Срок рассмотрения заявления о замене паспорта в Госуслугах

Зачем менять паспорт и когда это нужно делать

Обязательные случаи замены

Обязательные случаи, требующие замены паспорта, определены нормативными актами и практикуются во всех региональных центрах обслуживания. При их наступлении гражданин обязан подать заявление через портал государственных услуг, а заявка рассматривается в установленный нормативный срок без возможности продления.

утрата документа (потеря, кража, уничтожение);
повреждение, делающие паспорт непригодным для использования (значительные дефекты, разбитая страница);
истечение срока действия паспорта;
изменение фамилии, имени или отчества, подтверждённое официальным документом;
изменение гражданства или утрата гражданства;
получение нового заграничного паспорта, требующего аннулирования внутреннего документа;
признание паспорта недействительным в результате судебного решения.

В каждом из перечисленных случаев процедура замены проходит в стандартный период обработки, который фиксирован в регламенте электронных сервисов. Срок не зависит от причины обращения и не подлежит увеличению. После подачи заявления система автоматически формирует чек‑лист документов, и в течение нормативного времени выдаётся новый паспорт.

Подача заявления о замене паспорта через Госуслуги

Преимущества электронного способа

Электронный порядок подачи заявки на замену паспорта существенно ускоряет процесс рассмотрения. Система автоматически распределяет запросы между подразделениями, исключая задержки, связанные с физическим перемещением документов.

мгновенное подтверждение получения заявки;
возможность отслеживания статуса в режиме реального времени;
автоматическое уведомление о готовности нового паспорта;
сокращение времени ожидания за счёт оптимизации внутренних процедур;
отсутствие необходимости личного посещения отделения для подачи оригиналов.

Благодаря интеграции с базой данных МВД, электронный запрос проходит проверку сразу после подачи, что уменьшает количество возвратов и исправлений. Пользователь получает готовый документ в максимально короткие сроки, а госслужба экономит ресурсы благодаря уменьшению объёма бумажной работы.

Необходимые документы и информация для заполнения

Фотография для паспорта: требования

Для ускорения процедуры замены паспорта через портал Госуслуги необходимо предоставить фотографию, полностью соответствующую установленным требованиям.

Размер изображения - 35 × 45 мм (минимальное разрешение - 300 dpi).
Фон - однотонный светло-голубой или белый, без теней и узоров.
Поза - лицо полностью видно, голова ровно, без наклона, взгляд направлен в камеру.
Выражение - нейтральное, глаза открыты, рот закрыт, без улыбки.
Очки - съёмные; если они остаются, линзы должны быть чистыми, без отражений, оправы не закрывают глаза.
Прическа - не должна закрывать лоб, уши и контур лица.
Фото - свежего периода (не старше 6 месяцев), без ретуши, не более 10 МБ в формате JPEG.

Несоответствие хотя бы одному пункту приводит к возврату заявки и продлению времени её рассмотрения. При загрузке корректного изображения процесс замены паспорта проходит без дополнительных проверок, что позволяет получить новый документ в максимально короткие сроки.

Данные о предыдущих паспортах

Для ускорения рассмотрения заявки на замену паспорта в системе Госуслуги необходимо правильно указать сведения о ранее выданных документах.

В заявке требуется предоставить:

номер предыдущего паспорта;
дату его окончания срока действия;
серию и номер старого паспорта, если он был заменён ранее;
сведения о месте выдачи (орган, который оформлял документ).

Точные данные позволяют автоматическому алгоритму быстро сверить информацию в базе ФМС и исключить необходимость ручной проверки. Ошибки в номерах или датах приводят к дополнительному запросу уточнений, что увеличивает время обработки заявки.

Если в прошлой записи указаны все обязательные поля без опечаток, система формирует ответ в течение стандартного периода - от трёх до пяти рабочих дней. При отсутствии полного набора сведений процесс может затянуться до двух‑трех недель из‑за необходимости дополнительного контакта с заявителем.

Регулярное обновление личного кабинета и проверка корректности введённых данных перед отправкой заявления гарантируют минимальные сроки рассмотрения и отсутствие повторных запросов.

Информация о семейном положении

Семейное положение указывается в заявлении о замене паспорта, потому что от него зависят некоторые этапы проверки и сроки обработки. Если заявитель состоит в браке, в заявлении необходимо указать данные супруга (ФИО, паспортные данные) и приложить копию свидетельства о браке. При разводе или смерти партнёра требуются соответствующие документы (решение суда, свидетельство о смерти). Для одиноких граждан достаточно указать статус «не женат/не замужем» без дополнительных вложений.

Эти сведения проверяются в базе МВД. При наличии полной и корректной информации проверка проходит автоматически, что сокращает время рассмотрения до 5 рабочих дней. При обнаружении несоответствий (например, отсутствие копии свидетельства о браке) запрос дополнительных документов увеличивает срок до 10‑12 дней.

Что нужно предоставить:

копия свидетельства о браке (для женатых/замужних);
решение суда о разводе или свидетельство о смерти (при разрыве брака);
подтверждение изменения фамилии, если оно произошло в результате брака;
заявление, заполненное без пропусков в разделе «семейное положение».

Отсутствие указанных документов приводит к автоматическому продлению срока обработки. При своевременной подаче всех материалов процесс завершается в указанные сроки без задержек.

Сроки рассмотрения заявления

Официальные регламентированные сроки

Регламентированные сроки обработки заявки на замену паспорта в системе Госуслуги фиксированы нормативными актами и обязательны для всех обслуживающих органов.

Стандартный порядок рассмотрения заявления составляет 30 рабочих дней с момента подачи. При оформлении заявки в ускоренном режиме срок сокращается до 10 рабочих дней. Если заявка подана в рамках программы «Экстренное оформление», время обработки не превышает 5 рабочих дней.

30 дн. - обычный порядок;
10 дн. - ускоренный порядок (по желанию заявителя, при наличии соответствующей оплаты);
5 дн. - экстренный порядок (при подтверждении необходимости срочного получения документа).

Система автоматически фиксирует дату получения заявки и рассчитывает окончательный срок. По истечении установленного периода документ обязан быть выдан; в случае задержки клиент имеет право подать жалобу в контролирующий орган. Информацию о текущем статусе можно отслеживать в личном кабинете на портале.

Фактические сроки в зависимости от региона

Время обработки заявки на замену паспорта через портал госуслуг варьируется в зависимости от субъекта РФ.

В большинстве крупных регионов (Москва, Санкт‑Петербург, Республика Татарстан) срок составляет от 5 до 10 рабочих дней.

В регионах с более низкой нагрузкой (Кировская область, Чувашская Республика, Псковская область) процедура завершается за 7‑12 рабочих дней.

В отдалённых субъектах (Чукотский автономный округ, Республика Тыва, Забайкальский край) нормативный срок расширяется до 14‑20 рабочих дней.

Для некоторых административных центров (Новосибирск, Екатеринбург, Краснодар) установлены ускоренные сроки - 4‑6 рабочих дней при наличии всех необходимых документов.

Если заявка подана в электронном виде и подтверждена цифровой подписью, сроки могут сократиться на 1‑2 дня независимо от региона.

При отсутствии ошибок в заполнении и своевременной сдаче оригиналов документов заявка проходит в указанные сроки без дополнительных задержек.

Факторы, влияющие на скорость рассмотрения

Корректность заполнения заявления

Корректное заполнение заявления напрямую влияет на срок обработки заявки на замену паспорта через портал Госуслуги. Ошибки в указании личных данных, неверный формат даты рождения или отсутствие обязательных приложений заставляют службу возвращать документ на доработку, что удлиняет процесс рассмотрения.

Для обеспечения быстрой обработки необходимо:

точно указать ФИО, совпадающее с данными в базе МВД;
ввести серию и номер текущего паспорта без пробелов и лишних символов;
выбрать правильный тип замены (утрата, повреждение, истечение срока действия);
загрузить скан или фотографию оригинального документа в требуемом формате (PDF, JPEG, размер не более 5 МБ);
проверить, что все поля, отмеченные как обязательные, заполнены полностью.

Проверка данных перед отправкой позволяет избежать повторных запросов от оператора и сократить время ожидания решения. При соблюдении перечисленных пунктов заявка проходит в автоматическом режиме, а срок её рассмотрения обычно составляет от пяти до десяти рабочих дней.

Загруженность отделений МВД

Загруженность отделений МВД напрямую влияет на срок рассмотрения заявления о замене паспорта через электронный сервис. Чем больше заявок поступает в конкретный пункт, тем дольше требуется время для их обработки, поскольку каждый документ проходит несколько этапов проверки.

Основные причины повышения нагрузки:

рост количества обращений в периоды отпусков и праздничных дней;
ограниченный штат сотрудников в ряде регионов;
увеличение объёма дополнительных проверок, связанных с безопасностью и идентификацией.

В типичных условиях отделения, получающие до 150 заявлений в день, способны завершить процесс в 10-15 рабочих дней. При превышении этого объёма время удлиняется до 20‑30 дней, а в пиковые недели - до 45 дней. Ускорить рассмотрение можно, обратившись в отделения с более низкой загрузкой или подав заявление в онлайн‑режиме, где автоматизированные проверки сокращают часть ручных операций.

Особенности регионального центра

Региональный центр Госсервиса формирует сроки обработки заявлений о замене паспорта согласно установленным нормативам, но учитывает особенности своей инфраструктуры.

Внутри центра работают специализированные отделы, каждый из которых отвечает за отдельный этап: проверка данных, оформление новых документов и выдача. Наличие автоматизированных систем ускоряет проверку, однако перегрузка очередей в часы пик может увеличить время ожидания.

Ключевые факторы, влияющие на продолжительность рассмотрения в региональном центре:

количество заявок, поступающих в сутки;
количество сотрудников, задействованных в обработке;
степень интеграции с базами государственных реестров;
наличие локальных сервисных центров, где заявитель может получить справку о статусе заявки.

Для ускорения процесса рекомендуется подавать заявление в периоды снижения нагрузки (утренние часы будних дней) и использовать электронную подпись, что исключает необходимость дополнительного подтверждения личности.

Региональный центр публикует актуальные данные о среднем времени обработки на официальном портале, позволяя заявителям планировать визиты в соответствие с реальными сроками.

Статусы заявления и их значение

«Заявление отправлено»

После нажатия кнопки «Отправить» заявка фиксируется в базе Госуслуг, получает уникальный номер и отображается со статусом «Заявление отправлено». Это подтверждает, что запрос принят системой и передан в подразделение, занимающееся заменой паспорта.

Далее сотрудники проверяют приложенные документы, сверяют данные с информацией ФМС и устраняют возможные несоответствия. При отсутствии замечаний заявка попадает в очередь на изготовление нового паспорта.

Сроки обработки зависят от загрузки отдела и полноты представленных материалов. По статистике:

стандартный период - 10-15 рабочих дней;
при неполных данных - до 30 дней, включая время на уточнение;
при ускоренной услуге - 5 рабочих дней (при дополнительной оплате).

После завершения проверки система меняет статус на «Готов к выдаче», и пользователь получает уведомление о возможности получения нового паспорта в выбранном пункте выдачи.

«Заявление принято к рассмотрению»

Заявление, помеченное статусом «Заявление принято к рассмотрению», означает, что система Госуслуг зафиксировала получение документа и передала его в профильный отдел для начала обработки. На этом этапе проверяется соответствие предоставленных данных установленным требованиям, а также наличие всех обязательных приложений.

Дальнейшие действия включают:

проверку подлинности представленных копий;
сопоставление данных заявителя с информацией в базе ФМС;
при необходимости - формирование запроса на предоставление недостающих сведений.

Продолжительность этой части процесса обычно составляет от 2 до 7 рабочих дней. Ускорение возможно, если документы полностью соответствуют требованиям и отсутствуют технические сбои. Задержки возникают при обнаружении ошибок в заполнении, отсутствии подписи или необходимости уточнения данных.

Статус заявки обновляется автоматически. Пользователь может отслеживать изменения в личном кабинете, получать SMS‑уведомления и просматривать историю обработки. При появлении запроса на доработку система сразу информирует о требуемых действиях, что позволяет сократить общий срок получения нового паспорта.

«Ожидается приглашение»

Ожидание приглашения - это статус, указывающий, что заявка на замену паспорта прошла первичную проверку и теперь требуется личное присутствие заявителя в отделении МФЦ или в пункте приёма. После перехода в эту фазу система фиксирует дату, до которой приглашение должно быть отправлено; обычно это 5‑10 рабочих дней.

Приглашение приходит в виде SMS, электронного письма или сообщения в личный кабинет Госуслуг.
В документе указаны адрес, время и номер окна, где будет проведено обслуживание.
При получении необходимо явиться в указанный срок, иначе заявка будет возвращена в очередь на повторную проверку.

Если приглашение не поступило в установленный период, рекомендуется:

Проверить корректность контактов в личном кабинете.
Обновить статус заявки через кнопку «Проверить статус» или обратиться в службу поддержки.
При необходимости подать запрос на повторную отправку приглашения.

Своевременное реагирование на статус «Ожидается приглашение» гарантирует отсутствие задержек в процессе замены паспорта.

«Приглашение на получение паспорта»

Приглашение на получение паспорта - официальный документ, который приходит заявителю после завершения проверки всех представленных материалов. В письме указаны дата, время и место выдачи, а также перечень документов, которые необходимо принести.

Получение приглашения обычно происходит в течение установленного периода обработки заявки. Сроки зависят от загруженности отдела и выбранного способа подачи заявления, но в среднем составляют от пяти до двадцати рабочих дней.

Ключевые сведения, содержащиеся в приглашении:

дата и время визита в отдел;
адрес подразделения, где будет выдан паспорт;
список обязательных документов (текущий паспорт, заявление, подтверждение оплаты);
рекомендации по подготовке к визиту (например, необходимость предварительной записи).

После получения приглашения заявитель обязан явиться в указанный пункт в назначенный день, предоставить требуемые бумаги и подписать акт получения. После этого паспорт готов к выдаче в течение нескольких дней, в зависимости от типа документа (обычный, биометрический).

«Выдача документа»

Выдача нового паспорта в системе Госуслуги представляет собой последовательный процесс: подача заявления, проверка предоставленных данных, принятие решения и подготовка готового документа к получению.

Обычно от момента отправки заявления до даты, когда паспорт можно получить в отделении, проходит 5‑10 рабочих дней. При стандартной нагрузке и отсутствии ошибок в заявке срок стабилен и укладывается в указанный диапазон.

Факторы, влияющие на продолжительность выдачи:

полнота и корректность загруженных сканов и сведений;
наличие в базе данных противоречивой информации (например, несоответствие ФИО);
сезонные пики нагрузки на отделы МВД;
необходимость дополнительных проверок (например, при замене в связи с утратой).

Для сокращения периода получения документа рекомендуется:

тщательно проверять все поля формы перед отправкой;
использовать актуальные, чёткие сканы документов;
следить за уведомлениями в личном кабинете и оперативно реагировать на запросы о доп. информации.

Что делать, если срок рассмотрения затягивается

Проверка статуса заявления на портале

Проверка статуса заявления на портале Госуслуг - ключевой способ контроля над процессом замены паспорта. После подачи заявления пользователь получает уникальный номер заявки, который отображается в личном кабинете.

Для получения актуальной информации выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, используя пароль и подтверждение личности.
Перейдите в раздел «Мои заявки».
Выберите нужную заявку по номеру или дате подачи.
Откройте карточку заявки; в ней указаны текущий статус, дата последнего изменения и предполагаемая дата завершения.

Статусы могут быть следующими:

Принято - заявление зарегистрировано, ожидает обработки.
В работе - начата проверка документов, возможна необходимость уточнений.
Ожидание документов - пользователю отправлено требование предоставить недостающие материалы.
Готово к выдаче - паспорт готов, можно оформить получение в пункте выдачи.
Отказ - заявка отклонена, указаны причины и порядок обжалования.

Если статус «В работе» сохраняется дольше ожидаемого периода, рекомендуется:

Проверить наличие уведомлений о дополнительных запросах.
Связаться с поддержкой через форму обратной связи в личном кабинете.
При необходимости подать повторный запрос о статусе по телефону колл‑центра.

Регулярный мониторинг статуса позволяет своевременно реагировать на запросы органов и избежать задержек в получении нового паспорта.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Обращение в службу поддержки Госуслуг - основной способ получения разъяснений о длительности обработки заявки на замену паспорта. При контакте следует сразу указать номер личного кабинета, дату подачи заявления и тип паспорта (новый, замену по истечении срока действия или по утрате). Это ускорит поиск информации в системе и позволит оператору дать точный ответ о текущем статусе рассмотрения.

Для обращения доступны несколько каналов:

телефон +7 495 777‑7‑777 - круглосуточно, оператор уточняет статус и сообщает ориентировочный срок завершения;
онлайн‑чат в личном кабинете - мгновенный ответ, возможность прикрепить скриншоты и документы;
электронное письмо на [email protected] - ответ в течение одного рабочего дня, в письме указывают номер обращения и ожидаемый период рассмотрения.

При получении ответа фиксируйте дату и время сообщения, а также указанный оператором срок. Если указанный срок превышает стандартный диапазон (обычно 10-30 рабочих дней), требуйте уточнения причин задержки и возможных действий для ускорения процесса.

Посещение отделения МВД

Посещение отделения МВД является обязательным этапом при замене паспорта, когда требуется ускорить процесс или получить справку о статусе заявления.

Для обращения в отделение неободимо собрать пакет документов:

заявление о замене паспорта (печать в личном кабинете Госуслуг);
оригинал и копию старого паспорта;
документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (при необходимости);
справку о регистрации по месту жительства.

При входе в отделение сотрудник проверит комплект, внесёт данные в систему и выдаст расписку с номером обращения. Номер позволяет отслеживать текущий статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Ожидание результата обычно составляет от 10 до 30 рабочих дней. Точный срок зависит от загруженности подразделения и наличия необходимых данных в базе. При необходимости ускорить процесс можно запросить ускоренную процедуру, оформив дополнительный платёж в отделении.

Контроль за выполнением заявления осуществляется следующим образом:

проверка статуса по номеру обращения в личном кабинете;
звонок в отделение для уточнения причин задержки;
получение готового паспорта в том же отделении или по почте, если была оформлена доставка.

Посещение отделения МВД гарантирует своевременное получение подтверждения о принятых мерах и позволяет избежать недоразумений, связанных с автоматическим обработчиком онлайн‑сервиса.

Получение нового паспорта

Где и как получить готовый документ

После подачи заявления о замене паспорта в личном кабинете Госуслуг система формирует готовый документ. Как только статус меняется на «Готов к выдаче», документ можно получить в выбранном месте.

Где можно забрать готовый паспорт

отделения Многофункционального центра (МФЦ), указанные при подаче заявления;
почтовое отделение, обслуживающее доставку государственных документов;
пункт выдачи в территориальном отделении МВД, если заявка была подана там;
курьерская доставка по адресу, указанному в заявлении (при оплате услуги).

Как оформить получение

войдите в личный кабинет Госуслуг;
откройте раздел «Мои заявки» и выберите актуальную заявку;
проверьте статус - «Готов к выдаче»;
нажмите кнопку «Получить документ» и укажите предпочтительный способ выдачи;
подтвердите выбор и получите подтверждающий код (SMS, электронное письмо);
при получении в МФЦ или отделении МВД предъявите код и действующий документ, удостоверяющий личность;
при доставке курьеру укажите код подтверждения и подпишите акт приема‑передачи.

Соблюдение этих шагов гарантирует быстрый и беспрепятственный доступ к новому паспорту без дополнительных задержек.

Что нужно иметь при себе

Для подачи заявления о замене паспорта через портал государственных услуг необходимо собрать следующий набор документов и технических средств.

Электронный паспорт (логин и пароль) в личном кабинете Госуслуг.
Действующий паспорт гражданина РФ (оригинал) - документ, подлежащий замене.
СНИЛС (номер) - проверяется автоматически, но рекомендуется иметь при себе справку или электронный вариант.
ИНН (при наличии) - может потребоваться для подтверждения личности.
Скан‑копия или фотография текущего паспорта (страницы с данными) - загружается в форму заявления.
Фото размером 35 × 45 мм, соответствующее требованиям (фон, чёрные волосы, без очков) - прикладывается в виде файла.
Квитанция об оплате госпошлины (электронный платёж или банковская выписка) - подтверждает факт оплаты.
Устройство с доступом к интернету (компьютер, планшет или смартфон) - необходимо для заполнения и отправки заявления.
Электронная подпись (если используется) - обеспечивает юридическую силу отправленных документов.

Перед началом процедуры рекомендуется проверить актуальность требований на официальном сайте, так как список документов может изменяться. После загрузки всех файлов система автоматически проверит их соответствие и выдаст подтверждение о принятии заявления. Срок обработки обычно составляет от 10 до 30 рабочих дней, в течение которых статус можно отслеживать в личном кабинете.

Проверка данных в новом паспорте

Проверка данных в новом паспорте является ключевым этапом при оформлении замены документа через портал государственных услуг.

Во время проверки система сравнивает сведения, указанные в заявке, с информацией, полученной от подразделений МВД. Несоответствия приводят к дополнительным запросам и удлиняют время обработки заявки.

Основные элементы, проверяемые автоматически:

Фамилия, имя, отчество - соответствие данным из базы ФИО гражданина.
Дата и место рождения - сверка с записью в акте о рождении.
Серия и номер предыдущего паспорта - проверка уникальности и корректности указанных цифр.
Срок действия и дата выдачи - контроль наличия просроченных или аннулированных документов.
Фотография - соответствие требованиям к изображению (размер, фон, отсутствие посторонних объектов).

Дополнительные проверки:

Наличие ограничений (например, запрет на выезд за границу) в базе данных МВД.
Статус заявителя в системе «Мой регион» (отсутствие задолженностей, штрафов).
Правильность указания адреса регистрации, подтверждённого документом.

Если все пункты проходят без замечаний, система автоматически переходит к этапу печати нового паспорта, и срок рассмотрения заявки сокращается до стандартных 10 рабочих дней. При выявлении ошибок оператор связывается с заявителем, уточняя требуемые данные; в этом случае процесс может занять до 30 дней.

Для ускорения проверки рекомендуется заранее проверить соответствие личных данных официальным документам и загрузить качественную фотографию, отвечающую требованиям. Это исключит необходимость повторных обращений и сократит общее время получения нового паспорта.

Временное удостоверение личности

Когда и как оформить

Оформление замены паспорта в системе Госуслуги возможно в любой момент, когда документ перестаёт соответствовать требованиям: истёк срок действия, изменились сведения о месте жительства или произошёл иной факт, требующий нового паспорта.

Для подачи заявления необходимо выполнить три действия:

Авторизоваться на портале Госуслуги, используя подтверждённый аккаунт.
Заполнить онлайн‑форму замены паспорта, указав причины и загрузив сканированные копии требуемых документов (паспорт старого образца, СНИЛС, документ, подтверждающий изменение данных, если применимо).
Отправить заявку и дождаться подтверждения о её принятии.

После отправки система автоматически формирует номер заявки, по которому можно отслеживать процесс. Срок рассмотрения такой заявки в среднем составляет от пяти до семи рабочих дней, но в отдельных случаях может быть ускорен до трёх дней при наличии всех необходимых документов и отсутствии уточняющих вопросов.

Для ускорения обработки рекомендуется:

Проверить корректность заполнения всех полей формы.
Прикрепить документы в требуемом формате и разрешении.
Выбрать электронный способ получения нового паспорта, если такая опция доступна в регионе.

Полученный в электронном виде документ считается действительным с момента его подписи квалифицированной электронной подписью. При желании можно оформить бумажный паспорт в отделении МФЦ, предъявив электронную копию заявки и оригиналы подтверждающих документов.

Таким образом, процесс замены паспорта через Госуслуги полностью автоматизирован, а сроки рассмотрения зависят от полноты предоставленной информации и выбранного способа получения нового документа.

Срок действия временного удостоверения

Временное удостоверение, выдаваемое при подаче заявления о замене паспорта через портал государственных услуг, действительно ограниченный период. Срок его действия составляет 30 дней со дня выдачи. По истечении этого периода документ утрачивает юридическую силу и требует продления или замены на постоянный паспорт.

Для продления временного удостоверения предусмотрена возможность подачи повторного заявления в том же онлайн‑сервисе. При этом:

новый срок продления также не превышает 30 дней;
в запросе указываются причины невозможности получения постоянного документа в установленный срок;
решение принимается в течение 5 рабочих дней после подачи обращения.

Если в течение срока действия временного удостоверения получен новый паспорт, временный документ аннулируется автоматически, и его дальнейшее использование считается недопустимым.