Сроки рассмотрения заявления на паспорт в системе Госуслуг

Общие положения о подаче заявления через Госуслуги

Преимущества подачи через Госуслуги

Подача заявления на паспорт через портал Госуслуги ускоряет получение документа за счёт автоматизации большинства этапов обработки.

Электронная передача данных исключает необходимость личного визита в отделение, тем самым экономит время и уменьшает риск задержек, связанных с очередями.
Система фиксирует момент подачи заявления, что позволяет точно отслеживать статус и получать уведомления о каждом изменении.
Автоматическое сверка введённой информации с базами государственных реестров снижает количество ошибок, которые обычно приводят к возврату заявки.
Возможность загрузить сканированные копии документов 24 часа в сутки устраняет ограничения рабочего графика государственных органов.
Интеграция с платёжными сервисами обеспечивает мгновенную оплату госпошлины, исключая задержки, связанные с банковскими операциями.

Необходимые документы для оформления

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина Российской Федерации - основной документ, удостоверяющий личность и гражданство. Оформление происходит через электронный сервис, где заявитель заполняет форму, загружает сканы и выбирает пункт выдачи.

Время обработки заявки в онлайн‑системе определяется несколькими факторами:

тип запрашиваемого паспорта (новый, заменяющий, срочный);
наличие всех обязательных документов и их соответствие требованиям;
загруженность подразделения, отвечающего за выдачу, в конкретный период;
выбранный способ получения (в отделении МФЦ, в отделе МВД, через курьерскую доставку).

Обычно стандартный процесс занимает от 10 до 30 календарных дней. При выборе ускоренного режима срок сокращается до 5-7 дней, но требует дополнительной оплаты. Если заявка подана в период повышенного спроса (например, перед летними каникулярами), возможны задержки до 40 дней.

Для контроля статуса заявления пользователь получает автоматические уведомления в личном кабинете. При возникновении проблем (недостаток документов, ошибки в данных) система сразу формирует запрос на исправление, что ускоряет дальнейшее рассмотрение.

Эффективное планирование подачи заявления и точное соблюдение требований к документам позволяют минимизировать время ожидания и получить паспорт в установленные сроки.

Заграничный паспорт

Заграничный паспорт, оформляемый через портал Госуслуги, проходит несколько этапов, каждый из которых имеет фиксированные сроки. После подачи заявления система автоматически фиксирует дату получения и передаёт запрос в отдел выдачи. Наиболее распространённые сроки:

стандартный режим - 10 рабочих дней;
ускоренный режим - 5 рабочих дней (при наличии подтверждения необходимости);
экстренный режим - 1 рабочий день (только при наличии судимости, смерти близкого родственника или иных обстоятельств, подтверждённых документально).

Если в процессе проверки выявляются несоответствия в предоставленных данных, срок продлевается на 3-5 дней до устранения недостатков. Уведомление о завершении обработки отправляется в личный кабинет пользователя, где можно скачать электронный акт о готовности паспорта к выдаче.

Для контроля процесса рекомендуется регулярно проверять статус заявления в личном кабинете, где отображаются текущий этап и оставшееся время до готовности. При возникновении вопросов в службу поддержки можно обратиться через встроенный чат, получив разъяснения в течение одного рабочего дня.

Прочие документы

Прочие документы, требуемые при подаче заявления на получение паспорта через портал Госуслуг, включают материалы, не относящиеся к основному перечню удостоверяющих личность и гражданство, но необходимые для подтверждения особых обстоятельств заявителя.

справка о наличии судимости (при необходимости);
медицинская справка о прохождении обязательного медосмотра (для получения заграничного паспорта);
нотариально заверенный перевод документов, выданных за границей;
согласие супруга/супруги при изменении фамилии;
документы, подтверждающие изменение гражданства или статуса (при двойном гражданстве);
справка о разводе или смерти супруга (при изменении фамилии).

Наличие этих бумаг напрямую влияет на продолжительность обработки заявки. Если все требуемые документы загружены в электронном виде и соответствуют формальным требованиям, срок рассмотрения сокращается до минимального периода, установленного сервисом. При отсутствии одного из перечисленных материалов заявка откладывается до их предоставления, что удлиняет процесс на несколько рабочих дней или недель, в зависимости от типа недостающего документа.

Для ускорения рассмотрения рекомендуется заранее собрать полный пакет, проверить соответствие форматов файлов (PDF, JPG), убедиться в актуальности подписей и печатей, а также загрузить материалы в отдельные разделы заявки, избегая дублирования. Такой подход минимизирует задержки и обеспечивает своевременное получение паспорта.

Факторы, влияющие на сроки рассмотрения

Вид паспорта

Вид паспорта напрямую влияет на длительность обработки заявки в электронном сервисе государственных услуг.

Для граждан РФ основные типы документов:

Внутренний паспорт (свидетельство о госрегистрации) - стандартный документ, выдача обычно занимает от 5 до 10 рабочих дней. При подаче через онлайн‑сервис срок сокращается, если отсутствуют ошибки в данных.
Биометрический паспорт - содержит электронный чип, проверка данных и изготовление чипа увеличивают срок до 12-15 рабочих дней. Приоритетную очередь можно получить, оплатив ускоренную услугу.
Заграничный паспорт - оформление занимает от 15 до 30 рабочих дней, в зависимости от выбранного типа (обычный, ускоренный, дипломатический). Онлайн‑заявка ускоряет только этап подачи, остальные сроки остаются неизменными.
Детский паспорт - выдача аналогична внутреннему, но возможны задержки при отсутствии согласия родителей или несовпадения данных в системе.
Служебный и дипломатический паспорта - процесс регулируется отдельными нормативами; сроки варьируются от 10 до 20 рабочих дней, но часто предоставляются в приоритетном порядке.

Каждый тип имеет свои требования к документам и проверкам, что отражается в конечных сроках. При правильном заполнении онлайн‑заявки и загрузке сканов без ошибок можно минимизировать задержки независимо от выбранного вида паспорта.

Место подачи заявления

По месту жительства (постоянной регистрации)

По месту жительства (постоянной регистрации) заявитель оформляет паспорт через личный кабинет Госуслуг, выбирая отделение МФЦ, привязанное к его адресу. При этом все необходимые документы загружаются онлайн, а запись на приём в отделение резервируется автоматически.

Обычно срок обработки заявления в этом случае составляет :

от 5 рабочих дней - при полной комплектации пакета документов и отсутствии проверок;
от 7 до 10 рабочих дней - при необходимости уточнения данных или дополнительной проверки;
до 15 рабочих дней - в редких случаях, когда требуется привлечение дополнительных органов.

Отслеживание статуса осуществляется в личном кабинете: в разделе «Заявления» отображается текущий этап, дата ожидаемого завершения и возможность загрузки дополнительных справок. При превышении указанных сроков следует обратиться в выбранный МФЦ через онлайн‑чат или телефон горячей линии для уточнения причины задержки.

По месту пребывания (временной регистрации)

Сроки рассмотрения заявления на получение паспорта через портал Госуслуги зависят от типа регистрации заявителя. При подаче по месту временной регистрации применяется тот же нормативный период, что и для постоянных резидентов, однако в процессе проверки могут возникать дополнительные этапы, связанные с подтверждением факта пребывания.

Стандартный порядок:

Обычное рассмотрение - 10 рабочих дней со дня подачи заявления.
Ускоренное рассмотрение - 5 рабочих дней, доступно при наличии подтверждающих документов о временной регистрации и отсутствии ограничений.
Продление срока - до 30 рабочих дней, если требуется уточнение данных или предоставление недостающих документов.

Особенности при временной регистрации:

Требуется загрузить документ, подтверждающий регистрацию (справка из МФЦ, выписка из журнала учета).
При отсутствии полного пакета документов срок автоматически продлевается до момента их предоставления.
Проверка действительности временной регистрации осуществляется в региональном отделении МВД, что может добавить 1-2 рабочих дня к общему сроку.

Статус заявления можно отслеживать в личном кабинете Госуслуг; система автоматически уведомляет о смене статуса и о необходимости предоставить дополнительные сведения.

Для минимизации риска продления срока рекомендуется заранее собрать все требуемые документы, убедиться в актуальности справки о временной регистрации и проверить корректность заполнения онлайн‑формы.

По месту обращения (без регистрации)

Сроки обработки заявления на паспорт, поданного по месту обращения без обязательной регистрации, определяются несколькими фиксированными параметрами. После подачи документов в отделение МФЦ или в Многофункциональный центр гражданин получает подтверждение о получении заявки; с этого момента начинается отсчёт.

стандартный срок - 10 рабочих дней;
ускоренный режим - 5 рабочих дней (при наличии всех требуемых сканов и подтверждающих документов);
в случае необходимости дополнительной проверки - до 15 рабочих дней, но не более 2 недель после запроса от сотрудника отдела.

Продление срока возможно только при отсутствии обязательных справок или несоответствии данных в заявлении. После завершения обработки гражданин получает уведомление через личный кабинет Госуслуг и может забрать готовый паспорт в том же отделении, где подавал заявление.

Корректность заполнения заявления

Корректное заполнение заявления существенно ускоряет процесс получения паспорта через портал государственных услуг. Ошибки в данных приводят к автоматическому отклонению заявки и продлению времени её рассмотрения.

При заполнении следует обратить внимание на следующие пункты:

Фамилия, имя, отчество указаны точно так же, как в документе, удостоверяющем личность; любые отклонения вызывают проверку.
Дата рождения и место рождения совпадают с данными в свидетельстве о рождении; неверные значения блокируют автоматический ввод.
Серия и номер текущего паспорта введены без пробелов и лишних символов; неправильный формат приводит к ошибке в системе.
Адрес регистрации соответствуют реальному месту жительства; использование устаревшего или некорректного формата адреса вызывает запрос дополнительных сведений.
Контактный телефон указан в международном формате, без пробелов и скобок; недоступный номер мешает отправке уведомлений.

Каждая строка анкеты проверяется автоматически, поэтому отсутствие пропусков и опечаток гарантирует мгновенную передачу данных в обработку. При соблюдении всех требований заявка проходит в течение нормативного периода, установленного для обработки паспортных запросов.

Загруженность отделений

Загруженность отделений напрямую определяет скорость обработки паспортных заявок в онлайн‑сервисе. Чем больше заявок поступает в конкретный пункт, тем дольше формируется очередь, и сроки выдачи увеличиваются.

Ключевые параметры, влияющие на нагрузку:

количество обращений за сутки;
количество обслуживающего персонала;
наличие сезонных пиков (периоды массовой миграции, отпусков);
техническая оснащённость пунктов (счётчики, автоматические системы).

Повышенная нагрузка приводит к удлинению ожидания в очереди, необходимости повторного обращения за уточнением статуса и возможным задержкам в получении готового паспорта.

Для снижения риска длительного ожидания рекомендуется:

выбирать периоды с минимальной активностью (раннее утро, будние дни);
подавать заявление через личный кабинет, где автоматизированный приём уменьшает нагрузку на физические отделения;
проверять актуальные данные о текущей загруженности пунктов в режиме онлайн и планировать визит в менее загруженный центр.

Проверка данных

Проверка данных - ключевой этап, определяющий длительность обработки заявки на паспорт в сервисе Госуслуг. Система автоматически сверяет введённую информацию с государственными реестрами, что позволяет быстро выявить несоответствия и сразу запросить уточнения.

Основные параметры, проверяемые при подаче заявления:

ФИО, дата рождения и место рождения; совпадение с записью в базе ФИО.
Серия и номер предыдущего паспорта; соответствие формату и наличию в реестре.
Идентификационный номер (ИНН, СНИЛС); проверка актуальности и корректности.
Адрес регистрации; сопоставление с данными ЕГРН.
Наличие ограничений (уголовные дела, ограничения на выезд за границу); проверка в МВД.

Если все поля проходят проверку без ошибок, система сразу передаёт заявку в подразделение МВД, где начинается фактическое изготовление документа. При обнаружении ошибок заявитель получает автоматическое уведомление с указанием конкретных полей, требующих исправления, что ускоряет последующие действия и сокращает общий срок обработки.

Точная и полная проверка данных исключает необходимость повторных обращений, тем самым минимизируя задержки и гарантирует, что паспорт будет готов в максимально короткие сроки.

Сроки рассмотрения заявления

Сроки для обычного паспорта

В системе Госуслуг обычный паспорт оформляется в установленный нормативный срок, который зависит от региона и загруженности отделения.

Стандартный срок - от 10 до 30 рабочих дней.
При подаче полного пакета документов сроки сокращаются до 7‑10 дней.
В случае необходимости дополнительной проверки срок может увеличиться до 45 дней.

Сокращение времени достигается при:

Точном заполнении онлайн‑заявки.
Наличии всех требуемых оригиналов и копий.
Отсутствии ошибок в данных.

Если все требования соблюдены, заявка будет обработана в пределах указанных нормативов без лишних задержек.

Сроки для биометрического паспорта

Биометрический паспорт оформляется в рамках единой системы электронных услуг, где сроки обработки заявлений фиксированы и зависят от выбранного режима.

Стандартный режим - до 10 рабочих дней с момента подачи полностью заполненного заявления и предоставления всех документов.
Ускоренный режим - от 3 до 5 рабочих дней, при условии оплаты дополнительного сбора и подачи заявления через портал.
Экспресс‑режим - 1 рабочий день, доступен только в регионах с наличием специализированных пунктов выдачи и при наличии всех оригиналов документов.

Факторы, влияющие на сроки: корректность заполнения формы, наличие всех требуемых сканов, загруженность отделения, региональная специфика. При соблюдении всех требований указанные сроки гарантируются.

Возможные задержки и их причины

Сроки обработки заявления о выдаче паспорта через портал Госуслуг могут увеличиваться по ряду объективных причин.

Недостаток подтверждающих документов: отсутствие оригиналов или несовпадение данных в справках приводит к дополнительной проверке.
Ошибки в заполнении онлайн‑формы: неверные номера телефона, некорректные даты рождения или прописка вызывают возврат заявки и повторную подачу.
Перегрузка отделения МФЦ: высокий поток заявок в пиковые периоды (период отпусков, начало учебного года) замедляет работу специалистов.
Технические сбои в системе: обновления программного обеспечения, проблемы с сервером или отказ внешних сервисов (например, баз данных ФМС) требуют восстановления и продлевают процесс.
Требования дополнительной экспертизы: подозрения в подделке документов, необходимость проверки биометрических данных или уточнения гражданства инициируют специализированные проверки.

Для минимизации задержек рекомендуется заранее проверять комплектность документов, точно вводить данные в форму, следить за статусом заявки в личном кабинете и при возникновении вопросов обращаться в службу поддержки портала. Эти меры позволяют сократить время ожидания до нормативных пределов.

Статусы заявления и уведомления

Отслеживание статуса на Госуслугах

Отслеживание статуса заявки на паспорт в личном кабинете Госуслуг - прямой способ контролировать процесс получения документа. После подачи заявления система автоматически создает запись, к которой привязан уникальный номер.

Для проверки текущего этапа необходимо открыть раздел «Мои услуги», выбрать пункт «Паспорт», затем кликнуть «Статус». На странице отображаются:

статус обработки (например, «В работе», «На проверке», «Готов к выдаче»);
предполагаемая дата завершения, рассчитанная на основе текущей нагрузки;
комментарии сотрудника, если требуется дополнительная информация.

При изменении статуса система отправляет push‑уведомление на приложение Госуслуги и письмо на указанный электронный адрес. Пользователь может включить SMS‑оповещение в настройках профиля, чтобы получать информацию без входа в личный кабинет.

Если статус «Требуется документ», в списке будет указано, какие именно материалы необходимо предоставить и до какого числа. После загрузки недостающих файлов статус обновится автоматически.

Для ускорения процесса рекомендуется:

загружать сканы в требуемом формате (PDF, JPG) и размером не более 5 МБ;
проверять корректность введённых данных перед отправкой;
своевременно отвечать на запросы службы поддержки.

Таким образом, система обеспечивает прозрачность и позволяет пользователю в любой момент узнать, на каком этапе находится его заявка и когда можно ожидать готовый паспорт.

Виды статусов

В системе Госуслуг после подачи заявки на оформление паспорта заявка проходит несколько статусов, каждый из которых отражает текущий этап обработки и позволяет пользователю оценить ожидаемые сроки.

Получено - заявка зарегистрирована в системе, дата поступления фиксируется. На этом этапе обычно начинается автоматическая проверка заполненных полей и загруженных документов.
В обработке - сотрудники отдела проверяют соответствие предоставленных данных требованиям законодательства, сравнивают сведения с базами ФМС. Этот статус обычно длится от 1 до 5 рабочих дней, в зависимости от загруженности подразделения.
Ожидание дополнительных документов - система сообщает о необходимости предоставить недостающие или уточняющие бумаги (например, справку о месте жительства). Срок завершения зависит от скорости подачи недостающих материалов пользователем.
Отказ - заявка отклоняется по причине несоответствия требованиям (неполные данные, просроченные документы и тому подобное.). Пользователь получает перечень причин отказа и рекомендации по их устранению.
Готово к выдаче - после успешной проверки и оформления всех формальностей паспорт готов к выдаче в выбранном пункте. На этом этапе обычно указывается дата, когда документ можно будет получить.
Выдано - паспорт передан заявителю, статус фиксируется в личном кабинете, и появляется возможность скачать электронный документ, если он предусмотрен.

Переход между статусами происходит автоматически либо после выполнения требуемых действий сотрудниками и пользователем. Отслеживание текущего статуса позволяет планировать визит в отделение и избежать лишних задержек.

Получение уведомлений

Получение уведомлений о ходе обработки заявки на паспорт в системе Госуслуг реализовано через несколько каналов, обеспечивая оперативную информированность заявителя.

В системе доступны три основных типа сообщений: SMS‑уведомления, электронные письма и push‑уведомления в личном кабинете. Каждый из них доставляется автоматически без необходимости дополнительных действий со стороны пользователя.

Уведомления отправляются в следующих случаях:

подтверждение регистрации заявления;
уведомление о переходе заявки в статус «в работе»;
сообщение о готовности паспорта к выдаче;
оповещение о необходимости предоставить дополнительные документы.

Настройки уведомлений находятся в разделе «Настройки аккаунта». Пользователь может включать или отключать отдельные каналы, указывать предпочтительный способ получения и задавать периодичность повторных напоминаний. Регулярная проверка выбранных параметров гарантирует своевременное получение всех сообщений и исключает пропуск важных этапов обработки.

Действия при истечении сроков рассмотрения

Куда обращаться при задержке

При обнаружении задержки в обработке заявки на паспорт через портал Госуслуги необходимо действовать последовательно.

Сначала проверьте статус обращения в личном кабинете: откройте раздел «Мои услуги», найдите заявку и посмотрите отметку «в работе» или «ожидание документов». Если статус не меняется более установленного нормативного периода, переходите к следующему шагу.

Для уточнения причин задержки используйте официальные каналы связи:

телефон горячей линии +7 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
онлайн‑чат в личном кабинете (кнопка «Помощь» → «Чат с оператором»);
электронная почта [email protected] (указывайте номер заявки в теме письма);
отдел по работе с обращениями в МФЦ, где была подана заявка (телефон справочной службы МФЦ);
отдел по работе с гражданами в территориальном отделении МВД (выслать запрос по форме 13‑ФЗ).

При обращении подготовьте следующие сведения: номер заявки, ФИО, дату подачи, контактный телефон. Оператор проверит статус и предоставит информацию о текущем этапе обработки. Если выяснится, что требуются дополнительные документы, их следует предоставить в указанный срок, чтобы избежать дальнейших задержек.

В случае отсутствия реакции от операторов в течение трех рабочих дней подайте официальную жалобу в уполномоченный орган через форму «Обращения» на сайте Госуслуг, указав все детали обращения и требуемый срок решения. После рассмотрения жалобы вам будет направлено письменное разъяснение и указаны дальнейшие действия.

Подача жалобы

Через Госуслуги

Оформление паспорта через портал Госуслуги занимает фиксированный период, который зависит от выбранного типа услуги и текущей загрузки государственных органов. Стандартная заявка рассматривается в 5‑10 рабочих дней; ускоренный порядок - в 3‑5 рабочих дней. При подаче документов с недостающими сведениями срок может увеличиться до 15 дней.

Параметры, влияющие на длительность процесса:

наличие всех обязательных копий и сканов;
корректность заполнения электронных форм;
отсутствие запросов на дополнительную проверку (например, подтверждение проживания).

Для получения паспорта в короткие сроки необходимо:

подготовить полный пакет документов в соответствии с требованиями;
загрузить сканы в соответствующие поля личного кабинета;
подтвердить оплату госпошлины через онлайн‑сервис;
следить за статусом заявки в личном кабинете и своевременно отвечать на запросы сотрудников.

При соблюдении всех условий заявка проходит автоматическую проверку, после чего срок обработки сокращается до минимального значения, указанного в первом пункте. Если в процессе появляются уточнения, система мгновенно уведомит о необходимости их предоставления. Таким образом, правильное оформление и своевременный отклик позволяют получить паспорт в установленные сроки без задержек.

В прокуратуру

Сроки обработки заявления о выдаче паспорта через портал Госуслуг фиксируются нормативными актами, однако в практике часто встречаются задержки, которые нарушают законные интересы граждан. При обнаружении несоблюдения установленных сроков обращение в прокуратуру становится эффективным инструментом защиты прав.

Первый шаг - собрать подтверждающие документы: скриншоты статуса заявления, копию заявления, переписку с обслуживающим органом. Эти материалы позволяют прокуратуре оценить факт превышения допустимого периода рассмотрения.

Второй шаг - оформить письменную жалобу. В тексте жалобы указываются:

ФИО заявителя, контактные данные;
номер заявления и дата подачи;
установленный законом срок рассмотрения;
фактическое время ожидания;
приложенные доказательства.

Третий шаг - подать жалобу в территориальный орган прокуратуры. Возможны варианты подачи:

лично в приёмный отдел;
через электронную почту, указанную на официальном сайте;
через онлайн‑сервис «Электронная приемная» прокуратуры.

После получения жалобы прокуратура обязана:

в течение трёх рабочих дней зафиксировать обращение;
в течение десяти дней провести проверку соблюдения сроков;
в случае выявления нарушений вынести предписание о своевременном рассмотрении заявления и установить контрольные сроки исполнения.

Если проверка подтверждает факт задержки, прокуратура может привлечь к ответственности ответственных лиц, инициировать административное производство и потребовать возмещения ущерба, причинённого задержкой.

Регулярное обращение в прокуратуру способствует соблюдению установленных нормативов и ускоряет процесс выдачи паспорта через Госуслуги.

Получение готового паспорта

Необходимые документы для получения

Для подачи заявления на получение паспорта через интернет‑портал необходимо подготовить комплект документов, который гарантирует безотлагательное начало обработки заявки.

Основные бумаги:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (копия);
Свидетельство о рождении (для граждан, получающих первый паспорт);
Документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (при необходимости);
Согласие лица, достигшего возраста, если заявление подаёт представитель (заполненная форма доверенности);
Квитанция об оплате госпошлины (скриншот или PDF‑файл).

Все документы загружаются в личный кабинет в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки система проверяет соответствие требований и сразу переводит заявление в статус «в обработке», после чего начинается отсчёт времени рассмотрения.

Сроки хранения готового паспорта

Готовый паспорт хранится в пункте выдачи в течение установленного законом срока, после чего подлежит утилизации. Срок зависит от типа документа и места выдачи.

обычный заграничный паспорт - 30 дней;
внутренний паспорт гражданина РФ - 60 дней;
временный паспорт - 15 дней.

Продление хранения возможно только по заявлению владельца и при наличии уважительных причин, например, невозможности личного получения. После истечения срока без продления паспорт считается не востребованным и уничтожается в соответствии с нормативными актами.

Что делать, если паспорт не получен в срок

Если паспорт не пришёл в указанный срок, действуйте последовательно.

Проверьте статус заявки в личном кабинете Госуслуги: откройте раздел «Мои услуги», найдите запрос и изучите комментарии о возможных задержках.
Если статус «в обработке» превышает нормативный период, свяжитесь со службой поддержки через онлайн‑чат или телефон горячей линии, указав номер заявки и дату подачи.
При отсутствии ответа оформите официальное обращение в письменной форме: укажите ФИО, серию и номер паспорта, дату подачи заявления, срок, который уже прошёл, и требование ускорить выдачу. Отправьте письмо в отдел по работе с обращениями (Электронная почта / почтовый адрес).
При необходимости посетите отдел по выдаче паспортов в вашем регионе: возьмите с собой оригинал заявления, подтверждение оплаты и документ, удостоверяющий личность. На месте уточните причину задержки и попросите установить конкретный срок выдачи.
Если проблема не решена, подайте жалобу в орган, отвечающий за контроль качества государственных услуг (например, Роспотребнадзор или прокуратуру). В жалобе укажите все предпринятые шаги и сроки.

После получения ответа от службы поддержки или отделения, контролируйте выполнение обязательств. При получении паспорта проверьте соответствие данных и подпишите акт приёма‑передачи. Если обнаружены ошибки, сразу сообщите об этом сотрудникам.