Как проверить статус жалобы на госуслугах? - коротко
Зайдите в личный кабинет на портале Госуслуги, откройте раздел «Мои обращения» и найдите нужную жалобу – её статус будет отображён рядом с записью. При необходимости нажмите «Подробнее», чтобы увидеть полные сведения о ходе рассмотрения.
Как проверить статус жалобы на госуслугах? - развернуто
Для начала необходимо авторизоваться на портале Госуслуги (https://www.gosuslugi.ru) под своей учетной записью. После входа откройте раздел «Мои обращения». Здесь отображаются все заявки, обращения и жалобы, которые вы создали. Чтобы увидеть конкретную жалобу, используйте фильтр — выберите тип обращения «жалоба» и укажите период, если требуется сузить поиск.
В списке обращений каждая запись имеет статус, отображаемый сразу рядом с темой жалобы. Статусы могут быть следующими:
- Принята — система зафиксировала ваше обращение, но оно ещё не передано в ответственное подразделение.
- В работе — заявка передана сотруднику, который занимается её рассмотрением.
- Ожидает ответа — требуется дополнительная информация от заявителя. В таком случае в карточке обращения будет указано, какие сведения необходимо предоставить.
- Решена — вопрос закрыт, в карточке будет помещён итоговый ответ или решение.
- Отказано — обращение отклонено, обычно с указанием причин отказа.
Чтобы получить более подробную информацию о текущем этапе, откройте карточку конкретной жалобы. В ней будет указана дата и время последнего изменения статуса, имя ответственного сотрудника, а также комментарии и возможные действия, которые вам необходимо выполнить (например, загрузить дополнительные документы).
Если статус не меняется длительное время, можно воспользоваться альтернативными способами контроля:
- Мобильное приложение Госуслуги. В приложении доступен тот же раздел «Мои обращения», где статус обновляется в реальном времени.
- Телефон горячей линии — наберите 8‑800‑555‑22‑22, назовите номер обращения (он указан в карточке) и уточните текущий статус у оператора.
- Электронная почта. На странице обращения указана электронная почта службы поддержки; отправьте запрос с указанием номера жалобы.
- Личный кабинет в региональном портале. В некоторых регионах доступен отдельный сервис, где можно просматривать статус заявок, связанных с местными органами власти.
Не забывайте, что в законе о защите прав потребителей и в нормативных актах о работе государственных сервисов предусмотрены сроки рассмотрения жалоб (обычно — 30 дней). Если указанный срок уже прошёл, а статус остался «В работе» или «Ожидает ответа», настоятельно рекомендуется написать официальное письмо‑напоминание в адрес компетентного органа, приложив копию оригинального обращения.
Итоговый порядок действий выглядит так:
- Войдите в личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Мои обращения» и отфильтруйте жалобы.
- Откройте нужную запись, изучите текущий статус и комментарии.
- При необходимости уточните детали через мобильное приложение, телефонную линию, электронную почту или региональный портал.
- При задержке обращения подготовьте официальное напоминание и отправьте его в соответствующий орган.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете оперативно отслеживать ход рассмотрения своей жалобы и своевременно реагировать на запросы службы поддержки.