Как подать онлайн‑заявление о мошенничестве через портал Госуслуг

Что такое мошенничество и почему важно о нем заявить

Виды мошенничества, о которых можно сообщить через Госуслуги

Онлайн‑сервис Госуслуг принимает сообщения о широком спектре преступных схем, связанных с финансовыми и имущественными правами граждан. Ниже перечислены основные типы мошенничества, которые можно зафиксировать через электронный портал.

Кредитное мошенничество: выдача или оформление кредитов под фальшивыми документами, подделка договоров, скрытые условия, подставные заемщики.
Банковские схемы: подделка банковских карт, фальсификация платежных поручений, использование фишинговых сайтов для кражи реквизитов.
Инвестиционные аферы: обещание высокой доходности, продажа несуществующих ценных бумаг, схемы «пирамида» и «понтон».
Онлайн‑торговля: размещение фальшивых объявлений, продажа товаров, которые не доставляются, использование поддельных интернет‑магазинов.
Мошенничество с коммунальными услугами: подделка квитанций, завышение тарифов, незаконные начисления.
Социальные выплаты: подача заявлений от имени других лиц, присвоение пособий, фальсификация документов о праве на получение льгот.
Транспортные услуги: фальшивые билеты, нелегальные перевозки, обман при аренде автомобилей.
Недвижимость: недостоверные предложения о продаже или аренде, подделка прав собственности, скрытые долги.
Телефонные и SMS‑мошенничества: получение доступа к личным данным через звонки или сообщения, запросы о переводе средств под предлогом официальных органов.
Мошенничество в сфере образования: подделка дипломов, сертификатов, обучение на несуществующих курсах.

Каждый из перечисленных вариантов имеет отдельный код в классификаторе преступлений, что упрощает процесс подачи заявления и ускоряет экспертизу. При формировании обращения необходимо указать все известные детали: даты, суммы, контактные данные виновных, копии документов и любые подтверждающие материалы. Система автоматически фиксирует запрос, присваивает уникальный номер и передаёт его в компетентный орган для дальнейшего расследования.

Последствия бездействия при обнаружении мошенничества

Бездействие при обнаружении мошеннической схемы приводит к ряду ощутимых последствий.

Первое - финансовый ущерб. Не сообщив о факте обмана, вы оставляете деньги в руках преступников, что делает возврат средств значительно сложнее и зачастую невозможным.

Второе - расширение преступной сети. Неоформленная жалоба позволяет мошенникам продолжать действия, привлекать новых жертв и усложнять последующее расследование.

Третье - юридические риски. При отсутствии официального заявления органы могут трактовать ситуацию как отсутствие заинтересованности со стороны пострадавшего, что снижает шансы на привлечение виновных к ответственности.

Четвёртое - влияние на кредитную историю. Неоформленные инциденты могут привести к появлению негативных записей в базах данных, затрудняя получение кредитов и финансовых услуг в будущем.

Пятое - репутационный ущерб. Если мошенничество связано с бизнесом или профессиональной деятельностью, отсутствие реакции может подорвать доверие партнёров и клиентов.

Список возможных последствий:

Утрата средств без возможности возврата;
Увеличение числа пострадавших от той же схемы;
Снижение эффективности правоохранительных действий;
Появление неблагоприятных записей в финансовых системах;
Потеря деловой репутации.

Подготовка к подаче заявления

Что понадобится для подачи заявления

Документы, подтверждающие факт мошенничества

Для подачи в электронном виде сообщения о мошенничестве через сервис «Госуслуги» необходимо приложить подтверждающие материалы. Их наличие ускоряет проверку и повышает вероятность принятия решения о привлечении виновных.

Ключевые документы, которые следует загрузить:

копия договора, счета‑фактуры или иного коммерческого документа, в котором фиксируются условия сделки;
платежные квитанции, выписки из банковского счета или подтверждения переводов, отражающие факт перечисления средств;
скриншоты переписки в мессенджерах, электронных письмах или на сайтах, где фиксируются требования и обещания мошенника;
фотографии или сканы чеков, накладных, товарных бирок, если речь идёт о приобретении товаров;
официальные заявления в полицию или протоколы осмотра, если они уже оформлены;
любые иные доказательства, подтверждающие наличие ущерба (например, отчёты экспертов, оценки стоимости украденного имущества).

При загрузке файлов в личном кабинете следует соблюдать требования к формату: PDF, JPG, PNG, DOCX; размер каждого файла не превышает 5 МБ. После выбора «Добавить файл» укажите тип документа из списка, чтобы система правильно классифицировала материал.

Все предоставленные сведения проверяются автоматически и специалистами службы поддержки. При отсутствии хотя бы одного из перечисленных элементов запрос может быть отклонён или возвращён на доработку. Поэтому перед отправкой убедитесь, что каждый требуемый документ присутствует и читаем.

Контактные данные мошенников (если известны)

При заполнении формы в личном кабинете указывайте контактные данные мошенников, если они известны.

Перечень сведений, которые требуется предоставить:

ФИО (полное имя) лица, совершающего мошенничество.
Номера телефонов, указанные в сообщениях или объявлениях.
Электронный адрес (e‑mail), использованный при контакте.
Ссылки на профили в соцсетях, мессенджерах, рекламных площадках.
Идентификационные номера (ИНН, ОГРН), если они известны.
Адреса (физический или почтовый), указанные в переписке.

Если часть сведений отсутствует, указывайте «неизвестно» и прикладывайте скриншоты, переписку, ссылки на объявления. Это ускорит проверку.

Сохраняйте номер обращения после отправки заявки - он понадобится для последующего контроля.

Скриншоты и другие доказательства

Скриншоты - первый и самый наглядный тип доказательства при обращении в службу онлайн‑заявок о мошенничестве через портал «Госуслуги». При их подготовке следует соблюдать три правила: чёткое изображение, читаемый текст и сохранение оригинального формата. Снимайте весь экран или выбранный фрагмент, включающий адресную строку, дату и время, чтобы подтвердить момент совершения действия. Сохраняйте файлы в формате PNG или JPEG, размером не более 5 МБ, чтобы система‑приёмник принял их без предупреждений.

Для усиления аргументации добавьте дополнительные материалы:

PDF‑копии переписки, банковских выписок, договоров - каждый документ подписывайте цифровой подписью или указывайте хеш‑сумму (SHA‑256) в описании заявки.
Видео‑записи действий на сайте - формат MP4, длительность до 30 секунд, разрешение не ниже 720p.
Аудиофайлы телефонных разговоров - формат MP3, длительность не более 2 минут, с указанием даты и номера собеседника.
Логи браузера или приложения - экспортируйте в текстовый файл, удалив конфиденциальные данные, но оставив IP‑адреса и тайм‑метки.

Все файлы прикрепляются в разделе «Приложения» формы онлайн‑заявки. При загрузке система проверяет тип и размер; если файл отклонён, замените его на менее тяжёлый вариант или разбейте на части. После прикрепления каждый документ отображается в списке с возможностью предварительного просмотра - это подтверждает, что материалы успешно переданы.

Не забывайте сохранять копии всех отправленных файлов на локальном носителе. При необходимости можно восстановить их в случае технической ошибки. Храните оригиналы в отдельной папке, упорядоченной по дате и типу, чтобы быстро предоставить дополнительные сведения по запросу следственного органа.

Проверка учётной записи на Госуслугах

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при оформлении онлайн‑заявления о мошенничестве в системе государственных услуг. Без подтверждения доступ к заявке закрыт, поэтому необходимо подготовить документы и выполнить проверку заранее.

Для подтверждения требуются:

Паспорт РФ (скан или фото первой и второй страниц);
СНИЛС (при наличии);
Электронная подпись (ЭЦП) или подтверждение через мобильный банк;
Доступ к личному кабинету на портале (логин и пароль).

Порядок действий:

Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Обращения» и нажмите «Создать новое обращение».
Укажите тип обращения - «Мошенничество», заполните обязательные поля формы.
На этапе «Подтверждение личности» загрузите скан паспорта и, при необходимости, СНИЛС.
Выберите способ подтверждения: ввод кода из СМС, подтверждение через банковское приложение или использование ЭЦП.
После успешной верификации система отобразит статус «Готово к отправке». Нажмите «Отправить заявку».

Если система отклонила документ, проверьте качество изображения (четкость, отсутствие затемнений) и повторите загрузку. При ошибке в коде подтверждения запросите новый код, он будет отправлен в течение минуты.

Завершив верификацию, заявка будет автоматически передана в компетентный орган, где начнётся расследование. Быстрое и корректное подтверждение личности ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы на оперативное реагирование.

Актуализация данных

Актуализация личных данных - обязательный этап перед отправкой онлайн‑заявления о мошенничестве через портал Госуслуг. Без точных сведений система не сможет обработать запрос, а пользователь лишается возможности отслеживать статус обращения.

Необходимо проверить и при необходимости скорректировать следующие сведения:

ФИО, соответствующее паспортным данным;
СНИЛС и ИНН;
Адрес регистрации и фактического проживания;
Номер мобильного телефона, указанный в личном кабинете;
Электронную почту, привязанную к аккаунту.

Обновление производится в разделе «Персональные данные» личного кабинета. После входа в профиль выбираете пункт «Редактировать», вносите изменения и сохраняете. Система проверяет введённую информацию через единую государственную базу; при обнаружении несоответствия появляется уведомление с инструкцией по исправлению.

После завершения актуализации подтверждаете изменения, после чего можете перейти к заполнению формы заявления о мошенничестве. Точные данные гарантируют корректную идентификацию, ускоряют обработку и позволяют получать уведомления о ходе рассмотрения.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Вход на портал Госуслуг

Для начала работы с сервисом необходимо открыть официальный сайт государственных услуг. В адресной строке браузера вводится https://www.gosuslugi.ru и нажимается клавиша Enter. После загрузки главной страницы в правом верхнем углу находится кнопка «Войти». Нажатие открывает форму авторизации.

Этапы входа:

В поле «Логин» указывается номер мобильного телефона, зарегистрированный в системе.
В поле «Пароль» вводится секретный код, созданный при регистрации.
При первой попытке входа система отправляет одноразовый код на указанный номер; его ввод подтверждает личность.
При отсутствии пароля выбирается ссылка «Восстановить пароль» и следуют инструкциям для получения нового кода.

Если учетная запись ещё не создана, необходимо пройти регистрацию: ввести телефон, подтвердить его кодом, задать пароль и согласиться с условиями использования. После успешного входа пользователь попадает в личный кабинет, где доступны все сервисы, включая подачу заявления о мошенничестве.

Раздел «Обращения» или «Заявления»

Раздел «Обращения» (иногда обозначаемый как «Заявления») в личном кабинете портала Госуслуги предназначен для подачи жалоб и сообщений о правонарушениях, в том числе о мошенничестве.

Для начала работы необходимо авторизоваться на сайте, открыть меню «Сервисы», выбрать пункт «Обращения» и перейти к списку доступных форм. В перечне найдите шаблон, посвящённый финансовым преступлениям, и нажмите кнопку «Создать заявление».

В открывшейся форме заполняются обязательные поля:

Фамилия, имя, отчество заявителя
Идентификационный номер (ИНН/СНИЛС) или паспортные данные
Контактный телефон и адрес электронной почты
Дата и время происшествия
Краткое описание факта мошенничества (с указанием суммы, получателя и способа обмана)
Наличие подозреваемого (ФИО, ИНН, реквизиты)

После ввода информации прикрепите доказательства. Приём поддерживает файлы форматов PDF, JPG, PNG, DOCX; суммарный размер не превышает 10 МБ. К типичным документам относятся:

копии договоров и чеков
скриншоты переписки, банковских выписок
фотографии чеков, писем, рекламных материалов

Проверьте заполненные данные, нажмите кнопку «Подать». Платформа автоматически сформирует электронную подпись, после чего появится уникальный номер обращения. Сохраните его - он понадобится для контроля статуса.

Отслеживание прогресса осуществляется в разделе «Мои обращения». При изменении статуса система отправит уведомление на указанный телефон и электронную почту.

Таким образом, используя раздел «Обращения», вы быстро оформляете онлайн‑заявку о мошенничестве, загружаете необходимые материалы и получаете возможность следить за её рассмотрением.

Выбор категории обращения

Мошенничество в сфере финансовых услуг

Мошенничество в сфере финансовых услуг включает подделку документов, незаконное привлечение средств, использование фальшивых онлайн‑платформ и скрытую работу с кредитными продуктами. Жертвы часто получают запросы о переводе денег, подписании договоров или подтверждении личных данных через электронную почту, мессенджеры или телефонные звонки. При обнаружении подозрительных действий необходимо зафиксировать все сведения: даты, суммы, контакты, скриншоты сообщений и банковские выписки.

Для подачи электронного обращения о финансовом обмане через сервис «Госуслуги» выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт.
Выберите раздел «Обращения» → «Заявление о правонарушении».
Укажите тип правонарушения - «Мошенничество в финансовой сфере».
Заполните форму: описание инцидента, реквизиты организации, номер договора (если есть), приложите подтверждающие файлы.
Установите приоритет обращения и укажите желаемый способ связи для получения ответа.
Отправьте заявку, после чего система сформирует регистрационный номер и отправит подтверждение на электронную почту.

После подачи обращения контрольный статус можно отслеживать в личном кабинете, просматривая историю заявлений и полученные ответы от органов. При необходимости загрузите дополнительные материалы через кнопку «Добавить документ». Своевременное фиксирование всех деталей и корректное оформление заявления ускоряют процесс расследования и повышают шансы на возврат средств.

Мошенничество с использованием информационно-коммуникационных технологий

Мошенничество, основанное на информационно‑коммуникационных технологиях, использует электронную почту, мессенджеры, социальные сети и онлайн‑сервисы для получения доступа к персональным данным, финансовым средствам или конфиденциальной информации. Преступники применяют фишинг‑сообщения, поддельные сайты, вредоносные программы и подмену идентификационных данных, чтобы заставить жертву раскрыть пароли, реквизиты карт или совершить перевод средств.

Для эффективного реагирования необходимо оформить онлайн‑обращение через портал государственных услуг. Система фиксирует детали инцидента, передаёт их в компетентные органы и обеспечивает документальное подтверждение подачи заявления.

Этапы подачи заявления:

Авторизоваться на портале Госуслуг с помощью личного кабинета.
В меню «Обращения» выбрать раздел «Мошенничество».
Указать тип правонарушения - «ИКТ‑мошенничество».
Описать обстоятельства: дату и время события, используемые каналы связи, действия злоумышленника, полученные финансовые потери.
Приложить доказательства: скриншоты переписки, копии электронных писем, выписки из банковского счёта.
Проверить заполненные поля и отправить форму.

После отправки система формирует уникальный номер обращения, который следует сохранить. На указанный в профиле контакт будет отправлено подтверждение и информация о дальнейших действиях: передача дела в Следственный комитет, запрос дополнительных сведений, возможные ответы от органов правопорядка.

Для ускорения расследования рекомендуется собрать все доступные материалы до подачи заявления и обеспечить актуальность контактных данных в личном кабинете. Такой подход повышает шансы на быстрое выявление и пресечение ИКТ‑мошенничества.

Иные виды мошенничества

При обращении в сервис Госуслуг необходимо указать конкретный вид правонарушения, чтобы заявка была обработана без задержек. Помимо типичных схем с подделкой документов и фальшивыми звонками, в системе предусмотрены категории «Иные виды мошенничества». К ним относятся:

Обман в сфере интернет‑торговли (непоставленные товары, поддельные предложения);
Финансовые пирамиды и схемы «быстрого обогащения»;
Мошенничество с кредитными и банковскими продуктами (кредитные карты, займы);
Фальсификация онлайн‑объявлений о работе, обучении или недвижимости;
Схемы с подлогом электронных подписей и сертификатов;
Прочие случаи, когда злоумышленник использует цифровые каналы для получения выгоды за счёт обмана.

Для подачи заявки выберите в меню «Мошенничество» пункт «Иные виды», заполните форму: укажите дату события, способ контакта, описание действий мошенника и приложите подтверждающие материалы (скриншоты, переписку, договоры). После отправки система автоматически присвоит номер обращения, который следует сохранить для дальнейшего контроля статуса.

Контрольный процесс включает проверку предоставленных данных, запрос дополнительных сведений и, при необходимости, передачу дела в правоохранительные органы. Оперативное заполнение всех полей ускоряет расследование и повышает вероятность возврата ущерба.

Заполнение формы заявления

Описание сути проблемы

Существует рост количества онлайн‑мошенничества, однако многие граждане сталкиваются с препятствиями при попытке официально зафиксировать факт обмана через государственный сервис. Основные трудности проистекают из недостаточной ясности представляемых сведений и сложностей в оформлении заявления.

Неоднозначные категории правонарушений, что приводит к ошибочному выборе формы подачи.
Отсутствие подробных инструкций по перечню необходимых документов и доказательств.
Длительные сроки обработки запросов без возможности отслеживания текущего статуса.
Отсутствие автоматических уведомлений о получении и рассмотрении заявки.
Высокий риск дублирования обращений из‑за отсутствия системы контроля повторных заявлений.

Эти проблемы затрудняют своевременное вмешательство органов, увеличивают финансовые потери пострадавших и снижают доверие к электронному каналу взаимодействия с государством. Без устранения указанных барьеров эффективность борьбы с мошенничеством через онлайн‑платформу будет оставаться низкой.

Указание даты и времени инцидента

При заполнении онлайн‑заявления о мошенничестве в личном кабинете обязательным является указание даты и времени произошедшего. Эти данные фиксируются в отдельном блоке формы и служат основой для последующей проверки.

Выберите поле «Дата инцидента». Введите дату в формате ДД.ММ.ГГГГ (например, 12.09.2025).
Перейдите к полю «Время инцидента». Укажите время в 24‑часовом формате ЧЧ:ММ (например, 14:30).
При необходимости уточните часовой пояс, если событие произошло в иной зоне: укажите «МСК» или соответствующее обозначение.

Точность даты и времени повышает шансы быстрого реагирования. Если событие растянулось на несколько часов, укажите начальный момент в поле «Время начала», а в комментариях добавьте конец периода. При вводе данных проверяйте отсутствие пробелов и неправильных символов, иначе система отклонит заявку.

Прикрепление подтверждающих документов и материалов

При подаче онлайн‑заявления о мошенничестве через портал Госуслуг необходимо приложить все документы, подтверждающие факт правонарушения.

Сканируйте или сфотографируйте материалы в разрешении не менее 300 dpi, чтобы текст был читаемым.

Прикрепляемые файлы должны соответствовать требованиям системы:

Форматы PDF, JPEG, PNG, DOC / DOCX;
Размер каждого файла не более 10 МБ;
Общее количество приложений не превышает 20 штук.

Перед загрузкой проверьте, что название файла отражает его содержание (например, «Счёт‑01‑2024.pdf», «Переписка‑Telegram‑2023‑09.jpg»). Это упрощает обработку заявления.

Если документ состоит из нескольких страниц, объедините их в один PDF‑файл; отдельные фотографии комбинируйте в архив ZIP, но только после проверки суммарного объёма.

При возникновении ошибок загрузки система укажет конкретную причину (недопустимый формат, превышение размера). Исправьте проблему и повторите попытку.

После успешного прикрепления всех материалов проверьте список приложений в форме заявки, убедитесь, что ничего не пропущено, и отправьте заявление. После отправки вы получите подтверждение с указанием номера обращения, где перечислены все загруженные файлы.

Проверка и отправка заявления

После ввода всех обязательных полей система открывает страницу проверки. На этой странице отображаются:

ФИО и контактные данные заявителя;
Дата и время предполагаемого правонарушения;
Описание инцидента и приложенные файлы.

Пользователь обязан просмотреть каждую строку, убедиться в отсутствии опечаток и в корректности загруженных документов. При необходимости можно вернуться к форме и исправить данные, нажав кнопку «Редактировать».

После подтверждения правильности информации нажимается кнопка «Подтвердить и отправить». Система запрашивает ввод кода из мобильного приложения «Госуслуги» или подтверждение в СМС‑сообщении. После ввода кода происходит электронная подпись заявления.

Сразу после отправки появляется окно с номером заявления и ссылкой для скачивания PDF‑копии. Номер сохраняется в личном кабинете, где можно отслеживать статус: «Принято», «На рассмотрении», «Решение принято». При изменении статуса пользователь получает уведомление на привязанную почту и в мобильное приложение.

Что происходит после подачи заявления

Статусы рассмотрения заявления

Онлайн‑заявление о мошенничестве, поданное через портал Госуслуг, проходит несколько чётко определённых статусов. Каждый из них отражает текущий этап обработки и доступен в личном кабинете заявителя.

Принято - система зафиксировала заявку, присвоил номер и отразила её в реестре. На этом этапе заявка готова к передаче в профильный орган.
В работе - специалист начал проверку предоставленных данных, собирает сведения из открытых источников и внутренних баз.
Ожидание документов - для дальнейшего расследования требуется дополнительная информация (сканы договоров, переписка, платежные документы). В кабинете появляется запрос с перечнем недостающих материалов.
Решение принято - после завершения анализа орган вынес окончательное решение: подтверждение факта мошенничества, привлечение к ответственности или отказ в регистрации.
Отказано - заявка отклонена по причине недостаточности доказательств, несоответствия критериям или дублирования с уже рассмотренным делом.
Завершено - дело закрыто, в личном кабинете размещён акт о результатах и, при необходимости, ссылки на дальнейшие действия (обращение в суд, возврат средств).

Статус обновляется автоматически, а заявитель получает SMS‑уведомление и электронное письмо при каждом изменении. Для контроля прогресса достаточно открыть раздел «Мои заявления» и просмотреть текущий статус, комментарии специалиста и список требуемых документов. При необходимости можно загрузить недостающие файлы прямо в интерфейсе, после чего заявка переходит к следующему этапу без задержек.

Сроки рассмотрения обращения

Сроки рассмотрения обращения о мошенничестве, поданного через портал Госуслуг, фиксированы нормативными актами и зависят от этапов обработки заявления.

Регистрация обращения в системе - моментальное, запись появляется в личном кабинете сразу после отправки.
Предварительная проверка документов и фактов - до 5 рабочих дней. При необходимости уточнения информации срок может быть продлён на 2-3 дня.
Экспертная оценка и вынесение решения - от 10 до 30 рабочих дней в зависимости от сложности случая и нагрузки подразделения.
Оповещение заявителя о результате - в течение 1 рабочего дня после принятия решения; уведомление доступно в личном кабинете и по смс.

Факторы, влияющие на ускорение процесса: полное и корректное заполнение формы, приложенные подтверждающие документы, отсутствие необходимости в дополнительных запросах. Неполные или ошибочные данные удлиняют проверку.

Отслеживать статус обращения можно в личном кабинете Госуслуг: в разделе «Мои обращения» отображаются текущий этап, дата поступления и ожидаемая дата завершения. При возникновении вопросов следует использовать функцию «Связаться с оператором» для уточнения причин задержки.

Возможность отслеживания хода рассмотрения

Пользователь, подавший электронное обращение о мошенничестве через портал государственных услуг, получает доступ к системе мониторинга статуса заявки. После подтверждения регистрации в личном кабинете появляется уникальный номер обращения, который фиксирует все этапы обработки.

Для отслеживания хода рассмотрения достаточно выполнить следующие действия:

войти в личный кабинет на сайте Госуслуг;
открыть раздел «Мои обращения»;
выбрать нужное заявление по номеру;
изучить текущий статус (например, «В работе», «Передано в компетентный орган», «Завершено») и дату последнего изменения.

Система автоматически отправляет уведомления на привязанную электронную почту и в мобильное приложение при переходе обращения на новый этап, что позволяет оперативно контролировать процесс и при необходимости добавить уточняющие сведения.

Действия правоохранительных органов по заявлению

После отправки онлайн‑заявки о мошенничестве через государственный сервис, правоохранительные органы начинают работу по установленной схеме.

Приём заявки. Система фиксирует обращение, присваивает уникальный номер и передаёт его в центр обработки.
Первичная проверка. Специалисты изучают сведения, сверяют данные с базами, определяют наличие достаточных оснований для возбуждения дела.
Регистрация уголовного дела. При подтверждении факта правонарушения формируется протокол, назначается следователь или отдел, отвечающий за расследование.
Оповещение заявителя. Через личный кабинет или СМС‑сообщение клиент получает подтверждение о регистрации и номер дела.
Сбор доказательств. Офицеры проводят экспертизу электронных следов, запрашивают информацию у банков, операторов связи и иных субъектов.
Выяснение обстоятельств. Проводятся интервью с пострадавшим, анализируются финансовые операции, фиксируются лица, участвующие в мошенничестве.
Принятие мер. По результатам расследования формулируются обвинения, изымаются средства, оформляются аресты, подготавливаются материалы для суда.
Информирование о результатах. После завершения расследования заявителю предоставляют акт о проведённых действиях, указывая итоговый статус: привлечение к ответственности, возврат средств или отказ в возбуждении дела.

Все этапы фиксируются в электронном журнале, обеспечивая прозрачность и возможность контроля со стороны гражданина.

Частые вопросы и советы

Что делать, если не хватает данных для заявления

Если в заявке обнаружены пустые поля, сразу откройте раздел «Редактировать» и проверьте, какие именно сведения требуются.

Действия при отсутствии данных:

соберите информацию из документов: выписки по счету, переписку, скриншоты - это заменит недостающие реквизиты;
обратитесь к оператору банка или к поставщику услуги за подтверждающими материалами;
воспользуйтесь функцией «Прикрепить файл», загрузив копии справок, договоров или иных подтверждений;
если требуемый номер телефона или ИНН неизвестен, укажите в примечании причину отсутствия и приложите запрос в службу поддержки, подтверждающий попытку получения данных.

Когда все возможные источники исчерпаны, сохраните черновик и отправьте запрос в техподдержку портала. В ответе укажите список недостающих пунктов и приложите доказательства попыток их получения.

После получения ответа внесите полученные сведения в форму, проверьте корректность заполнения и отправьте заявление.

Если ситуация не решается онлайн, используйте телефонную линию «Госуслуги» - операторы могут оформить заявку вручную, используя предоставленные вами документы.

Таким образом, отсутствие некоторых данных не препятствует подаче: собирайте заменяющие материалы, фиксируйте причины недоступности и взаимодействуйте с поддержкой сервиса.

Куда обращаться, если заявление через Госуслуги не помогло

Если онлайн‑заявление о мошенничестве, отправленное через Госуслуги, не привело к результату, следует обратиться в несколько инстанций, которые могут вмешаться непосредственно в процесс расследования.

Во-первых, позвоните в единый колл‑центр МВД России по номеру 02 (495) 777‑77‑77. Оператор зафиксирует ваш запрос, уточнит детали инцидента и направит дело в соответствующее отделение по месту жительства. При звонке подготовьте номер заявления, дату подачи и копию подтверждения отправки.

Во-вторых, посетите отделение полиции, ответственное за киберпреступления, в вашем районе. При личном обращении предъявите оригинал заявления из личного кабинета, подтверждающее сообщение о невозможности решения через портал. Сотрудники оформят дополнительный протокол и ускорят передачу материалов в следственный орган.

В-третьих, подайте письменную жалобу в Федеральную службу по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) через их официальный сайт. В жалобе укажите:

номер онлайн‑заявления;
описание проблемы (неполученный ответ, отсутствие статуса);
контактные данные для обратной связи.

ФСТЭК проведет проверку соблюдения требований к работе электронных сервисов и при необходимости инициирует проверку у провайдера.

Наконец, если предыдущие шаги не дают результата, направьте запрос в Прокуратуру РФ. Электронный кабинет прокуратуры принимает обращения граждан о нарушениях прав, связанных с неэффективной работой государственных информационных систем. В запросе укажите все предпринятые действия, приложите скриншоты статуса заявления и запросите контроль за исполнением обязательств со стороны государственных органов.

Соблюдая последовательность: колл‑центр МВД → отделение полиции → ФСТЭК → Прокуратура, вы усилите давление на ответственные структуры и повысите шансы получить оперативное решение проблемы.

Как обезопасить себя от мошенничества в будущем

Основные правила кибербезопасности

При подаче электронного обращения о мошенничестве через портал Госуслуги необходимо соблюдать базовые меры кибербезопасности, чтобы защитить личные данные и обеспечить достоверность сообщения.

Использовать сложный пароль: сочетание букв разного регистра, цифр и специальных символов; менять его регулярно.
Включить двухфакторную аутентификацию в личном кабинете сервиса.
Открывать только официальные ссылки на Госуслуги, проверяя адрес в строке браузера (https://www.gosuslugi.ru).
Обновлять операционную систему, браузер и антивирусные программы до последних версий.
Не сохранять конфиденциальные файлы (сканы документов, выписки) на общедоступных устройствах или облачных сервисах без шифрования.
При работе с публичным Wi‑Fi использовать VPN или отказаться от подачи заявления до подключения к защищённой сети.
Проверять полученные от сервиса подтверждения (электронные письма, SMS) на подлинность, избегая переходов по подозрительным ссылкам.

Соблюдение этих правил минимизирует риск компрометации учётных данных и повышает надёжность подачи онлайн‑жалобы о мошенничестве.

Распознавание подозрительных звонков и сообщений

Распознавание подозрительных звонков и сообщений - ключевой этап подготовки онлайн‑заявки о мошенничестве через сервис Госуслуг.

Определяющие признаки:

номер, не совпадающий с официальным контактом организации;
запрос персональных данных, паролей или одноразовых кодов;
давление с требованием мгновенно выполнить действие;
грамматические ошибки, нехарактерные для официальных сообщений;
ссылки, ведущие на неизвестные домены.

Для подтверждения факта необходимо:

Сохранить запись звонка или скриншот сообщения;
Зафиксировать номер телефона, время и дату контакта;
Скопировать текст сообщения, включая вложения;
При возможности получить подтверждение от банка или службы, указавшие на мошенничество.

Собранные материалы прикладываются к заявлению в личном кабинете Госуслуг. При заполнении формы указывается тип нарушения, детали контакта и загружаются файлы‑доказательства. После отправки система формирует номер заявки, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.

Точная фиксация признаков и документальное подтверждение ускоряют обработку обращения и повышают шансы на успешное расследование.