Как отвязать номер телефона от аккаунта Госуслуги при утере доступа

Причины, по которым может потребоваться отвязать номер телефона от Госуслуг

Утеря SIM-карты или телефона

Утеря SIM‑карты или самого телефона лишает доступа к привязанному к Госуслуги номеру, что делает невозможным получение одноразовых кодов и подтверждение действий. В такой ситуации необходимо быстро отключить номер от учетной записи, чтобы предотвратить несанкционированный вход.

Для выполнения процедуры следует:

Обратиться в службу поддержки Госуслуг через официальный сайт или мобильное приложение, выбрав раздел «Помощь» → «Восстановление доступа».
Указать ФИО, ИНН, дату рождения и номер личного кабинета, подтверждая личность документом, загруженным в форму.
В поле «Причина обращения» выбрать вариант «Утеря SIM‑карты или телефона».
После проверки оператор предоставит ссылку на форму подачи заявки на изменение привязанного номера.
Заполнить форму, указав новый номер телефона, который будет использоваться для получения кодов.
Подтвердить изменение через электронную почту или через подтверждение в личном кабинете, если доступ к нему ещё возможен.

Если доступ к личному кабинету полностью утрачен, необходимо подать заявление в отделение МФЦ или в многофункциональный центр с оригиналом паспорта и заявлением о смене номера. После проверки сотрудники подготовят новое подключение к аккаунту и отправят инструкции на новый телефон.

Выполнение указанных шагов гарантирует, что утерянный номер будет исключён из списка контактов Госуслуг, а пользователь получит возможность восстанавливать доступ с новым номером без риска несанкционированного использования.

Смена номера телефона

Смена привязанного к личному кабинету номера телефона - единственный способ восстановить контроль над сервисом, если прежний номер недоступен. Прямой процесс включает несколько обязательных действий.

Для начала необходимо зайти в раздел «Настройки» личного кабинета через браузер на компьютере или мобильном устройстве. После входа найдите пункт «Контактные данные» и выберите опцию «Изменить номер». Система запросит подтверждение текущего пароля - вводите его без задержек.

Далее следует указать новый телефонный номер. Вводите цифры без пробелов, сразу после чего нажмите кнопку «Отправить код». На указанный номер придёт одноразовый СМС‑код; введите его в появившееся поле. После успешного ввода система автоматически заменит старый номер новым и обновит все связанные уведомления.

Если доступ к старому номеру полностью утрачен, потребуется воспользоваться альтернативным способом подтверждения личности:

Откройте форму восстановления доступа на официальном портале.
Выберите вариант «Восстановление через электронную почту» или «Через вопрос безопасности».
Заполните запрос, указав текущий ИНН, ФИО и другие идентифицирующие данные.
После проверки службой поддержки получите инструкцию по смене номера на указанный в запросе адрес электронной почты.

После получения подтверждения от службы поддержки выполните шаги по изменению номера, описанные выше. Новая привязка вступит в силу сразу, и все дальнейшие сообщения будут приходить на обновлённый контакт. При необходимости повторите процесс, если возникнут новые проблемы с доступом.

Доступ к аккаунту третьего лица

Если к вашему аккаунту Госуслуг получил доступ посторонний пользователь, необходимо быстро ограничить его возможности и восстановить контроль над привязанным номером.

Сначала следует подтвердить факт несанкционированного входа. Для этого откройте страницу «История входов» в личном кабинете через браузер, где отображаются IP‑адреса, время и тип устройств. Если обнаружены неизвестные записи, запомните их - это понадобится при обращении в службу поддержки.

Дальнейшие действия:

Сменить пароль - зайдите в раздел «Безопасность», задайте новый пароль, который не использовался ранее и содержит минимум восемь символов, включая цифры и специальные знаки.
Сбросить привязанный номер - в настройках «Контактные данные» нажмите «Изменить номер», введите новый телефон, подтвердите код, отправленный на него. Старый номер будет автоматически отключён.
Отключить все активные сеансы - в меню «Управление сеансами» завершите все текущие подключения, кроме того, который используется в данный момент.
Обратиться в техподдержку - отправьте запрос через форму «Обращения» с указанием обнаруженных подозрительных входов и требованием провести проверку аккаунта. При необходимости приложите скриншоты истории входов.

После выполнения перечисленного проверьте, что в разделе «Устройства» отображается только ваш текущий компьютер или смартфон. При появлении новых записей повторите процедуру. Регулярно меняйте пароль и привязывайте к аккаунту только проверенный номер, чтобы исключить повторные попытки несанкционированного доступа.

Подготовка к процедуре отвязки номера

Сбор необходимых документов

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина РФ - ключевой документ, подтверждающий личность при работе с сервисом Госуслуги. При необходимости удалить привязанный номер телефона, система требует подтверждения, которое невозможно без официального удостоверения личности.

Для выполнения операции следует собрать следующие данные:

копию первой страницы паспорта (серия, номер, дата выдачи);
скан или фото паспорта в читаемом виде;
сведения о текущем аккаунте (логин, ФИО, ИНН, если есть);
запрос в службу поддержки через форму «Восстановление доступа» или обращение в МФЦ.

Далее процесс выглядит так:

Откройте страницу восстановления доступа на портале Госуслуги.
Выберите вариант «Потеря доступа к номеру телефона».
Заполните форму, указав личные данные и загрузив скан паспорта.
Отправьте запрос и дождитесь ответа от операторов, которые проверят документы и предоставят инструкцию по удалению номера.

Паспорт используется как основной способ идентификации, позволяющий убедиться, что запрос исходит от владельца учетной записи. После подтверждения оператором можно либо привязать новый номер, либо полностью удалить старый, восстановив контроль над аккаунтом.

СНИЛС

СНИЛС играет решающую роль при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуги, поскольку служит единственным подтверждающим документом личности. При утере доступа к привязанному номеру телефона необходимо выполнить несколько последовательных действий, опираясь на СНИЛС.

Откройте страницу восстановления доступа на портале Госуслуги.
Введите СНИЛС в поле идентификации.
Подтвердите личность, загрузив скан или фотографию СНИЛС‑карты.
Дождитесь проверки данных оператором службы поддержки.
После подтверждения получите инструкцию по удалению старого номера и привязке нового.

Если автоматический процесс невозможен, свяжитесь с колл‑центром Госуслуг, укажите СНИЛС и попросите выполнить отвязку вручную. Оператор запросит дополнительные документы (паспорт, ИНН) и после их проверки произведёт изменение контактов в аккаунте. После завершения процедуры в личном кабинете появится возможность указать актуальный номер телефона.

ИНН

ИНН служит основным идентификатором физического лица в системе государственных сервисов. При потере доступа к личному кабинету Госуслуг он используется для подтверждения личности в техподдержке.

Для восстановления возможности управления аккаунтом и последующего удаления привязанного телефона необходимо подготовить следующие данные:

ИНН, указанный в паспортных данных или в личном кабинете налоговой службы.
ФИО полностью, как указано в документах.
Дата рождения.
Копии документов, подтверждающих личность (паспорт, СНИЛС).

Процесс обращения выглядит так:

Откройте форму обращения в техподдержку Госуслуг через официальный сайт или мобильное приложение без авторизации.
В поле «Тема обращения» укажите проблему с привязанным номером.
В тексте обращения укажите ИНН и остальные подготовленные данные, опишите, что доступ к аккаунту утрачен и требуется отключить номер телефона.
Прикрепите сканы или фотографии документов, подтверждающих личность.
Отправьте запрос и дождитесь ответа службы поддержки, который придёт на указанный при обращении электронный адрес.

После получения подтверждения от сотрудников службы поддержки они произведут отключение номера телефона и предоставят инструкции по восстановлению доступа к аккаунту. При повторном входе в систему потребуется пройти процедуру подтверждения личности, где ИНН будет использован вновь.

Дополнительная информация для восстановления доступа

Контрольный вопрос и ответ

Контрольный вопрос - один из способов подтверждения личности при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг. При утере возможности войти в систему через привязанный телефон именно ответ на заранее заданный вопрос позволяет подтвердить, что запрос исходит от владельца аккаунта.

Для успешного использования этой функции необходимо выполнить несколько действий:

При первом входе в личный кабинет откройте раздел «Безопасность» и задайте вопрос, ответ на который известен только вам.
Сохраните ответ в надёжном месте, недоступном посторонним.
При попытке изменить или удалить привязанный номер телефона система предложит ввести ответ на контрольный вопрос.

Если доступ к телефону утрачен, следуйте алгоритму:

Перейдите на страницу восстановления доступа.
Выберите вариант «Ответить на контрольный вопрос».
Введите точный ответ, соблюдая регистр и пробелы.
После успешной верификации система предоставит возможность изменить номер телефона или восстановить пароль.

Неправильный ответ блокирует процесс восстановления, поэтому рекомендуется регулярно проверять актуальность выбранного вопроса и корректность сохранённого ответа. При необходимости изменить контрольный вопрос, сделайте это после восстановления доступа, используя тот же раздел «Безопасность».

Контрольный вопрос и ответ - единственный способ подтвердить личность без использования мобильного кода, когда телефон больше недоступен. Их надёжность определяется тем, насколько уникален и трудно угадываем ответ. Поэтому выбирайте вопросы, ответы на которые невозможно вывести из открытых источников.

Адрес электронной почты

Адрес электронной почты - ключевой канал связи, позволяющий восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг без использования мобильного номера. При утере телефона пользователь получает возможность подтвердить свою личность и изменить привязанные к аккаунту контакты через почтовый ящик, указанный при регистрации.

Для выполнения процедуры следует:

зайти на портал Госуслуг в режиме анонимного доступа;
выбрать пункт «Восстановление доступа»;
ввести зарегистрированный e‑mail;
подтвердить получение кода, отправленного на указанный адрес;
после ввода кода открыть настройки профиля и удалить прежний номер телефона;
добавить новый номер или оставить только электронную почту как основной способ аутентификации.

Электронный адрес также используется для получения уведомлений о смене пароля, подтверждения изменений в персональных данных и получения копий подтверждающих документов. При отсутствии доступа к почте необходимо обратиться в службу поддержки, предоставив скан паспорта и запрос на смену контактных данных. После подтверждения смены e‑mail вновь становится единственным средством восстановления доступа к аккаунту.

Способы отвязки номера телефона от Госуслуг при утере доступа

Через Центр обслуживания

Поиск ближайшего Центра обслуживания

Для получения помощи при потере доступа к личному кабинету необходимо посетить ближайший Центр обслуживания граждан.

Откройте официальный сайт госуслуг - раздел «Контакты». Введите ваш текущий адрес или координаты; система автоматически покажет список доступных пунктов.
Сохраните координаты выбранного центра: скопируйте адрес или откройте карту, чтобы увидеть маршрут.
Проверьте режим работы: на странице центра указаны часы приема, а также наличие предварительной записи, если она требуется.
При необходимости уточните детали по телефону горячей линии - номер указан в том же разделе «Контакты».

Если интернет недоступен, используйте мобильное приложение: в меню «Помощь» выберите пункт «Найти центр», задайте местоположение и получите список ближайших офисов с контактами.

В случае, когда ни сайт, ни приложение недоступны, позвоните в справочную службу по номеру 8‑800‑200‑00‑00. Оператор уточнит ваш регион и назовет адрес ближайшего пункта.

Подготовьте документ, удостоверяющий личность, и сведения о проблеме с привязанным номером - это ускорит процесс восстановления доступа.

Документы, необходимые для обращения

Для подачи заявления о разъединении телефона от личного кабинета Госуслуг при отсутствии доступа к нему необходимо собрать следующий пакет документов.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
СНИЛС (оригинал и копия).
Справка о смене номера телефона, выданная оператором связи (документ, подтверждающий факт потери доступа к прежнему номеру).
Заявление в свободной форме, в котором указаны ФИО, дата рождения, текущий адрес регистрации, новый номер телефона и причина обращения.
Доверенность, если заявление подается представителем (нотариально заверенная, с указанием полномочий).

Если у заявителя имеется подтверждение регистрации в системе (например, скриншот страницы личного кабинета, где указан старый номер), его следует приложить в качестве дополнительного доказательства. Все документы должны быть предоставлены в оригинале и копиях, копии заверены печатью организации, где подается заявление (многофункциональный центр или отделение МФЦ). После подачи пакет проверяется, и при отсутствии замечаний процедура отвязывания номера завершается в течение установленного срока.

Процедура идентификации

Для восстановления доступа к личному кабинету и последующего удаления привязанного номера необходимо пройти процедуру идентификации.

Сначала откройте страницу восстановления на портале «Госуслуги». Введите адрес электронной почты или логин, указанный в аккаунте. После отправки запроса система предложит выбрать способ подтверждения личности.

Варианты подтверждения:

Через СМС‑код - доступен, если номер телефона ещё привязан к аккаунту.
Через электронную почту - получаете ссылку с одноразовым кодом.
Через личный кабинет в МФЦ - требуется визит в отделение с документом, удостоверяющим личность.
Через видеовстрет - оператор проверяет документ в реальном времени.

Если доступ к номеру утрачен, выбирайте альтернативный метод (электронная почта или МФЦ). При выборе визита в МФЦ подготовьте оригиналы паспорта, СНИЛС и, при наличии, ИНН. На месте сотрудник проверит данные, внесёт в систему отметку о подтверждении личности и выдаст временный код восстановления.

Получив код, введите его в поле подтверждения на сайте. После успешной верификации в личном кабинете откройте раздел «Настройки», найдите пункт «Привязанные номера» и нажмите кнопку «Отвязать». Система запросит повторное подтверждение действия - введите полученный код или подтвердите через электронную почту.

Завершив процесс, проверьте отсутствие удалённого номера в списке контактов. При возникновении ошибок обратитесь в службу поддержки, указав номер обращения и результаты проведённой идентификации.

Через мобильное приложение Госуслуг (при наличии доступа)

Вход в приложение

Для начала откройте приложение Госуслуги на устройстве, где у вас ещё есть доступ к аккаунту, либо установите его заново. При запуске появится окно ввода данных. Введите логин - это может быть адрес электронной почты, ИНН или номер личного кабинета, который был указан при регистрации. Если вы помните пароль, введите его; при его утрате используйте кнопку «Забыли пароль?».

При выборе способа восстановления система предложит несколько вариантов:

получение кода подтверждения на привязанный номер - недоступен, пропустите;
отправка кода на электронную почту, указанную в профиле;
получение кода через смс‑сообщение в личный кабинет на сайте Госуслуг;
обращение в службу поддержки с запросом временного кода.

Выберите вариант, который доступен без использования утерянного телефона. После ввода кода система предоставит доступ к профилю. Перейдите в раздел «Настройки», найдите пункт «Контактные данные» и удалите прежний номер. Затем привяжите новый телефон или оставьте только альтернативные способы входа.

Если все перечисленные методы недоступны, оформите запрос в службу поддержки через форму обратной связи на официальном сайте. Укажите ФИО, ИНН и приложите скан паспорта. После проверки вам будет выслан одноразовый код для входа, после чего вы сможете изменить контактный номер.

Раздел «Профиль»

При утрате доступа к прежнему номеру телефон необходимо удалить его из учётной записи в системе государственных услуг. Делается это в разделе «Профиль» личного кабинета.

Откройте портал госуслуг, выполните вход под своей учётной записью.
В правом верхнем углу нажмите на имя пользователя и выберите пункт «Профиль».
На открывшейся странице найдите блок «Контактные данные».
Рядом с текущим номером нажмите кнопку «Изменить» или «Удалить».
Система запросит подтверждение: введите пароль от аккаунта или получите код на привязанную электронную почту.
Подтвердив действие, номер будет исключён из списка контактов.

Если телефон недоступен, используйте альтернативный способ подтверждения: запросите одноразовый код на зарегистрированный e‑mail, ответьте на контрольные вопросы или обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи. После удаления старого номера можно добавить новый, указав его в том же блоке и подтвердив через СМС‑сообщение, поступившее на новый телефон.

Все операции выполняются в режиме онлайн, без необходимости обращения в отделы ГИС. После завершения проверьте, что в списке контактов отображается только актуальный номер или его отсутствие.

Изменение контактных данных

При утрате доступа к привязанному номеру необходимо изменить контактные данные в личном кабинете Госуслуг. Процесс состоит из нескольких обязательных действий.

Войдите в личный кабинет через альтернативный способ авторизации - например, с помощью электронной почты, СМС‑кода, отправленного на другой номер, либо через электронную подпись.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные». Удалите старый номер телефона и укажите новый, к которому у вас есть доступ.
Сохраните изменения. Система запросит подтверждение нового номера: введите код, полученный по СМС, или подтвердите через электронную почту.
Если альтернативный вход невозможен, оформите заявку в службу поддержки: укажите ФИО, ИНН, паспортные данные и причину изменения контакта. После проверки специалисты отправят инструкцию для подтверждения нового номера.
После успешного подтверждения убедитесь, что в разделе «Безопасность» отключены все автосохранения к потерянному номеру.

Эти шаги полностью освобождают аккаунт от недоступного телефона и позволяют восстановить контроль над услугами Госуслуг.

Через службу поддержки Госуслуг

Способы связи со службой поддержки

Если доступ к личному кабинету утерян, обратитесь в службу поддержки, чтобы разблокировать аккаунт и удалить привязанный номер.

Телефон +7 495 777‑77‑77 (круглосуточно). Оператор проверит личные данные и выдаст код подтверждения.
Электронная почта [email protected]. В письме укажите ФИО, серию и номер паспорта, дату рождения и последнюю известную привязку телефона.
Онлайн‑форма на сайте Госуслуг в разделе «Помощь». Заполняется без входа в аккаунт, после отправки появляется статус заявки.
Мессенджер «Telegram» @Gosuslugi_support. В чате отправьте скан паспорта и запрос на удаление номера.
Визит в отдел МФЦ по адресу, указанному в справочнике. Приём без предварительной записи, предъявите документ, удостоверяющий личность.

Подготовьте скан или фото паспорта, ИНН и сведения о предыдущей привязке. При разговоре назовите эти данные, чтобы ускорить процесс. После подтверждения личности оператор выполнит отвязку номера и поможет восстановить доступ к учетной записи.

Идентификация пользователя

Идентификация пользователя - ключевой этап при попытке удалить привязанный телефон из личного кабинета госуслуг, если доступ к номеру утрачен. Система требует подтверждения личности, чтобы исключить несанкционированные изменения.

Для подтверждения личности доступны следующие способы:

ввод данных из паспорта (серия, номер, дата выдачи);
указание ИНН или СНИЛС, сопоставимых с данными в базе;
ввод кода, полученного на альтернативный контакт (электронная почта, второй номер телефона);
ответы на контрольные вопросы, заданные при регистрации.

После ввода данных система проверяет их в реальном времени. При совпадении происходит переход к форме изменения привязки телефона. Пользователь вводит новый номер или оставляет поле пустым, если цель - полное удаление.

Если автоматическая проверка не проходит, необходимо обратиться в центр поддержки через форму обратной связи. В запросе следует приложить скан паспорта и подтверждающий документ (например, справку о смене номера). Сотрудник проверит данные и вручную снимет привязку.

Завершение процесса фиксируется в журнале изменений аккаунта, доступ к которому сохраняется в личном кабинете. После этого можно установить новый номер или продолжить работу без привязанного телефона.

Сроки рассмотрения обращения

При утере доступа к мобильному номеру, привязанному к личному кабинету, требуется подать официальное обращение в службу поддержки. Обращение оформляется через форму обратной связи на сайте или по телефону горячей линии, в заявке указываются ФИО, ИНН, паспортные данные и описание проблемы.

Сроки рассмотрения обращения обычно составляют:

Стандартный срок - 5 рабочих дней с момента получения полной заявки.
Ускоренный процесс - 2 рабочих дня, если в заявке предоставлены все необходимые документы и подтверждения.
Продление - до 10 рабочих дней, когда требуется дополнительная проверка данных.

Продление сроков может быть вызвано:

Неполнотой предоставленных документов.
Необходимостью сверки информации с другими государственными реестрами.
Пиковыми нагрузками в период массовых обращений (например, перед выборами или в начале года).

Если срок превышен, рекомендуется:

Связаться с оператором горячей линии, уточнив номер обращения.
Направить повторный запрос в электронную почту поддержки, указав дату подачи первой заявки.
При отсутствии реакции в течение 3 рабочих дней после уточнения, подать жалобу в контролирующий орган через портал «Госуслуги».

Действия после отвязки номера телефона

Привязка нового номера телефона

Подтверждение нового номера

Если доступ к прежнему номеру утрачен, необходимо привязать к учётной записи новый телефон и подтвердить его.

Для начала потребуется войти в личный кабинет через логин‑пароль, либо воспользоваться альтернативным способом входа (например, через электронную почту или СМС‑код, полученный по запросу в службу поддержки). При входе следует иметь под рукой паспортные данные, которые потребуются для подтверждения личности.

Откройте раздел «Контактные данные» в настройках профиля.
Нажмите кнопку «Изменить номер».
Введите новый номер телефона и нажмите «Отправить код».
Дождитесь SMS‑сообщения с одноразовым кодом, введите его в появившееся поле.
Подтвердите изменение, нажав «Сохранить».

Если SMS не пришёл, выберите вариант «Получить звонок» или обратитесь в службу поддержки, указав паспортные данные и запросив подтверждение через электронную почту. После ввода кода система автоматически отключит прежний номер.

После успешного подтверждения рекомендуется обновить пароль и включить двухфакторную аутентификацию, чтобы исключить повторные проблемы с доступом.

Проверка актуальности данных

При утрате доступа к личному кабинету первым действием является проверка актуальности сведений, привязанных к учетной записи. Система позволяет увидеть, какие данные указаны в профиле, и сравнить их с текущими. Если информация устарела, её необходимо обновить до обращения в службу поддержки.

Для проверки актуальности следует выполнить следующие шаги:

войти в личный кабинет через альтернативный способ (например, с помощью сертификата или кода, полученного по электронной почте);
открыть раздел «Профиль» и просмотреть поля «Телефон», «Электронная почта», «Адрес регистрации»;
сопоставить отображаемые данные с реальными контактными данными;
при расхождении изменить сведения, используя кнопку «Редактировать» и подтвердив изменение через доступный канал связи.

Точная информация в профиле ускоряет процесс отвязки номера и предотвращает дополнительные запросы от специалистов поддержки. После обновления данных можно переходить к запросу отключения старого телефона и привязке нового.

Восстановление доступа к аккаунту

Использование электронной почты

При потере доступа к привязанному мобильному номеру необходимо воспользоваться зарегистрированным e‑mail‑адресом.

Откройте страницу входа в личный кабинет Госуслуг.
Выберите вариант входа через электронную почту, введите адрес и пароль.
Система отправит одноразовый код на указанный e‑mail; введите его в поле подтверждения.
Перейдите в раздел «Настройки профиля», откройте подраздел «Контактные данные».
Удалите устаревший номер телефона, при необходимости укажите новый.
Сохраните изменения, система отобразит подтверждение успешного обновления.

Для корректной работы убедитесь, что e‑mail привязан к аккаунту и пароль не изменён. При отсутствии доступа к почте обратитесь в службу поддержки, предоставив скан документа, удостоверяющего личность.

Эти действия позволяют восстановить контроль над учётной записью без использования прежнего мобильного номера.

Использование контрольного вопроса

Если доступ к привязанному телефону утрачен, восстановление доступа к личному кабинету возможно через проверку контрольного вопроса. Этот способ позволяет подтвердить личность без использования SMS‑кода.

Для применения необходимо помнить точный ответ, указанный при регистрации, и иметь возможность войти в личный кабинет через альтернативный способ (например, электронную почту или подтверждение по личному кабинету другого государства). После успешного ответа система открывает меню изменения контактных данных.

Откройте страницу входа в сервис государственных услуг.
Выберите пункт «Восстановление доступа».
Укажите, что хотите воспользоваться контрольным вопросом.
Введите ответ, соответствующий сохранённому в профиле.
После подтверждения перейдите в раздел «Контактные данные».
Удалите текущий номер телефона и укажите новый, если требуется.
Сохраните изменения, подтвердив их через указанный при восстановлении способ (email‑сообщение или иной канал).

При правильном ответе система автоматически разблокирует аккаунт и позволяет изменить телефон без обращения в службу поддержки. Если ответ не совпадает, потребуется использовать альтернативный метод восстановления.

Меры предосторожности для защиты аккаунта Госуслуг

Двухфакторная аутентификация

Потеря доступа к личному кабинету требует быстрого восстановления контроля над учётной записью. Одним из препятствий при попытке отключить привязанный номер является двухфакторная аутентификация (2FA), которая требует подтверждения через мобильный телефон.

Двухфакторная аутентификация - проверка личности по двум независимым каналам: пароль и одноразовый код, отправляемый на телефон. При утере телефона код недоступен, поэтому система блокирует операции, связанные с изменением привязки контакта.

Чтобы обойти эту блокировку, необходимо подтвердить личность альтернативным способом, предусмотренным в сервисе Госуслуги. Обычные варианты: электронная почта, подтверждение через банковскую карту или обращение в службу поддержки с предъявлением документов.

Последовательность действий:

Откройте страницу восстановления доступа на портале Госуслуги.
Выберите пункт «Восстановление доступа без SMS».
Введите логин и пароль, после чего система запросит альтернативный канал подтверждения.
Укажите зарегистрированный адрес электронной почты или привязанную банковскую карту.
Получите код подтверждения, введите его в поле ввода.
После успешного входа перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Удалите старый номер телефона и при необходимости добавьте новый.

Если альтернативные каналы не настроены, обратитесь в техподдержку, предоставив скан паспорта и ИНН. Сотрудники проведут проверку и помогут отключить привязку телефона без доступа к SMS‑коду.

Регулярная проверка контактных данных

Регулярная проверка контактных данных в личном кабинете Госуслуг позволяет избежать проблем, связанных с потерей доступа к привязанному мобильному номеру.

Проверка должна включать:

просмотр текущего номера телефона;
сравнение указанных данных с действующими контактами;
обновление номера в случае изменения или утраты доступа;
подтверждение изменений через СМС‑код или электронную почту.

При выполнении этих действий система автоматически сохраняет актуальную информацию, что упрощает процесс восстановления доступа к аккаунту. Если номер телефона был утерян, актуальные данные позволяют быстро заменить его без обращения в службу поддержки.

Для поддержания актуальности рекомендуется проводить проверку минимум раз в три месяца и сразу фиксировать любые изменения. Это гарантирует, что при необходимости отключить старый номер или привязать новый, процесс будет выполнен без задержек.

Надежные пароли

Надёжный пароль - единственный способ подтвердить свою личность, когда доступ к привязанному телефону утрачен. Без него система не позволит изменить контактные данные.

Ключевые свойства пароля: минимум 12 символов, сочетание букв разных регистров, цифр и специальных знаков, отсутствие слов, дат и имен. Любое повторное использование в разных сервисах повышает риск компрометации.

Создание безопасного пароля:

используйте генератор случайных строк или формируйте длинные фраз из несвязанных слов;
храните результат в проверенном менеджере паролей, а не в заметках на устройстве;
отключайте автосохранение в браузерах, где пароль может быть считан злоумышленником.

Процедура отвязывания телефона:

зайдите в личный кабинет Госуслуг, используя только пароль;
откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные»;
замените номер телефона, подтвердив действие вводом текущего пароля;
при отсутствии кода из СМС система предложит альтернативный способ подтверждения - вопросы безопасности, которые также требуют надёжных ответов.

Поддержка пароля в актуальном состоянии:

меняйте его каждые 3‑6 месяцев;
после каждого обновления сохраняйте новый вариант в менеджере;
включайте двухфакторную аутентификацию, где это возможно, чтобы компенсировать потенциальные утечки пароля.