Сроки рассмотрения заявления на замену паспорта РФ через портал Госуслуги

Стандартные сроки получения услуги

При подаче заявления по месту жительства

При подаче заявления о замене паспорта РФ через сервис «Госуслуги» по месту жительства процесс проходит в несколько стандартных этапов: проверка данных, согласование с отделением УФМС, выдача нового документа. На каждом этапе установлены фиксированные сроки, которые не зависят от региона, если заявитель предоставил все необходимые сведения.

Приём и предварительная проверка - до 5 рабочих дней.
Согласование с территориальным отделом - от 7 до 14 рабочих дней.
Формирование и выдача нового паспорта - от 10 до 20 рабочих дней.

Итого, общее время рассмотрения заявки при условии полной и корректной подачи составляет от 22 до 39 рабочих дней. Ускорить процесс можно только в случае подачи через электронный сервис с загрузкой всех сканов документов и подтверждением их соответствия требованиям. Если в заявке обнаружены ошибки, срок удлиняется на 5‑7 рабочих дней за каждый исправляемый пункт.

При подаче заявления не по месту жительства

При подаче заявки на замену российского паспорта через портал Госуслуги по месту, отличающемуся от места постоянного проживания, срок её обработки может отличаться от стандартного. Основной фактор изменения - необходимость дополнительной проверки данных по месту фактического пребывания.

Основные влияющие элементы:

наличие подтверждающих документов о временной регистрации или разрешении на проживание в другом регионе;
загруженность отделения ФМС, обслуживающего указанный адрес;
наличие в системе электронных подписей и корректность загруженных сканов;
необходимость направления оригиналов в центральный архив при отсутствии электронных копий.

При соблюдении всех требований заявка обычно рассматривается в течение 10‑15 рабочих дней. В случае обнаружения несоответствий срок может быть продлен до 20‑30 дней, о чем система отправит уведомление. Для ускорения процесса рекомендуется проверить полноту и соответствие загруженных файлов, а также своевременно отвечать на запросы службы поддержки.

Факторы, влияющие на сроки

Корректность заполнения заявления

Корректность заполнения онлайн‑заявления о замене паспорта напрямую влияет на срок её рассмотрения. Ошибки в личных данных, неверный номер телефона или отсутствие обязательных приложений могут привести к возврату заявления и удлинению ожидания.

При вводе сведений следует:

указать ФИО точно так, как в текущем документе;
ввести серию и номер паспорта без пропусков;
указать дату рождения в формате ДД.MM.ГГГГ;
указать актуальный адрес электронной почты и телефон, проверив их работоспособность;
загрузить скан или фото оригинала паспорта и фотографии в требуемом разрешении.

Отсутствие одного из пунктов или несоответствие формата автоматически вызывает отклонение заявки. После исправления ошибки процесс возвратится к обычному графику рассмотрения, который обычно составляет от пяти до десяти рабочих дней.

Проверка каждой введённой ячейки перед отправкой позволяет избежать лишних задержек и обеспечить быструю выдачу нового паспорта.

Наличие всех необходимых документов

Наличие полного пакета документов гарантирует соблюдение нормативных сроков обработки заявления о замене российского паспорта через портал госуслуг.

Для ускоренного рассмотрения необходимо предоставить:

оригинал действующего паспорта (при наличии старого документа);
копию свидетельства о рождении (при первом получении паспорта);
электронную фотографию, соответствующую требованиям (фон светлый, размер 35 × 45 мм);
заполненное онлайн‑заявление с указанными личными данными;
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция или электронный чек);
документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (при необходимости);
справку о постановке на учёт в военкомате (для лиц мужского пола, достигших 18 лет) - только если указано в заявке.

Отсутствие любого из перечисленных пунктов автоматически продлевает срок рассмотрения, поскольку запрос дополнительных материалов требует отдельного цикла проверки. Поэтому перед отправкой заявления следует тщательно проверить комплект документов. При полном наборе заявка проходит в стандартный регламент, а сроки обработки остаются в пределах, установленных законодательством.

Загруженность ведомства

Загруженность отделения по выдаче и замене паспортов напрямую влияет на сроки обработки онлайн‑заявок через Госуслуги. При высокой нагрузке происходит увеличение числа заявок в очереди, что замедляет запуск процедур проверки данных и подготовки документов.

Основные причины роста нагрузки:

Пиковые периоды (начало учебного года, летние каникулы, массовые переселения) приводят к резкому скачку количества запросов.
Ограниченный штат сотрудников, отвечающих за прием и верификацию электронных заявлений.
Сбои в работе информационных систем, требующие дополнительного времени на восстановление и повторную проверку.

В результате среднее время ожидания может удлиниться от стандартных 5-10 рабочих дней до 15-20 дней. При этом ускорить процесс позволяют:

Подача полностью заполненного заявления с корректными сканами документов.
Использование функции предварительной записи в региональном отделении для распределения нагрузки.
Регулярный мониторинг статуса заявки в личном кабинете, позволяющий своевременно реагировать на запросы уточнений.

Управление нагрузкой осуществляется через планирование графика работы сотрудников, автоматизацию рутинных проверок и привлечение временного персонала в периоды пиковых запросов. Эти меры позволяют стабилизировать сроки обработки и обеспечить предсказуемость получения нового паспорта.

Этапы рассмотрения заявления и уведомления

Подача заявления через Госуслуги

Статус «Заявление принято»

Статус «Заявление принято» фиксируется в личном кабинете сразу после отправки заявления о замене паспорта через портал Госуслуги. Он подтверждает, что система зарегистрировала запрос и передала его в профильный отдел МВД для дальнейшей обработки.

После появления статуса «Заявление принято» заявка переходит в очередь на проверку. На этом этапе обычно проходит от 1 до 3 рабочих дней, в течение которых специалисты проверяют комплектность документов и соответствие требованиям. По завершении проверки система меняет статус на «В работе» или «Готово к выдаче», в зависимости от результата проверки.

Действия заявителя после получения статуса «Заявление принято»:

контролировать изменения статуса в личном кабинете;
при необходимости дополнить документы, загрузив их через раздел «Дополнить заявление»;
при отсутствии перехода на следующий статус в течение установленного периода обращаться в службу поддержки портала.

Статус «Заявление принято» не требует дополнительного подтверждения от пользователя; он служит сигналом о начале процесса рассмотрения и позволяет отслеживать ход исполнения заявки.

Статус «На рассмотрении»

Статус «На рассмотрении» фиксирует, что заявка о замене российского паспорта, поданная через государственный портал, принята к обработке. На этом этапе сотрудники службы проверяют соответствие предоставленных данных требованиям, сопоставляют загруженные документы и выясняют наличие возможных ограничений.

Основные характеристики статуса:

Заявка находится в очереди обработки; ей назначается срок, зависящий от текущей нагрузки центра.
При отсутствии ошибок система автоматически переходит к следующему этапу - выдаче решения.
В случае обнаружения несоответствий статус меняется, и заявителю направляется запрос на уточнение.

Средний период, когда статус сохраняется, составляет от 5 до 14 рабочих дней. На продолжительность влияют:

Объём заявок в регионе.
Наличие дополнительных проверок (например, проверка судимости).
Своевременность подачи всех требуемых документов.

Для контроля изменения статуса рекомендуется:

Регулярно открывать личный кабинет на портале.
Отключать автоматические уведомления, если они не нужны.
При задержке более 14 дней обращаться в службу поддержки через онлайн‑чат или по телефону.

Если статус остаётся «На рассмотрении» после указанного периода, это сигнализирует о необходимости уточнения деталей заявки. В таком случае следует подготовить дополнительные документы и загрузить их в личный кабинет. После их проверки статус изменится на «Решение принято» или «Отказано».

Приглашение в подразделение МВД

Цель личного визита

Личный визит в отдел по выдаче паспортов необходим для выполнения действий, которые невозможно решить через электронный сервис:

предоставление оригиналов документов, требуемых для подтверждения личности;
сдача биометрических данных (фотографии, отпечатков пальцев);
получение справки о приеме заявления, если электронная система не генерирует её автоматически;
уточнение статуса заявления в случае возникновения технических сбоев.

Эти операции ускоряют процесс рассмотрения заявки, так как сотрудники сразу проверяют полноту пакета документов и фиксируют биометрию. При отсутствии визита заявка может быть возвращена с запросом недостающих материалов, что продлевает срок её обработки.

Таким образом, цель личного обращения - обеспечить полную и корректную подачу всех требуемых сведений, что позволяет сократить общий период рассмотрения заявления на замену паспорта через онлайн‑портал.

Необходимые документы для предъявления

Для подачи заявления о замене паспорта РФ через портал Госуслуги требуется собрать конкретный пакет документов, без которого запрос будет отклонён.

Паспорт гражданина РФ (оригинал) - подтверждение личности.
Фотография размером 35 × 45 мм, соответствующая требованиям ГОСТ (фон светлый, лицо чётко видно).
Согласие (заявление) о замене, оформленное в личном кабинете и подписанное электронной подписью или подтверждённое кодом из СМС.
Документ, подтверждающий факт утраты, повреждения или истечения срока действия (справка из полиции, акт о порче, справка из МФЦ и т. п.).
Квитанция об оплате госпошлины (при необходимости) - скриншот подтверждения платежа в личном кабинете.

Дополнительно рекомендуется загрузить скан или фото всех страниц паспорта, если они требуются системой, а также проверить, что файлы соответствуют допустимому формату (PDF, JPG) и размеру (не более 5 МБ). Отсутствие любого из указанных материалов приводит к задержке рассмотрения и может увеличить срок получения нового паспорта.

Получение паспорта

Уведомление о готовности

Уведомление о готовности - основной элемент информирования заявителя о завершении обработки запроса на замену паспорта через портал Госуслуги. После того как заявка прошла все этапы проверки, система автоматически генерирует сообщение, которое появляется в личном кабинете и отправляется на указанный электронный адрес и/или в СМС.

Получатель уведомления видит следующую информацию:

дата завершения обработки;
номер заявления;
ссылка для скачивания электронного паспорта или инструкций по получению бумажного документа в отделении УФМС;
сроки, в течение которых необходимо оформить выдачу (обычно не более пяти рабочих дней).

Для доступа к готовому документу необходимо:

Войти в личный кабинет на Госуслугах;
Открыть раздел «Мои заявки»;
Выбрать актуальное уведомление и перейти по предоставленной ссылке;
Сохранить электронный файл или распечатать распечатку, если требуется бумажный вариант.

Если уведомление не поступило в ожидаемый срок, рекомендуется проверить корректность указанных контактных данных в профиле и при необходимости открыть повторный запрос в службе поддержки портала. При наличии технических сбоев система фиксирует ошибку и формирует новое сообщение с уточнёнными сроками.

Сроки действия старого паспорта до получения нового

При подаче заявления о замене паспорта через Госуслуги действующий документ сохраняет юридическую силу до момента получения нового. Это правило фиксирует Федеральный закон «Об удостоверении личности гражданина», который запрещает аннулирование старого паспорта до выдачи замены.

Срок, в течение которого старый паспорт остаётся действительным, определяется по двум параметрам:

Стандартный порядок - обработка заявления занимает не более 30 календарных дней. В течение этого периода паспорт сохраняет полную действительность.
Ускоренный порядок - срок рассмотрения сокращён до 14 дней. До получения нового документа старый паспорт также остаётся действующим.

Дополнительные положения:

Если процесс выдачи нового паспорта затягивается по вине государственных органов, срок действия старого сохраняется до фактической выдачи замены, независимо от указанных нормативных сроков.
При международных поездках требуется уже полученный новый паспорт; в пределах РФ допускается использование старого до его замены, при предъявлении квитанции о подаче заявления.

Таким образом, после отправки заявки через портал Госуслуги вы сохраняете право пользоваться текущим паспортом до полной реализации процесса замены.

Ускоренная процедура и возможные задержки

Возможность ускоренного получения

Условия для ускорения

Для ускорения обработки запроса о замене паспорта через сервис Госуслуги необходимо соблюсти несколько ключевых условий.

Во‑первых, все обязательные документы должны быть представлены в полном объёме и в требуемом формате. Наличие оригиналов, сканов высокого качества и отсутствие пробелов в заполнении формы исключают необходимость повторных запросов от сотрудников службы поддержки.

Во‑вторых, рекомендуется использовать электронную подпись или подтверждение личности через BankID. Такие методы подтверждения позволяют системе автоматически проверить подлинность данных, что сокращает время проверки.

В‑третьих, стоит активировать опцию «приоритетное обслуживание», если она доступна. За дополнительную плату запрос попадает в отдельную очередь, где сроки рассмотрения существенно короче.

Наконец, правильное указание контактных данных (телефон, электронная почта) и оперативный ответ на запросы о дополнительной информации гарантируют отсутствие задержек.

Кратко, условия ускорения:

полные и корректные документы;
электронная подпись или BankID;
приоритетное обслуживание (при наличии);
актуальные контактные данные;
быстрый отклик на запросы службы.

Документальное подтверждение срочности

Документальное подтверждение срочности - это официальный бумаг, который обосновывает необходимость ускоренного оформления замены паспорта: решение суда, справка о тяжёлой болезни, приговор о лишении свободы, приказ о переводе в другой регион и тому подобное.

судебное решение или постановление о необходимости немедленного получения нового паспорта;
медицинская справка, подтверждающая отсутствие возможности ждать стандартный срок;
приказ о переводе на работу в другой субъект, требующий наличия действующего документа;
иной документ, признанный уполномоченным органом как доказательство крайней необходимости.

При загрузке такого подтверждения система автоматически переводит заявку в категорию «ускоренного рассмотрения», что сокращает обычный период обработки до 3 рабочих дней. Отсутствие подтверждающего документа приводит к стандартному графику, который может занять до 10 рабочих дней.

Для подачи заявления через Госуслуги необходимо:

войти в личный кабинет;
выбрать услугу по замене паспорта;
в разделе «документы» загрузить скан подтверждающего бумаги;
подтвердить отправку и ждать уведомления о статусе.

Каждый из перечисленных шагов гарантирует, что запрос будет обработан в максимально короткие сроки, соответствуя требуемому уровню срочности.

Причины увеличения сроков

Технические сбои на портале

Технические сбои на портале Госуслуги существенно влияют на время обработки заявок о замене паспорта. При повышенной нагрузке сервер может отказывать в работе, что приводит к невозможности отправить заявление или к его задержке в системе.

Основные виды проблем:

Прерывание соединения во время заполнения формы;
Ошибки подтверждения загрузки документов (сообщения «Ошибка сервера», «Таймаут»);
Неправильное отображение статуса заявки (показ «В обработке» вместо «Одобрено»);
Длительная загрузка страниц, превышающая обычные 2-3 секунды.

Последствия:

Увеличение среднего срока рассмотрения на 1-3 рабочих дня;
Необходимость повторного ввода данных, что повышает риск потери информации;
Увеличение количества обращений в службу поддержки, что дополнительно замедляет процесс.

Рекомендации для пользователей:

Проверять статус системы в реальном времени через официальный канал «Техническое обслуживание» перед подачей заявки.
При появлении ошибки сохранять скриншот и номер ошибки, затем немедленно повторять отправку после 10‑15‑минутного перерыва.
Использовать современный браузер и отключать блокировщики рекламы, которые могут конфликтовать с интеграционными скриптами.
При повторяющихся сбоях обращаться в онлайн‑чат поддержки с указанием точного времени и сообщения об ошибке.

Для администрации портала важны регулярные обновления инфраструктуры, масштабирование серверных мощностей в пиковые часы и автоматическое оповещение пользователей о предстоящих работах. Эти меры снижают частоту сбоев и стабилизируют сроки рассмотрения заявок.

Недостоверная информация в заявлении

Недостоверные сведения в заявке на замену паспорта напрямую удлиняют процесс её рассмотрения. Система автоматически проверяет указанные данные, и любые расхождения вызывают дополнительную проверку.

Ошибки в ФИО или дате рождения - запрос в отделение МВД, ожидание ответа.
Неправильный ИНН или СНИЛС - проверка в налоговой и Пенсионном фонде, задержка до нескольких дней.
Фальшивый адрес проживания - необходимость подтверждения по почте, продление срока до двух недель.

Каждая проверка добавляет к базовому времени обработки заявки дополнительные сутки или более. При обнаружении несоответствия заявка может быть возвращена заявителю с требованием исправить информацию, что увеличивает общий срок до полной подачи.

Для минимизации задержек следует вводить только проверенные данные из официальных документов и предварительно сверять их с личным кабинетом государственных сервисов. Точные сведения позволяют системе быстро пройти автоматическую проверку и сократить время рассмотрения.

Отсутствие или некомплектность документов

Отсутствие нужных бумаг или их неполный набор напрямую удлиняет процесс получения заменённого паспорта через электронный сервис. При подаче заявления без всех требуемых документов система автоматически откладывает рассмотрение, пока заявитель не предоставит недостающие сведения.

Если в заявке отсутствует копия старого паспорта, запрос на её загрузку формируется в течение 24 часов, а окончательное решение может отложиться на 5‑7 рабочих дней.
Неполный пакет справок (например, отсутствие справки о состоянии здоровья при замене из-за утраты) приводит к повторному обращению к заявителю, что добавляет 3‑4 дня к сроку обработки.
Ошибки в заполнении полей (неверный ИНН, неверный номер телефона) требуют уточнения, что увеличивает общее время до 10 рабочих дней.

Для минимизации задержек рекомендуется заранее сверить перечень обязательных документов в личном кабинете, загрузить их в требуемом формате и проверить корректность вводимых данных. При получении уведомления о недостающих документах следует оперативно загрузить их повторно, иначе процесс рассмотрения может быть продлён на две‑три недели.

Дополнительные проверки

Дополнительные проверки, которые проводятся при оформлении замены паспорта через Госуслуги, напрямую влияют на длительность обработки заявки.

Система автоматически запускает несколько этапов верификации:

сверка персональных данных с базой МВД;
проверка подлинности загруженных сканов или фотографий;
сверка с реестром уголовных дел и административных правонарушений;
подтверждение актуальности контактных данных через СМС‑коды;
при необходимости - проверка наличия ограничений в базе ФССП.

Каждая из этих процедур имеет собственный срок выполнения. Стандартные проверки (сверка данных, подтверждение телефона) завершаются в течение 1-2 рабочих дней. Проверка в реестре судов и ФССП может занять до 5 дней, если в базе обнаруживаются совпадения. При наличии несоответствий система запрашивает дополнительные документы, что удлиняет процесс на 3-7 дней в зависимости от скорости предоставления материалов.

Для ускорения рассмотрения заявителя следует:

загрузить чёткие, читаемые сканы без лишних отметок;
использовать актуальный номер телефона, к которому имеет доступ;
при получении запроса о дополнительных данных сразу предоставить требуемые копии.

Таким образом, дополнительные проверки являются ключевым фактором, определяющим фактическое время получения нового паспорта через онлайн‑сервис. Чем точнее и полнее предоставлена исходная информация, тем меньше вероятность продления срока рассмотрения.

Что делать при нарушении сроков

Отслеживание статуса заявления

Раздел «Мои заявления» на Госуслугах

Раздел «Мои заявления» на портале Госуслуги представляет собой личный кабинет, где отображаются все поданные заявки, включая запросы на замену паспорта РФ. После входа в систему пользователь видит список заявлений с указанием статуса, даты подачи и номера обращения.

Для поиска конкретного заявления достаточно открыть вкладку «Паспорт» в списке и выбрать нужный запрос. В карточке заявления отображаются текущий статус (например, «На проверке», «В работе», «Готово к выдаче»), дата начала обработки и ожидаемая дата завершения.

Информация о времени выполнения формируется автоматически на основе очереди в подразделении, где происходит проверка. На экране указаны:

дата подачи;
предполагаемый срок окончания;
оставшееся количество дней до завершения.

Средние сроки обработки зависят от региона и загруженности отделения ПВР. По статистике за последние шесть месяцев наблюдается следующее:

Москва и Санкт‑Петербург: 5-7 рабочих дней;
крупные регионы (Казань, Новосибирск, Екатеринбург): 7-10 рабочих дней;
остальные субъекты РФ: 10-14 рабочих дней.

Увеличение срока может быть связано с неполным набором документов или необходимостью дополнительной проверки данных. В таких случаях система автоматически меняет статус и указывает новую дату завершения.

Пользователь может в любой момент обновить информацию, нажав кнопку «Обновить статус». При изменении статуса система отправляет уведомление на указанную электронную почту и в личный кабинет. Это позволяет контролировать процесс без обращения в отделение лично.

Обращение в поддержку Госуслуг

Способы связи

Для уточнения сроков обработки заявки на замену паспорта через Госуслуги используйте официальные каналы связи.

Телефон горячей линии (8‑800‑555‑35‑35) - операторы предоставляют информацию о текущем статусе и ориентировочном времени решения.
Электронная почта [email protected] - отправьте запрос с указанием номера заявления; в ответ придёт подробный отчёт.
Онлайн‑чат в личном кабинете - доступен круглосуточно, позволяет быстро получить ответы от специалистов.
Обращение в МФЦ или в отделение МВД - личный визит обеспечивает возможность получить подтверждённые данные о сроках и получить консультацию по документам.
Система «Обратная связь» на сайте Госуслуг - формы для отправки вопросов и получения официальных разъяснений.

Каждый из перечисленных способов гарантирует получение актуальной информации о времени рассмотрения вашей заявки без лишних задержек. При обращении указывайте номер заявки, ФИО и контактные данные, чтобы ускорить процесс получения ответа.

Обращение в подразделение МВД

Личное посещение

Личное обращение в многофункциональный центр (МФЦ) ускоряет процесс получения нового паспорта - заявка рассматривается в течение 5 рабочих дней, что существенно быстрее, чем стандартный срок онлайн‑обработки (10‑15 дней).

Для личного визита требуется:

заполненный электронный запрос, сформированный на портале Госуслуги;
оригиналы документов, подтверждающих личность и гражданство;
подтверждение оплаты госпошлины.

После подачи документов в МФЦ сотрудник фиксирует их в системе, и заявление переходит в очередь ускоренной обработки. При отсутствии ошибок в подаче срок не превышает 5 рабочих дней; в случае необходимости уточнения информации срок может быть продлён, но обычно дополнительное время не превышает 2 дня.

Преимущества личного обращения:

возможность сразу получить справку о приёме и уточнить статус;
возможность исправить ошибки в документах без повторной подачи онлайн‑заявки;
возможность получить готовый паспорт в тот же день, если центр работает в режиме экспресс‑выдачи.

Если вы выбираете личный визит, рекомендуется заранее записаться через онлайн‑календарь МФЦ, чтобы избежать ожидания в очереди. После подачи документов следует контролировать статус заявления в личном кабинете на портале - изменения отображаются в режиме реального времени.

Письменное обращение

Письменное обращение - оформленный документ, в котором заявитель излагает просьбу о замене паспорта РФ через личный кабинет на портале государственных услуг.

В обращении обязательно указать:

ФИО, контактные данные, ИНН (при наличии);
номер текущего паспорта и дату его выдачи;
причину замены (утрата, истечение срока, иные основания);
перечень приложенных документов (скан‑копии, фотографии, справки);
требуемый срок рассмотрения и окончательного получения нового документа.

Отправка происходит через функцию «Отправить запрос» в личном кабинете, после чего система генерирует подтверждающий номер заявки.

Средний период обработки такой заявки составляет от 10 до 15 рабочих дней; в случае загруженности службы срок может увеличиться до 20 дней.

Для контроля статуса достаточно зайти в раздел «Мои обращения» и отслеживать изменения по номеру заявки. При отсутствии ответа в указанный срок рекомендуется направить повторный запрос в том же формате.

Подача жалобы

Куда и как подать жалобу

Если срок рассмотрения заявления на замену паспорта превысил установленный норматив, жалобу следует оформить сразу, чтобы избежать дальнейших задержек.

Для подачи жалобы доступны несколько каналов:

Личный кабинет на портале Госуслуги:
1. Войдите в аккаунт.
2. Перейдите в раздел «Обращения».
3. Выберите тип обращения «Жалоба».
4. Укажите номер заявления, дату подачи и изложите суть проблемы.
5. Прикрепите скан копии заявления и подтверждающие документы.
6. Отправьте форму - получите подтверждение о регистрации обращения.
Многофункциональный центр (МФЦ):
1. Посетите ближайший МФЦ.
2. Предоставьте оригинал заявления и копию паспорта.
3. Оформите заявление‑жалобу в специальном журнале.
4. Получите расписку с номером обращения.
Контакт‑центр МВД России:
1. Позвоните по телефону 8‑800‑555‑55‑55.
2. Сообщите оператору номер заявления, дату подачи и суть нарушения.
3. Зафиксируйте номер протокола разговора.
Почтовый запрос:
1. Сформируйте письмо‑жалобу, указав реквизиты заявления.
2. Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 115191, г. Москва, ул. Сретенский вал, д. 3 (отдел по работе с обращениями граждан).
Электронная почта:
1. Сформируйте сообщение в формате PDF.
2. Пришлите его на адрес [email protected], указав в теме «Жалоба на задержку рассмотрения заявления о замене паспорта».

Каждый из указанных каналов фиксирует время получения обращения, что позволяет отслеживать статус жалобы через личный кабинет или по запросу в контакт‑центр. При отсутствии ответа в течение 10 рабочих дней рекомендуется повторно обратиться через альтернативный канал.