Как отвязать номер телефона от учётной записи в Госуслугах

Почему может потребоваться отвязать номер телефона от Госуслуг?

Утеря или смена номера телефона

Потеря или замена мобильного номера требует немедленного обновления привязки в личном кабинете Госуслуг, иначе доступ к сервисам будет ограничен.

Для снятия текущей привязки выполните последовательные действия:

Войдите в личный кабинет на портале gosuslugi.ru, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем «Телефон», введите новый номер и подтвердите его кодом из СМС.
Сохраните изменения. После подтверждения старый номер будет автоматически отключён.

Если доступ к аккаунту невозможен из‑за утраты телефона, используйте альтернативный способ:

Откройте форму «Обращение в техническую поддержку» на сайте.
Укажите ФИО, ИНН, номер паспорта и описание проблемы.
Прикрепите скан‑копию документа, подтверждающего личность.
После проверки служба поддержки вручную изменит привязку и сообщит новый код подтверждения.

Для предотвращения повторных проблем:

Добавьте резервный номер или электронную почту в контактные данные.
Регулярно проверяйте актуальность указанных средств связи.

Смена владельца номера

Для смены владельца мобильного, ранее привязанного к личному кабинету госуслуг, необходимо выполнить несколько действий.

Во-первых, войдите в личный кабинет под текущим пользователем. Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные». Удалите привязанный номер, подтвердив действие кодом, полученным на этот телефон. После подтверждения номер исчезает из списка привязок.

Во-вторых, выполните вход под новым пользователем, которому требуется привязать тот же номер. В том же разделе «Контактные данные» нажмите «Добавить номер». Введите номер и подтвердите его полученным SMS‑кодом.

Если доступ к старому аккаунту утрачен, обратитесь в службу поддержки:

Подготовьте документ, подтверждающий право собственности на номер (например, договор с оператором).
Укажите номер, который нужно освободить, и данные нового пользователя.
Сотрудники проверят документ и произведут отвязку в системе.

После завершения процедуры номер будет привязан к новому аккаунту, а прежний пользователь потеряет к нему доступ.

Угроза безопасности учётной записи

Наличие привязанного телефона в личном кабинете Госуслуг открывает несколько векторных угроз.

СМС‑перехват. При компрометации мобильного оператора злоумышленник получает возможность перехватывать коды подтверждения, используемые для входа и изменения данных.
Перенос номера (SIM‑swap). Перевод номера на чужую SIM‑карту дает прямой доступ к одноразовым паролям и подтверждениям, позволяя полностью захватить учётную запись.
Фишинговые атаки. Пользователь, получающий поддельные сообщения с запросом ввода кода, может безостановочно передать его злоумышленнику, если номер остаётся привязанным.

Отвязка телефона устраняет эти уязвимости. После её выполнения система требует альтернативные методы аутентификации (пароль, биометрия, токен), что повышает барьер для несанкционированного доступа. Кроме того, удаление номера снижает риск случайных утечек персональных данных через сторонние сервисы, использующие номер в качестве идентификатора.

Для защиты учётной записи рекомендуется выполнить процедуру отключения телефона как можно скорее, заменив его на более надёжные средства подтверждения. Это простое действие существенно повышает уровень безопасности личного кабинета.

Желание использовать другой номер

Если текущий номер устарел, утерян или просто неудобен, необходимо заменить его в личном кабинете Госуслуг. Замена гарантирует получение SMS‑кодов и уведомлений на актуальный телефон, что упрощает вход и подтверждение операций.

Для замены номера выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер телефона».
Введите новый номер в международном формате и подтвердите его кодом, полученным в SMS.
Сохраните изменения; система автоматически привяжет новый номер и удалит старый.

После подтверждения система отключит привязку прежнего телефона. При необходимости можно проверить корректность нового контакта в разделе «История входов», где отображаются последние сообщения о входе.

Если возникнут проблемы с получением кода, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или телефон справочной линии, указав запрос о смене контактного номера. Это ускорит процесс и обеспечит бесперебойный доступ к сервисам.

Подготовка к процедуре отвязки

Вход в учётную запись Госуслуг

Проверка актуальности данных

Проверка актуальности данных - неотъемлемый этап при удалении телефонного номера из личного кабинета Госуслуг.

Перед началом процедуры убедитесь, что сведения о пользователе в системе соответствуют действительности. Это необходимо, чтобы система приняла запрос на изменение контактных данных без дополнительных подтверждений.

Откройте страницу «Профиль».
Сравните указанные в разделе «Персональные данные» фамилию, имя, дату рождения и ИНН с вашими документами.
Проверьте, что в поле «Электронная почта» указана актуальная почта, к которой вы имеете доступ.

Если обнаружены несоответствия, скорректируйте их через кнопку «Редактировать» и сохраните изменения. После обновления данных система автоматически проверит их достоверность и предоставит возможность изменить привязанный номер.

Завершив проверку, переходите к удалению телефона: в разделе «Контактные данные» нажмите «Отвязать», подтвердите действие кодом, полученным на актуальной почте, и завершите процесс. После успешного выполнения система отразит отсутствие номера в вашем профиле.

Доступ к электронной почте

Доступ к электронной почте - основной канал подтверждения личности при изменении контактных данных в личном кабинете государственных сервисов. Без возможности получить письма на указанный адрес нельзя завершить процесс удаления телефонного номера из учётной записи.

Для начала войдите в портал, используя текущие логин и пароль. После входа откройте раздел «Профиль» и найдите пункт «Контактные данные». В этом месте отображаются привязанные телефон и e‑mail. Убедитесь, что указанный адрес почты работает и к нему есть доступ.

Далее выполните последовательные действия:

Нажмите кнопку «Изменить» рядом с номером телефона.
В появившемся окне выберите опцию «Удалить привязку».
Система отправит подтверждение на указанный e‑mail.
Откройте полученное письмо, перейдите по ссылке подтверждения или введите код, указанный в письме, в соответствующее поле на сайте.
После проверки система отобразит сообщение об успешном удалении номера.

Если доступ к почте ограничен, восстановите его через провайдера, затем повторите процесс. После окончательной отписки от телефонного номера убедитесь, что в профиле остался только актуальный адрес электронной почты, чтобы получать будущие уведомления и сообщения от государственных сервисов.

Наличие действующего паспорта

Наличие действующего паспорта - ключевой элемент процесса удаления привязанного к учётной записи мобильного номера в системе государственных услуг. Без подтверждения личности, подтверждаемого действительным документом, система не допускает изменение контактных данных.

Для успешного выполнения операции следует:

Открыть личный кабинет на портале государственных сервисов.
Перейти в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Выбрать опцию «Отвязать телефон».
При запросе подтверждения личности загрузить скан или фотографию действующего паспорта.
Дождаться автоматической проверки документа.
После подтверждения система предложит подтвердить действие через код, отправленный на оставшийся привязанный номер или альтернативный канал связи.
Завершить процесс, нажав кнопку «Подтвердить».

Паспорт служит единственным официальным источником подтверждения личности, поэтому его отсутствие блокирует любую попытку изменить телефонный привязок. При наличии действующего документа процесс отписки от номера проходит без задержек и дополнительных проверок.

Пошаговая инструкция по отвязке номера телефона

Открытие раздела «Профиль»

Для начала работы необходимо войти в личный кабинет Госуслуг, используя логин и пароль. После успешной авторизации в правом верхнем углу экрана появляется значок пользователя - обычно это круглая иконка с фотографией или инициалами. Кликните по этому элементу; откроется всплывающее меню, в котором присутствует пункт «Профиль». Выберите его.

Открытый раздел «Профиль» содержит персональные данные, в том числе привязанные контактные номера. На странице расположена таблица со строкой «Телефон». Рядом с номером находятся кнопки «Изменить» и «Удалить». Нажмите «Удалить», подтвердите действие во всплывающем окне, после чего номер будет отсоединён от учётной записи.

Если требуется заменить номер, вместо «Удалить» используйте кнопку «Изменить», введите новый телефон и сохраните изменения. После завершения всех действий система отобразит актуальный список привязанных номеров, подтверждая успешное выполнение операции.

Переход к настройкам контактных данных

Откройте портал Госуслуг, войдите в личный кабинет, нажмите кнопку «Мой профиль». В открывшемся меню выберите пункт «Контактные данные».

В разделе «Контактные данные» отобразятся текущие сведения: электронная почта, номер телефона, адрес. Чтобы удалить привязанный номер, выполните следующие действия:

Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем «Телефон».
В появившемся окне очистите поле ввода, оставив его пустым.
Подтвердите действие, введя пароль от аккаунта и кликнув «Сохранить».

После сохранения номер исчезнет из списка контактов, и аккаунт будет работать без привязанного телефона. При необходимости можно добавить новый номер, используя тот же интерфейс.

Выбор опции «Изменить номер телефона»

Чтобы изменить привязанный к личному кабинету номер, необходимо воспользоваться функцией «Изменить номер телефона».

Откройте портал государственных услуг и войдите в личный кабинет, используя текущие учетные данные.
Перейдите в раздел «Настройки профиля» (обычно расположен в верхнем меню под вашим именем).
В блоке «Контактные данные» найдите кнопку «Изменить номер телефона» и нажмите её.

После активации опции система предложит ввести новый номер и подтвердить его через SMS‑код.

Введите новый номер в специально отведённое поле.
Нажмите кнопку «Получить код».
Введите полученный код в поле подтверждения.
Подтвердите изменение, нажав «Сохранить».

Система автоматически заменит старый номер на новый, а предыдущий будет удалён из привязки к учетной записи. Если процесс прерван, повторите шаги, убедившись, что номер введён без пробелов и лишних символов.

Для завершения операции рекомендуется выйти из кабинета и зайти снова, проверив, что в профиле отображается обновлённый контакт.

Подтверждение действия

Ввод нового номера (при необходимости)

Для замены привязанного к учётной записи телефона необходимо ввести новый номер. Процедура состоит из нескольких простых действий.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг и перейдите в раздел «Личные данные».
Найдите поле «Контактный телефон» и нажмите кнопку «Изменить».
В появившемся окне введите требуемый номер в международном формате +7 XXXXXXXXX.
Подтвердите ввод, кликнув «Сохранить».

Система отправит одноразовый код подтверждения на указанный номер. Введите полученный код в соответствующее поле. После успешной валидации новый телефон станет основным способом связи, а предыдущий будет автоматически удалён из профиля. Если код не поступил, проверьте правильность введённого номера и повторите запрос.

Использование кода из СМС

Для подтверждения операции по удалению привязанного телефона система отправляет одноразовый код на указанный номер. Этот код необходимо ввести в соответствующее поле личного кабинета, иначе запрос будет отклонён.

Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Отвязать номер».
На экран появится поле ввода кода подтверждения.
Введите полученный в SMS‑сообщении шестизначный код.
Подтвердите действие кнопкой «Сохранить».

После ввода кода система проверяет его актуальность; при совпадении привязка разрывается, и номер исчезает из списка контактов учётной записи. Если код просрочен, запрос необходимо повторить, запросив новое сообщение.

Завершение процедуры

После ввода кода подтверждения система переходит к последнему этапу - окончательному удалению номера из профиля. На экране появляется запрос «Подтвердить удаление». Нажмите кнопку «Подтвердить», система фиксирует изменение и автоматически сохраняет обновлённые настройки учётной записи.

Проверьте, что в разделе «Контактные данные» номер исчез.
Обновите страницу, чтобы убедиться в корректном отображении.
Выполните выход из личного кабинета и вход заново - это гарантирует применение изменений.
При необходимости проверьте поступление SMS‑уведомлений: они больше не должны приходить на удалённый номер.

Завершение процедуры подтверждается сообщением о успешном удалении. После этого можно использовать другой телефон или оставить учётную запись без привязанного номера. Регулярно проверяйте актуальность контактных данных, чтобы избежать сбоев в получении важных сообщений от сервиса.

Что делать, если нет доступа к старому номеру телефона?

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Подготовка необходимых документов

Для получения возможности удалить привязанный номер к личному кабинету в системе государственных услуг необходимо собрать определённый пакет документов. Их отсутствие или неполнота сразу приводят к отказу в обработке заявки.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
СНИЛС (страница с номером).
Справка из банка о привязанном к учетной записи номере (выдаётся в отделении банка или через онлайн‑банк).
Заявление об изменении контактных данных, составленное в свободной форме, с указанием текущего номера и желаемого результата.
Доверенность, если действие производится представителем (нотариальная, с указанием полномочий).

Все документы должны быть актуальными, без помарок и с читаемыми подписями. После сканирования или фотосъёмки следует проверить качество изображений: текст должен быть полностью различим, а границы листов - ровными. При загрузке в личный кабинет используйте форматы PDF или JPEG, размер файла не более 5 МБ.

После подтверждения соответствия представленного пакета требованиям система автоматически откроет процесс отвязки номера. Последующее подтверждение будет отправлено на указанный в заявлении электронный адрес. Если какие‑либо документы окажутся неполными, система выдаст конкретный перечень недостающих материалов, что позволяет быстро исправить ошибку и завершить процедуру.

Варианты связи со службой поддержки

Для решения задачи по удалению привязанного к аккаунту в системе Госуслуги номера телефона необходимо обратиться в службу поддержки. Прямой контакт ускорит проверку личности и изменение настроек.

телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
электронная почта - [email protected] (ответ в течение 24 часов);
онлайн‑чат на официальном сайте - через кнопку «Помощь» в личном кабинете;
форма обратной связи - на странице «Контакты» с указанием номера и описанием проблемы;
визит в центр обслуживания - по адресу, указанному в разделе «Отделения» (запись через личный кабинет).

При обращении подготовьте паспортные данные и скриншот экрана с текущим номером. Сотрудник проверит запрос и выполнит открепление телефона.

Личное посещение МФЦ

Для отключения телефонного номера, привязанного к личному кабинету в системе государственных услуг, часто требуется личное обращение в многофункциональный центр.

При посещении МФЦ необходимо подготовить следующее:

паспорт гражданина РФ;
подтверждающий документ, в котором указан текущий номер (например, справка из мобильного оператора);
заявление о снятии привязки, которое можно заполнить на месте или взять заранее в форме, доступной на сайте центра.

Сотрудник МФЦ проверит подлинность представленных документов, сверит данные с информацией в базе и внесёт изменения в учетную запись. После подтверждения операция считается завершённой, и в личном кабинете исчезает привязанный номер.

Если требуется добавить новый телефон, его можно указать в том же заявлении; система автоматически обновит контактные данные после подтверждения.

Обращение в МФЦ гарантирует официальную регистрацию изменений и исключает возможность ошибок, которые могут возникнуть при попытке выполнить процедуру онлайн без подтверждения личности.

Меры безопасности после отвязки номера

Проверка истории входов в учётную запись

Проверка истории входов - неотъемлемый этап перед удалением привязанного телефона из личного кабинета Госуслуг. Она позволяет убедиться, что доступ к учётной записи имеет только владелец, и исключить возможность несанкционированных действий.

Для получения журнала входов выполните следующие действия:

Откройте сайт Госуслуг и войдите под своей учётной записью.
Перейдите в раздел «Личный кабинет», затем выберите пункт «Безопасность».
Нажмите кнопку «История входов». В открывшемся списке отображаются даты, время, IP‑адреса и типы устройств, с которых осуществлялся доступ.

При анализе данных обратите внимание на:

Записи, выполненные в незнакомые даты или часы.
IP‑адреса, не совпадающие с вашими привычными точками доступа (например, домашний роутер).
Устройства, которые вы не использовали (мобильные модели, планшеты).

Если обнаружены подозрительные элементы, немедленно смените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и завершите все активные сессии через кнопку «Завершить все сеансы». После подтверждения, что доступ к аккаунту полностью под вашим контролем, переходите к удалению телефонного номера: откройте настройки привязок, удалите номер и подтвердите действие кодом, полученным на альтернативный способ связи.

Таким образом, проверка истории входов обеспечивает безопасность процесса отсоединения телефона и предотвращает возможные угрозы.

Обновление пароля

Обновление пароля - ключевой этап, позволяющий завершить процесс отключения телефона от личного кабинета в системе государственных услуг. При смене пароля система проверяет актуальность привязанных контактов и, если номер больше не подтверждён, автоматически разрывает связь.

Для выполнения обновления следует:

войти в личный кабинет по адресу gosuslugi.ru, используя текущие логин и пароль;
открыть раздел «Безопасность»;
выбрать пункт «Сменить пароль»;
ввести текущий пароль, затем новый (не менее 8 символов, с комбинацией букв разных регистров, цифр и спецсимволов);
подтвердить новый пароль и сохранить изменения.

После подтверждения система отправит уведомление на электронную почту, а привязка телефона будет удалена, если в настройках указано отсутствие альтернативных средств подтверждения. При необходимости можно проверить статус привязки в разделе «Контактные данные». Если номер всё ещё отображается, повторите процесс, убедившись, что новый пароль полностью сохранён.

Включение двухфакторной аутентификации

Включение двухфакторной аутентификации (2FA) в системе «Госуслуги» позволяет сохранить доступ к аккаунту после удаления привязанного мобильного номера. При включённой 2FA пользователь получает одноразовый код через приложение‑генератор или по e‑mail, что заменяет проверку по SMS.

Для активации 2FA выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет «Госуслуги».
Откройте раздел «Безопасность» → «Двухфакторная аутентификация».
Выберите способ получения кода: мобильное приложение (Google Authenticator, Authy и другое.) или электронную почту.
Сканируйте QR‑код приложением‑генератором или подтвердите настройку по e‑mail.
Сохраните резервный код в надёжном месте; он понадобится при потере устройства.
Подтвердите включение, введя полученный одноразовый код.

После успешного включения 2FA можно удалить прежний номер телефона: в настройках «Контактные данные» нажмите «Удалить» рядом с номером, подтвердите действие, указав код из генератора. Двухфакторная защита гарантирует, что доступ к учётной записи останется защищённым без использования SMS‑верификации.

Возможные проблемы и их решения

Ошибки при вводе данных

В процессе удаления привязанного к учётной записи телефона в системе государственных услуг часто возникают ошибки ввода, которые мешают завершить операцию.

Неправильный формат номера: ввод без кода страны, лишние пробелы или символы «+», «-».
Ошибки в подтверждающем коде: ввод из SMS с опечаткой, использование устаревшего кода.
Путаница между текущим и новым номером: указание неверного телефона в поле «Новый номер», что приводит к конфликту данных.
Пропуск обязательных полей: отсутствие ввода пароля или ответа на контрольный вопрос, требуемого для подтверждения действия.

Последствия неверного ввода проявляются в виде отказа системы выполнить запрос, появления сообщения об ошибке и необходимости повторного ввода. При повторных попытках без исправления причины ошибка сохраняется, что увеличивает риск блокировки аккаунта.

Для устранения проблем следует:

Проверять номер на соответствие международному формату +7 XXX XXX‑XX‑XX.
Сразу после получения кода из сообщения вводить его без изменений.
Убедиться, что в поле «Новый номер» указана только желаемая замена, а старый номер остаётся только в поле подтверждения.
Заполнять все обязательные поля, включая пароль и ответы на контрольные вопросы, перед отправкой запроса.

Соблюдение этих правил минимизирует вероятность ошибок и ускоряет процесс отделения телефона от учётной записи в Госуслугах.

Технические сбои на портале

Технические сбои на портале часто препятствуют процессу разъединения телефонного номера с личным кабинетом. Ошибки могут возникать как в момент ввода данных, так и после подтверждения операции.

Ошибка «Сервис недоступен». Причина - перегрузка серверов. Решение - повторить запрос через 10‑15 минут.
Ошибка «Неверный код подтверждения». Причина - задержка доставки SMS. Решение - запросить новый код и дождаться его поступления.
Ошибка «Не удалось сохранить изменения». Причина - внутренний сбой базы данных. Решение - выйти из системы, очистить кэш браузера и выполнить действие заново.

Если проблемы сохраняются, используйте альтернативные каналы:

Обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат, указав номер ошибки и время её появления.
Подайте запрос в личном кабинете в разделе «Технические вопросы» с подробным описанием.
Позвоните в колл‑центр, предоставив идентификационный номер заявки.

Для ускорения решения отключите браузерные расширения, которые могут блокировать запросы к серверу, и проверьте стабильность интернет‑соединения. После устранения сбоя процесс разъединения номера завершится без дополнительных действий.

Длительное ожидание ответа от службы поддержки

Длительное ожидание ответа от службы поддержки существенно замедляет процесс удаления привязанного телефона из личного кабинета Госуслуг. Пока запрос находится в очереди, пользователь не может завершить процедуру, что приводит к невозможности использовать альтернативные номера или менять способы аутентификации.

Для минимизации времени простоя рекомендуется выполнить следующие действия:

Сформировать запрос через личный кабинет, указав точный номер и причину отвязки.
Приложить скриншот текущих настроек, чтобы ускорить проверку.
При отсутствии ответа в течение 48 часов открыть дополнительный тикет, указав номер предыдущего обращения.
При повторных задержках воспользоваться телефонной линией горячей линии, указав идентификатор заявки.

Если поддержка отвечает только после нескольких дней, следует регулярно проверять статус обращения в личном кабинете и сохранять копии всех сообщений. Данные меры позволяют сократить период ожидания и завершить отвязку телефона без лишних задержек.