Сроки оформления справки о составе семьи через портал Госуслуги

Общая информация о справке о составе семьи

Что такое справка о составе семьи и для чего она нужна

Справка о составе семьи - документ, подтверждающий факт регистрации брака, наличие детей, их возраст и степень родства с заявителем. Оформляется в органах ЗАГС или через электронный сервис Госуслуги, где информация подтягивается из государственных реестров.

Документ требуется в следующих случаях:

оформление жилищных субсидий и коммунальных льгот;
получение семейных пособий, в том числе детских;
подтверждение семейного положения при поступлении в учебные заведения;
оформление кредита с учётом совокупного дохода семьи;
регистрация в системе обязательного медицинского страхования для членов семьи.

Для каждой процедуры справка служит подтверждением правового статуса семьи, позволяя государственным и коммерческим организациям правильно рассчитать льготы, выплаты или условия обслуживания. Ее наличие ускоряет процесс рассмотрения заявок и исключает необходимость повторных запросов документов.

Кто может получить справку

Получить справку о составе семьи через портал Госуслуги могут:

Граждане РФ, зарегистрированные в системе «Мои документы», имеющие подтверждённый статус супруги/супруга, родителя или ребёнка.
Иностранные граждане, официально проживающие в России и имеющие вид на жительство, если их семейный статус внесён в Единый реестр.
Лица, находящиеся в официальном браке, зарегистрированном в органах ЗАГС, либо в зарегистрированном гражданском браке, подтверждённом нотариально.
Родители, оформляющие справку для несовершеннолетних детей, при наличии свидетельства о рождении или паспорта ребёнка.
Дети, достигшие 14 лет, которые самостоятельно подают запрос, предоставив собственный паспорт.

Для получения справки необходимо авторизоваться в личном кабинете, заполнить форму «Запрос справки о составе семьи», загрузить требуемые документы и подтвердить запрос электронной подписью. После подтверждения система выдаёт справку в течение установленного срока.

Подготовка к оформлению справки

Необходимые документы и данные

Паспортные данные всех членов семьи

Для получения справки о составе семьи через Госуслуги необходимо предоставить паспортные данные всех членов семьи.

Каждый заявитель вводит в электронную форму:

серию и номер паспорта РФ;
дату выдачи и орган, выдавший документ;
фамилию, имя, отчество, указанные в паспорте;
идентификационный номер (если есть) и дату рождения.

Эти сведения проверяются автоматически в базе ФМС. После ввода система подтверждает корректность данных и позволяет перейти к следующему шагу.

Сроки обработки заявки фиксированы: после завершения ввода всех паспортных данных система формирует справку в течение 24 часов. При обнаружении несоответствий запрос к уточнению отправляется в течение 12 часов, и пользователь должен внести поправки в течение 48 часов, иначе заявка будет закрыта.

Для ускорения процесса рекомендуется:

использовать актуальные сканы или фотографии страниц паспорта;
проверять совпадение фамилий и дат рождения с данными в личном кабинете;
вводить данные без пробелов и лишних символов.

После формирования справки она доступна в личном кабинете и может быть скачана в формате PDF. Форматирование и подпись документа соответствуют требованиям государственных органов.

Документы, подтверждающие родство

Для получения справки о составе семьи через портал Госуслуги необходимо загрузить документы, подтверждающие родственные связи. Ключевыми являются:

свидетельство о рождении ребёнка (скан в формате PDF, JPG);
свидетельство о браке (если в семье есть супруг/супруга);
свидетельство о разводе или решение суда о расторжении брака (при необходимости);
нотариально заверенные соглашения о совместном проживании (для сожителей без официального брака);
документы, подтверждающие усыновление или опекунство (при наличии).

Все файлы должны быть чёткими, без обрезки текста, размером не более 5 МБ каждый. Портал принимает только электронные копии; оригиналы следует иметь при себе для возможного контроля в органах записи актов гражданского состояния.

После загрузки пакета документов система автоматически рассчитывает срок выдачи справки. При корректном оформлении заявка обрабатывается в течение пяти рабочих дней. При обнаружении несоответствия или отсутствия обязательного документа срок может быть продлён до устранения недостатков. Пользователь получает уведомление о статусе заявки в личном кабинете.

Сведения о регистрации по месту жительства

Справка о составе семьи, получаемая через портал Госуслуги, формируется на основе сведений о регистрации по месту жительства. Эти сведения подтверждают факт проживания заявителя и членов семьи в конкретном муниципальном образовании и являются обязательным элементом заявки.

Для ускорения обработки запроса необходимо предоставить точные данные, включающие:

адрес постоянной регистрации (улица, дом, корпус, квартира);
дату начала регистрации;
номер дома и квартиры в реестре адресов;
сведения о смене регистрации, если таковые имели место за последние 12 месяцев.

Портал автоматически проверяет указанные данные в Едином реестре адресов и системе ФМС. При совпадении информация считается достоверной, и процесс формирования справки продолжается без задержек. При обнаружении несоответствия система запрашивает уточнение, что увеличивает срок получения документа.

Соблюдение указанных требований позволяет сократить время выдачи справки до минимального нормативного периода, обычно не превышающего 5 рабочих дней после подачи полностью заполненной заявки. Чем полнее и точнее предоставлена регистрационная информация, тем быстрее завершается процесс.

Подтвержденная учетная запись на Госуслугах

Подтверждённая учётная запись на портале Госуслуги - обязательный элемент для ускоренного получения справки о составе семьи. После завершения процедуры верификации пользователь получает доступ к полностью автоматизированному сервису, что исключает необходимость обращения в многофункциональный центр.

Основные преимущества подтверждённого профиля:

мгновенное формирование заявки в личном кабинете;
автоматическая проверка данных в базе государственных реестров;
возможность скачать готовый документ в течение одного‑двух рабочих дней;
отсутствие очередей в сервисных точках.

Если учётная запись не прошла подтверждение, процесс затягивается: требуется личное посещение отделения, что добавляет от трёх до семи дней к общему сроку.

Таким образом, наличие подтверждённого аккаунта напрямую сокращает временные рамки получения справки о составе семьи через электронный сервис.

Порядок оформления справки через Госуслуги

Шаг 1: Авторизация на портале Госуслуги

Для получения справки о составе семьи через онлайн‑сервис Госуслуг первым действием является вход в личный кабинет.

Для авторизации потребуется:

электронная почта / телефон, указанные при регистрации;
пароль, созданный при создании аккаунта;
при первой попытке входа - код подтверждения, отправленный в СМС или на почту.

Процедура выглядит так:

Откройте сайт gosuslugi.ru или приложение Госуслуги.
Нажмите кнопку «Войти».
Введите логин (email или телефон) и пароль.
При запросе введите полученный верификационный код.
После успешного входа система откроет личный кабинет, где доступен раздел «Семейные справки».

Если пароль забыт, используйте ссылку «Восстановить пароль», введя зарегистрированный контакт. После восстановления доступ к сервису будет восстановлен без обращения в поддержку.

Эти действия завершат первый шаг и подготовят аккаунт к дальнейшему оформлению документа.

Шаг 2: Поиск услуги

Использование строки поиска

Для быстрого получения информации о сроках выдачи справки о составе семьи на портале Госуслуги достаточно воспользоваться строкой поиска.

В верхней части главной страницы расположен поле ввода. В него вводится запрос, отражающий интересующий аспект, например - «сроки получения справки о составе семьи» или «как быстро оформить документ о семье». После нажатия клавиши Enter система выдаёт список релевантных сервисов и инструкций.

Результаты поиска упорядочены так, что первым отображается официальный сервис оформления справки. На его странице указаны:

стандартный период обработки заявки (обычно - 3 рабочих дня);
возможность ускоренного оформления (сокращённый срок за дополнительную плату);
требования к документам, которые необходимо загрузить.

Дополнительные запросы, упрощающие навигацию:

«отсрочка выдачи справки о семье»;
«проверка статуса заявки справка о составе семьи»;
«пошаговая инструкция оформление справки через Госуслуги».

Использование точных ключевых слов в строке поиска позволяет сразу перейти к нужному сервису, избежать лишних переходов и сэкономить время при оформлении.

Переход по каталогу услуг

Для получения справки о составе семьи через портал Госуслуги необходимо правильно выбрать услугу в каталоге. Сначала откройте раздел «Услуги» и в строке поиска введите «справка о составе семьи». В результатах выберите пункт, соответствующий оформлению документа онлайн. После перехода откроется страница с детальной информацией о требуемых документах, стоимости (если применимо) и ожидаемом времени обработки заявки.

Порядок действий выглядит так:

Авторизоваться на портале с использованием подтверждённого аккаунта.
Ввести запрос в каталог услуг, выбрать нужный сервис.
Заполнить электронную форму: указать ФИО, дату рождения, СНИЛС и данные о членах семьи.
Прикрепить сканированные копии паспортов и другие требуемые документы.
Подтвердить заявку и оплатить госпошлину (если требуется).
Ожидать завершения обработки - типичный срок составляет от 3 до 7 рабочих дней, в зависимости от загруженности сервиса.

После окончания проверки в личном кабинете появится готовый документ, который можно скачать в формате PDF или заказать доставку в адрес. При соблюдении всех пунктов процесс завершается без задержек, а время получения фиксировано в официальных нормативных актах.

Шаг 3: Заполнение электронной формы заявления

Внесение персональных данных заявителя

Внесение персональных данных заявителя в сервис Госуслуги - ключевой этап, от которого зависят сроки получения справки о составе семьи. При вводе информации система автоматически проверяет заполненные поля, что ускоряет последующее формирование документа.

Для корректного ввода необходимо указать:

Фамилию, имя и отчество в соответствии с паспортом;
Дату рождения;
ИНН (если он есть);
СНИЛС;
Адрес регистрации (полный, включая индекс);
Номер и серию паспорта, дату его выдачи и орган, выдавший документ.

После заполнения всех пунктов система выдает предостережения о несоответствиях. Ошибки в полях (например, неверный формат даты или несовпадение серии паспорта) приводят к автоматическому откату заявки и увеличивают время обработки. При отсутствии ошибок заявка переходит в очередь на проверку, где срок рассмотрения составляет от 1 до 3 рабочих дней в зависимости от нагрузки электронного сервиса.

Для ускорения процесса рекомендуется:

Проверить соответствие данных паспортным данным до отправки;
Использовать актуальные сведения о регистрации (из последнего справочника);
При необходимости загрузить копию паспорта в формате PDF или JPEG, соответствующую требованиям по размеру и разрешению.

Соблюдение этих рекомендаций минимизирует задержки и обеспечивает своевременное получение справки о составе семьи через онлайн‑портал.

Внесение данных о членах семьи

Для получения справки о составе семьи через Госуслуги необходимо корректно внести сведения о всех родственниках.

Откройте личный кабинет, выберите услугу «Справка о составе семьи».
Перейдите в раздел «Семейные данные».
Добавьте нового члена семьи, указав:
• ФИО, полностью совпадающее с паспортом;
• Дату рождения;
• Степень родства (супруг(а), ребёнок, родитель и так далее.);
• Гражданство;
• СНИЛС (при наличии).
При необходимости загрузите сканы документов, подтверждающих отношения (свидетельство о браке, свидетельство о рождении).

После ввода всех данных система проведёт автоматическую проверку. При отсутствии ошибок запрос будет отправлен в фонд соцстрахования. Ожидание решения обычно не превышает пяти рабочих дней; в случае уточнений сроки могут удлиниться.

Завершив процесс, скачайте готовый документ из раздела «Мои справки» и распечатайте при необходимости.

Выбор способа получения справки

Получить справку о составе семьи можно несколькими способами, каждый из которых имеет свои сроки обработки.

Электронный вариант - посредством личного кабинета на Госуслугах. После подачи заявления справка формируется в течение 1-3 рабочих дней и сразу доступна для скачивания в личном разделе. При выборе «получить в личный кабинет» исключается необходимость обращения в отделения МФЦ.

Электронная почта - при указании адреса в заявке готовый документ отправляется в виде PDF‑файла. Срок доставки совпадает с электронным вариантом, но требует проверки спама и наличия доступа к почте.

Почтовая доставка - заявка отправляется в отделение «Почты России». Справка приходит в течение 5-7 рабочих дней, в зависимости от региона. Услуга подразумевает оплату за пересылку и возможность отслеживания отправления.

Самовывоз в МФЦ - заявка оформляется онлайн, а готовый документ можно забрать в выбранном многофункциональном центре. Справка готовится за 2-4 рабочих дня, после чего в личном кабинете появляется уведомление о возможности получения. При самовывозе требуется предъявить паспорт и подтверждение подачи заявления.

Выбор способа определяется срочностью, доступностью электронных средств и предпочтениями по получению оригинала. При необходимости ускоренного получения предпочтительно использовать электронный вариант, который обеспечивает минимальные сроки и мгновенный доступ к документу.

Шаг 4: Отправка заявления

После завершения заполнения всех полей формы и загрузки требуемых документов необходимо выполнить отправку заявления. На последнем экране проверяется корректность введённой информации: отображаются выбранные услуги, указанные даты, прикреплённые файлы. При отсутствии ошибок пользователь нажимает кнопку «Отправить», после чего система генерирует электронный документ‑подтверждение с номером заявки и сроком её рассмотрения.

Нажмите «Отправить», убедившись, что все данные верны.
Система выводит окно с номером заявки и датой ожидаемого завершения обработки.
Сохраните или распечатайте подтверждение для дальнейшего контроля статуса.

Получив подтверждение, заявка автоматически попадает в очередь обработки, а срок её исполнения начинается с момента отправки. В течение указанного периода статус можно отслеживать в личном кабинете портала.

Сроки оформления и получения справки

Стандартные сроки рассмотрения заявления

Справка о составе семьи, получаемая через госуслуги, рассматривается в фиксированные сроки, установленные нормативными актами. Ожидание не превышает установленные рамки, если заявка полностью соответствует требованиям.

Обычное заявление: до 5 рабочих дней.
Ускоренный порядок (при наличии подтверждающих документов): до 2 рабочих дней.
Электронная подача с приложением всех сканов: до 3 рабочих дней.

Неполнота пакета документов увеличивает срок до 10 рабочих дней, однако процесс продолжается в рамках установленного максимального периода. После завершения рассмотрения справка становится доступна в личном кабинете пользователя.

Возможные причины увеличения сроков

Некорректно заполненные данные

Некорректные сведения в заявке напрямую удлиняют процесс получения справки о составе семьи через Госуслуги. Ошибки в полях «ФИО», «дата рождения», «номер паспорта» приводят к автоматическому отклонению заявки и необходимости её повторной отправки.

Основные типы неверных данных:

опечатки в фамилии, имени или отчестве;
указание неправильного формата даты (дд.мм.гггг вместо гггг‑мм‑дд);
ввод несовпадающего с паспортом сериала и номера;
отсутствие обязательных документов в приложении;
несоответствие указанных адресов фактическому месту жительства.

Последствия:

система автоматически возвращает заявку в статус «незавершено»;
пользователь получает сообщение о необходимости исправления и повторной подачи;
каждый цикл исправления добавляет от 2 до 5 рабочих дней к общему сроку оформления.

Для минимизации задержек рекомендуется:

проверять каждое поле перед отправкой;
сравнивать вводимые данные с оригиналами документов;
загружать сканы в требуемом формате и размере;
использовать функцию предварительного просмотра заявки.

Точное соблюдение требований к заполнению устраняет необходимость повторных запросов и обеспечивает получение справки в предусмотренные нормативные сроки.

Отсутствие необходимых документов

Отсутствие необходимых документов напрямую увеличивает время получения справки о составе семьи через Госуслуги. При подаче заявки без полного пакета документов система отклоняет запрос, после чего требуется повторная подача. Каждый повторный запрос добавляет от одного до пяти рабочих дней к общему сроку обработки.

Для успешного оформления требуются:

Паспорт заявителя;
Паспорт(ы) супруг(а) (если требуется);
Свидетельства о рождении детей;
Справка о браке (если оформляется совместно);
Документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (выписка из домовой книги или справка из МФЦ).

Отсутствие хотя бы одного из перечисленных пунктов приводит к автоматическому возврату заявки с указанием недостающего документа. После получения уведомления необходимо загрузить недостающий файл в личный кабинет, иначе процесс останется незавершённым.

Решение проблемы:

Составьте чек‑лист требуемых бумаг перед началом оформления.
Проверьте актуальность и соответствие форматов (PDF, JPG, размер не более 5 МБ).
При отсутствии оригинала обратитесь в соответствующее учреждение за дубликатом или справкой‑заменой.
Загрузите все документы одновременно, чтобы избежать частых возвратов.

Собранный комплект документов позволяет завершить процесс за минимальный нормативный период - от одного до трёх дней после подачи полной заявки. Чем быстрее будет устранён недостающий элемент, тем быстрее получит справку заявитель.

Технические сбои на портале

Пользователи, оформляющие справку о составе семьи через Госуслуги, сталкиваются с рядом технических проблем, которые способны продлить процесс получения документа.

Ошибки 500/502 при попытке открыть страницу заявки.
Длительная загрузка форм, иногда превышающая 30 секунд.
Неисправные ссылки в личном кабинете, приводящие к пустым страницам.
Прерывание сеанса после ввода данных, требующее повторного ввода.
Плановые и внеплановые отключения серверов в часы пик.

Эти сбои напрямую влияют на сроки получения справки, часто вызывая задержки на несколько рабочих дней и заставляя обращаться в службу поддержки.

Для минимизации потерь времени рекомендуется:

Проверять статус работы портала на официальном сервисе мониторинга перед началом оформления.
При появлении ошибки 500/502 немедленно обновлять страницу или переключаться на другой браузер.
Сохранять введённые данные в локальном документе, чтобы быстро восстановить их после прерывания сеанса.
При повторяющихся сбоях фиксировать время и код ошибки, отправлять их в техподдержку через форму обратной связи.
При невозможности решить проблему онлайн планировать визит в МФЦ, где можно оформить справку в бумажном виде.

Соблюдение этих действий позволяет сократить влияние технических сбоев на общий период оформления справки о семье.

Уведомления о статусе заявления

При подаче заявления на получение справки о составе семьи через портал Госуслуги система сразу фиксирует запрос и формирует цепочку уведомлений о его статусе.

Подтверждение получения - сообщение появляется в личном кабинете в течение нескольких минут после отправки формы.
Информация о начале обработки - электронное письмо или SMS, приходящие обычно в течение суток, указывают, что заявка передана в отдел обработки.
Уведомление о готовности - оповещение приходит, когда справка сформирована и доступна для скачивания; срок обычно составляет 2-3 рабочих дня, но может удлиниться в периоды повышенной загрузки.
Сообщение об отклонении - в случае несоответствия предоставленных данных система сразу же сообщает о необходимости корректировки или дополнительного документа.

Время появления каждого уведомления строго регламентировано: первое сообщение фиксируется мгновенно, последующие - в соответствии с внутренними процессами ведомства. Пользователь может просмотреть все статусы в разделе «Мои обращения» на сайте, а также получить копии уведомлений на указанные при регистрации e‑mail и телефон.

Если в уведомлении указаны недостающие документы, их следует загрузить в личный кабинет без задержек, чтобы не продлить общий период получения справки. После подтверждения всех требований система автоматически отправит финальное уведомление о готовности справки к скачиванию.

Получение готовой справки

Способы получения справки

В электронной форме

Получение справки о составе семьи в электронном виде осуществляется через личный кабинет на портале государственных услуг. Документ формируется автоматически после подтверждения данных, указанных в заявке.

Сроки выдачи:

После подачи заявки справка готова в течение 24 часов, если все сведения совпадают с данными регистрационных органов.
При необходимости уточнения информации срок может быть продлён до 3 рабочих дней, о чём пользователь получает уведомление в личном кабинете.

Этапы получения:

Войдите в профиль на Госуслугах, выберите услугу «Справка о составе семьи».
Укажите ФИО, паспортные данные и адрес регистрации всех членов семьи.
Прикрепите сканы документов, подтверждающих семейные отношения (свидетельство о браке, свидетельства о рождении детей, решение суда и тому подобное.).
Подтвердите согласие на обработку персональных данных и отправьте заявку.
Ожидайте автоматическое формирование справки; при готовности документ появляется в разделе «Мои документы» и доступен для скачивания в PDF.

Дополнительные сведения:

Электронный вариант имеет юридическую силу и может быть использован в государственных и коммерческих организациях без дополнительного заверения.
При возникновении ошибок в данных система предлагает исправить их в течение указанного периода, после чего процесс начинается заново.

В бумажном виде в МФЦ или органах ЗАГС

Получить справку о составе семьи в бумажном виде можно только в МФЦ или в органах ЗАГС, предъявив паспорт и заявление. Заявление оформляют на месте, подпись ставится вручную, после чего документ передаётся в региональный отдел статистики.

Обычно процесс занимает от дня до трёх рабочих дней. Точные сроки зависят от загруженности учреждения и от того, подаётся ли запрос в будний день до 12 часов.

Этапы получения справки в бумажном виде:

посещение МФЦ или ЗАГСа;
заполнение и подписание заявления;
сдача паспорта и копий свидетельств о браке/рождении (при необходимости);
оплата госпошлины (если требуется);
получение готовой справки в течение установленного срока.

Если заявление подано после 12 часов, обработка начинается в следующий рабочий день, а итоговый срок удлиняется на один‑два дня. В праздничные и выходные дни работа учреждений приостанавливается, что также влияет на время выдачи.

Для ускорения процедуры рекомендуется заранее подготовить все необходимые документы и уточнить график работы конкретного МФЦ или ЗАГСа.

Действие справки о составе семьи

Справка о составе семьи, полученная через электронный сервис Госуслуги, действительна в течение 12 месяцев со дня выдачи, если иное не указано в документе. Период действия начинается в момент подписания электронной формы и фиксируется датой, отражённой в справке.

При использовании справки в государственных и муниципальных органах следует помнить о следующих ограничениях:

документ признаётся действительным только до окончания указанного срока;
при изменении состава семьи (рождение ребёнка, развод, смерть) требуется повторное получение справки;
в случае потери или повреждения электронного файла справку можно восстановить в личном кабинете без обращения в отделение.

Продление срока действия возможно только после подачи новой заявки через портал, при этом предыдущий документ считается недействительным с момента выдачи нового. Для официального подтверждения семейного положения в судебных разбирательствах, при оформлении пособий и в иных юридических процедурах справка должна быть актуальной на дату её представления.

Что делать, если возникли проблемы

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Если требуется уточнить сроки получения справки о составе семьи, следует сразу обратиться в службу поддержки Госуслуг.

Связаться можно несколькими способами:

телефон +7 495 771‑71‑71 (круглосуточно);
онлайн‑чат в личном кабинете;
форма обратной связи на странице «Помощь»;
электронная почта [email protected].

При обращении подготовьте:

ФИО и ИНН (или СНИЛС);
номер заявки или идентификатор услуги;
скриншот сообщения об ошибке, если она возникла;
короткое описание проблемы.

Обычно специалисты отвечают в течение 1 рабочего дня. При отсутствии ответа в течение 48 часов рекомендуется повторить запрос или воспользоваться формой эскалации.

Для ускорения решения:

указывайте только необходимые данные;
формулируйте запрос в виде одного‑двух предложений;
отмечайте статус заявки в личном кабинете перед обращением.

Эти действия позволяют быстро получить точную информацию о длительности обработки и избежать задержек.

Повторная подача заявления

Повторная подача заявления на получение справки о составе семьи через сервис Госуслуги требует точного соблюдения установленных временных рамок. После отказа или ошибки в первой заявке необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Во‑первых, проверьте статус первой заявки в личном кабинете. Если статус - «отклонено», система указывает причину отказа. Устраните выявленные недочёты: исправьте неверные данные, загрузите требуемые документы в требуемом формате.

Во‑вторых, инициируйте новую заявку не позже чем через 24 часа после получения уведомления об отклонении. Порой система не позволяет отправить повторный запрос мгновенно; в этом случае подождите до начала следующего рабочего дня.

В‑третьих, соблюдайте следующие сроки обработки:

Подача исправленной заявки - в течение 1 рабочего дня после получения отказа.
Предоставление дополнительных документов - в течение 3 рабочих дней с момента запроса.
Окончательное формирование справки - не более 5 рабочих дней после завершения всех проверок.

Если в течение указанных сроков справка не готова, обратитесь в службу поддержки через чат на портале или позвоните по горячей линии. При повторных запросах система фиксирует количество попыток; превышение пяти попыток требует обращения в отдел по работе с гражданами для разъяснения причин отказов.

Обжалование отказа в выдаче справки

Отказ в выдаче справки о составе семьи, полученной через сервис Госуслуги, требует немедленного обращения в установленном порядке. Действуйте последовательно, чтобы вернуть документ в кратчайшие сроки.

Для подачи апелляции необходимо:

собрать оригиналы и копии всех документов, подтверждающих право на получение справки (паспорт, свидетельства о браке и рождении, выписку из реестра);
оформить письменное возражение, указывая номер заявки, дату отказа и конкретные причины, которые, по вашему мнению, были оценены неверно;
приложить к возражению доказательства, опровергающие указанные в отказе недостатки (например, подтверждение факта регистрации брака в МФЦ);
отправить запрос через личный кабинет на портале государственных услуг либо направить его в отдел по работе с обращениями по электронной почте, указав реквизиты организации.

После подачи апелляции контролируйте статус обращения:

в личном кабинете проверяйте изменения в разделе «Мои обращения»;
при отсутствии ответа в течение 10 рабочих дней связывайтесь с контакт‑центром службы поддержки;
при необходимости требуйте пересмотра решения в судебном порядке, подав заявление в суд в течение 30 дней с даты получения отказа.

Соблюдая указанные процедуры, вы минимизируете риск затягивания процесса и ускоряете получение требуемой справки.