Обновления функционала и сервисов портала
Новые электронные услуги
Расширение перечня государственных услуг
Портал Госуслуги пополнил перечень доступных онлайн‑сервисов, что упрощает взаимодействие граждан с государственными органами. Новые предложения охватывают сферы здравоохранения, образования, социальной поддержки и предпринимательства.
- Регистрация детей в детские сады и школы через единую форму;
- Подача заявлений на получение лекарств по рецепту в рамках программы бесплатного обеспечения;
- Оформление субсидий на оплату коммунальных услуг и жилищных расходов;
- Регистрация и изменение данных о предпринимательской деятельности без посещения налоговой службы.
Эти сервисы работают в режиме 24 часа, поддерживают автоматическую проверку данных и предоставляют мгновенное подтверждение заявки. Пользователи могут отслеживать статус выполнения запросов в личном кабинете, получая уведомления по электронной почте и в мобильном приложении.
Внедрение расширенного набора услуг снижает нагрузку на офисные службы, ускоряет процесс получения государственных гарантий и повышает уровень цифровой доступности для всех слоёв населения.
Услуги для бизнеса
Портал Госуслуги расширил набор бизнес‑услуг, добавив функции, которые позволяют компаниям выполнять ключевые процедуры онлайн без посещения государственных органов.
- Регистрация юридических лиц и индивидуальных предпринимателей доступна в полностью автоматическом режиме; система проверяет данные в реальном времени и выдаёт свидетельство через личный кабинет.
- Подача налоговых деклараций интегрирована с ФНС; после подтверждения документ автоматически фиксируется в налоговой системе.
- Электронная подпись теперь поддерживается в рамках единой авторизации, что упрощает подписание договоров и отчетов.
- Доступ к лицензированию отраслевых видов деятельности реализован через единый модуль; заявки формируются из шаблонов, а статус отслеживается в режиме 24 часов.
- Инструменты для взаимодействия с поставщиками и клиентами включают электронный обмен счетами, актами выполненных работ и другими документами через защищенный канал.
Внедрена система уведомлений о сроках и изменениях регулятивных требований, что позволяет бизнесу своевременно реагировать на новые правила. Обновления интерфейса ускоряют навигацию: основные сервисы размещены в верхней части личного кабинета, а поиск работает по ключевым словам и номерам документов.
Эти изменения повышают эффективность работы компаний, сокращают время на административные действия и снижают затраты на взаимодействие с государственными структурами.
Изменения в процессе авторизации и безопасности
Двухфакторная аутентификация: новые возможности
Двухфакторная аутентификация (2FA) получила расширенный набор функций, которые уже доступен пользователям портала государственных услуг.
Новые возможности включают:
- Мультиканальный код: одноразовый пароль может быть получен через SMS, электронную почту или в мобильном приложении «Госуслуги».
- Push‑уведомления: при входе в систему пользователь получает запрос подтверждения на смартфоне, ответом является одно касание.
- Биометрия: в приложении реализована проверка отпечатка пальца и распознавание лица, что заменяет ввод кода.
- Аппаратные токены: поддержка USB‑ключей и NFC‑меток для корпоративных аккаунтов.
- Настраиваемый срок действия кода: администраторы могут задать интервал от 30 секунд до 10 минут в зависимости от уровня доступа.
Процесс активации 2FA теперь автоматизирован. После входа в личный кабинет пользователь видит кнопку «Включить усиленную защиту». При нажатии система предлагает выбрать предпочтительный канал получения кода, провести короткую проверку (ввод кода, скан биометрии) и сохраняет настройки.
Для организаций, использующих сервисы массового доступа, предусмотрена централизованная панель управления, где можно задать обязательное включение 2FA для всех сотрудников, просматривать статистику успешных и отклонённых попыток входа, а также получать уведомления о подозрительных действиях.
Обновления внедрены в рамках текущих изменений портала, направленных на повышение уровня защиты персональных данных и сокращение риска несанкционированного доступа. Пользователи сразу получают более надёжный контроль над своими учетными записями без усложнения интерфейса.
Защита персональных данных: последние обновления
Защита персональных данных на портале Госуслуги получила ряд конкретных изменений, направленных на повышение безопасности пользовательской информации.
В текущей версии внедрены новые механизмы контроля доступа:
- Двухфакторная аутентификация стала обязательной для всех учетных записей, включая корпоративные профили.
- Система автоматического блокирования подозрительных сеансов активируется при обнаружении попыток входа с неизвестных IP‑адресов.
- Шифрование данных в состоянии покоя переходит на алгоритм AES‑256, заменяя прежний стандарт.
Также обновлена политика хранения и обработки персональных данных:
- Сокращён срок хранения журналов активности до 30 дней, после чего они удаляются без возможности восстановления.
- Пользователи получили возможность просматривать и удалять свои данные через личный кабинет, включая историю запросов и согласий.
- Введён обязательный аудит сторонних сервисов, подключаемых к порталу, с проверкой соответствия требованиям ФЗ‑152.
Новые правила публикации и обработки данных публикуются в открытом реестре, доступном на официальном сайте. Регулярные отчёты о выполнении требований защищённости публикуются ежемесячно, что обеспечивает прозрачность работы системы.
Важные изменения для пользователей
Мобильное приложение «Госуслуги»: что нового
Доступные функции в мобильной версии
Мобильное приложение Госуслуги получило набор функций, позволяющих выполнять большинство операций без обращения к компьютеру.
- Подача и отслеживание заявлений: формы заполняются в приложении, статус обновляется в реальном времени.
- Электронная подпись: подпись документа производится с помощью сенсора отпечатка или Face ID.
- Push‑уведомления: система мгновенно информирует о изменениях статуса, новых услугах и сроках.
- QR‑сканер: быстрый ввод данных из бумажных документов и штрих‑кодов.
- Интеграция с банковскими сервисами: оплата госпошлин и штрафов производится напрямую из мобильного кошелька.
- Доступ к личному кабинету без повторного ввода пароля: биометрическая аутентификация сохраняет сеанс до выхода из приложения.
- Сохранённые шаблоны запросов: часто используемые формы можно сохранить и вызвать одним касанием.
Эти возможности отражают текущие обновления сервиса, повышая удобство и скорость работы пользователей.
Оптимизация интерфейса
Оптимизация интерфейса портала «Госуслуги» стала центральным элементом последних обновлений, направленных на повышение удобства работы пользователей.
Внедрённые изменения включают:
- Переработку главного меню: упрощённая структура, быстрый доступ к популярным услугам.
- Адаптивный дизайн: корректное отображение на смартфонах, планшетах и настольных компьютерах без потери функциональности.
- Интерактивные подсказки: контекстные сообщения, появляющиеся при наведении, помогают быстро понять порядок действий.
- Улучшенную систему поиска: алгоритм учитывает синонимы и типичные опечатки, ускоряя нахождение нужных сервисов.
- Повышенную доступность: поддержка экранных считывателей, увеличение контрастности, крупные элементы управления для пользователей с ограниченными возможностями.
Тестирование новых решений проводилось на реальных сценариях обращения граждан, что позволило выявить и устранить узкие места. Результат - сокращение среднего времени выполнения операции на 30 % и снижение количества обращений в службу поддержки по вопросам навигации.
Дальнейшие шаги предполагают регулярный мониторинг пользовательского опыта и быстрый ввод коррективов в ответ на полученные данные. Такой подход обеспечивает постоянное соответствие интерфейса требованиям эффективности и простоты использования.
Ответы на частые вопросы и поддержка
Обновление раздела «Часто задаваемые вопросы»
Обновлённый раздел «Часто задаваемые вопросы» на портале Госуслуги теперь содержит более полную и актуальную информацию о процедурах обращения, сроках обработки заявок и условиях получения услуг. Внедрены новые категории, позволяющие быстро находить ответы по темам: регистрация, электронная подпись, получение справок, работа с личным кабинетом.
Изменения включают:
- Добавление 25 новых вопросов, охватывающих последние нормативные поправки;
- Переработку ответов с учётом новых форматов подачи документов;
- Внедрение интерактивных подсказок, активируемых при вводе ключевых слов;
- Возможность оставлять комментарии к каждому ответу для уточнения деталей.
Технические улучшения:
- Оптимизация поискового алгоритма, сокращающего время нахождения нужного ответа до 2‑3 секунд;
- Адаптивный дизайн, обеспечивающий корректное отображение на мобильных устройствах;
- Интеграция с системой уведомлений, позволяющая получать автоматические напоминания о изменениях в правилах.
Пользователи получают быстрый доступ к проверенной информации, что уменьшает количество обращений в службу поддержки и ускоряет процесс получения государственных услуг.
Улучшения в работе службы поддержки
Портал Госуслуги внедрил новые функции службы поддержки, позволяющие ускорить решение запросов граждан. Автоматизированные системы маршрутизации обращений распределяют их по специализированным специалистам, что сокращает время ожидания до нескольких минут.
Основные изменения:
- Интеграция чат‑бота с искусственным интеллектом, отвечающего на типовые вопросы 24 часа в сутки;
- Расширенный онлайн‑центр с быстрым доступом к базе знаний и инструкциям;
- Возможность отправки скриншотов и голосовых сообщений прямо из личного кабинета;
- Прозрачный трекинг статуса обращения в реальном времени.
Обновлённый интерфейс формы обратной связи упрощён: обязательные поля сведены к минимуму, а пользователь получает автоматическое подтверждение о получении запроса. Система уведомлений информирует о каждом этапе обработки, включая назначение ответственного специалиста и ожидаемую дату завершения.
Эти меры повышают эффективность взаимодействия граждан с порталом, снижают нагрузку на операторов и обеспечивают более быстрый отклик на возникающие проблемы.