Как подать электронную жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Подготовка к подаче жалобы

Основные сведения о Роспотребнадзоре

Что такое Роспотребнадзор и чем он занимается

Роспотребнадзор - федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за надзор в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия, защиты прав потребителей и обеспечения безопасности продукции и услуг.

Функции ведомства включают:

контроль соблюдения санитарных и гигиенических норм в пищевой, медицинской и иной отраслях;
проверку качества и безопасности продуктов, товаров и услуг, поступающих на рынок;
разработку и утверждение нормативных правовых актов, регулирующих санитарно-эпидемиологическую деятельность;
проведение профилактических мероприятий и просветительских кампаний для населения;
реагирование на обращения граждан, расследование нарушений, вынесение предписаний и штрафов;
координацию работы региональных подразделений и взаимодействие с другими государственными органами.

В каких случаях стоит обращаться в Роспотребнадзор

Обращаться в Роспотребнадзор имеет смысл, когда нарушаются права потребителей или создаются угрозы здоровью. Ниже перечислены типичные ситуации, требующие официального обращения через портал государственных услуг.

продажа или реклама товаров с недостоверными характеристиками;
предоставление услуг с нарушением условий договора или качества;
отсутствие необходимой маркировки, сертификатов или инструкций по безопасному использованию;
обнаружение в продуктах опасных веществ, превышающих допустимые нормы;
случаи, когда производитель или продавец отказывается устранить выявленные нарушения;
нарушения санитарных и гигиенических требований в общественных местах (кафе, школы, детские сады);
несоответствие продукции требованиям технических регламентов и стандартов;
нарушения в сфере фармацевтики, включая продажу нелицензированных лекарств.

В каждом из перечисленных случаев электронная жалоба оформляется в личном кабинете на Госуслугах, где указываются сведения о нарушителе, описание нарушения и прилагаются подтверждающие документы. После подачи заявка попадает в систему Роспотребнадзора, который инициирует проверку и принимает меры в соответствии с законодательством.

Необходимые документы и информация

Сбор доказательств нарушения

Для успешного обращения в Роспотребнадзор через портал Госуслуги необходимо подготовить доказательную базу, подтверждающую факт нарушения. Отсутствие убедительных материалов приводит к отклонению жалобы.

Соберите документы, фиксирующие нарушение:

скриншоты или фотоснимки нелегального продукта, рекламных материалов или условий продажи;
копии договоров, счетов, чеков, подтверждающих факт покупки и условия поставки;
переписка с продавцом (электронные письма, сообщения в мессенджерах) - дата, время, содержание;
заключения независимых экспертов или сертификаты качества, если они противоречат заявленным характеристикам;
акты осмотра, протоколы проверок, выданные другими контролирующими органами.

Все файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ каждый. При загрузке укажите краткое описание, чтобы оператор быстро понял суть материала.

Сохраните оригиналы в надежном месте: в случае запроса дополнительных сведений их потребуется предоставить в оригинальном виде. При необходимости подпишите сканы заверенными печатями или электронными подписями, чтобы усилить юридическую силу.

После загрузки доказательств в личный кабинет проверьте, что каждый файл открыт и читается без искажений. Ошибки в визуальном отображении могут стать причиной возврата обращения.

Подготовленный пакет доказательств ускорит рассмотрение жалобы и повысит шанс получения положительного решения.

Какие данные понадобятся для подачи жалобы

Для подачи электронного обращения в Роспотребнадзор через портал «Госуслуги» необходимо собрать следующую информацию:

ФИО заявителя;
Дата и место рождения;
Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ);
СНИЛС (при наличии);
Контактный телефон и адрес электронной почты;
Регистрационный адрес (по месту жительства).

Данные о нарушителе:

Наименование организации (или индивидуального предпринимателя);
Юридический и фактический адрес;
ИНН/ОГРН (если известны);
Данные контактного лица (при наличии).

Сведения о предмете жалобы:

Наименование товара или услуги;
Производитель, поставщик, дистрибьютор;
Серия, партия, срок годности (если применимо);
Дата приобретения, место покупки, номер чека или договора;
Краткое описание нарушения (нарушенные нормы, последствия для потребителя);
Даты и время возникновения проблемы.

Документы, которые следует загрузить:

Копия паспорта (страницы с фотографией и регистрацией);
Копия чека, гарантийного талона или договора;
Фотографии или сканы повреждённого товара, рекламных материалов, протоколов проверок и прочее.;
Переписка с продавцом/исполнителем услуги (письма, сообщения).

Для доступа к сервису требуется учётная запись на «Госуслуги» и подтверждённый пароль. После ввода всех данных система проверит их полноту и предложит отправить жалобу. При корректном заполнении заявка будет принята к рассмотрению.

Подача жалобы через портал «Госуслуги»

Авторизация и поиск услуги

Вход в личный кабинет на «Госуслугах»

Для подачи электронного обращения в Роспотребнадзор через портал Госуслуги требуется доступ к личному кабинету. Без авторизации невозможно воспользоваться сервисом подачи жалобы.

Вход в личный кабинет осуществляется следующими действиями:

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Введите телефон, указанный при регистрации, и пароль от учетной записи.
При первом входе подтвердите личность кодом, полученным в СМС, или воспользуйтесь подтверждением через приложение «Госуслуги».
После успешной авторизации появится персональная страница с меню сервисов.

Если пароль забыт, используйте ссылку «Восстановить пароль», введите зарегистрированный номер телефона и следуйте инструкциям, полученным в СМС. При отсутствии доступа к телефону обратитесь в службу поддержки портала, указав адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.

После входа в личный кабинет выберите раздел «Обращения в государственные органы», найдите пункт «Роспотребнадзор» и продолжайте оформление жалобы. Все дальнейшие действия выполняются в уже авторизованном сеансе, поэтому повторный вход не требуется.

Поиск услуги «Подача жалобы в Роспотребнадзор»

Для подачи обращения в Роспотребнадзор необходимо сначала найти соответствующую услугу в личном кабинете портала Госуслуги.

Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход, используя электронный идентификатор (логин‑пароль, СЭД, мобильный телефон).
В верхнем меню выберите пункт «Услуги».
В строке поиска введите ключевые слова: жалоба + Роспотребнадзор (можно добавить электронная для уточнения).
В результатах найдите сервис под названием «Подача жалобы в Роспотребнадзор» и нажмите на него.
На открывшейся странице ознакомьтесь с перечнем требований к заявлению, заполните форму, прикрепите необходимые документы и нажмите «Отправить».

После отправки система сформирует контрольный номер обращения, который следует сохранить для отслеживания статуса.

Заполнение электронной формы

Выбор типа обращения

При работе с порталом Госуслуги для обращения в Роспотребнадзор первым действием является выбор типа обращения. От правильного выбора зависит автоматическая маршрутизация запроса и дальнейшее взаимодействие с контролирующим органом.

Жалоба - сообщение о нарушении прав потребителя, требующее проверку и меры со стороны надзорного органа. Подходит, если факт нарушения подтверждён документами или очевиден.
Заявление - просьба о предоставлении разъяснений, выдаче справки или иной информации от Роспотребнадзора. Используется при необходимости официального ответа без привлечения проверочных действий.
Петиция - коллективный запрос, направленный на изменение нормативных актов или практик, затрагивающих большую группу потребителей. Требует подписей и обоснования в виде аналитических материалов.
Сообщение о правонарушении - краткое информирование о подозрении на нарушение, без требования немедленного реагирования. Применяется для предварительной фиксации факта.

Выбор зависит от цели обращения: если требуется расследование и применение санкций, выбирают жалобу; для получения разъяснений или документов - заявление; при необходимости коллективного воздействия - петицию; при простом уведомлении о возможном нарушении - сообщение о правонарушении. После выбора тип автоматически заполняет форму, что ускоряет процесс рассмотрения.

Указание персональных данных

Для подачи онлайн‑обращения в Роспотребнадзор через портал Госуслуги необходимо указать персональные сведения, позволяющие идентифицировать заявителя и обеспечить связь с ним.

Фамилия, имя, отчество - точное написание, как в паспорте.
Серия и номер паспорта - вводятся без пробелов и тире.
ИНН (при наличии) - используется для подтверждения налогового статуса.
СНИЛС - обязательный реквизит для государственных сервисов.
Адрес регистрации - полный юридический адрес, включая почтовый индекс.
Телефон мобильного оператора - номер в международном формате, без пробелов.
Электронная почта - рабочий или личный ящик, проверяемый регулярно.

При вводе данных система проверяет их на соответствие официальным реестрам. Ошибки в номерах документов или несовпадение имени с паспортом вызывают автоматическое отклонение заявки. Поэтому рекомендуется скопировать сведения из сканированных копий, а затем проверить каждое поле вручную.

Все указанные сведения хранятся в зашифрованном виде и доступны только уполномоченным сотрудникам Роспотребнадзора. После отправки обращения пользователь получает подтверждение на указанный телефон и электронную почту; в случае необходимости уточнения информации сервис формирует запрос в личный кабинет.

Описание сути нарушения

Электронная жалоба в Роспотребнадзор фиксирует конкретные действия или бездействие, противоречащие законодательству о защите прав потребителей и санитарно-эпидемиологическим требованиям. Содержание нарушения определяется тем, что нарушены права граждан, их безопасность или установленный порядок предоставления товаров и услуг.

Ключевые признаки нарушения:

продажа продукции с истёкшим сроком годности или без необходимых сертификатов;
предоставление услуг, не соответствующих заявленным характеристикам, например, несоответствие параметров бытовой техники заявленным техническим данным;
несоблюдение санитарных норм в общественных местах: отсутствие гигиенических средств, нарушение требований к чистоте и дезинфекции;
отказ в возврате или замене товара без законных оснований;
завышение цены выше установленного предельного уровня без подтверждающих документов.

Каждый из перечисленных пунктов фиксируется в форме обращения, где указывается дата, место, наименование организации, конкретные действия, а также подтверждающие материалы (фото, копии чеков, договоров). Описание должно быть точным, без оценочных суждений, чтобы орган контроля мог быстро оценить факт нарушения и принять решение о проверке.

Прикрепление подтверждающих документов

При работе в личном кабинете на портале Госуслуги откройте форму подачи жалобы в Роспотребнадзор. После заполнения обязательных полей перейдите к разделу «Документы».

Нажмите кнопку «Добавить файл».
Выберите файл на компьютере или в облачном хранилище. Прикрепляемый документ должен быть в формате PDF, JPG или PNG, размер не превышает 10 МБ.
При необходимости загрузите несколько файлов, повторяя действие «Добавить файл».

Проверьте, что каждый файл соответствует требуемой теме: копия договора, акт выполненных работ, фотоматериалы, скриншоты переписки. После загрузки система отобразит список прикреплённых материалов. Убедитесь, что названия файлов отражают их содержание, чтобы контролирующий орган быстро нашёл нужную информацию.

Завершите оформление жалобы, нажав «Отправить». Система подтвердит успешную отправку и сохранит список приложений в личном кабинете. При необходимости вы сможете скачать уже прикрепленные файлы или добавить новые до момента рассмотрения обращения.

Отправка жалобы и отслеживание статуса

Проверка введенных данных

При подготовке онлайн‑жалобы в Роспотребнадзор через портал Госуслуги необходимо убедиться, что все поля формы заполнены корректно. Ошибки в данных приводят к отклонению обращения и требуют повторной отправки.

Проверка вводимых сведений включает несколько ключевых пунктов:

Контактные данные: телефон и адрес электронной почты должны соответствовать реальному пользователю; формат номера - +7 xxx xxx‑xx‑xx, e‑mail - корректный домен.
Идентификационный номер: в поле ИНН/ОГРН указывается точный номер организации‑источника жалобы; цифры проверяются на соответствие официальному реестру.
Дата и время события: даты вводятся в формате ДД.ММ.ГГГГ; время указывается в 24‑часовом формате, без лишних пробелов.
Текст обращения: описание ситуации должно быть полным, но без лишних повторов; проверяется наличие обязательных реквизитов (наименование услуги, номер договора, ссылка на документы).
Прикреплённые файлы: каждый документ имеет размер не более 5 МБ, тип - PDF, JPG или PNG; система автоматически проверяет открываемость и отсутствие вирусов.

После ввода всех данных система отображает предупреждения о несоответствиях. Прежде чем нажать кнопку «Отправить», следует пройти через каждое сообщение, исправить указанные ошибки и повторно сохранить форму. Финальная проверка гарантирует, что жалоба будет принята без задержек.

Подтверждение отправки

После завершения процедуры подачи электронного обращения в Роспотребнадзор система автоматически формирует подтверждение отправки. Это документ в виде письма‑уведомления, который появляется на экране сразу после нажатия кнопки «Отправить» и одновременно сохраняется в личном кабинете пользователя.

Для контроля получения подтверждения выполните следующие действия:

откройте раздел «Мои обращения» в личном кабинете на портале Госуслуги;
найдите запись с датой и временем отправки, в строке будет указано статус «Отправлено»;
нажмите на ссылку «Скачать подтверждение», чтобы сохранить PDF‑файл или распечатать его.

Если подтверждение не отображается, проверьте:

наличие активного интернет‑соединения во время отправки;
корректность ввода контактных данных, особенно адреса электронной почты;
наличие сообщения об ошибке в нижней части экрана после попытки отправки.

В случае отсутствия подтверждения обратитесь в техническую поддержку портала через форму «Обратная связь» или позвоните по указанному на сайте номеру. При повторном обращении укажите номер предыдущей попытки и время её выполнения - это ускорит проверку статуса.

Как отслеживать статус обращения

Отслеживание статуса обращения в Роспотребнадзор через портал «Госуслуги» происходит в несколько простых шагов.

Откройте личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, используя логин и пароль от ЕПГУ.
Перейдите в раздел «Мои обращения». В списке найдите нужную жалобу по дате подачи или номеру заявки.
Нажмите на название обращения. На открывшейся странице отображается текущий статус: «Принято», «В работе», «Решено», «Отказано».
При необходимости просмотрите вложения: ответы специалиста, запросы дополнительных документов, протоколы экспертизы.
Чтобы получить уведомление о смене статуса, включите опцию «Получать SMS/Email‑уведомления» в настройках обращения.

Если статус не меняется в течение ожидаемого периода, воспользуйтесь кнопкой «Запросить информацию» в том же окне. Система автоматически формирует запрос в службу поддержки, и вам приходит ответ в течение 24 часов.

Для контроля истории изменений можно скачать журнал обращения в формате PDF, где указаны даты и действия сотрудников Роспотребнадзора. Этот документ удобен для дальнейшего использования в судебных или административных процедурах.

Дальнейшие действия после подачи жалобы

Сроки рассмотрения обращения

После отправки обращения в Роспотребнадзор через сервис «Госуслуги» фиксированный срок его рассмотрения определяется нормативными актами.

Согласно действующим правилам, орган обязан дать ответ в течение 30 календарных дней со дня регистрации жалобы. При необходимости более тщательного анализа срок может быть продлён до 60 дней, но только после обязательного уведомления заявителя о продлении и указания причин.

Контроль за ходом рассмотрения осуществляется в личном кабинете пользователя. В разделе «Мои обращения» отображается текущий статус, дата регистрации и предполагаемая дата ответа. При изменении статуса система отправляет push‑уведомление и электронное письмо.

Если установленный срок истёк без получения ответа, рекомендуется:

оформить повторный запрос через тот же сервис;
направить письменный запрос в отдел контроля сроков;
при необходимости обратиться в суд или к уполномоченному по защите прав потребителей.

Соблюдение указанных сроков гарантирует предсказуемость процесса и позволяет быстро получить результат рассмотрения.

Возможные результаты рассмотрения

Принятие мер Роспотребнадзором

Электронная жалоба, отправленная через портал государственных услуг, попадает в систему Роспотребнадзора, где за ней следует оперативный набор действий. После регистрации обращения специалистами начинается проверка представленных данных, оценка правонарушения и определение компетентного подразделения для дальнейшего рассмотрения.

Сотрудники фиксируют детали нарушения в базе, привязывая их к конкретному объекту или организации.
При необходимости запрашивают дополнительные сведения у заявителя или у третьих лиц.
Осуществляют проверку документов, лицензий и нормативных актов, регулирующих деятельность субъекта.
Формируют акт проверки, в котором указываются выявленные нарушения и рекомендации по их устранению.
Высылают уведомление о результатах проверки в адрес ответственного органа или организации, а также в электронный ящик заявителя.
При подтверждении факта нарушения инициируют административное производство, включая наложение штрафов, приостановку деятельности или приказ об исправительных мерах.
В случае отсутствия нарушений завершают дело, фиксируя отказ в применении санкций и информируют об этом заявителя.

Все этапы фиксируются в личном кабинете пользователя на портале, где можно отслеживать статус обращения, получать копии актов и документы, связанные с принятием мер. Такой порядок обеспечивает прозрачность и контроль за соблюдением санитарных и гигиенических норм.

Отказ в рассмотрении и причины

Электронная жалоба в Роспотребнадзор, отправленная через сервис Госуслуги, может быть отклонена на этапе рассмотрения. Отказ фиксируется в личном кабинете и сопровождается указанием причины.

Основные причины отказа:

Неполные сведения о заявителе (отсутствие ИНН, СНИЛС или контактных данных).
Отсутствие обязательных приложений (сканы документов, подтверждающих нарушение).
Ошибки в формулировке проблемы (нечеткое описание, отсутствие конкретных фактов).
Подача жалобы по недоступному каналу (тема не относится к компетенции Роспотребнадзора).
Дублирование: уже существующая открытая жалоба по той же теме.

При получении отказа следует:

Войти в личный кабинет, открыть карточку отказа.
Уточнить требуемые корректировки, указанные в сообщении.
Подготовить недостающие документы или уточнить формулировку.
Повторно отправить жалобу, проверив все поля на соответствие требованиям.

Систематическое соблюдение требований к заполнению формы исключает вероятность отказа и ускоряет процесс рассмотрения.

Действия в случае несогласия с решением

Повторное обращение

Для повторного обращения в Роспотребнадзор через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Откройте личный кабинет на Госуслугах и перейдите в раздел «Жалобы и обращения».
В списке ранее поданных заявок найдите нужную жалобу, используя её номер или дату подачи.
Нажмите кнопку «Повторить обращение» (или «Создать новое на основе предыдущего»). Система автоматически перенесёт все заполненные поля, включая описание проблемы и приложенные документы.
Проверьте актуальность данных: уточните, изменились ли реквизиты организации‑ответчика, добавьте новые сведения, если они появились с момента первой подачи.
При необходимости приложите дополнительные файлы: сканы новых актов, протоколов, переписку.
Установите приоритет обращения (обычный, повышенный) в зависимости от срочности решения.
Подтвердите отправку, выбрав способ получения уведомлений (Электронная почта, SMS, личный кабинет).

После отправки система выдаст подтверждающий номер повторного обращения и зарегистрирует его в базе Роспотребнадзора. Статус можно отслеживать в личном кабинете, где отображаются все изменения и ответы экспертов. При отсутствии ответа в установленный срок рекомендуется воспользоваться функцией «Напомнить о заявке» - она инициирует повторное уведомление контролирующего органа.

Обращение в вышестоящие инстанции

После подачи электронного обращения в Роспотребнадзор через личный кабинет Госуслуг, если полученный ответ не устраивает, необходимо обратиться в более высокие органы.

Для этого следует выполнить несколько действий:

Сохранить оригинал и копию отправленного обращения, а также ответ Роспотребнадзора с указанием даты и номера заявления.
Сформировать апелляцию, в которой чётко указать: номер исходного обращения, причины несогласия с решением, требуемый результат. Текст апелляции должен быть подписан цифровой подписью или отправлен через защищённый канал личного кабинета.
Выбрать соответствующую инстанцию: если речь идёт о нарушении прав потребителей, обращение направляется в Главное управление Роспотребнадзора, если требуется контроль за законностью действий, - в Прокуратуру РФ, при необходимости - в суд.
Подать апелляцию через тот же портал Госуслуг, выбрав пункт «Обращения в вышестоящие органы» и загрузив подготовленные документы.

Срок рассмотрения апелляции составляет 30 календарных дней с момента её регистрации. По истечении этого периода система автоматически формирует уведомление о результатах. При отсутствии ответа в установленный срок возможно подать исковое заявление в суд, приложив копию электронного обращения и все полученные ответы.

Контроль за выполнением указанных процедур осуществляется через раздел «Мои обращения» личного кабинета, где отображается статус каждого этапа. В случае возникновения технических проблем следует обратиться в службу поддержки Госуслуг.