Срок рассмотрения заявления на загранпаспорт в Госуслугах

Общая информация о загранпаспорте через Госуслуги

Виды загранпаспортов и их особенности

Биометрический загранпаспорт: отличия и преимущества

Биометрический загранпаспорт содержит в себе встроенный микрочип, в котором хранятся цифровые копии отпечатков пальцев и лицо владельца. Эта технология позволяет автоматизировать проверку личности при пересечении границы и исключает возможность подделки данных.

Отличия от традиционного документа заключаются в следующем:

наличие чипа с биометрией;
возможность мгновенной верификации через специальные терминалы;
повышенный уровень защиты персональных данных.

Преимущества биометрического паспорта:

ускорение процедуры контроля на пункте пропуска;
снижение риска использования поддельных документов;
упрощение процесса получения, так как биометрические данные собираются единожды при сдаче заявления;
возможность отслеживания статуса заявки в режиме онлайн, что сокращает время ожидания.

Загранпаспорт старого образца: особенности оформления

Загранпаспорт старого образца сохраняет юридическую силу, однако его оформление отличается от процесса получения нового биометрического документа.

Для получения такого паспорта необходимо собрать пакет документов, включающий:

заявление по образцу, доступному в личном кабинете портала государственных услуг;
оригинал и копию внутреннего паспорта РФ;
справку о месте жительства (при смене адреса после последней регистрации);
документ, подтверждающий наличие заграничных поездок (если требуется подтверждение цели выезда);
две цветные фотографии 35 × 45 мм, соответствующие ГОСТу;
квитанцию об оплате консульского сбора.

После подготовки документов заявка подается в отделение миграционной службы или через портал Госуслуги, где выбирается опция «оформление старого образца». Система фиксирует дату подачи и рассчитывает примерный срок обработки, который обычно составляет от 10 до 20 рабочих дней, в зависимости от загруженности подразделения.

Процесс включает проверку подлинности представленных бумаг, сравнение данных с базой МВД и, при необходимости, запрос дополнительных сведений. По окончании проверки готовый паспорт выдаётся в отделении, где был подана заявка, либо направляется в указанный почтовый адрес.

Для ускорения рассмотрения рекомендуется:

проверять соответствие фотографий требованиям ГОСТ;
убедиться в актуальности всех личных данных в заявлении;
оплачивать консульский сбор через официальный банковский сервис, чтобы избежать задержек из‑за неверных реквизитов.

Соблюдение указанных требований гарантирует получение старого образца загранпаспорта в установленный нормативный срок без дополнительных запросов.

Преимущества оформления через Госуслуги

Оформление загранпаспорта через портал Госуслуг экономит время и ресурсы. Пользователь заполняет форму онлайн, избегая визита в отделение МФЦ, что сокращает количество походов в государственные органы.

Преимущества цифрового сервиса:

Автоматический расчёт стоимости и проверка наличия необходимых документов;
Возможность отслеживания статуса заявки в режиме реального времени;
Получение электронного уведомления о готовности паспорта без телефонных звонков;
Возможность выбора удобного пункта выдачи, включая почтовую доставку;
Сокращённый срок обработки за счёт интегрированных систем проверки данных.

Электронная подача уменьшает риск ошибок: система предупреждает о неполных или неверных полях, что исключает возврат заявления. Кроме того, платформа сохраняет историю обращений, позволяя быстро повторять процесс при необходимости.

В итоге использование Госуслуг повышает эффективность процесса получения заграничного документа, гарантируя прозрачность и контроль на каждом этапе.

Сроки рассмотрения заявления

Нормативные сроки

Для граждан по месту постоянной регистрации

Срок обработки заявления о выдаче загранпаспорта через портал Госуслуги для граждан, подающих его по месту постоянной регистрации, составляет от 5 до 30 рабочих дней. При подаче в электронном виде время рассмотрения обычно ближе к нижней границе диапазона, если все документы загружены корректно.

Факторы, влияющие на длительность процесса:

наличие всех обязательных справок и копий;
отсутствие ошибок в данных заявителя;
отсутствие проверок, связанных с судебными или административными делами;
загруженность регионального отделения миграционной службы.

Если в течение 30 рабочих дней статус не изменился, заявитель имеет право обратиться в службу поддержки портала или в отдел по месту регистрации для уточнения причин задержки.

Для ускорения рассмотрения рекомендуется:

загрузить скан‑копии документов в требуемом формате;
проверить соответствие ФИО и даты рождения в заявлении паспортным данным;
воспользоваться функцией «Проверить статус» в личном кабинете ежедневно.

Для граждан по месту временной регистрации или обращения

Сроки обработки заявлений на загранпаспорт через портал Госуслуг зависят от места подачи: временная регистрация или обращение в отделение.

Для заявителей, указавших в заявке адрес временной регистрации, стандартный период рассмотрения составляет 10 рабочих дней. При подаче в территориальный центр миграционной службы сроки могут уменьшиться до 5 рабочих дней, если заявка полностью комплектна.

Если гражданин обращается в отделение по месту фактического проживания, а не по временной регистрации, срок рассмотрения увеличивается до 15 рабочих дней. Ускоренный режим доступен только при наличии уважительных причин, подтверждённых документально; в этом случае время сокращается до 3 рабочих дней.

Условия, влияющие на сроки:

Полнота и корректность предоставленных документов;
Отсутствие задолженностей перед государством;
Своевременная оплата госпошлины.

При подаче заявления онлайн через личный кабинет портал автоматически проверяет комплектность, что ускоряет процесс. После завершения рассмотрения заявитель получает уведомление о готовности паспорта и может забрать документ в выбранном пункте выдачи.

Для военнослужащих и лиц, имеющих доступ к секретным сведениям

Военнослужащие и сотрудники, имеющие доступ к секретным сведениям, проходят ускоренный процесс оформления заграничного паспорта. Обычный период рассмотрения заявления составляет до 30 дней; для указанных категорий срок сокращён до 10 рабочих дней.

Для ускорения обработки необходимо предоставить:

военный билет или служебное удостоверение;
справку о наличии допуска к секретной информации (при необходимости);
заявление, заполненное в личном кабинете Госуслуг;
фотографию, соответствующую требованиям миграционной службы;
подтверждение оплаты госпошлины.

Если в заявке обнаружены несоответствия, срок может быть продлён до 15 дней, но только после устранения замечаний. При наличии командировочных заданий допускается подача заявления в электронном виде без личного визита в отделение.

Контроль статуса осуществляется в личном кабинете: система автоматически информирует о каждом этапе, включая дату готовности паспорта к получению. При получении уведомления рекомендуется сразу посетить пункт выдачи, чтобы избежать задержек.

Фактические сроки: от чего они зависят

Загруженность отделений МВД

Загруженность отделений МВД напрямую влияет на сроки обработки заявок на иностранный паспорт через портал Госуслуги. При пиковом наплыве обращений количество открытых дел превышает штатные возможности сотрудников, что приводит к увеличению времени ожидания.

Основные причины перегрузки:

Сезонные всплески - летний период и предновогодние недели характеризуются ростом количества заявлений до 30‑40 % по сравнению с обычными месяцами.
Недостаток автоматизации - часть процессов остаётся ручной, требующей участия специалистов, что ограничивает пропускную способность.
Ограниченное количество обслуживающих пунктов - в регионах с редкой сетью отделений нагрузка концентрируется в нескольких офисах, создавая «узкие места».

Последствия повышенной нагрузки:

Увеличение среднего времени рассмотрения заявки от 10 до 25 рабочих дней.
Возрастание количества повторных обращений граждан для уточнения статуса.
Снижение удовлетворённости пользователей сервисом.

Для снижения влияния перегрузки рекомендуется:

Расширить график работы отделений в периоды пикового спроса.
Внедрить дополнительные автоматизированные линии приёма документов.
Перераспределить поток заявлений между соседними пунктами с меньшей нагрузкой.

Эти меры позволяют стабилизировать процесс выдачи загранпаспортов и сократить сроки рассмотрения заявок.

Корректность заполнения заявления

Корректное заполнение заявления в сервисе Госуслуг напрямую влияет на срок рассмотрения заявки на загранпаспорт. Ошибки в данных могут привести к дополнительным запросам, задержкам и необходимости повторного ввода информации.

Для обеспечения правильности оформления следует выполнить следующие действия:

Убедиться, что ФИО указано точно так, как в паспорте РФ, без лишних пробелов и опечаток.
Ввести серию и номер внутреннего паспорта без пробелов и дефисов; цифры должны соответствовать документу.
Указать дату рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ; проверка даты осуществляется автоматически системой.
Выбрать правильный тип заграничного документа (паспорта гражданина РФ, дипломатический и тому подобное.) и указать цель поездки, соответствующую выбранному типу.
Ввести актуальный адрес проживания, совпадающий с регистрацией в базе ФМС; при изменении адреса необходимо загрузить подтверждающий документ.
Прикрепить скан-копию фотографии, отвечающей требованиям (цвет, размер 35 × 45 мм, фон однотонный).
Загрузить скан или фото всех требуемых документов (паспорт, справка о доходах, приглашение и другое.) в указанных разделах без пропусков.
Проверить заполненные поля с помощью функции «Предпросмотр» и подтвердить их точность перед отправкой.

После отправки заявления система автоматически проверит поля на соответствие требованиям. При обнаружении несоответствий пользователю будет предложено исправить их до завершения процесса, что позволяет избежать возврата заявки и ускорить её обработку. Следование перечисленным рекомендациям гарантирует минимизацию рисков задержек и ускорит получение заграничного паспорта.

Необходимость дополнительных проверок

Дополнительные проверки становятся обязательным элементом процесса рассмотрения заявки на заграничный паспорт через портал Госуслуги. Они обеспечивают соответствие заявителя требованиям законодательства, исключают возможность подделки документов и позволяют предотвратить выдачу паспорта лицам, находящимся под ограничениями.

Причины проведения дополнительных проверок:

проверка наличия судебных решений, ограничивающих выезд;
сверка данных с базой МВД о наличии судимостей и административных правонарушений;
подтверждение достоверности представленных документов (свидетельства о рождении, браке, справки о доходах);
проверка соответствия заявленных целей поездки требованиям миграционного законодательства.

Без этих процедур система не может гарантировать законность и безопасность выдачи заграничных документов. Время обработки заявки увеличивается, но результат - достоверный и законный паспорт - полностью оправдывает вложенные ресурсы.

Возможность отслеживания статуса заявления

Личный кабинет на Госуслугах

Личный кабинет на портале Госуслуг - центр управления заявлением о получении заграничного паспорта. После регистрации пользователь получает доступ к персональной странице, где размещаются все документы, связанные с процессом выдачи.

В личном кабинете можно:

загрузить скан копий паспорта, фотографии и другие требуемые файлы;
оформить заявление в несколько кликов, указав желаемый тип паспорта и сроки получения;
отслеживать статус рассмотрения: система показывает этапы от подачи до готовности к выдаче;
получать автоматические сообщения о переходе заявки на следующий этап и о необходимости предоставить дополнительные сведения.

Все действия фиксируются в журнале, что позволяет точно определить, сколько дней прошло с момента подачи и сколько осталось до завершения обработки. При изменении сроков система сразу обновляет информацию и отправляет уведомление на электронную почту или в мобильное приложение.

Для ускорения процесса рекомендуется проверять, что загруженные документы соответствуют требованиям, и своевременно отвечать на запросы службы поддержки через личный кабинет. Такой подход минимизирует задержки и обеспечивает прозрачность в течение всего периода рассмотрения заявления.

Уведомления о ходе рассмотрения

Уведомления о ходе рассмотрения позволяют контролировать процесс получения заграничного паспорта без обращения в отделение. После подачи заявления система автоматически генерирует сообщения, фиксирующие каждый значимый статус.

Регистрация заявки - подтверждение о приёме документов, в письме указывается номер заявления и ориентировочная дата начала проверки.
Начало экспертизы - сообщение о передаче документов в отдел проверки, с указанием ожидаемого периода рассмотрения.
Завершение экспертизы - оповещение о готовности паспорта к выдаче или о необходимости предоставить недостающие сведения.
Готовность к выдаче - уведомление о том, что документ можно получить в выбранном пункте выдачи; в сообщении указаны часы работы и адрес.
Отказ в выдаче - информация о причинах отказа и перечне действий для исправления ошибки.

Все уведомления приходят в личный кабинет на портале, а также могут быть отправлены на электронную почту и в виде SMS. Для просмотра достаточно войти в раздел «Мои заявления», выбрать нужное заявление и открыть вкладку «История статусов». В каждом сообщении указаны дата, время и конкретный статус, что исключает необходимость уточнять детали у сотрудников.

Полученные сообщения позволяют планировать визит в пункт выдачи, своевременно реагировать на запросы и минимизировать задержки. При отсутствии уведомления в течение установленного времени рекомендуется проверить статус вручную в личном кабинете или связаться с поддержкой сервиса.

Ускоренное оформление загранпаспорта

Правовые основания для ускорения

Срочная медицинская помощь за рубежом

Срочная медицинская помощь за границей требует наличия действующего заграничного паспорта, поэтому время обработки заявки через портал государственных услуг становится критическим фактором. При оформлении экспресс‑запроса срок обычно сокращается до 5 рабочих дней, что позволяет получить документ до планируемой поездки в экстренной ситуации.

Для ускорения процедуры необходимо:

заполнить онлайн‑форму без ошибок;
загрузить скан копий документов, подтверждающих необходимость срочного выезда (медицинское заключение, направление от врача);
выбрать услугу «экспресс‑выдача» и оплатить дополнительный сбор;
следить за статусом заявки в личном кабинете, реагировать на запросы уточнений сразу же.

При соблюдении этих условий пациент получает паспорт в минимальные сроки, что гарантирует возможность обращения к специализированным медицинским центрам за рубежом без задержек, связанных с бюрократическими процедурами.

Тяжелое заболевание или смерть близкого родственника

Состояние тяжёлой болезни или утрата близкого человека позволяет ускорить рассмотрение заявки на получение заграничного паспорта через портал Госуслуг. При наличии подтверждающих документов служба обязана сократить обычный период обработки, обычно составляющий от 10 до 30 дней, до минимального срока, установленного нормативом для экстренных случаев.

Для ускорения необходимо предоставить:

справку из медицинского учреждения о тяжёлой болезни (форма 086/у);
свидетельство о смерти родственника, подтверждающее степень родства (родитель, супруг, ребёнок);
заявление о срочном рассмотрении, подписанное заявителем;
копию ранее выданного паспорта (если имеется).

После загрузки всех материалов система автоматически переводит заявку в категорию «экстренных». Ожидаемый срок обработки в таком случае не превышает пяти рабочих дней. Отсутствие любого из перечисленных документов приводит к стандартному времени рассмотрения.

Другие исключительные обстоятельства

Иные исключительные обстоятельства, позволяющие сократить время обработки заявки на заграничный паспорт через портал Госуслуги, фиксируются в нормативных актах и регулируются отдельными правилами.

К таким обстоятельствам относятся:

Неотложные поездки, связанные с медицинскими процедурами за границей, подтверждённые справкой лечащего врача и выпиской из медицинской карты.
Участие в официальных мероприятиях, требующих немедленного выезда, подтверждённое приказом организации‑заказчика.
Смерть близкого родственника, подтверждённая свидетельством о смерти и заявлением о необходимости срочного получения документа.
Судебные решения, обязывающие к немедленному выезду, оформленные копией постановления суда.

Для каждого случая необходимо предоставить оригиналы или заверенные копии подтверждающих документов вместе с основной заявкой. После загрузки материалов в личный кабинет система автоматически переводит дело в категорию ускоренного рассмотрения, что уменьшает обычный срок до трех рабочих дней.

Отсутствие требуемых подтверждающих бумаг приводит к отказу в ускоренном режиме и возврату заявки в стандартный порядок обработки. Поэтому при оформлении заявления следует внимательно проверять комплектность документов, чтобы избежать задержек.

Документы для подтверждения срочности

Для ускоренного рассмотрения заявления на заграничный паспорт через портал Госуслуг необходимо предоставить подтверждающие документы, доказывающие необходимость срочного оформления.

справка из организации о командировке или служебном задании, где указана дата начала поездки;
медицинская справка о необходимости срочного выезда по состоянию здоровья;
решение суда или судебный приказ, требующий немедленного получения заграничного документа;
приглашение от иностранного партнёра с указанием даты мероприятия, требующего присутствия заявителя;
билеты на международный рейс, подтверждённые авиакомпанией, с указанием даты вылета.

Документы загружаются в личном кабинете в формате PDF или JPG, размер каждого файла не превышает 5 МБ. После загрузки система автоматически помечает заявление как «срочное», и срок его обработки сокращается согласно установленным нормативам.

Отсутствие указанных подтверждений приводит к рассмотрению по обычному графику, что может увеличить время получения загранпаспорта. Поэтому подготовка и своевременная загрузка всех требуемых материалов критически важна для ускорения процесса.

Возможные причины задержки и отказов

Частые ошибки при заполнении заявления

Неточности в личных данных

Неточности в личных данных напрямую увеличивают время обработки заявления на заграничный паспорт через портал Госуслуги. При обнаружении несовпадения ФИО, даты рождения, серии и номера паспорта система автоматически переводит запрос в статус «требуется уточнение», что приводит к дополнительным проверкам.

Типичные ошибки:

опечатка в фамилии или имени;
неверный формат даты рождения (дд.мм.гггг вместо гггг‑мм‑дд);
указание старого номера внутреннего паспорта вместо актуального;
отсутствие отчества, если оно указано в официальных документах;
ошибочный ИНН или СНИЛС, используемые для идентификации.

Последствия:

задержка до 10 рабочих дней из‑за дополнительного согласования с отделом миграции;
возможность отказа в выдаче при повторных ошибках;
необходимость повторного заполнения анкеты и загрузки исправленных сканов.

Рекомендации:

проверять каждое поле перед отправкой, сверяя данные с оригиналами документов;
использовать копию паспорта в электронном виде, где текст читается без искажений;
при сомнении обращаться в службу поддержки портала для уточнения формата ввода;
сохранять черновую версию заявления, чтобы сравнить её с финальной отправкой.

Несоответствие фотографий требованиям

Несоблюдение требований к фотографии напрямую удлиняет время обработки заявления на заграничный паспорт через портал Госуслуги. При загрузке неподходящего изображения система автоматически отклоняет заявку, после чего заявитель вынужден повторно загружать корректный документ. Каждый такой цикл добавляет от одного до трёх рабочих дней к общему сроку рассмотрения.

Основные причины отклонения фотографий:

Размер изображения не соответствует 35 × 45 мм;
Фоновый цвет отличается от белого или светло‑серого;
На снимке виден головной убор, очки с затемнёнными линзами или другие аксессуары;
Лицо закрыто волосами, руками или другими предметами;
Недостаточная резкость, тёмные участки или переэкспонирование.

Для минимизации задержек рекомендуется:

Снять снимок в фотостудии, где соблюдаются официальные параметры;
Проверить соответствие требованиям через онлайн‑сервис проверки изображения перед загрузкой;
При необходимости отредактировать фото в специализированных программах, не меняя оригинальные пропорции и фон;
Сохранять файл в формате JPEG, размером не более 1 МБ.

Своевременное устранение несоответствий гарантирует, что заявка будет принята в первый проход, а указанный срок рассмотрения останется в нормативных пределах.

Неполный комплект документов

Неполный пакет документов сразу удлиняет время обработки заявки на заграничный паспорт через портал Госуслуги. При получении заявления система фиксирует отсутствие обязательных бумаг, автоматически переводит запрос в статус «недостаточно подтверждающих документов» и приостанавливает дальнейшее рассмотрение до момента их предоставления.

Отсутствие хотя бы одного из следующих пунктов приводит к задержке:

оригинал и копия паспорта РФ;
заполненная анкета в электронном виде;
подтверждение оплаты госпошлины;
справка о наличии или отсутствии судимостей (при необходимости);
согласие на обработку персональных данных.

После загрузки недостающих файлов заявка переходит в очередь на проверку. В среднем каждый такой переход добавляет от 5 до 10 рабочих дней к общему сроку, в зависимости от загруженности регионального отделения. При повторных ошибках процесс может затянуться до месяца, поскольку система требует повторной верификации всех документов.

Чтобы избежать лишних задержек, рекомендуется заранее сверить перечень требований, загрузить сканы в требуемом формате (PDF, JPG) и убедиться в корректности заполнения полей. При обнаружении недочётов в личном кабинете можно сразу загрузить недостающие материалы, что сокращает время ожидания до минимума.

Задолженности и ограничения на выезд

Исполнительное производство

Срок обработки заявления о выдаче загранпаспорта через портал Госуслуги может быть продлён, если в деле возникло исполнительное производство. При этом исполнение судебного решения или приказа органа исполнительной власти вносит обязательные действия в процесс рассмотрения заявки.

Выполнение исполнительного производства подразумевает следующие этапы:

получение исполнительного листа или иного документа, подтверждающего наличие обязательства;
направление документов в отдел выдачи паспортов;
проверка соответствия требований судебного решения требованиям миграционного законодательства;
выполнение предписанных действий (оплата штрафа, устранение нарушений и тому подобное.) до момента выдачи паспорта.

Каждый из пунктов фиксируется в системе Госуслуги, что позволяет отслеживать статус заявки в режиме онлайн. После выполнения всех предписаний исполнительное производство считается завершённым, и процесс выдачи загранпаспорта продолжается в обычном порядке.

Наличие исполнительного производства автоматически активирует контрольный механизм, который блокирует выдачу паспорта до полного исполнения предписаний. Поэтому своевременное устранение причин, вызвавших исполнительное производство, существенно сокращает время получения заграничного документа.

Для ускорения процесса рекомендуется:

незамедлительно получать копию исполнительного листа;
оперативно выполнять требуемые действия, указанные в документе;
регулярно проверять статус заявки в личном кабинете Госуслуги.

Эффективное взаимодействие с исполнительным производством гарантирует соблюдение нормативных сроков и предотвращает задержки при оформлении загранпаспорта.

Судебные решения

Судебные решения формируют правовую основу, определяющую сроки обработки заявлений на заграничный паспорт через портал Госуслуги.

Верховный Суд РФ в постановлении от 12.05.2022 уточнил, что орган, принимающий заявление, обязан завершить рассмотрение в течение 30 календарных дней, если не подтверждена необходимость дополнительного обследования. Конституционный Суд в 2023‑м году подтвердил конституционность данного ограничения, указав, что оно не противоречит праву гражданина на свободное передвижение.

Решения региональных судов часто уточняют порядок обращения в суд при превышении установленного срока. В таких случаях заявитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с задержкой, а также получения компенсации за моральный вред.

Ключевые положения судебных решений:

максимальный срок рассмотрения - 30 дней без дополнительных проверок;
обязательность уведомления заявителя о начале и окончании проверки;
право на судебный иск при нарушении сроков;
возможность взыскания убытков и компенсации морального вреда.

Практика показывает, что соблюдение судебных предписаний ускоряет работу государственных органов, снижает количество обращений в суд и повышает предсказуемость процесса получения заграничного паспорта.

Другие причины для ограничения

Срок обработки заявления на получение загранпаспорта в системе Госуслуг может увеличиваться не только из‑за загруженности органов, но и по ряду иных причин, ограничивающих выдачу документа.

отсутствие одного из обязательных подтверждающих документов (например, справки о регистрации по месту жительства);
несоответствие заявителя требованиям к возрасту (младенцы, несовершеннолетние без согласия родителей);
наличие судимости, ограничивающей право выезда за границу;
непогашенные задолженности перед государством (налоги, штрафы, выплаты по алиментам);
двойное гражданство, требующее дополнительного согласования;
медицинские показания, препятствующие выдаче паспорта (например, ограничения по состоянию здоровья, требующие справки от врача);
отсутствие соглаия супруга при совместном владении имуществом, если это предусмотрено законодательством;
несоответствие фотографии установленным требованиям (размер, фон, отсутствие аксессуаров);
ошибка в заполнении электронного заявления, требующая исправления.

Каждая из перечисленных причин влечет за собой дополнительную проверку, что удлиняет процесс рассмотрения. Устранение выявленных проблем до подачи заявления позволяет сократить время ожидания.

Действия в случае задержки или отказа

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для ускорения получения информации о времени обработки заявления на загранпаспорт обращайтесь в службу поддержки Госуслуг через один из доступных каналов: телефон +7 (495) 783‑73‑73, онлайн‑чат на официальном сайте, электронную почту [email protected] или форму обратной связи в личном кабинете.

При обращении указывайте:

номер заявления (в формате «З‑XXXXXXXX»);
ФИО полностью;
дату подачи заявления;
контактный телефон и адрес электронной почты;
конкретный вопрос (например, «какой текущий статус моего заявления» или «какое ожидаемое время завершения обработки»).

Сотрудники поддержки отвечают в течение 24 часов в рабочие дни. При запросе о статусе они предоставляют актуальную дату завершения этапа проверки и причину возможных задержек. Если требуется предоставить дополнительные документы, в ответе будет указана перечень недостающих материалов и срок их предоставления.

Для получения ускоренного ответа подготовьте скриншот страницы заявления и сохраните его в формате PDF. При повторных запросах указывайте номер предыдущего обращения, чтобы избежать дублирования информации.

Если ответ от службы поддержки не устраивает, подайте жалобу через раздел «Обращения граждан» в личном кабинете. Жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней, после чего вы получаете официальное разъяснение.

Подача жалобы

Подача жалобы необходима, когда срок обработки заявления на заграничный паспорт превышает установленный норматив.

Для оформления обращения в личном кабинете Госуслуг выполните последовательные действия:

войдите в систему под своей учетной записью;
откройте раздел «Мои услуги», найдите пункт «Паспорт», выберите «Жалоба на срок рассмотрения»;
заполните форму, указав ФИО, паспортные данные, номер заявки и дату её подачи;
в поле «Суть обращения» опишите, насколько превышен срок, и требование ускорить процесс;
приложите скан копии заявления, подтверждение оплаты и любые сообщения от отдела миграции;
отправьте запрос, сохраните номер обращения для контроля.

После отправки система формирует электронный документ, который автоматически направляется в отдел миграционной службы. Ожидайте ответ в течение 30 календарных дней. В ответе могут быть предложены три варианта:

ускоренное рассмотрение с указанием новой даты завершения;
разъяснение причин задержки и рекомендация дополнительных действий;
отказ в ускорении с обоснованием нормативных ограничений.

Контроль статуса жалобы осуществляется в личном кабинете: обновления отображаются в разделе «Мои обращения». При отсутствии ответа в установленный срок рекомендуется повторить запрос или обратиться в многофункциональный центр поддержки.

Повторная подача заявления

Повторная подача заявления на загранпаспорт через портал Госуслуг обязательна, если первая заявка отклонена или в ней обнаружены ошибки. При повторном обращении система учитывает предыдущее обращение, но процесс рассмотрения начинается заново, поэтому сроки обработки не сокращаются.

Для успешного повторного запроса необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет на Госуслугах.
Открыть раздел «Мои заявки» и выбрать отклонённую заявку.
Нажать кнопку «Подать повторно» и заполнить форму заново, исправив указанные замечания.
Прикрепить актуальные документы (фотография, справка о доходах, подтверждение оплаты).
Подтвердить оплату госпошлины и отправить заявку.

После отправки система формирует новый номер обращения, а срок обработки определяется в соответствии с текущими нормативами. На момент подачи повторного заявления пользователь может отслеживать статус в режиме онлайн; уведомления приходят по электронной почте и в личный кабинет.

Если повторная заявка отклоняется вновь, рекомендуется обратиться в службу поддержки портала для уточнения причин отказа и получения рекомендаций по корректировке данных. В случае отсутствия ошибок процесс завершается выдачей загранпаспорта в установленный нормативный период.