущую угрозу и снижают риск повторного доступа со стороны злоумышленника.

Дополнительные меры безопасности

Активация двухфакторной аутентификации

Активация двухфакторной аутентификации (2FA) - неотложный шаг после обнаружения несанкционированного доступа к личному кабинету на портале государственных услуг. При включении 2FA система запрашивает дополнительный код, генерируемый отдельным приложением или отправляемый по SMS, что делает невозможным вход без физического доступа к вашему телефону.

Для включения 2FA выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя текущие учетные данные.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация» и активируйте его.
Укажите предпочтительный способ получения кода - мобильное приложение (Google Authenticator, Яндекс.Авторизация) или SMS.
Подтвердите настройку, введя полученный код.
Сохраните резервные коды, предоставленные системой, в надежном месте.

После активации 2FA необходимо оповестить службу поддержки портала о произошедшем инциденте. Связаться можно:

через форму обратной связи в личном кабинете;
по телефону горячей линии, указанному на официальном сайте;
лично в отделе по работе с клиентами в ближайшем МФЦ.

Эти обращения позволяют зафиксировать факт взлома, запросить блокировку подозрительных действий и получить рекомендации по дальнейшему укреплению защиты аккаунта. Выполнение описанных шагов быстро восстанавливает контроль над учетной записью и снижает риск повторных попыток неавторизованного входа.

Куда обращаться за помощью

Официальные инстанции

Поддержка Госуслуг

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету в системе Госуслуг необходимо немедленно отключить возможность входа и изменить пароль. После этого следует обратиться в службу поддержки, которая обеспечивает восстановление доступа и защиту персональных данных.

телефон доверенной линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
электронная почта: [email protected];
онлайн‑форма в личном кабинете - раздел «Помощь» → «Обращение в службу поддержки»;
чат‑бот в мобильном приложении - быстрый ответ по типовым вопросам.

Для обращения требуется указать ФИО, ИИН, номер телефона, привязанный к аккаунту, и краткое описание инцидента. При подтверждении личности можно загрузить скан паспорта или иной документ, удостоверяющий личность. После подачи заявки специалист свяжется в течение 30 минут, предоставит инструкции по блокировке учетной записи и восстановлению доступа.

Если доступ к телефону, привязанному к кабинету, также утрачен, следует использовать форму «Восстановление доступа без телефона», где потребуется предоставить копию паспорта и документ, подтверждающий право владения альтернативным номером. Служба поддержки проверит данные и восстановит возможность входа через новый контакт.

Полиция или правоохранительные органы

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету на портале государственных услуг необходимо незамедлительно обратиться в правоохранительные органы. Это гарантирует официальную фиксацию инцидента и запуск процессуального расследования.

Позвонить по телефону 112 или 02‑49‑01 (служба «Киберпреступность»).
Предоставить сведения: ФИО, ИНН, номер телефона, адрес электронной почты, скриншоты сообщения о взломе, список последних действий в аккаунте.
Оформить заявление в отдел по борьбе с киберпреступностью (можно через портал Госуслуг, выбрав раздел «Заявления в полицию»).
При необходимости явиться в отделение полиции с оригиналами документов, подтверждающих личность.

Полицейские органы регистрируют заявление, фиксируют доказательства и передают их в специализированную киберподразделение. Дальнейшие действия включают анализ логов, запросы к оператору портала о блокировке сессий и, при подтверждении факта кражи, возбуждение уголовного дела. Сотрудники полиции поддерживают связь с пострадавшим, информируют о ходе расследования и помогают восстановить контроль над аккаунтом.

Дополнительные ресурсы

Центр реагирования на компьютерные инциденты (CERT-GIB)

Центр реагирования на компьютерные инциденты (CERT‑GIB) - лидирующее подразделение, отвечающее за обработку сообщений о нарушениях безопасности в государственных информационных системах. При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету на портале государственных услуг необходимо незамедлительно связаться с CERT‑GIB, так как только эта служба имеет полномочия инициировать расследование и принимать меры по восстановлению контроля над аккаунтом.

Для обращения к CERT‑GIB следует выполнить несколько простых действий:

перейти на официальный сайт https://cert.gib.ru и открыть раздел «Сообщить о происшествии»;
заполнить форму, указав ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, номер ИНН (или СНИЛС) и подробное описание проблемы;
приложить скриншоты, подтверждающие факт взлома (сообщения об изменении пароля, неизвестные входы в журнале);
отправить запрос и сохранить полученный номер обращения для последующего контроля.

После получения сообщения CERT‑GIB подтверждает его получение, назначает ответственного аналитика и запускает проверку. Аналитик связывается с заявителем, уточняет детали, при необходимости просит предоставить дополнительные доказательства и информирует о дальнейших шагах: блокировка скомпрометированных учетных данных, восстановление доступа через службу поддержки портала, изменение пароля и настройка двухфакторной аутентификации.

В результате взаимодействия с CERT‑GIB пользователь получает официальное подтверждение расследования, рекомендации по защите аккаунта и, при необходимости, помощь в восстановлении доступа к государственным сервисам. Быстрый отклик службы позволяет минимизировать риск дальнейшего использования украденных данных.

Последствия взлома и их предотвращение

Возможные негативные последствия

Мошеннические действия

Мошеннические действия, возникающие после несанкционированного доступа к личному кабинету на портале государственных услуг, включают оформление подложных заявок, перевод средств, изменение персональных данных и использование идентификационных сведений для получения государственных субсидий.

Первый шаг - немедленно закрыть доступ к аккаунту: изменить пароль, установить двухфакторную аутентификацию, удалить активные сеансы через раздел «Безопасность». Затем обратиться в службу поддержки Госуслуг (телефон 8‑800‑333‑44‑34, онлайн‑чат, форма обратной связи) с указанием факта компрометации и просьбой временно заблокировать профиль.

Дальнейшее информирование требуется в следующие органы:

Многофункциональный центр (МФЦ) по месту жительства - подать заявление о нарушении.
МВД, отдел киберпреступности - оформить протокол о факте взлома.
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) - сообщить о нарушении персональных данных.
Банк, в котором находятся счета, привязанные к аккаунту - запросить блокировку операций и мониторинг транзакций.

После подачи заявлений необходимо:

Сохранить скриншоты подозрительных действий и переписку с поддержкой.
Оповестить кредитные организации о возможном использовании данных.
Регулярно проверять статус блокировки и восстановления доступа через личный кабинет.

Эти меры позволяют ограничить ущерб и обеспечить дальнейшее расследование мошеннической активности.

Утечка персональных данных

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету в системе Госуслуг необходимо сразу оценить масштабы утечки персональных данных. Определите, какие сведения (паспортные данные, СНИЛС, контактные телефоны, адреса) могли быть раскрыты. Это поможет выбрать правильный порядок действий и минимизировать последствия.

Служба поддержки Госуслуг - первый пункт обращения. Оформите заявку через форму обратной связи или позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35. Укажите тип утечки, перечислите раскрытые данные и запросите блокировку доступа к аккаунту. Сотрудники системы могут временно приостановить работу профиля и выслать новые учетные данные.
Полиция - обращение в отдел по киберпреступлениям обязательно. Подайте заявление онлайн через портал «Поступление» или в отделении по месту жительства. Приложите скриншоты, сообщения о подозрительной активности и копию заявки в поддержку Госуслуг. Полицейские оформят уголовное дело и проведут экспертизу.
Роскомнадзор - в случае раскрытия конфиденциальных сведений, подпадающих под закон о защите персональных данных, направьте жалобу в федеральный орган. Используйте электронный сервис «Обращения граждан» на сайте Роскомнадзора, указав детали утечки и результаты взаимодействия с поддержкой Госуслуг и полицией.
Банки и платёжные системы - если в утечку попали реквизиты карт или банковские счета, немедленно заблокируйте их через мобильные приложения или горячие линии банков. Закажите замену карт и проверьте выписки на наличие подозрительных операций.
Службы мониторинга кредитных историй - подключите бесплатный сервис проверки кредитного отчёта. При появлении новых записей запросите их удаление и уведомите кредитные бюро о возможном мошенничестве.

После выполнения перечисленных шагов следите за появлением новых уведомлений от всех задействованных органов. При необходимости обновляйте пароли, включайте двухфакторную аутентификацию и регулярно проверяйте журнал входов в личный кабинет. Такие меры позволяют быстро реагировать на дальнейшие попытки доступа и защищать свои данные.

Профилактика взлома

Использование сложных паролей

Сложный пароль - первая линия защиты от несанкционированного доступа к личному кабинету на портале государственных услуг. При взломе аккаунта необходимо немедленно проверить, насколько защищён ваш пароль, и при необходимости заменить его на более надёжный.

Для создания надёжного пароля следует:

использовать минимум 12 символов;
комбинировать прописные и строчные буквы, цифры, специальные знаки;
избегать словарных слов, дат рождения, телефонных номеров;
не применять одинаковый пароль на разных сервисах.

После замены пароля следует выполнить следующие действия:

зайти в личный кабинет, проверить наличие неизвестных входов в журнале активности;
при обнаружении подозрительных действий отключить все сохранённые устройства и токены;
обратиться в службу поддержки портала через форму обратной связи или по официальному телефону;
подать заявление в правоохранительные органы о факте киберпреступления;
при необходимости запросить блокировку аккаунта до полной проверки.

Эти меры минимизируют риск повторного взлома и позволяют быстро восстановить контроль над учетной записью.

Регулярное обновление паролей

Регулярная смена пароля - первый уровень защиты от несанкционированного доступа к личному кабинету на портале государственных услуг. При смене пароля следует использовать комбинацию букв разного регистра, цифр и специальных символов, а также избегать слов из словаря и повторов прошлых паролей. Смена пароля должна происходить минимум раз в три‑шесть месяцев, а при подозрении на компрометацию - незамедлительно.

Если аккаунт был взломан, после изменения пароля необходимо подтвердить его в системе, проверив привязанные к профилю контактные данные (телефон, e‑mail). При обнаружении неизвестных устройств в журнале входов следует их удалить и отключить все активные сессии.

Действия после взлома:

Сменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию.
Проверить и при необходимости обновить контактные данные.
Отключить подозрительные устройства в разделе «История входов».
Обратиться в службу поддержки портала через форму «Обратная связь» или по телефону технической поддержки, указав детали инцидента.
При необходимости подать заявление в правоохранительные органы, предоставив скриншоты и лог‑файлы входов.

Регулярная смена пароля снижает риск повторных атак и упрощает процесс восстановления доступа.

Осторожность при переходе по ссылкам

При обнаружении подозрительной активности в личном кабинете следует немедленно проверить ссылки, полученные по электронной почте, СМС или в мессенджерах.

Не открывайте сообщения от неизвестных отправителей; даже если в тексте указано, что это сообщение от Госуслуг, проверяйте адрес отправителя.
При клике на ссылку смотрите строку браузера: домен должен точно соответствовать gosuslugi.ru. Любые отклонения (добавление поддоменов, опечатки, другие зоны) указывают на фишинговый ресурс.
При необходимости ввести данные используйте только официальную форму входа, вызываемую с главной страницы портала, а не из письма.

Если после перехода по подозрительной ссылке вы ввели пароль или код подтверждения, выполните следующие действия:

Сразу смените пароль через личный кабинет, используя безопасное соединение.
Отключите все привязанные к аккаунту сервисы (ЭЦП, мобильный телефон, почту).
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму «Помощь» на официальном сайте.
Подайте заявление в отдел киберпреступности по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или в ближайшее отделение полиции.

Соблюдая эти меры, минимизируете риск дальнейшего доступа злоумышленников к вашему аккаунту.