Почему не могу подписать документ электронной подписью в Госуслугах? - коротко
Возможные причины — отсутствие действительной электронной подписи или технические неполадки на сайте. Проверьте настройки подписи и обновите страницу.
Почему не могу подписать документ электронной подписью в Госуслугах? - развернуто
Если у вас не получается подписать документ электронной подписью на Госуслугах, это может быть связано с несколькими причинами.
Во-первых, проверьте, актуальна ли ваша электронная подпись. Срок действия сертификата ЭП ограничен, и если он истек, подписать документ не получится. Убедитесь, что используете действующую подпись, выданную аккредитованным удостоверяющим центром.
Во-вторых, возможны технические проблемы. Браузер может не поддерживать необходимые криптопрограммы, такие как КриптоПро или ViPNet CSP. Убедитесь, что у вас установлены последние версии этих плагинов и они корректно работают. Также попробуйте сменить браузер — иногда проблемы возникают из-за конфликтов с расширениями или устаревшими версиями.
В-третьих, проверьте настройки безопасности. Если ваш антивирус или фаерволл блокирует доступ к криптографическим операциям, подписание может не сработать. Временно отключите защитные программы и попробуйте снова.
В-четвертых, убедитесь, что у вас есть доступ к закрытому ключу подписи. Если он хранится на токене или флеш-носителе, подключите его к компьютеру. Некоторые сертификаты требуют ввода пароля — если вы его не помните, подписать документ не удастся.
В-пятых, проблема может быть на стороне Госуслуг. Сервис иногда испытывает технические сбои. Проверьте статус работы портала на официальных страницах поддержки или попробуйте позже.
Если ни один из этих способов не помог, обратитесь в техническую поддержку Госуслуг или в удостоверяющий центр, выдавший вашу электронную подпись. Они помогут выявить точную причину и решить проблему.