Как отвязать номер телефона в личном кабинете Госуслуг

Зачем нужно отвязывать номер телефона от аккаунта на Госуслугах

Отвязка номера телефона от личного кабинета Госуслуг повышает уровень защиты учётной записи. При отключении привязки потенциальный злоумышленник не получит доступ к одноразовым кодам, которые отправляются по SMS, тем самым снижается риск несанкционированного входа.

Отделяя телефон от аккаунта, пользователь сохраняет конфиденциальность персональных данных. Номер мобильного не хранится в системе, что исключает возможность его использования в рекламных рассылках или продаже третьим лицам.

Контроль над уведомлениями усиливается: без привязанного телефона сообщения о статусе заявок и изменениях в личном кабинете не будут приходить автоматически. Пользователь может самостоятельно выбрать альтернативный канал связи, например, электронную почту.

Отвязка упрощает процесс смены номера. При смене мобильного устройства достаточно привязать новый номер, не прибегая к сложным процедурам восстановления доступа.

Преимущества отвязки:

снижение уязвимости к фишинговым атакам;
защита личных данных от несанкционированного использования;
гибкость в выборе канала получения уведомлений;
упрощённая смена контактных данных.

Подготовка к процедуре отвязки

Что понадобится для входа в личный кабинет

Для входа в личный кабинет Госуслуг требуется набор данных, без которых система не предоставит доступ.

Необходимо подготовить:

номер мобильного телефона, указанный при регистрации;
пароль от личного кабинета;
одноразовый код, получаемый СМС‑сообщением на привязанный номер;
подтверждение личности (паспортные данные, ИНН или СНИЛС);
доступ к интернету через браузер или официальное мобильное приложение.

Дополнительно рекомендуется иметь:

электронную почту, указанную в профиле, для получения уведомлений;
актуальную версию браузера с включённым JavaScript и поддержкой cookies;
устройство, способное принимать СМС‑сообщения (смартфон или планшет).

При наличии всех перечисленных элементов вход в личный кабинет осуществляется мгновенно, что позволяет сразу приступить к управлению привязанными к аккаунту телефонами.

Какие данные могут потребоваться

Для выполнения процедуры удаления привязанного телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо предоставить конкретные сведения, подтверждающие личность и право управления учетной записью.

ФИО, указанные в профиле;
Дата рождения;
СНИЛС;
Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ);
Электронный адрес, зарегистрированный в системе;
Идентификатор учетной записи (логин) и пароль;
Код подтверждения, полученный на текущий привязанный номер или альтернативный канал связи;
При необходимости - QR‑код, сформированный в приложении «Госуслуги», для подтверждения действия.

Дополнительные проверки могут включать ввод одноразового кода, отправленного на электронную почту, либо подтверждение через видеосвязь с оператором. Все указанные данные должны быть актуальны; несоответствие приводит к отказу в выполнении операции.

Пошаговая инструкция по отвязке номера телефона

Вход в личный кабинет

Авторизация по логину и паролю

Авторизация по логину и паролю - первый этап работы в личном кабинете сервиса государственных услуг. После ввода учётных данных пользователь получает доступ к настройкам аккаунта, где можно управлять привязкой мобильного номера.

Для отделения привязанного телефона выполните последовательность действий:

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Введите зарегистрированный логин и пароль.
Нажмите кнопку подтверждения входа.
Перейдите в раздел «Настройки аккаунта».
Выберите пункт «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Отвязать телефон» и подтвердите действие.

После подтверждения номер будет удалён из профиля, а доступ к сервису сохранится без изменения других параметров. При вводе пароля система проверяет его соответствие требованиям безопасности, что гарантирует защиту персональных данных во время операции.

Авторизация с помощью электронной подписи

Авторизация через электронную подпись обеспечивает высокий уровень защиты при работе с личным кабинетом государственных сервисов. Использование подписи гарантирует, что доступ к персональным данным получает только владелец учетной записи, что особенно важно при изменении привязанного номера телефона.

Для выполнения операции необходимо выполнить следующие действия:

Подготовить действующий сертификат электронной подписи и установить программное обеспечение, поддерживающее работу с ним.
Открыть страницу входа в личный кабинет и выбрать вариант «Авторизация с помощью электронной подписи».
При появлении запроса выбрать файл сертификата, ввести пароль доступа и подтвердить подпись.
После успешного входа перейти в раздел «Персональные данные», открыть подраздел «Контактная информация».
Найти поле с текущим номером телефона, выбрать опцию удаления или замены и подтвердить действие через электронную подпись.

Подтверждение изменения также требует повторного ввода пароля подписи, что полностью исключает возможность несанкционированных правок. После завершения процедуры номер телефона будет отвязан от учетной записи, а история действий будет зафиксирована в журнале безопасности.

Переход в раздел «Профиль» или «Настройки»

Для начала необходимо открыть личный кабинет на портале государственных услуг. После входа в систему пользователь переходит в раздел «Профиль» или «Настройки», где находятся параметры привязанных контактов.

Выбрать пункт «Профиль» (можно также открыть «Настройки»).
Найти блок «Контактные данные».
Нажать кнопку «Изменить» рядом с номером телефона.
В открывшемся окне выбрать действие «Отвязать номер».
Подтвердить действие, введя пароль от учетной записи.
Система отобразит сообщение об успешном удалении привязки.

После выполнения перечисленных шагов номер телефона будет удалён из личного кабинета, и дальнейшее взаимодействие с сервисом будет происходить без привязанного мобильного контакта.

Поиск раздела с контактными данными

Для начала необходимо войти в личный кабинет на портале Госуслуг. После успешной авторизации откройте профиль пользователя, который отображается в правом верхнем углу экрана.

Далее ищите раздел, обозначенный как «Контактные данные». Он обычно расположен в боковом меню либо в блоке «Настройки профиля». При открытии раздела отобразятся все привязанные к учетной записи средства связи: электронная почта, номер телефона, адрес проживания.

Для отключения номера выполните следующие действия:

Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем телефона.
Удалите текущий номер или замените его на пустое значение.
Подтвердите изменения, нажав «Сохранить».

После сохранения система автоматически разорвет связь номера с учетной записью. Проверьте, что в списке контактов больше нет телефона. Если запись осталась, повторите процедуру, убедившись, что изменения подтверждены.

Редактирование номера телефона

Удаление старого номера

Для удаления прежнего телефона из аккаунта на портале Госуслуги выполните последовательные действия.

Откройте браузер, перейдите по адресу https://www.gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет, указав логин и пароль.
В меню слева выберите раздел «Профиль», затем пункт «Контактные данные».
В списке телефонов найдите номер, который требуется удалить, и нажмите кнопку «Удалить» рядом с ним.
Подтвердите действие в появившемся окне, введя код из СМС, отправленного на оставшийся привязанный номер, либо используя токен из приложения «Госуслуги».
После успешного подтверждения система отобразит сообщение об удалении, и номер исчезнет из списка контактов.

Удалённый телефон больше не будет использоваться для входа, восстановления пароля и получения уведомлений. При необходимости привяжите новый номер, повторив процедуру «Добавить телефон» в том же разделе.

Добавление нового номера (при необходимости)

Для замены телефона в личном кабинете необходимо выполнить несколько действий.

Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Выберите пункт «Телефонные номера».
Удалите текущий номер, нажав кнопку «Удалить».
При появлении окна подтверждения введите код, полученный по SMS, и подтвердите действие.
Нажмите «Добавить номер», введите новый телефон в формате «+7XXXXXXXXXX».
Система отправит проверочный код на указанный номер; введите его в поле «Код подтверждения».
После успешного ввода появится сообщение о привязке нового номера.

Если новый телефон не требуется, шаги 5‑7 можно пропустить, оставив поле пустым. При отсутствии доступа к старому номеру используйте альтернативный способ подтверждения через электронную почту, указав её в разделе «Восстановление доступа». После завершения всех операций проверьте, что в списке отображается только актуальный номер.

Подтверждение изменений

Способы подтверждения

Для снятия привязанного к личному кабинету мобильного номера требуется подтверждение личности. Подтверждение осуществляется одним из следующих способов.

Получение одноразового кода в виде SMS‑сообщения, отправляемого на текущий номер телефона. Ввод кода в специальное поле завершает процесс.
Отправка кода на электронную почту, указанную в профиле. После получения письма код вводится в системе.
Уведомление в мобильном приложении «Госуслуги». Пользователь подтверждает действие нажатием кнопки в приложении.
Верификация через вопросы безопасности, заданные при регистрации. Правильные ответы позволяют продолжить удаление номера.
Проверка персональных данных (паспорт, ИНН) через встроенный сервис идентификации. После успешного сопоставления система разрешает отключение.

Выбор способа зависит от доступных контактов и настроек безопасности учетной записи. После успешного подтверждения система предлагает подтвердить удаление и завершить процесс.

Действия в случае проблем с подтверждением

При попытке удалить привязанный номер из личного кабинета сервиса Госуслуги может возникнуть ошибка подтверждения: SMS‑сообщение не поступает, код истёк, номер уже изменён в другой сессии.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Проверьте, что мобильное устройство находится в зоне стабильного сигнала сети.
Убедитесь, что в настройках телефона разрешён приём SMS‑сообщений от короткого номера.
Нажмите кнопку «Отправить код повторно» и дождитесь нового сообщения; код действует ограниченное время.
Если новый код не пришёл, используйте альтернативный способ подтверждения - звонок на указанный номер или электронную почту, привязанную к аккаунту.
При отсутствии любого из вариантов обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в личном кабинете, указав проблему с подтверждением и номер телефона, который требуется отвязать.

Эти шаги позволяют восстановить процесс удаления номера даже при возникновении технических сбоев.

Возможные проблемы и их решения

Если нет доступа к старому номеру телефона

Если доступ к прежнему номеру утрачен, привязку изменить можно только через подтверждение личности.

Откройте портал Госуслуги, выберите пункт «Восстановление доступа».
Введите зарегистрированный e‑mail или ИНН, указанный в профиле.
На указанный адрес придёт ссылка для подтверждения личности; перейдите по ней.
После перехода система запросит загрузить скан паспорта или ИНН‑карты.
После проверки данных откроется форма изменения контактного номера.
Введите новый номер, подтвердите его кодом, полученным по SMS.
Сохраните изменения; система отобразит обновлённый контакт.

Если e‑mail также недоступен, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте. При обращении укажите ФИО, ИНН, номер СНИЛС и приложите копию паспорта. После рассмотрения заявки специалист свяжется с вами по указанному в заявке каналу связи и произведёт замену номера.

Что делать, если не получается войти в личный кабинет

Если вход в личный кабинет портала Госуслуг невозможен, необходимо устранить причину блокировки доступа, иначе операция по удалению привязанного телефонного номера будет недоступна.

Частые причины отказа входа:

неверный пароль или логин;
истечение срока действия пароля;
отключение двухфакторной аутентификации;
блокировка учетной записи после нескольких неудачных попыток ввода кода.

Последовательные действия:

открыть страницу входа, нажать кнопку «Войти»;
ввести корректные данные учетной записи;
при необходимости воспользоваться ссылкой «Забыли пароль?», задать новый пароль через электронную почту или СМС;
если аккаунт заблокирован, обратиться в службу поддержки, указав номер обращения и детали проблемы;
после восстановления доступа открыть раздел «Настройки», выбрать пункт «Привязанные телефоны» и выполнить удаление нужного номера.

При соблюдении указанных шагов вход восстанавливается, а удаление телефонного номера становится возможным.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Способы связи со службой поддержки

Для решения задачи по удалению привязанного телефона в личном кабинете Госуслуг требуется обратиться в службу поддержки. Связаться с ней можно несколькими проверенными способами.

телефонный звонок по бесплатному номеру 8‑800 100 00 97; оператор уточнит данные учетной записи и выполнит отвязку;
электронная почта [email protected]; в письме укажите ФИО, ИНН и описание проблемы, ответ придёт в течение одного рабочего дня;
онлайн‑чат в личном кабинете; открыть чат можно кнопкой «Служба поддержки» в правом верхнем углу интерфейса;
форма обратной связи на официальном сайте https://www.gosuslugi.ru/feedback; в поле «Тема» выберите «Отвязка номера телефона», заполнив обязательные поля, система сформирует запрос в техническую поддержку.

Каждый из перечисленных каналов обеспечивает быстрый отклик и гарантирует выполнение операции по удалению номера. При обращении необходимо предоставить достоверные идентификационные данные, чтобы специалист смог подтвердить право на изменение настроек учетной записи.

Какую информацию нужно предоставить

Для выполнения процедуры удаления привязки мобильного номера в личном кабинете государственного портала необходимо предоставить определённый набор данных, подтверждающих личность и право управления учётной записью.

Перечень обязательной информации:

Фамилия, имя, отчество, указанные в паспорте.
Серия и номер паспорта, а также дата его выдачи.
ИНН (при наличии) или СНИЛС, если они указаны в профиле.
Логин (электронный адрес) и пароль, используемые для входа в личный кабинет.
Код подтверждения, полученный в виде SMS на привязываемый номер (для подтверждения текущей привязки).
Электронный адрес, зарегистрированный в системе, для получения уведомления о завершении операции.

Дополнительные сведения могут потребоваться в случае, если в профиле указаны альтернативные способы аутентификации (например, биометрический паспорт или токен). Все предоставленные данные должны соответствовать информации, хранящейся в системе, иначе процесс будет прерван.