Общая информация о больничном листе в системе Госуслуг
Что такое электронный больничный лист
Электронный больничный лист - цифровой документ, заменяющий традиционную бумажную форму, формируется в системе Госуслуги после подтверждения врача.
В системе указаны все обязательные реквизиты: ФИО пациента, дата начала и окончания нетрудоспособности, диагноз, подпись врача в виде электронной подписи.
После одобрения заявки в личном кабинете лист появляется мгновенно; пользователь может скачать файл в формате PDF или отправить его работодателю через электронную почту.
Ключевые свойства электронного листа:
- мгновенная генерация после подтверждения;
- юридическая сила, равная бумажному документу;
- возможность автоматической передачи в кадровую систему организации;
- сохранность в личном кабинете на неограниченный срок.
Электронный вариант упрощает процесс получения и передачи больничного, устраняя необходимость посещения отделения кадров и ожидания физической копии.
Преимущества электронного больничного
Электронный больничный лист, формируемый в системе Госуслуг, упрощает процесс получения документа после подтверждения заявления. Автоматизация устраняет необходимость личного визита в поликлинику и ускоряет передачу данных между медицинским учреждением и работодателем.
- мгновенное формирование листа после одобрения заявления;
- автоматическая доставка в личный кабинет пользователя;
- возможность скачивания и распечатки в любой момент без обращения к врачу;
- интеграция с бухгалтерскими системами предприятия, что ускоряет выплату пособий;
- сохранение истории больничных листов в электронном виде, упрощая поиск и контроль.
Благодаря этим возможностям срок получения документа сокращается до нескольких часов, что минимизирует простой работника и обеспечивает своевременное оформление выплаты. Электронный формат повышает прозрачность процесса и снижает риск ошибок при заполнении.
Процесс оформления больничного листа
Обращение к врачу и первичный осмотр
После подтверждения заявки в личном кабинете Госуслуг необходимо оформить обращение к врачу. Сначала регистрируют визит через онлайн‑запись или по телефону; в заявке указывают причину обращения и желаемую дату.
При первичном осмотре врач фиксирует симптомы, проводит необходимые измерения и оформляет медицинскую справку. На основании заключения формируется электронный больничный лист, который автоматически привязывается к одобренной заявке.
Требования к документу:
- подпись врача в электронном виде;
- указание даты начала и окончания нетрудоспособности;
- подтверждение факта осмотра (протокол или выписка).
После загрузки в личный кабинет система фиксирует статус «Готово». С этого момента лист становится доступен для скачивания и печати. Срок выдачи ограничивается 24 часами, если все сведения предоставлены корректно.
Важно заранее собрать документы: паспорт, СНИЛС, полис ОМС и результаты предыдущих обследований. Их отсутствие задерживает формирование листа и продлевает период ожидания.
Следуя описанному порядку, пациент получает больничный лист в минимальные сроки, что позволяет своевременно оформить отпуск по болезни.
Формирование электронного листка нетрудоспособности (ЭЛН)
Электронный листок нетрудоспособности (ЭЛН) формируется автоматически после подтверждения заявки в личном кабинете государственного сервиса. Система проверяет указанные данные, сопоставляет их с реестром медицинских организаций и генерирует документ в формате PDF.
- Пользователь заполняет онлайн‑форму, указывая диагноз, даты нетрудоспособности и сведения о медицинском учреждении.
- После отправки заявка попадает в очередь автоматической проверки; в течение нескольких минут система сопоставляет данные с базой.
- При успешном сопоставлении формируется ЭЛН, который присваивается уникальный идентификатор и сохраняется в личном кабинете.
- Пользователь получает уведомление о готовности листка и может скачать его в любой момент.
Обычно процесс занимает от нескольких минут до одного часа. В случае нагрузки на сервер или необходимости уточнения данных срок может увеличиться до 24 часов, после чего система автоматически повторит попытку формирования.
Для корректного формирования обязательны: точные даты начала и окончания нетрудоспособности, действующий медицинский сертификат врача, цифровая подпись, привязанная к учетной записи. Ошибки в вводимых полях приводят к отклонению заявки и требованию повторного ввода.
Готовый ЭЛН доступен в личном кабинете, где его можно загрузить, распечатать или передать работодателю в электронном виде. Документ содержит все обязательные реквизиты: ФИО пациента, диагноз, период нетрудоспособности, подпись врача и печать медицинского учреждения.
Направление ЭЛН в Фонд социального страхования (ФСС)
Электронный лист нетрудоспособности (ЭЛН) передаётся в Фонд социального страхования автоматически после одобрения заявления в личном кабинете Госуслуг. После успешной отправки система фиксирует статус «Отправлено в ФСС», что позволяет работодателю и сотруднику получить подтверждение в течение установленного нормативом периода.
Процесс направления ЭЛН включает следующие действия:
- проверка заполнения всех обязательных полей в заявке;
- подтверждение согласия на передачу данных в ФСС;
- нажатие кнопки «Отправить» в интерфейсе личного кабинета;
- получение автоматического уведомления о статусе передачи.
После отправки ФСС обязуется обработать документ в срок, установленный законодательство, обычно не более трех рабочих дней. По истечении этого периода в личном кабинете появляется отметка «Принято», а работодателю предоставляется доступ к копии листа для дальнейшего учёта.
Отсутствие ошибок в заполнении и своевременное подтверждение согласия исключают задержки. При возникновении отклонения система генерирует сообщение с указанием причины, требующей корректировки и повторной отправки. Таким образом, корректно выполненный процесс направления ЭЛН гарантирует получение больничного листа в минимальные сроки, предусмотренные нормативными требованиями.
Сроки получения больничного листа после одобрения
Статусы ЭЛН в личном кабинете Госуслуг
«Ожидает подтверждения»
Состояние «Ожидает подтверждения» появляется в личном кабинете сразу после подачи заявления на получение больничного листа. На этом этапе система проверяет предоставленные сведения и ожидает окончательного одобрения от медицинского учреждения.
Обычно подтверждение происходит в течение 24-48 часов. Возможные сроки:
- до 12 часов - быстрый отклик при полностью заполненных данных;
- от 12 до 24 часов - стандартный процесс проверки;
- от 24 до 48 часов - дополнительные уточнения или загрузка документов.
Если статус сохраняется более 48 часов, рекомендуется выполнить следующие действия:
- открыть раздел «История запросов» и уточнить причину задержки;
- связаться со службой поддержки через форму обратной связи;
- проверить правильность загруженных файлов и при необходимости загрузить их заново.
После получения подтверждения система автоматически генерирует электронный больничный лист, который становится доступным для скачивания в личном кабинете.
«Подтвержден ФСС»
«Подтвержден ФСС» - статус, фиксирующий, что Федеральный фонд социального страхования одобрил заявленную больничную. После появления этой отметки в личном кабинете Госуслуг начинается формирование электронного листа.
Статус появляется в течение 1‑2 рабочих дней после подачи заявления. С этого момента система автоматически передаёт данные в медицинскую информационную сеть.
Для получения больничного необходимо выполнить следующие действия:
- проверить наличие отметки «Подтвержден ФСС» в личном кабинете;
- скачать готовый документ из раздела «Мои больничные»;
- распечатать лист, если требуется оригинал для работодателя;
- при необходимости отправить копию в бухгалтерию организации.
Средний период между подтверждением ФСС и готовностью листа составляет от 12 часов до 48 часов. При превышении этого интервала следует обратиться в службу поддержки Госуслуг или в отдел ФСС по месту жительства.
Отсутствие отметки «Подтвержден ФСС» указывает на незавершённый процесс проверки. Причины могут включать неполные сведения в заявке, несоответствие кода заболевания или технические сбои. В таких случаях требуется корректировка данных и повторная отправка заявления.
«Одобрен и готов к выплате»
Состояние «Одобрен и готов к выплате» фиксирует завершение проверки заявления и подтверждает готовность системы к перечислению средств. После появления этого статуса в личном кабинете Госуслуг дальнейшие действия происходят автоматически, без дополнительных запросов.
Срок фактического получения выплаты определяется внутренними регламентами сервиса и обычно не превышает 3 рабочих дней. В течение этого периода система формирует электронный документ, привязывает его к банковскому счету и инициирует перевод. По окончании периода средства поступают на указанный в заявке счёт, а в личном кабинете появляется подтверждение завершения операции.
Для работодателя важны следующие шаги:
- скачать электронный больничный лист из раздела «Мои документы»;
- предоставить копию листа в бухгалтерию;
- убедиться в получении подтверждения о выплате в личном кабинете.
При отсутствии подтверждения в течение установленного периода рекомендуется обратиться в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи.
Период между одобрением и получением ЭЛН
Нормативные сроки обработки ФСС
Нормативные сроки обработки заявлений в Фонде социального страхования (ФСС) фиксированы федеральным законом и обязательны к исполнению.
После подтверждения заявки в личном кабинете Госуслуг запрос автоматически передаётся в ФСС. Законодательство предписывает следующие сроки:
- первичная проверка документов - не более 5 календарных дней;
- уточнение недостающих сведений - до 3 рабочих дней после получения запроса от заявителя;
- окончательное оформление и выдача больничного листа - в течение 2 рабочих дней после завершения проверки.
Если все документы предоставлены в полном объёме, общий период от подтверждения в Госуслугах до получения листа не превышает 10 календарных дней. При возникновении спорных вопросов ФСС обязан уведомить заявителя о причинах задержки и предоставить возможность их устранения в указанные сроки.
Соблюдение указанных нормативов гарантирует своевременное получение листа без дополнительных задержек.
Фактические сроки зачисления информации
После подтверждения заявления в личном кабинете Госуслуг система передаёт данные в медицинский реестр. Зачисление информации происходит автоматически, но сроки варьируются в зависимости от нагрузки серверов и времени суток.
- При нормальной нагрузке - от 24 часов до 3 рабочих дней.
- При повышенной нагрузке (пиковые периоды) - до 5 рабочих дней.
- При технических сбоях - сроки могут удлиниться, о чём пользователь получает уведомление в личном кабинете.
В случае задержки более 5 рабочих дней рекомендуется обратиться в службу поддержки через онлайн‑чат или телефонную линию, указав номер заявления и дату подтверждения. Сотрудники проверяют статус «зачисления информации» и при необходимости инициируют ускоренную обработку.
Как узнать, что больничный одобрен
Уведомления от Госуслуг
Уведомления от Госуслуг представляют собой автоматические сообщения, информирующие о статусе заявки на оформление больничного листа. После того как заявка прошла проверку, система генерирует сообщение, указывающее, что документ готов к скачиванию.
Время появления уведомления привязано к этапам обработки:
- подтверждение получения заявки;
- проверка загруженных медицинских справок;
- окончательное одобрение и формирование листа;
- готовность к загрузке в личном кабинете.
Получив уведомление о готовности, пользователь сразу получает доступ к документу, что исключает необходимость дополнительного ожидания. Скачивание больничного листа происходит в течение нескольких минут после отправки сообщения, что ускоряет процесс получения официального подтверждения нетрудоспособности.
Для контроля процесса рекомендуется регулярно проверять раздел «Сообщения» в личном кабинете и включить опцию получения SMS‑уведомлений. Это обеспечивает своевременное информирование о каждом изменении статуса и позволяет быстро реагировать при необходимости уточнения данных.
Проверка статуса в личном кабинете
Проверка статуса больничного листа в личном кабинете Госуслуг позволяет быстро уточнить, готов ли документ к скачиванию.
Для доступа к информации необходимо выполнить следующие действия:
- открыть сайт Госуслуг;
- войти в личный кабинет, указав логин и пароль;
- перейти в раздел «Мои услуги»;
- выбрать пункт «Больничный лист».
В выбранном пункте отображается поле «Статус». Возможные значения:
- «Одобрено» - документ доступен для загрузки;
- «В обработке» - система формирует лист, ожидание обычно не превышает 24 часа;
- «Отказано» - требуется исправить указанные ошибки.
При статусе «Одобрено» следует нажать кнопку «Скачать» и сохранить файл в формате PDF. При «В обработке» рекомендуется повторно проверить статус через 12‑24 часа; если статус не изменился, следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи в личном кабинете.
Контроль статуса исключает необходимость обращения в поликлинику и ускоряет получение больничного листа после его одобрения.
Обращение в ФСС или к работодателю
После подтверждения заявления в личном кабинете Госуслуг требуется оформить больничный лист через официальные каналы. Обращение к Федеральной службе по труду и занятости (ФСС) и к работодателю является обязательным этапом.
Для взаимодействия с ФСС следует выполнить следующие действия:
- подготовить электронную копию выписанного листа, подтверждение одобрения и справку о доходах;
- отправить документы через личный кабинет ФСС либо приложить к запросу в электронной форме;
- дождаться подтверждения получения и указаний по дальнейшему оформлению, обычно в течение трех рабочих дней.
Для работодателя необходимо:
- предоставить оригинал или скан больничного листа в отдел кадров в течение одного рабочего дня после получения подтверждения в Госуслугах;
- оформить запись в табеле учета рабочего времени и отразить период нетрудоспособности в системе расчёта заработной платы;
- при необходимости согласовать с руководством порядок выплаты пособия, используя информацию, полученную от ФСС.
Соблюдение указанных сроков и последовательности действий гарантирует своевременное получение выплат и исключает задержки в оформлении больничного листа.
Действия после получения одобренного больничного листа
Информирование работодателя
Когда и как предоставить номер ЭЛН
После подтверждения заявки в личном кабинете Госуслуг требуется немедленно указать номер электронного листа нетрудоспособности (ЭЛН). Отсрочка более 24 часов может привести к приостановке расчётов.
Порядок действий
- Откройте раздел «Больничные листы» в личном кабинете.
- Выберите пункт «Указать номер ЭЛН».
- Введите полученный номер в поле «ЭЛН».
- Прикрепите скан‑копию листа или снимок экрана с номером, если система запрашивает подтверждающий документ.
- Сохраните изменения и подтвердите отправку.
Номер ЭЛН считается предоставленным, когда система отобразит статус «ЭЛН указан». После этого срок получения окончательного больничного листа начинает отсчитываться согласно регламенту.
Обязанности работодателя по выплате пособия
После подтверждения листа в личном кабинете Госуслуг работодатель обязан немедленно выполнить ряд действий, связанных с выплатой пособия.
- Предоставить сотруднику оригинал или копию листа в течение одного рабочего дня.
- Начать выплату среднего заработка за период нетрудоспособности с первого дня болезни, без задержек.
- Осуществить расчёт и перечисление средств в фонд социального страхования в сроки, установленные законодательством.
- Сохранить все документы, подтверждающие выплату, и предоставить их по запросу контролирующих органов.
Соблюдение указанных требований гарантирует своевременное получение пособия сотрудником и исключает возможность привлечения работодателя к ответственности.
Сроки выплаты пособия по временной нетрудоспособности
Нормативные сроки работодателя
Нормативные сроки, в течение которых работодатель обязан оформить больничный лист после получения подтверждения в личном кабинете Госуслуг, установлены законодательством и нормативными актами.
Согласно статье 191 Трудового кодекса РФ, работодатель обязан выдать документ в течение трёх календарных дней со дня получения медицинского заключения. При использовании электронного формата, предусмотренного приказом Минздравсоцразвития № 126н от 30 декабря 2020 г., срок сокращён до одного рабочего дня после автоматического уведомления в системе.
Для соблюдения требований необходимо выполнить следующие действия:
- проверить поступление электронного уведомления о подтверждении больничного;
- оформить документ в системе предприятия либо распечатать электронный лист;
- передать готовый больничный сотруднику не позднее установленного срока.
Нарушение указанных сроков влечёт применение дисциплинарных мер, включая штрафы в пользу фонда обязательного социального страхования и возможность привлечения к административной ответственности.
Соблюдение нормативных сроков гарантирует своевременную выплату пособия по временной нетрудоспособности и исключает риск споров между работником и работодателем.
Фактические сроки зачисления средств
Фактические сроки зачисления средств, связанных с получением больничного листа после подтверждения в личном кабинете «Госуслуг», определяются несколькими факторами.
Обычно деньги поступают на банковскую карту в течение 1‑3 рабочих дней. При этом:
- если запрос оформлен в будний день до 12 часов по московскому времени, зачисление происходит в течение одного рабочего дня;
- запрос, поданный после 12 часов, либо в последний день недели, обрабатывается в следующий рабочий день, что удлиняет срок до 2‑3 дней;
- в период государственных праздников и выходных сроки могут увеличиться до 5 рабочих дней.
Задержки возможны при:
- технических сбоях в системе «Госуслуг»;
- необходимости дополнительной проверки предоставленных документов;
- работе банков, ограничивающей операции в определённые часы.
Для ускорения процесса рекомендуется проверять корректность реквизитов банковской карты и своевременно отвечать на запросы службы поддержки. После завершения всех проверок система автоматически инициирует перевод, и статус в личном кабинете меняется на «зачислено».
Что делать, если выплаты задерживаются
Обращение к работодателю
После подтверждения справки о нетрудоспособности в личном кабинете портала «Госуслуги» сотруднику необходимо направить работодателю официальное сообщение о готовности предоставить документ. В письме следует указать дату одобрения, номер заявления и ссылку на электронный вариант справки.
- указать дату подтверждения в системе;
- приложить ссылку на электронный «больничный лист» или вложить его в виде PDF;
- указать срок, в течение которого документ будет передан в печатной форме (не более пяти рабочих дней);
- предоставить контактные данные для уточнения вопросов.
Работодатель обязан принять электронный документ в течение двух рабочих дней с момента получения сообщения и оформить его в кадровой документации. При необходимости работник может предоставить распечатанную копию в указанные сроки.
Жалоба в трудовую инспекцию
Составление жалобы в трудовую инспекцию требуется, когда после подтверждения заявления на больничный в личном кабинете Госуслуг наблюдается задержка выдачи листа, нарушение нормативных сроков или отказ в предоставлении документа без объяснений.
Для обращения необходимо:
- указать полные реквизиты организации‑работодателя (название, ИНН, адрес);
- привести дату подачи заявления в личный кабинет и дату получения подтверждения;
- зафиксировать фактическую дату получения больничного (если документ выдан) или отсутствие его получения;
- описать последствия задержки (например, невозможность оформить выплаты по временной нетрудоспособности);
- приложить скриншоты подтверждения в личном кабинете и любые переписки с работодателем;
- указать требование к инспекции: проверка соблюдения установленного периода выдачи больничного и привлечение работодателя к ответственности.
После подготовки документа следует отправить его через электронный сервис инспекции или подать в бумажном виде в отдел по месту работы. Инспекция обязана рассмотреть обращение в срок, установленный законодательством, и предоставить ответ с указанием результатов проверки. При подтверждении нарушения могут быть применены штрафные санкции к работодателю и восстановление прав работника.
Обращение в ФСС
После подтверждения заявления о больничном в личном кабинете Госуслуг необходимо направить запрос в Федеральный фонд социального страхования (ФСС). Запрос оформляется через электронный сервис ФСС либо в отделении по месту жительства.
Для обращения требуются:
- копия одобренного заявления из личного кабинета;
- оригинал или сканированная копия удостоверения личности;
- справка о доходах (при необходимости);
- банковские реквизиты для выплаты.
Обычно ФСС рассматривает запрос в течение 3‑5 рабочих дней. При наличии всех требуемых документов срок не превышает 7 дней. Задержка может возникнуть из‑за неполноты данных или технических сбоев в системе.
Для ускорения процесса рекомендуется:
- Проверить корректность введённых данных перед отправкой;
- Прикрепить скан‑копии документов высокого качества;
- При необходимости уточнить статус через личный кабинет ФСС или телефонную линию поддержки.
Полученный после одобрения больничный лист будет доступен в личном кабинете ФСС либо отправлен на указанный банковский счёт в указанные сроки.
Возможные проблемы и их решения
Больничный не отображается в личном кабинете
Проверка корректности данных
«Проверка корректности данных» - обязательный этап перед получением больничного листа после одобрения заявки в личном кабинете Госуслуг. На этом этапе система сравнивает введённые сведения с официальными реестрами: идентификационный номер, ФИО, дата рождения, полис ОМС, диагноз и период нетрудоспособности. Если обнаружены расхождения, система блокирует формирование листа и выводит сообщение об ошибке.
Для устранения несоответствия рекомендуется выполнить следующие действия:
- открыть раздел «Мои данные» в личном кабинете;
- сверить указанные сведения с документами, удостоверяющими личность и медицинскую информацию;
- при необходимости исправить ошибку через кнопку «Редактировать» или обратиться в службу поддержки;
- после исправления повторно запустить процесс формирования листа.
Только после успешного завершения проверки система автоматически генерирует документ и отправляет его в электронный ящик пользователя. Отсутствие ошибок ускоряет получение листа, минимизируя задержки в выдаче.
Обращение в медицинское учреждение
После подтверждения заявки в личном кабинете Госуслуг необходимо лично обратиться в выбранное медицинское учреждение. При визите следует предоставить электронный код подтверждения, распечатанный запрос и документ, удостоверяющий личность.
- паспорт гражданина РФ (или иной документ, подтверждающий личность);
- распечатанный код подтверждения из личного кабинета;
- справка о работе (при необходимости);
- медицинская карта пациента (если имеется).
Сотрудники регистратуры проверяют документы, фиксируют дату обращения и передают пациента врачу. После осмотра врач оформляет «больничный лист» в течение 1-2 рабочих дней. В случае наличия всех необходимых справок срок может сократиться до одного дня.
Полученный документ можно забрать лично в регистратуре либо оформить электронную версию, отправленную на указанный в заявке e‑mail. При выборе электронного варианта документ становится доступным в личном кабинете в течение 24 часов после подписания врача.
Отказ в одобрении больничного листа
Причины отказа
После подтверждения заявления в личном кабинете Госуслуг система может отклонить выдачу больничного листа. Отказ фиксируется в личном кабинете и сопровождается указанием причины.
- несоответствие срока начала нетрудоспособности требованиям регламента;
- отсутствие подтверждающих медицинских документов в требуемом формате;
- ошибка в заполнении обязательных полей (дата, код заболевания, ИНН);
- превышение количества листов, разрешённого для одного периода болезни;
- наличие незакрытых предыдущих заявок, требующих дополнительного рассмотрения;
- технические сбои при передаче данных между медицинской информационной системой и порталом Госуслуг.
Для устранения отказа необходимо исправить указанную ошибку, загрузить требуемый документ или дождаться восстановления технической службы. После корректировки заявка подаётся повторно, и при соблюдении всех требований больничный лист будет выдан в установленный срок.
Процедура обжалования решения
Система Госуслуг позволяет получить больничный лист в электронном виде сразу после подтверждения заявления. При отказе в выдаче документа или несогласии с указанными сроками предусмотрена процедура обжалования решения.
Для подачи апелляции необходимо выполнить следующие действия:
- Откройте личный кабинет на портале Госуслуг и перейдите в раздел «Мои обращения».
- Выберите соответствующее заявление о выдаче больничного листа и нажмите кнопку «Оспорить решение».
- Заполните форму обжалования, указав причины несогласия, приложив сканы медицинских справок или иных подтверждающих документов.
- Укажите контактные данные для получения обратной связи и нажмите «Отправить».
После отправки обращения система автоматически регистрирует запрос и формирует номер дела. Оператор рассматривает обращение в течение пяти рабочих дней, после чего высылает решение на указанный электронный адрес или в личный кабинет. При положительном результате больничный лист будет доступен в электронном виде в течение 24 часов.
Если ответ не устраивает, предусмотрена возможность подачи повторного обращения в течение 10 дней с момента получения первого решения. В этом случае следует подготовить дополнительные доказательства и указать новые аргументы, опираясь на нормы Трудового кодекса РФ и положения Федерального закона «Об обязательном социальном страховании».
Технические сбои на Госуслугах
Временные решения
После подтверждения заявления в личном кабинете возможны временные меры, позволяющие ускорить получение листа нетрудоспособности.
- запрос копии через электронную почту службы поддержки;
- оформление временного справочного документа в отделении страховой компании;
- использование мобильного приложения для мгновенного скачивания PDF‑версии листа.
Обычно электронный документ доступен в течение 24 часов, а при применении временных решений - в течение нескольких часов. При отсутствии доступа к интернету рекомендуется обратиться в ближайший пункт выдачи документов, где выдают временный лист на месте.
Обращение в службу поддержки портала
Обращение в службу поддержки портала необходимо, когда срок выдачи листа нетрудоспособности после подтверждения в личном кабинете Госуслуг не соответствует ожидаемому.
Для обращения следует собрать следующую информацию:
- ФИО, указанные в учетной записи;
- номер заявки или подтверждения одобрения;
- дату подачи запроса в личном кабинете;
- контактные данные (телефон, электронная почта).
После подготовки данных пользователь переходит в раздел «Обращения» на портале Госуслуг, выбирает тип обращения «Сроки получения листа нетрудоспособности», заполняет форму и прикрепляет скриншоты подтверждения. При необходимости можно отправить запрос на электронную почту службы поддержки, указав те же сведения.
Служба поддержки обязана рассмотреть обращение в течение 3‑5 рабочих дней и предоставить информацию о текущем статусе, возможных причинах задержки и рекомендациях по ускорению процесса. При отсутствии ответа в указанный срок рекомендуется повторить запрос, указав номер первого обращения.
Эффективное взаимодействие с поддержкой ускоряет получение листа и исключает дополнительные задержки.