Дальнейшие действия после оплаты госпошлины за паспорт через Госуслуги

Проверка статуса заявления на Госуслугах

Мониторинг личного кабинета

Статусы заявления: «Отправлено», «Принято», «На рассмотрении»

После оплаты госпошлины через портал Госуслуги система сразу фиксирует статус заявки. На этом этапе заявитель видит статус «Отправлено». Он подтверждает, что заявление успешно загружено в электронную очередь и готово к дальнейшей обработке.

Далее служба миграционного учета меняет статус на «Принято». Этот индикатор сообщает о том, что документ прошёл автоматическую проверку и попал в рабочий лист сотрудника. На этом этапе можно ожидать, что запрос будет направлен в соответствующее подразделение для детального рассмотрения.

Последний из основных статусов - «На рассмотрении». Он означает, что сотрудники проводят проверку соответствия заявителя требованиям, собирают необходимые сведения и готовят решение. После завершения этой фазы система автоматически обновит статус, предоставив информацию о готовности паспорта к выдаче или о необходимости дополнительных действий.

Для контроля процесса рекомендуется регулярно входить в личный кабинет и отслеживать изменения статуса. При появлении статуса «На рассмотрении» можно подготовить копии документов, которые могут потребоваться для уточнения данных, чтобы ускорить окончательное решение.

Уведомления об изменении статуса

После оплаты госпошлины через портал Госуслуги система автоматически генерирует сообщения о смене статуса заявки. Уведомления поступают в личный кабинет, а при привязке контактов - на электронную почту и в виде SMS.

В личном кабинете отображаются следующие статусы:

«Заявка принята» - подтверждение получения оплаты и регистрации запроса.
«Документы проверены» - подтверждение соответствия предоставленных материалов требованиям.
«Готов к выдаче» - свидетельство готовности паспорта к получению.
«Паспорт выдан» - окончательное уведомление о завершении процесса.

При получении каждого сообщения рекомендуется выполнить указанные действия:

открыть сообщение в личном кабинете;
при статусе «Документы проверены» проверить наличие замечаний и при необходимости загрузить недостающие файлы;
при статусе «Готов к выдаче» оформить запись на получение паспорта в выбранном отделении;
при статусе «Паспорт выдан» подтвердить получение в системе или забрать документ в установленные сроки.

Регулярный просмотр уведомлений позволяет избежать задержек и своевременно реагировать на запросы службы. При отсутствии новых сообщений в течение ожидаемого периода стоит инициировать проверку статуса через раздел «Мои обращения».

Подготовка документов для подачи заявления

Перечень необходимых документов

Оригиналы и копии

После подтверждения оплаты госпошлины требуется собрать пакет документов, включающий оригиналы и их копии.

Оригинал паспорта гражданина РФ (если имеется) - копия первой страницы.
Оригинал свидетельства о рождении - копия.
Оригинал документа, подтверждающего изменение фамилии, имени или отчества (при наличии) - копия.
Оригинал справки о месте жительства - копия.
Оригинал заявления о выдаче (или замене) паспорта - копия.

Копии должны быть выполнены чёрно‑белым печатным способом, без исправлений и склеек. Оригиналы предъявляются только для проверки подлинности, после чего возвращаются заявителю. Пакет документов подаётся в отделение МФЦ или через сервис «Госуслуги» в разделе подачи заявлений, где система автоматически проверит наличие всех требуемых оригиналов и копий. После успешной загрузки и подтверждения система формирует квитанцию о приёме, после чего начинается процесс изготовления нового паспорта.

Дополнительные требования к документам

После подтверждения оплаты госпошлины необходимо подготовить пакет документов, отвечающий требованиям регистрирующего органа. Отсутствие любого из указанных элементов приводит к отказу в приёме заявления.

оригинал и копия действующего внутреннего паспорта гражданина РФ;
фотокарточка размером 35 × 45 мм, сделанная в течение последних трёх месяцев, без очков и головных уборов;
справка о доходах (если заявка подаётся в рамках программы льготного оформления);
медицинская справка о состоянии здоровья (для заявителей, прошедших в возрасте старше 45 лет);
документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (при необходимости).

Все документы должны быть предоставлены в оригинале или в виде заверенных копий. При подаче через личный кабинет Госуслуг система автоматически проверит соответствие форматов файлов: PDF, JPG, PNG, размер не более 5 МБ. После загрузки пакета система выдаст подтверждение о полном комплекте или укажет недостающие позиции. При получении отказа в приёме заявления необходимо оперативно восполнить пробелы, иначе процесс получения паспорта будет приостановлен.

Формирование пакета документов

После уплаты госпошлины через портал Госуслуги формируется обязательный пакет документов, который необходимо предоставить в отделение МВД. Сбор и подготовка документов происходит в несколько последовательных шагов.

оригинал и копия действующего внутреннего паспорта гражданина РФ;
заявление по установленной форме, оформленное в соответствии с инструкциями;
копия квитанции об уплате госпошлины (скриншот или распечатка);
фотография размером 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям к изображению;
справка о месте жительства, если она указана в перечне требований;
подтверждающие документы, связанные с изменением личных данных (браки, разводы, смена фамилии) при их наличии.

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF, разрешение не менее 300 dpi, и загружены в личный кабинет на Госуслугах. После загрузки система проверяет комплект на полноту; при отсутствии ошибок заявка переходит в статус «готово к рассмотрению». При необходимости дополнить пакет, система выдаёт сообщение с указанием недостающих материалов. После подтверждения полной готовности заявление передаётся в службу обработки, где начинается процесс выдачи нового паспорта.

Запись на прием в ведомство

Выбор удобного времени и даты

Выбор удобного времени и даты - ключевой элемент организации последующих процедур получения паспорта после оплаты госпошлины в системе Госуслуги.

Учитывайте следующие параметры:

Рабочие часы отделения миграционной службы: обычно с 9 до 18 часов, в будние дни.
Наличие свободных слотов в онлайн‑записи: открывается за 30 дней до желаемой даты.
Сокращение времени ожидания: предпочтительно раннее утро или конец рабочего дня, когда поток заявителей минимален.
Возможность совмещения с другими делами: планируйте визит в день, когда рядом запланированы встречи с банком, поликлиникой или другими государственными сервисами.

Определив оптимальный интервал, сразу забронируйте слот через личный кабинет Госуслуги, указав требуемую дату и время. После подтверждения записи система отправит электронное уведомление и напомнит о предстоящем визите.

Точная координация визита позволяет избежать лишних поездок, сократить общее время получения паспорта и гарантировать своевременное завершение процесса.

Доступные ведомства и их расположение

Паспортный стол

Оплата госпошлины через портал открывает возможность обратиться в «паспортный стол». Здесь происходит проверка представленных бумаг, снятие биометрических данных и выдача справки о приёме.

Дальнейшие действия после подтверждения оплаты:

в личном кабинете портала выбрать удобную дату и время визита;
собрать обязательные документы: заявление, удостоверение личности, квитанцию об оплате, дополнительные справки при необходимости;
прибыть в «паспортный стол» в назначенный срок, предъявить комплект документов регистратору;
получить расписку с номером заявки и пройти процедуру биометрии;
дождаться завершения обработки заявки, обычно в течение установленного срока;
при готовности оформить получение нового паспорта в том же офисе, подписав акт приёма‑передачи.

Все операции фиксируются в системе, что гарантирует контроль над процессом и своевременное информирование о статусе заявки.

МФЦ

После подтверждения онлайн‑оплаты госпошлины необходимо обратиться в ближайший «МФЦ».

В «МФЦ» производится приём документов, запись на выдачу паспорта и сдача биометрических данных.

Для успешного прохождения процедуры подготовьте:

оригинал и копию паспорта гражданина РФ;
квитанцию об оплате госпошлины (распечатанную в личном кабинете Госуслуг);
заявление о выдаче (форму можно получить в «МФЦ» или скачать с сайта госуслуг);
при необходимости справку о месте жительства.

В пункте приёма сотрудников «МФЦ» проверяют соответствие представленных бумаг требованиям, фиксируют биометрические параметры и формируют запись в системе. После завершения всех действий вы получаете подтверждение даты выдачи готового паспорта.

Получив подтверждение, следите за статусом в личном кабинете Госуслуг. При наступлении даты выдачи достаточно явиться в указанный «МФЦ» с документом, подтверждающим личность, и забрать готовый паспорт.

Посещение выбранного ведомства

Что взять с собой

Документы

После внесения оплаты требуется собрать пакет документов, без которого невозможно продолжить оформление паспорта.

заявление о выдаче (форма З‑1 или З‑2);
оригинал и копия действующего паспорта гражданина РФ;
квитанция об уплате госпошлины;
фотография размером 35 × 45 мм, соответствующая требованиям ФМС;
справка о регистрации по месту жительства (при изменении адреса);
документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (при необходимости).

Для детей до 14 лет в список включаются:

свидетельство о рождении;
паспорт одного из родителей (как документ, удостоверяющий личность представителя).

В случае утери или порчи оригинального паспорта добавляются:

заявление о потере/повреждении;
протокол осмотра места происшествия (при наличии).

Собранные бумаги подаются в многофункциональный центр или отправляются через личный кабинет Госуслуг. При личном визите проверка документов осуществляется сотрудником, после чего назначается дата выдачи. При электронном обращении система автоматически проверит соответствие, и в случае успешного результата уведомит о готовности паспорта к выдаче.

Подтверждение оплаты госпошлины

После завершения оплаты госпошлины система автоматически формирует электронный чек. Чек доступен в личном кабинете на портале Госуслуги и отправляется на указанный при регистрации e‑mail. Сохраните файл PDF и сделайте скриншот подтверждения.

Для окончательной верификации оплаты выполните следующие действия:

откройте раздел «Мои услуги», выберите пункт «Оплата госпошлины за паспорт»;
убедитесь, что статус отображается как «Оплата подтверждена»;
скачайте электронный чек в формате PDF;
распечатайте документ, если планируете обращаться в многофункциональный центр (МФЦ) или отделение ФМС.

Полученный чек прикрепляйте к заявлению на выдачу паспорта в онлайн‑форме. При личном посещении МФЦ предъявите распечатанный чек вместе с заявлением и необходимыми документами.

Если в личном кабинете статус остаётся «В обработке» или чек не генерируется, выполните проверку:

проверьте папку «Спам» в электронной почте;
обновите страницу личного кабинета через 10 минут;
при отсутствии результата обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии.

Эти шаги гарантируют подтверждение оплаты и позволяют без задержек продолжить оформление паспорта.

Процедура подачи документов

Сверка данных

Оплата госпошлины через портал подтверждается в личном кабинете. Сразу после получения электронного чека необходимо сверить указанные данные с тем, что было введено в заявке. Несоответствия могут привести к задержке выдачи паспорта.

Для контроля правильности информации рекомендуется выполнить следующие действия:

открыть раздел «Мои услуги»;
найти запись о платеже и нажать кнопку «Просмотр чека»;
сравнить ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, указанные в чеке, с данными в заявке;
при обнаружении ошибки воспользоваться функцией «Редактировать заявку» или обратиться в службу поддержки.

Если проверка выявила отклонения, следует оформить запрос на исправление через форму обратной связи. После подтверждения исправлений система автоматически обновит статус заявки, и процесс выдачи документа продолжится без дополнительных пауз.

Проверка оригиналов

После оплаты госпошлины через портал необходимо подготовить оригиналы документов к проверке. Сотрудники МФЦ или отделения МРО проверяют их соответствие заявленным данным и отсутствие повреждений.

Требования к оригиналам:

Паспорт гражданина РФ (старый, если он был использован в заявлении).
Свидетельство о рождении.
СНИЛС.
Документ, подтверждающий изменение фамилии (при необходимости).
Любой другой документ, указанный в заявке.

Порядок проверки:

Представление оригиналов вместе с копиями, загруженными в личный кабинет.
Сравнение реквизитов, подписей и печатей.
Фиксация результатов в протоколе.

При обнаружении несоответствия оригиналы возвращаются заявителю с указанием требуемых исправлений. После устранения замечаний документы подаются повторно в течение установленного срока. Соблюдение этих правил ускоряет процесс выдачи нового паспорта.

Ожидание изготовления паспорта

Сроки изготовления

Стандартные сроки

Стандартные сроки выполнения процедур после оплаты госпошлины через портал «Госуслуги» фиксированы нормативными актами и не зависят от индивидуальных обстоятельств.

После подтверждения оплаты система автоматически формирует электронный чек, который появляется в личном кабинете в течение нескольких минут. Далее документ передаётся в отдел выдачи паспортов, где начинается подготовка к изготовлению. На этом этапе обычно требуется от 10 до 15 рабочих дней. Сроки могут быть сокращены до 5 рабочих дней в случае ускоренного обслуживания, но это отдельная услуга, требующая дополнительной оплаты.

По завершении изготовления паспорт готов к выдаче. О готовности уведомление отправляется в личный кабинет и на указанный при регистрации телефон. Получение готового документа осуществляется в течение 3‑5 рабочих дней после получения уведомления.

Итого, типичный порядок действий выглядит так:

подтверждение оплаты - в течение минут;
передача в отдел - до 1 рабочего дня;
изготовление паспорта - 10‑15 рабочих дней;
уведомление о готовности - в течение 1 рабочего дня;
выдача документа - 3‑5 рабочих дней.

Ускоренное получение

После оплаты госпошлины через портал Госуслуги можно воспользоваться услугой «Ускоренное получение», позволяющей сократить срок оформления документа.

Условием ускоренного режима является выбор соответствующей опции в личном кабинете и подтверждение готовности предоставить все необходимые оригиналы и копии документов в установленный срок.

Для оформления ускоренного получения необходимо выполнить следующие действия:

В личном кабинете выбрать пункт «Ускоренное оформление паспорта» и подтвердить согласие на дополнительную оплату, если она предусмотрена.
Сформировать и распечатать квитанцию о дополнительном платеже.
Подготовить оригиналы требуемых документов (паспорт старого образца, свидетельство о рождении, СНИЛС) и их копии.
Явиться в выбранный отдел МВД РФ в указанный день, предъявив квитанцию и документы.
Получить подтверждение о приёме заявления; срок готовности паспорта обычно составляет от 5 до 10 рабочих дней.

После получения уведомления о готовности документа можно забрать паспорт в том же отделе или оформить доставку курьером, если такая услуга включена в выбранный пакет ускоренного получения.

Способы получения информации о готовности

Личный кабинет Госуслуг

Личный кабинет Госуслуг - основной инструмент контроля за процессом оформления паспорта после внесения госпошлины.

в разделе «Мои услуги» откройте заявку на получение паспорта; статус отобразится как «Оплачено»;
нажмите кнопку «Загрузить документы», загрузите скан или фото подтверждающих документов в требуемом формате;
в меню «Записаться на приём» выберите удобную дату и время в выбранном отделении ФМС; подтверждение будет отправлено в личный кабинет;
в разделе «История операций» отслеживайте изменения статуса: от «На проверке» до «Готов к выдаче»;
включите опцию «Уведомления по СМС/Э‑почте», чтобы получать автоматические сообщения о каждом этапе.

После загрузки всех материалов система автоматически проверит их соответствие требованиям. При возникновении вопросов в личном кабинете появятся комментарии с указанием недостающих сведений. После подтверждения готовности паспорта появится кнопка «Получить документ», где можно выбрать способ доставки или оформить запись на выдачу в отделении. Использование личного кабинета позволяет минимизировать сроки ожидания и контролировать каждое действие без обращения в службу поддержки.

СМС-уведомления

СМС‑уведомление, отправляемое после оплаты госпошлины за паспорт через Госуслуги, содержит ключевую информацию о дальнейших шагах. В тексте сообщения указаны:

номер платежа и дату его подтверждения;
код для подтверждения получения услуги;
ссылку на страницу с расписанием доступных приёмов в отделении МВД;
срок, в течение которого необходимо записаться на приём.

Получив сообщение, необходимо ввести указанный код в личном кабинете на сайте Госуслуги. После подтверждения система автоматически открывает список свободных дат и времени для сдачи документов. Выбор подходящей даты фиксирует запись без дополнительного обращения.

Если в СМС‑сообщении указана ссылка, переход по ней приводит к странице, где можно:

проверить статус заявки;
изменить выбранный день приёма (при наличии свободных слотов);
скачать подтверждающий документ в формате PDF.

Отсутствие СМС‑уведомления в течение 5 минут после оплаты считается технической ошибкой; в этом случае следует обратиться в службу поддержки Госуслуг по телефону, указав номер платежа из банковского выписки. После восстановления связи система повторно формирует уведомление.

Таким образом, СМС‑сообщение служит единственным источником инструкции, позволяя быстро завершить процесс получения паспорта.

Получение нового паспорта

Документы для получения

После подтверждения оплаты госпошлины необходимо собрать пакет документов, который будет представлен в отделении МВД или загружен в личный кабинет на портале государственных услуг.

Паспорт гражданина Российской Федерации (оригинал и копия первой страницы).
СНИЛС (копия).
Квитанция об оплате госпошлины (копия).
Фотографии размером 3,5 × 4,5 см, две штуки, сделанные не ранее полугода.
Заявление по форме, доступной на сайте «Госуслуги».

Для заявителей, меняющих фамилию, предоставляют решение суда или нотариальный акт. При оформлении паспорта для ребенка требуется свидетельство о рождении (оригинал и копия). В случае военной службы добавляется военный билет (копия).

Все документы должны быть заполнены без ошибок, подписаны в соответствующих полях и представлены в порядке, указанном в инструкциях портала. После проверки комплект передаётся в службу оформления, где формируется новый паспорт.

Процедура выдачи

Проверка персональных данных

После завершения оплаты госпошлины через портал Госуслуги система немедленно инициирует проверку введённых персональных данных. Проверка происходит в несколько этапов:

сравнение фамилии, имени, отчества с данными, хранящимися в Федеральной миграционной службе;
сверка даты рождения и места рождения;
проверка серии и номера текущего паспорта;
при необходимости - сопоставление ИНН или СНИЛС.

Если все параметры совпадают, заявка автоматически переводится в статус «готова к оформлению», и дальнейшее обслуживание продолжается без вмешательства пользователя. При обнаружении несоответствий система генерирует сообщение об ошибке, указывая конкретные поля, требующие исправления. Пользователь в личном кабинете вносит корректировки и повторно запускает процесс проверки. После успешного прохождения всех пунктов статус меняется на «одобрен», и паспорт готовится к выдаче.

Проставление подписи

После оплаты госпошлины необходимо оформить подпись, подтверждающую согласие с условиями выдачи паспорта. Процесс состоит из нескольких обязательных действий.

Записаться на приём в отделение МВД через личный кабинет Госуслуг.
Приготовить документы: заявление, паспорт гражданина, квитанцию об оплате.
На приёме предъявить документы и поставить подпись в специально отведённом месте.
После подписи сотрудник проверит её соответствие требованиям и направит заявление в обработку.

Подпись должна быть чёткой, без исправлений и посторонних отметок. В случае использования электронного образца подпись ставится в графическом поле формы, предоставляемой системой. После подтверждения подписи система формирует статус «Подпись получена», и процесс выдачи паспорта продолжается.

Возврат старого паспорта (при обмене)

После уплаты госпошлины через портал необходимо оформить заявку на обмен паспорта. На этапе выдачи нового документа старый паспорт передаётся сотруднику отдела по выдаче.

Основные действия при возврате старого паспорта:

Сдать старый паспорт в отделение МВД вместе с подтверждением оплаты и заявлением на обмен.
Получить акт приёма‑сдачи, в котором фиксируется передача документа.
Сохранить акт в личном деле, так как он потребуется при получении нового паспорта.

Если старый паспорт имеет повреждения, его могут изъять для утилизации; в этом случае в акте будет указано основание изъятия. При отсутствии повреждений документ возвращается в собственность владельца после выдачи нового паспорта.

В случае, когда обмен производится по причине истечения срока действия, старый паспорт считается недействительным и подлежит утилизации без возврата. В остальных случаях документ остаётся у гражданина до получения нового.

Для ускорения процесса рекомендуется заранее подготовить копию паспорта и оригинал свидетельства о смерти (при замене после смерти) или иной документ, подтверждающий необходимость обмена. Всё оформление завершается в течение одного‑двух рабочих дней после подачи заявления.

Действия после получения паспорта

Проверка корректности данных в новом паспорте

После оплаты госпошлины через Госуслуги следующим обязательным шагом является проверка корректности данных, указанных в новом паспорте.

Проверка охватывает следующие элементы:

Фамилия, имя, отчество - соответствие документам, использованным при подаче заявления.
Дата и место рождения - точность указанных сведений.
Серия и номер паспорта - отсутствие опечаток и правильный формат.
Дата выдачи и срок действия - соответствие установленным нормативам.
Фотография - соответствие требованиям к изображению (лицо видимо, без посторонних предметов).

Для контроля используйте онлайн‑сервис «Проверка данных паспорта» на официальном портале либо обратитесь в отделение МВД. Сравните сведения в паспорте с оригиналами документов, подтверждающих личность и гражданство. При обнаружении несоответствия немедленно подайте заявление о внесении исправлений через личный кабинет Госуслуг.

Тщательная проверка устраняет риск возникновения проблем при поездках, трудоустройстве и получении государственных услуг.

Обновление данных в других инстанциях

Банки

Оплата госпошлины через портал Госуслуги фиксируется в банковской системе. После завершения операции банк предоставляет подтверждающий документ, который нужен для дальнейшего оформления паспорта.

Для завершения процесса следует выполнить несколько простых шагов:

открыть личный кабинет в интернет‑банке;
найти операцию по оплате государственной пошлины;
скачать выписку или скриншот подтверждения оплаты;
при необходимости распечатать документ и приложить к заявлению в отделение ФМС.

Если в течение 24 часов выписка не появляется, рекомендуется обратиться в службу поддержки банка с указанием даты и суммы платежа. Банковский менеджер может уточнить статус операции и выдать официальное подтверждение.

Полученный документ следует приложить к заявлению о выдаче паспорта, а также сохранить копию в личном архиве для возможных проверок. Банки обеспечивают прозрачность финансовой части процедуры и позволяют быстро подтвердить факт оплаты.

Страховые компании

После уплаты госпошлины за паспорт через Госуслуги необходимо выполнить несколько действий, связанных со страховыми компаниями.

Страховые компании предоставляют обязательный медицинский полис, требуемый для получения заграничного паспорта, а также могут оформить добровольную страховку для защиты от непредвиденных расходов во время поездки.

Для взаимодействия со страховыми компаниями выполните следующие шаги:

Оформите полис обязательного медицинского страхования (ОМС) через выбранную «страховую компанию».
При планировании поездки за границу оформите дополнительную добровольную страховку, покрывающую медицинские и имущественные риски.
Сохраните электронный документ в личном кабинете Госуслуг, чтобы иметь быстрый доступ при необходимости предъявления копии.
Предоставьте копию полиса в отделение ФМС при получении нового паспорта.

Эти действия завершают процесс подготовки к получению заграничного документа и обеспечивают юридическую и финансовую защиту во время будущих поездок.

Пенсионный фонд

Оплата государственной пошлины за паспорт через портал Госуслуги завершает один из обязательных этапов получения нового документа. После этого необходимо выполнить несколько действий, связанных с Пенсионным фондом, чтобы обеспечить корректность учёта пенсионных прав.

В личном кабинете на портале Пенсионного фонда проверить, зарегистрирован ли новый паспорт в разделе «Личные данные». При отсутствии обновления следует загрузить скан‑копию нового паспорта.
При изменении фамилии, имени или отчества оформить заявление о корректировке персональных данных. Заявление подаётся в электронном виде через Личный кабинет или в отделении фонда по месту жительства.
При получении нового паспорта оформить выписку из фонда, подтверждающую актуальные пенсионные начисления, если планируется получение пенсионных выплат в ближайшее время.
При необходимости обновить адрес получения пенсии, заполнить форму изменения адреса, прикрепив копию паспорта и документ, подтверждающий новое место жительства.

После выполнения перечисленных пунктов система Пенсионного фонда автоматически обновит информацию о документе, что исключит возможные задержки при получении пенсии или иных социальных выплат. Регулярная проверка статуса обновления в личном кабинете позволяет своевременно выявить и устранить возможные несоответствия.

Что делать в случае отказа или задержки

Причины отказа в выдаче

После оплаты государственной пошлины через портал Госуслуги может возникнуть ситуация, когда выдача паспорта отклоняется. Причины отказа фиксируются в официальном решении и требуют немедленного устранения.

Чаще всего отказ обусловлен следующими факторами:

неполным набором документов, указанных в перечне заявления;
несовпадением данных в заявлении и оригиналах документов (фамилия, имя, дата рождения);
отсутствием подтверждения уплаты пошлины в системе (техническая ошибка или задержка обработки);
наличием ограничений, связанных с уголовным делом, судебным запретом или административным арестом;
ошибками в заполнении онлайн‑формы (неправильный код региона, некорректный номер телефона);
несоответствием фотографии требованиям (нечеткое изображение, неправильный фон, отсутствие лица полностью);
просроченными или утратившими силу документами (например, справка о регистрации по месту жительства).

Для устранения отказа необходимо собрать недостающие или корректные документы, проверить правильность введенных данных, подтвердить факт оплаты в личном кабинете и подать повторное заявление. После исправления всех несоответствий повторный запрос обрабатывается в стандартные сроки.

Процедура обжалования

Оплата государственной пошлины за оформление паспорта через портал Госуслуги завершает одну из стадий процесса. Если заявка отклонена или возникли нарушения, необходимо инициировать обжалование.

Обжалование начинается с подачи жалобы в МФЦ или в отдел по работе с обращениями. В заявлении указывают номер заявления, дату оплаты, причины отказа и требуемый результат.

Далее происходит рассмотрение жалобы уполномоченным специалистом. В течение пяти рабочих дней высылается решение, которое может быть:

удовлетворено - дальнейшее оформление паспорта продолжается без дополнительных действий;
отклонено - предоставляется возможность подать новое заявление с исправленными данными.

Если решение не устраивает, право на апелляцию сохраняется. Апелляцию подают в течение десяти календарных дней с момента получения решения, направив обращение в вышестоящий орган (например, в региональное отделение МВД). В апелляционном заявлении перечисляют доводы, подтверждающие законность требований, и прикладывают копии документов, подтверждающих оплату и подачу первоначального заявления.

После подачи апелляции документ передаётся в суд или в административный орган, где проводится проверка соблюдения процедурных норм. Решение по апелляции вступает в силу после его официального опубликования.

Контроль за выполнением решения осуществляется через личный кабинет на портале Госуслуги: в разделе «Мои обращения» отображается статус заявки, сроки выполнения и возможность получения дополнительных разъяснений.

Соблюдение указанных последовательных действий обеспечивает своевременное исправление ошибок и получение паспорта без лишних задержек.

Действия при задержке изготовления

После того как оплата госпошлины подтверждена, но паспорт не выдаётся в установленный срок, необходимо действовать последовательно.

Сначала проверьте статус заявки в личном кабинете Госуслуг. Если статус «в обработке» сохраняется более 30 календарных дней, переходите к следующему пункту.

Дальнейшие шаги при задержке:

Обратитесь в онлайн‑чат поддержки Госуслуг: уточните причину задержки, запросите актуальную информацию о готовности документа.
Позвоните в отдел выдачи паспортов по телефону, указанному на сайте МВД России: уточните номер обращения, спросите о возможных дополнительных требованиях.
Подайте официальную жалобу в МФЦ или в отдел по работе с обращениями граждан: укажите номер платежа, дату оплаты и номер заявки. При необходимости приложите скриншоты статуса из личного кабинета.
При отсутствии реакции в течение 10 рабочих дней запросите экспресс‑выдачу паспорта, заплатив соответствующий сбор. Оформление производится в том же МФЦ, где была подана оригинальная заявка.
Сохраните все подтверждающие документы (квитанции, скриншоты, переписку) для последующего обращения в контролирующие органы.

Если после всех действий срок изготовления всё ещё превышает нормативный, инициируйте проверку качества работы службы через портал «Обращения граждан». В запросе укажите все предыдущие обращения и приложите копии документов. После получения ответа можно рассмотреть возможность обращения в суд с требованием о компенсации сроков и расходов.