Как перенести аккаунт портала госуслуг со старого телефона на новый?

1. Подготовка к переходу

1.1. Проверка текущих учетных данных

1.1.1. Логин

Для начала необходимо выполнить вход в личный кабинет на новом смартфоне. Этот процесс полностью автоматизирован и не требует дополнительных настроек. Главное – иметь под рукой данные, указанные при регистрации, и доступ к номеру телефона, привязанному к учетной записи.

Установите приложение «Госуслуги» из официального магазина приложений.
Откройте его и выберите пункт «Войти».
Введите логин – это может быть ваш ИНН, номер телефона или электронная почта, указанные в профиле.
Введите пароль, который вы задавали при первом входе. Если пароль был изменён, используйте актуальную версию.

После ввода данных система проверит их и отправит одноразовый код подтверждения (SMS) на привязанный номер. Введите полученный код в соответствующее поле – это гарантирует, что доступ к аккаунту получает только владелец телефона.

Если вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановления: система запросит подтверждение через электронную почту или СМС, после чего предложит задать новый пароль. После успешного восстановления вход будет выполнен без задержек.

В итоге, корректный ввод логина и пароля, а также подтверждение через одноразовый код позволяют мгновенно открыть личный кабинет на новом устройстве и продолжить работу со всеми государственными услугами без потери данных.

1.1.2. Пароль

Пароль – главный элемент доступа к вашему личному кабинету на портале госуслуг. Чтобы перенести аккаунт с одного телефона на другой, сначала убедитесь, что пароль известен и работает без сбоев. Если вы давно не меняли его, рекомендуется обновить его до более надёжного варианта: используйте комбинацию букв разных регистров, цифр и специальных символов, длина не менее 8 символов.

Откройте приложение на старом устройстве, перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Проверьте, что в поле «Пароль» отображается актуальное значение. Если пароль был изменён, запомните новый вариант или запишите его в надёжном менеджере паролей.
При необходимости смените пароль: выберите «Сменить пароль», введите текущий пароль, затем новый и подтвердите его. После изменения система сразу отправит уведомление на привязанный номер телефона – подтвердите его, чтобы изменения вступили в силу.

После того как пароль проверен и при необходимости обновлён, переходите к новому телефону:

Установите приложение «Госуслуги» из официального магазина.
Запустите приложение и введите ваш логин (обычно это номер телефона или ИНН) и только что проверенный пароль.
Система запросит подтверждение через SMS‑код, который придёт на ваш номер. Введите код, и доступ будет открыт.

Если пароль утерян, используйте функцию восстановления:

На экране входа нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Получите код подтверждения, введите его и задайте новый пароль, следуя рекомендациям по сложности.

После успешного входа на новом устройстве проверьте наличие всех привязанных сервисов (Электронная подпись, СМС‑оповещения, биометрия). При необходимости включите биометрическую авторизацию, чтобы ускорить процесс входа и повысить безопасность.

Итог: правильное управление паролем, его своевременная проверка и, при необходимости, обновление – гарантируют беспрепятственный переход вашего аккаунта на новый телефон без риска потери доступа к государственным услугам.

1.1.3. Привязанная электронная почта

Привязанная к аккаунту электронная почта — ключевой элемент, позволяющий сохранить доступ к порталу госуслуг при смене устройства. Если вы меняете телефон, первым делом проверьте, что адрес электронной почты указан правильно и к нему есть постоянный доступ.

Откройте приложение «Госуслуги» на старом телефоне и перейдите в раздел «Настройки» → «Профиль».
Убедитесь, что в поле «Электронная почта» указана актуальная почта. При необходимости внесите исправления и подтвердите их через полученное письмо.
На новом устройстве скачайте приложение «Госуслуги» из официального магазина и запустите его.
На экране входа выберите вариант «Восстановить доступ по электронной почте».
Введите привязанную почту и нажмите «Получить код». На ваш ящик придёт одноразовый пароль.
Введите полученный код в приложении, после чего система автоматически привяжет ваш профиль к новому устройству.

Если вы используете двухфакторную аутентификацию, после ввода кода придёт запрос на подтверждение в виде SMS‑сообщения. Убедитесь, что номер телефона, указанный в профиле, также актуален; в противном случае обновите его через «Настройки» → «Контактные данные» до начала процедуры переноса.

В случае, если доступ к привязанной почте был утрачен, обратитесь в службу поддержки портала:

через форму обратной связи на официальном сайте;
по телефону горячей линии, указав ФИО, ИНН и последние пять цифр номера телефона, зарегистрированного в системе.

Служба поддержки поможет восстановить привязку почты и завершить перенос аккаунта без потери данных. После успешного входа проверьте, что все настройки (уведомления, предпочтительные способы подтверждения) сохранены, и при необходимости произведите их корректировку. Всё готово: ваш профиль полностью функционирует на новом телефоне, а привязанная электронная почта остаётся надёжным каналом для восстановления доступа в любой момент.

1.1.4. Привязанный номер телефона

Привязанный номер телефона — это основной способ подтверждения личности в системе государственных услуг. При смене устройства необходимо убедиться, что номер, указанный в личном кабинете, остаётся актуальным, иначе доступ к аккаунту будет заблокирован.

Для начала откройте приложение «Госуслуги» на старом смартфоне и перейдите в раздел «Профиль». В строке «Контактный телефон» проверьте, совпадает ли он с тем, которым вы пользуетесь сейчас. Если номер изменился, его следует обновить до момента, когда вы потеряете доступ к старому устройству.

Пошаговая процедура обновления:

На старом телефоне нажмите кнопку «Редактировать» рядом с номером телефона.
Введите новый номер и подтвердите его, получив SMS‑код на указанный мобильный.
Введите полученный код в соответствующее поле и сохраните изменения.
После успешного обновления выйдите из приложения и удалите его с устаревшего устройства.

Теперь можно приступить к установке приложения на новый телефон:

Скачайте «Госуслуги» из официального магазина приложений.
Войдите, используя логин и пароль, указанные при регистрации.
При запросе подтверждения введите код, который придёт на только что привязанный номер.

Если по какой‑то причине доступ к старому телефону утрачен, но номер остаётся вашим, воспользуйтесь функцией восстановления доступа через SMS‑сообщение, отправленное на привязанный номер. На экране появится инструкция по получению одноразового пароля, после чего вы сможете зайти в аккаунт на новом устройстве.

Важно помнить, что любой запрос на изменение контактных данных должен быть подтверждён именно тем номером, который уже привязан к профилю. Это гарантирует безопасность и исключает возможность несанкционированного доступа. После завершения всех действий проверьте, что в настройках отображается правильный номер, и убедитесь, что вы получаете уведомления о входе в систему. Таким образом, переход аккаунта на новый телефон будет завершён без потери доступа и с сохранением полной функциональности сервиса.

1.2. Установка приложения Госуслуги на новом телефоне

1️⃣ Откройте магазин приложений, соответствующий вашей операционной системе (Google Play для Android или App Store для iOS).

2️⃣ В строке поиска введите «Госуслуги» и выберите приложение, опубликованное официальным разработчиком – Минцифры России.

3️⃣ Нажмите кнопку «Установить» (или «Получить»), дождитесь завершения загрузки и автоматической установки.

4️⃣ После установки откройте приложение и разрешите ему доступ к необходимым ресурсам: камера, хранилище, уведомления и геолокация. Это гарантирует корректную работу всех функций сервиса.

5️⃣ Войдите в свой личный кабинет, используя номер телефона и пароль, которые использовались на старом устройстве. При необходимости подтвердите вход одноразочным кодом, который придёт в SMS.

6️⃣ Включите синхронизацию данных, чтобы все ваши заявления, заявки и полученные услуги автоматически отобразились на новом устройстве.

7️⃣ Проверьте наличие обновлений: зайдите в настройки приложения → «О приложении» → «Проверить обновления». Регулярные обновления повышают безопасность и добавляют новые возможности.

После выполнения этих шагов приложение будет полностью готово к работе, а ваш аккаунт будет перенесён с прежнего телефона на новый без потери данных.

1.3. Проверка актуальности операционной системы на новом телефоне

Перед тем как начать процесс переноса данных из приложения Госуслуги, убедитесь, что на новом устройстве установлена актуальная версия операционной системы. Современные версии Android и iOS предоставляют необходимые механизмы безопасности и совместимости, без которых вход в личный кабинет может быть заблокирован.

Для проверки соответствия выполните следующие действия:

Откройте настройки телефона.
Найдите раздел «О системе» (или «Об устройстве»).
Посмотрите пункт «Версия Android» / «Версия iOS».
Сравните полученный номер с минимальными требованиями, указанными на официальном сайте Госуслуг (обычно это Android 8.0 и выше, iOS 13 и новее).
Если версия ниже требуемой, обновите систему через «Обновление ПО» – процесс занимает несколько минут и не требует специальных навыков.

После успешного обновления система будет готова к установке приложения, а все функции, включая двухфакторную аутентификацию и синхронизацию данных, будут работать без сбоев. Это гарантирует безопасный и беспрепятственный переход вашего аккаунта на новое устройство.

2. Основные способы переноса аккаунта

2.1. Вход по логину и паролю

2.1.1. Авторизация в приложении

Авторизация в приложении — первый и обязательный шаг для переноса аккаунта портала госуслуг со старого телефона на новый. Приложение требует подтверждения личности, поэтому процесс должен быть выполнен последовательно и без отклонений.

Для начала скачайте официальное приложение «Госуслуги» из Google Play или App Store и установите его на новый смартфон. После установки откройте приложение и перейдите к экрану входа. Здесь вам понадобится ввести логин (обычно это номер телефона, указанный при регистрации) и пароль, который вы использовали ранее.

Если пароль неизвестен, воспользуйтесь функцией восстановления: нажмите «Забыли пароль?», введите номер телефона и получите код подтверждения по SMS. Введите полученный код, задайте новый пароль и подтвердите его. После успешного ввода данных система выполнит проверку и предоставит доступ к вашему профилю.

Следующий этап — подтверждение привязки нового устройства к вашему аккаунту. В настройках профиля найдите раздел «Безопасность» и выберите пункт «Управление устройствами». Добавьте новый телефон, подтвердив действие через одноразовый код, который придёт на ваш старый телефон или на привязанную электронную почту.

После привязки нового устройства выполните синхронизацию данных:

откройте меню «Настройки» → «Синхронизация»;
включите опцию «Автосинхронизация»;
дождитесь завершения процесса, который перенесёт все сохранённые документы, подписанные заявления и историю обращений.

На последнем этапе проверьте, что все сервисы работают корректно: откройте раздел «Мои услуги», убедитесь в наличии актуальных заявок, и попробуйте выполнить одно действие, например, подать новое заявление. Если всё функционирует без ошибок, процесс переноса завершён, и вы полностью готовы использовать портал госуслуг на новом телефоне.

2.1.2. Подтверждение входа

2.1.2. Подтверждение входа – обязательный этап при смене устройства. После ввода логина и пароля система требует подтверждения личности, чтобы убедиться, что доступ получает именно владелец аккаунта.

Для выполнения подтверждения необходимо выполнить несколько простых действий:

Получить код подтверждения. На старом телефоне откройте приложение «Госуслуги» или SMS‑сообщения – система пришлёт одноразовый код. Если на старом устройстве уже нет доступа, используйте резервный номер телефона, указанный в профиле, либо электронную почту, привязанную к аккаунту.
Ввести код. На новом телефоне введите полученный код в соответствующее поле окна входа. Ошибки в вводе допускаются только один раз – после чего потребуется запросить новый код.
Подтвердить устройство. После успешного ввода кода система спросит, хотите ли вы добавить новый телефон в список доверенных. Подтвердите действие, чтобы в дальнейшем вход был возможен без повторного ввода кода.
Сохранить настройки. В разделе «Настройки безопасности» проверьте, что новый номер указан как основной, а старый – удалён или помечен как резервный. Это предотвратит случайные блокировки при следующем входе.

После завершения всех пунктов вход считается подтверждённым, и вы получаете полный доступ к порталу с нового телефона. При необходимости можно выполнить проверку, войдя в личный кабинет и убедившись, что все данные отображаются корректно. Если возникнут сложности, обратитесь в службу поддержки – они помогут восстановить доступ, используя альтернативные способы идентификации.

2.2. Вход по номеру телефона

2.2.1. Ввод номера телефона

Для начала переноса аккаунта необходимо подтвердить, что новый телефон привязан к вашему личному кабинету. Откройте приложение Госуслуги на старом устройстве, перейдите в раздел «Настройки» → «Личный кабинет» → «Контактные данные». В появившемся окне найдите поле «Номер телефона» и нажмите кнопку «Изменить».

Введите номер нового телефона в международном формате (например, +7 9XX XXX‑XX‑XX).
Система проверит корректность ввода: появятся подсказки о неправильных символах или несоответствии формата.
После подтверждения правильности номера нажмите «Отправить код». На указанный телефон будет отправлено SMS‑сообщение с одноразовым кодом.
Введите полученный код в соответствующее поле. Если код введён верно, система отобразит сообщение об успешном подтверждении номера.

После завершения этой процедуры номер нового телефона будет официально привязан к вашему аккаунту. Далее вы можете установить приложение Госуслуги на новый смартфон, выполнить вход, используя логин и пароль, а также подтвердить вход с помощью только что привязанного номера. Всё готово – ваш аккаунт полностью перенесён, и вы получаете доступ к услугам без задержек.

2.2.2. Подтверждение кодом из СМС

Для завершения переноса учётной записи необходимо подтвердить действие кодом, полученным по СМС. После ввода нового номера телефона система отправит одноразовый набор цифр на указанный мобильный. Этот код служит гарантией того, что доступ к аккаунту получает именно владелец нового устройства.

Получите сообщение – в течение нескольких секунд на новый телефон придёт СМС с шестизначным кодом. Если сообщение не пришло, проверьте, что номер введён без ошибок и что у оператора включены услуги приёма SMS‑сообщений.
Вставьте код – откройте окно подтверждения в приложении или веб‑интерфейсе и введите полученный набор цифр в соответствующее поле. Ошибки ввода недопустимы: каждое число должно совпадать с тем, что пришёл в сообщении.
Подтвердите действи – нажмите кнопку «Подтвердить». При правильном вводе система мгновенно привяжет ваш аккаунт к новому номеру и завершит процесс миграции.
Проверьте результат – после подтверждения откройте профиль и убедитесь, что в настройках отображается новый телефон. При любых отклонениях повторите процедуру: запросите новый код и введите его заново.

Если СМС не доставляется более трёх попыток, обратитесь в службу поддержки портала: укажите старый и новый номера, а также данные аккаунта. Специалисты оперативно помогут восстановить доступ без потери личных данных.

Помните, что одноразовый код действует лишь несколько минут. Вводите его сразу после получения, иначе придётся запросить новый. Это гарантирует безопасность вашего аккаунта и позволяет без задержек завершить перенос данных на новый телефон.

2.3. Вход по электронной почте

2.3.1. Ввод адреса электронной почты

Для перехода учетной записи на новый смартфон необходимо убедиться, что привязанный к ней электронный ящик введён без ошибок. На этапе ввода адреса электронной почты система проверяет его корректность и связывает аккаунт с этим контактом, что позволяет восстановить доступ в случае потери доступа к телефону.

Откройте приложение Госуслуги на старом устройстве и перейдите в раздел «Настройки».
Выберите пункт «Смена устройства» – система запросит подтверждение действия.
На появившемся экране в поле «Электронная почта» введите полностью ваш действующий e‑mail. Обязательно проверьте наличие символа «@» и домена (например, @mail.ru, @yandex.ru).
Нажмите кнопку «Подтвердить». Приложение автоматически отправит проверочный код на указанный адрес.
Откройте почтовый ящик, найдите письмо от Госуслуг и введите полученный код в соответствующее поле приложения.

После успешного ввода кода система привязывает ваш аккаунт к электронной почте, и вы сможете авторизоваться на новом телефоне, используя либо пароль, либо биометрическую проверку, если они настроены. Если в процессе ввода появляется сообщение об ошибке, проверьте, нет ли лишних пробелов, опечаток или неверного домена – исправьте их и повторите попытку. Быстрое и точное заполнение этого поля гарантирует беспрепятственный переход данных между устройствами.

2.3.2. Подтверждение через письмо

Для переноса аккаунта портала Госуслуг на новый телефон необходимо воспользоваться подтверждением через электронную почту. Этот способ гарантирует, что доступ к личному кабинету останется только у владельца.

Сначала убедитесь, что в настройках профиля указан актуальный адрес e‑mail. Если адрес устарел, зайдите в личный кабинет со старого телефона, откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные» и обновите почту. После сохранения изменений система отправит сообщение с инструкцией по подтверждению.

Далее откройте почтовый ящик на любом устройстве (компьютере, планшете или старом телефоне). В письме от портала будет содержаться уникальный код или ссылка для подтверждения переноса. Введите полученный код в поле «Код подтверждения», которое появится после выбора опции «Перенос аккаунта» в мобильном приложении на новом телефоне. Если вместо кода пришла ссылка, кликните по ней – система автоматически привяжет новый телефон к вашему аккаунту.

После ввода кода система проверит его корректность и активирует доступ на новом устройстве. На экране появится сообщение об успешном завершении операции. Теперь вы можете удалить приложение со старого телефона или оставить его в режиме только для чтения, если это необходимо.

Кратко о порядке действий:

Проверьте актуальность e‑mail в профиле.
Выберите в приложении на новом телефоне опцию «Перенос аккаунта».
Откройте полученное письмо, скопируйте код или перейдите по ссылке.
Введите код в предложенное поле и подтвердите действие.
Дождитесь подтверждения об успешном переносе.

Эти шаги позволяют без риска потерять доступ к государственным услугам быстро и надёжно переключить аккаунт на новое устройство.

3. Действия при возникновении проблем

3.1. Восстановление пароля

3.1.1. Использование электронной почты

Электронная почта — один из самых надёжных способов перенести профиль Госуслуг с одного устройства на другое. Сначала убедитесь, что к учётной записи привязан актуальный адрес e‑mail, к которому у вас есть доступ. Если почта указана неверно, зайдите в личный кабинет через старый телефон, откройте раздел «Настройки», выберите пункт «Контактные данные» и замените адрес на рабочий или личный, проверив его через отправленное подтверждение.

Далее подготовьте новое устройство:

Установите приложение «Госуслуги» из официального магазина.
Запустите приложение и нажмите кнопку «Войти».
Введите свой логин (обычно это телефон + код) и оставьте поле пароля пустым.

Система предложит восстановить доступ через e‑mail. Выберите этот способ, введите привязанный адрес и подтвердите запрос. На указанный ящик придёт письмо с уникальной ссылкой или кодом подтверждения. Откройте письмо, скопируйте код и введите его в соответствующее поле нового телефона. После успешного ввода система автоматически создаст новый пароль или предложит задать его самостоятельно.

Если на старом устройстве был включён двухфакторный ввод, вам придётся подтвердить действие через полученный в почту одноразовый код. Это гарантирует, что доступ получит только владелец учётной записи. После завершения процедуры проверьте, что все сервисы (подписки, сохранённые документы) доступны в новом приложении. При необходимости отключите старый телефон в настройках безопасности, чтобы исключить несанкционированный вход. Всё готово: ваш аккаунт полностью перенесён, а электронная почта продолжает служить надёжным каналом для подтверждения и восстановления доступа.

3.1.2. Использование номера телефона

Для успешного перехода аккаунта «Госуслуг» на новое устройство номер телефона становится главным инструментом идентификации. На старом смартфоне привязанный к профилю номер позволяет получить одноразовый код, который подтверждает ваш запрос на изменение данных. На новом телефоне этот же номер будет использоваться для получения SMS‑сообщений и звонков с кодом подтверждения, поэтому его сохранение критично.

Откройте приложение «Госуслуги» на старом телефоне и перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Изменить номер телефона». На экране появится поле для ввода нового номера, но сначала система потребует подтвердить текущий.
Введите текущий номер и нажмите «Получить код». На ваш старый телефон придёт SMS с шестизначным кодом.
Введите полученный код в соответствующее поле – система проверит, что вы действительно владелец номера.
После успешной проверки появится возможность добавить новый номер. Введите номер, привязанный к новому смартфону, и подтвердите его тем же способом – получите SMS‑код на новый телефон и введите его.
Сохраните изменения. Теперь ваш аккаунт будет связан с обоими номерами, но при входе в приложение на новом устройстве будет использоваться только новый номер.

Если вы планируете полностью отказаться от старого телефона, после выполнения пунктов 1‑5 удалите старый номер из списка привязанных. Это освободит его для дальнейшего использования и гарантирует, что все входы в портал будут проходить через новый телефон.

Важно помнить, что без доступа к привязанному номеру вы не сможете пройти двухфакторную аутентификацию, и восстановление доступа может занять значительно больше времени. Поэтому убедитесь, что номер активен, а SIM‑карта установлена в новом устройстве до начала процедуры.

3.1.3. Через Сбер ID или Тинькофф ID

Для переноса аккаунта портала госуслуг через Сбер ID или Тинькофф ID достаточно выполнить несколько простых действий. Оба сервиса позволяют привязать профиль к единой системе идентификации, что упрощает смену устройства без потери доступа к личным данным и сервисам.

Подготовка старого телефона
- Откройте приложение «Госуслуги» и убедитесь, что ваш аккаунт уже связан с Сбер ID или Тинькофф ID. Это проверяется в разделе «Настройки» → «Привязанные аккаунты».
- При необходимости активируйте привязку, следуя инструкциям внутри приложения. Процесс занимает не более пары минут.
Установка и настройка нового телефона
- Скачайте приложение «Госуслуги» из официального магазина.
- Запустите приложение и выберите пункт «Войти через Сбер ID» или «Войти через Тинькофф ID», в зависимости от того, какой сервис был использован на старом устройстве.
Авторизация через выбранный идентификатор
- При выборе Сбер ID откроется окно входа в Сбербанк Онлайн. Введите номер телефона, привязанный к Сбер ID, и подтверждающий код, полученный по SMS.
- При выборе Тинькофф ID откройте окно входа в Тинькофф Банк. Введите логин и пароль, затем подтвердите вход через код, отправленный в приложение «Тинькофф».
Подтверждение переноса данных
- После успешного входа система автоматически синхронизирует ваш профиль, включая персональные данные, истории обращений и настройки.
- На экране появится сообщение о завершении переноса. Проверьте, что все необходимые сервисы (например, электронные подписи, привязанные услуги) доступны.
Финальная проверка
- Откройте раздел «Мой профиль» и убедитесь, что все сведения корректны.
- Выполните тестовый запрос (например, проверка статуса заявления) чтобы подтвердить работоспособность аккаунта на новом устройстве.

Эти шаги позволяют без лишних сложностей переместить ваш профиль госуслуг на новый телефон, используя уже знакомый способ входа через Сбер ID или Тинькофф ID. Всё, что требуется, — доступ к интернету и возможность получить подтверждающие коды от выбранного банка. После завершения процедуры вы полностью контролируете свой аккаунт со свежего устройства.

3.2. Обращение в службу поддержки

3.2.1. Через форму обратной связи на портале

Для переноса аккаунта с одного устройства на другое достаточно воспользоваться формой обратной связи, размещённой на официальном сайте госуслуг. Этот способ гарантирует быстрый отклик службы поддержки и минимизирует риск потери данных.

Откройте сайт госуслуг в браузере на новом телефоне.
В нижней части страницы найдите ссылку «Обратная связь» и нажмите её.
В открывшейся форме укажите:
- ФИО, зарегистрированное в личном кабинете;
- Точный номер телефона, привязанный к старому устройству;
- Адрес электронной почты, указанный в профиле;
- Краткое описание проблемы: «необходимо перенести аккаунт на новый телефон».
Прикрепите скриншот окна входа в старый аккаунт (если он у вас сохранился) – это ускорит проверку.
Нажмите кнопку «Отправить». Система сразу сформирует запрос в службу поддержки.

После отправки запроса вам придёт автоматическое подтверждение на указанный e‑mail. Через несколько минут (в зависимости от нагрузки) оператор свяжется с вами по телефону или через SMS, уточнит личные данные и подтвердит право собственности на аккаунт. После подтверждения оператор выполнит перенос учётных данных на новый номер, предоставит временный код доступа и инструкцию по восстановлению пароля, если это потребуется.

Важно помнить, что все действия выполняются в рамках единой защищённой системы, поэтому любые задержки обычно обусловлены только необходимой проверкой личности. Следуя этим простым шагам, вы быстро восстановите полный контроль над своим аккаунтом на новом устройстве.

3.2.2. По телефону горячей линии

Для переноса аккаунта портала госуслуг с одного телефона на другой достаточно обратиться в службу поддержки по телефону горячей линии. Операторы готовы помочь в несколько шагов, не требующих сложных действий.

Во-первых, позвоните по номеру 8 800 555‑35‑35 (бесплатный звонок со всех регионов России). При подключении к оператору подготовьте под рукой данные, которые понадобятся для подтверждения личности: ФИО, ИНН, номер СНИЛС и номер текущего телефона, привязанного к аккаунту.

Во-вторых, после того как сотрудник уточнит ваши данные, он запросит подтверждение через одноразовый код, который будет отправлен на ваш старый телефон. Введите полученный код в диалоговом окне оператора или продиктуйте его. Это гарантирует, что доступ к аккаунту имеет только владелец.

В-третьих, оператор запросит номер нового телефона, на который нужно привязать учетную запись. Укажите его точно, без ошибок. После ввода нового номера система автоматически отправит SMS‑сообщение с подтверждающим кодом на новый телефон. Введите этот код в разговоре с оператором.

В-четвертых, после успешного ввода кода оператор подтвердит завершение процедуры. На ваш новый телефон придет уведомление о привязке, а старый телефон будет отключён от аккаунта. При желании вы можете сразу проверить работу личного кабинета, зайдя в приложение госуслуг на новом устройстве.

Если в процессе возникнут проблемы (например, недоступен старый телефон), оператор предложит альтернативные способы подтверждения личности, такие как отправка кода на электронную почту или визит в центр обслуживания. Все действия полностью бесплатны, а поддержка работает круглосуточно, поэтому вы можете выполнить перенос в удобное для себя время.

3.3. Посещение МФЦ

Для переноса аккаунта портала «Госуслуги» с одного телефона на другой иногда необходимо лично обратиться в МФЦ. Этот шаг гарантирует, что все данные будут подтверждены официальными документами и исключит возможные риски, связанные с онлайн‑восстановлением доступа.

Во-первых, подготовьте пакет документов: паспорт гражданина РФ, телефонный номер, привязанный к старому устройству, и, если есть, справку о смене SIM‑карты. При наличии дополнительных удостоверений (например, СНИЛС) их также стоит взять – они ускорят процесс идентификации.

Во-вторых, запишитесь на приём через официальный сайт МФЦ или позвоните в справочный центр. При записи укажите цель визита – «перенос аккаунта «Госуслуги» на новое устройство». Система автоматически подбирает свободный слот, и вы получаете подтверждение по электронной почте или SMS.

На приём в МФЦ предъявите подготовленные документы. Оператор проверит их, сверит данные с информацией в базе «Госуслуг» и запросит подтверждение, что вы владеете новым телефоном. После этого специалист выполнит следующие действия:

Деактивирует старый телефон в системе.
Привязывает к вашему лицевому счёту новый номер и IMEI‑коды.
Выдаёт QR‑код для быстрой авторизации в мобильном приложении.
При необходимости генерирует новый пароль или подтверждает восстановление через СМС‑код.

После завершения процедуры вам будет предложено установить приложение «Госуслуги» на новый телефон, отсканировать полученный QR‑код и выполнить вход в личный кабинет. В течение нескольких минут ваш аккаунт будет полностью функционален на новом устройстве, а все ранее сохранённые настройки и привязанные услуги сохранятся.

Если в процессе возникнут вопросы, специалисты МФЦ готовы предоставить разъяснения и помочь оформить дополнительные запросы (например, изменение пароля или добавление новых способов аутентификации). Используйте эту возможность, чтобы убедиться в надёжной защите своего аккаунта и избежать потенциальных проблем с доступом в дальнейшем.

4. Дополнительные рекомендации

4.1. Удаление данных с старого устройства

Перед тем как начать пользоваться новым смартфоном, необходимо полностью очистить данные на старом устройстве. Это гарантирует, что личная информация не окажется в чужих руках и избавит от риска случайного доступа к аккаунту портала госуслуг.

Откройте настройки телефона и найдите раздел «Приложения». В списке приложений найдите «Госуслуги», нажмите на него и выберите «Хранилище» → «Очистить данные». Этот шаг удалит все локальные кэши и настройки, связанные с приложением.
Перейдите в «Безопасность» → «Удалить учетные записи». Удалите привязанную к устройству учетную запись Google (или другую, используемую для синхронизации). После этого телефон перестанет автоматически восстанавливать данные при входе в аккаунт.
Выполните полное сброс‑настройки устройства: «Настройки» → «Система» → «Сброс» → «Сбросить телефон к заводским настройкам». Подтвердите действие, введя пароль или PIN‑код. Система удалит все пользовательские данные, включая сообщения, фотографии и установленные приложения.
После завершения сброса включите телефон и убедитесь, что при первом запуске он предлагает настроить устройство как новое. Если появится запрос о восстановлении из резервной копии, отклоните его – все данные уже уничтожены.
При желании можно дополнительно проверить, что приложение «Госуслуги» действительно отсутствует в списке установленных программ. Если оно осталось, удалите его вручную через «Приложения» → «Госуслуги» → «Удалить».

Эти действия полностью устраняют любые следы использования портала госуслуг на старом смартфоне и позволяют безопасно перейти к новому устройству без риска утечки персональных данных.

4.2. Настройка двухфакторной аутентификации на новом телефоне

Перенос аккаунта портала госуслуг на новый смартфон требует внимательного подхода к настройке двухфакторной аутентификации, иначе доступ к личным данным может быть утерян. Действуйте последовательно, чтобы процесс прошёл без задержек.

Во‑первых, загрузите официальное приложение «Госуслуги» из магазина приложений. Откройте его и выполните вход, используя логин и пароль, которые использовались на предыдущем устройстве. При вводе данных система автоматически запросит подтверждение через уже настроенный второй фактор.

Во‑вторых, после успешного входа перейдите в раздел настроек безопасности. В этом пункте найдите опцию «Двухфакторная аутентификация» и активируйте её. Приложение предложит два способа подтверждения: SMS‑код или приложение‑генератор токенов. Рекомендуется выбрать генератор, поскольку он не зависит от сети оператора.

Если выбран генератор, следуйте инструкции:

Установите на новом телефоне приложение‑генератор (например, Google Authenticator или Microsoft Authenticator).
В приложении нажмите «Добавить аккаунт» → «Сканировать QR‑код».
На экране «Госуслуг» отобразится QR‑код – отсканируйте его камерой нового телефона.
После сканирования в генераторе появится шестизначный код. Введите его в поле подтверждения на портале.

После ввода кода система проверит его корректность и завершит настройку двухфакторной аутентификации.

Третий пункт – сохраните резервные коды. На экране будет предложено скачать или распечатать набор одноразовых кодов, которые пригодятся, если телефон будет утерян или приложение‑генератор перестанет работать. Храните их в безопасном месте, например, в закрытом ящике или в зашифрованном файле.

Наконец, проверьте работу новой схемы. Выйдите из аккаунта и попытайтесь войти снова, вводя пароль и получая код из установленного генератора. Если всё сработало, ваш аккаунт успешно перенесён, а двухфакторная защита полностью активирована на новом устройстве. Теперь вы можете пользоваться порталом госуслуг, будучи уверенными в безопасности своих данных.

4.3. Обновление личных данных при необходимости

Обновление личных данных – обязательный этап, который необходимо выполнить до того, как вы начнёте пользоваться новым устройством. Без актуальной информации система не сможет подтвердить вашу личность и предоставить доступ к сервисам.

Для начала откройте приложение «Госуслуги» на старом телефоне, выполните вход и перейдите в раздел «Профиль». В правом верхнем углу нажмите кнопку «Редактировать». Здесь вы увидите список полей, которые можно изменить:

Номер телефона – введите новый номер, привязанный к новому устройству, и подтвердите его ввод кодом, полученным в SMS‑сообщении.
Электронная почта – при необходимости укажите актуальный адрес, после чего система отправит письмо с подтверждением.
Адрес проживания – проверьте, совпадает ли он с данными, указанными в паспорте; при изменении внесите корректные сведения.
Контактные данные – добавьте альтернативный номер или адрес, если они нужны для восстановления доступа.

После внесения всех изменений нажмите «Сохранить». Система автоматически проверит каждое поле и запросит подтверждение через SMS или электронную почту. При возникновении ошибок проверьте правильность ввода и повторите процедуру.

Когда данные обновлены, выполните выход из аккаунта на старом телефоне. Затем установите приложение на новом устройстве, введите тот же логин и пароль. При первом входе система проверит актуальность ваших контактов и при необходимости запросит ввод кода, отправленного на недавно указанный номер телефона. После успешного ввода кода вы получите полный доступ к своему кабинету.

Не откладывайте обновление личных данных: своевременное внесение изменений гарантирует беспрепятственный переход к новому телефону и защищает ваш аккаунт от блокировок.