Как отозвать согласие на обработку персональных данных у банка через Госуслуги

Правовые основы отзыва согласия на обработку персональных данных

Федеральный закон «О персональных данных» №152-ФЗ

Ключевые положения об отзыве согласия

Отзыв согласия на обработку персональных данных у банковского учреждения осуществляется через сервис «Госуслуги» в несколько этапов.

Откройте личный кабинет в «Госуслугах», перейдите в раздел «Персональные данные».
Выберите нужный банк из списка организаций, с которыми у вас заключён договор.
Нажмите кнопку «Отозвать согласие», укажите причину (не требуется, но можно указать для статистики).
Подтвердите действие паролем или кодом из СМС. После подтверждения система формирует электронный документ‑уведомление.

Ключевые положения, регулирующие процесс:

Законодательная основа - Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных» и нормативные акты Банка России; они дают право субъекта данных требовать прекращения обработки в любой момент.
Сроки выполнения - банк обязан прекратить обработку в течение 30 дней со дня получения уведомления, если иное не предусмотрено договором.
Последствия отзыва - прекращаются все операции, требующие согласия, включая маркетинговые рассылки, предоставление аналитических услуг и совместное использование данных с третьими лицами.
Исключения - обработка может продолжаться, если она необходима для выполнения обязательств банка перед клиентом (например, расчёт текущих задолженностей) или предусмотрена законом.
Подтверждение - после завершения банк отправит подтверждающее сообщение в ваш личный кабинет «Госуслуг», где будет указана дата и детали прекращения обработки.

Для успешного отзыва убедитесь, что ваш профиль в «Госуслугах» актуален, а контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты) указаны правильно. Это гарантирует получение всех подтверждающих сообщений без задержек.

Ответственность оператора за неисполнение требования

Оператор, получив запрос на отзыв согласия через портал государственных услуг, обязан немедленно прекратить все операции с персональными данными, связанные с этим согласием. Невыполнение требования считается нарушением Федерального закона 152‑ФЗ «О персональных данных» и нормативных актов Роскомнадзора.

За несоблюдение предписаний оператору грозит административное наказание: штрафы до 6 млн рублей для юридических лиц, до 400 тыс. рублей для индивидуальных предпринимателей, а также предписание о возобновлении обработки в соответствии с законом. При причинении ущерба субъекту данных предусмотрена обязанность возместить убытки в полном размере.

Ответственность может быть усилена судебным иском, если отказ оператора привёл к реальному вреду: нарушение конфиденциальности, финансовые потери, дискриминация. Суд может вынести решение о принудительном исполнении требования и назначить дополнительные штрафные санкции.

Пользователь, столкнувшийся с игнорированием запроса, имеет право:

подать жалобу в Роскомнадзор через форму обратной связи;
обратиться в суд с иском о защите прав на персональные данные;
направить уведомление о нарушении в банковскую службу поддержки, требуя документального подтверждения прекращения обработки.

Эти меры обеспечивают исполнение закона и возмещение возможного вреда.

Позиция Центрального банка Российской Федерации

Центральный банк России формулирует нормативную основу, регулирующую возможность клиента отменить согласие на обработку своих персональных данных в банковском обслуживании через портал государственных услуг. Позиция регулятора фиксирует обязательства банков и права граждан, обеспечивая соблюдение требований законодательства о защите персональной информации.

Законодательный фундамент: Федеральный закон «О персональных данных» и инструкции Банка России, определяющие порядок отзыва согласия.
Процедурные шаги: клиент подаёт заявление об отзыве через личный кабинет Госуслуг; система автоматически формирует запрос в банк.
Сроки исполнения: банк обязан прекратить обработку данных в течение 10 рабочих дней после получения уведомления.
Защита интересов: отзыв согласия не влечёт штрафов, ограничений или отказов в обслуживании, если клиент сохраняет обязательства по договору.
Отчётность: банки обязаны информировать Центральный банк о каждом случае отзыва, предоставляя подтверждающие документы.

Эти положения укрепляют контроль над обработкой персональных данных, повышают прозрачность взаимодействия банков с клиентами и способствуют соблюдению требований к информационной безопасности.

Регулирование деятельности банков в части персональных данных

Регулирование обработки персональных данных в банковском секторе определяется Федеральным законом № 152‑ФЗ «О персональных данных» и нормативными актами Банка России. Закон фиксирует право владельца данных требовать от банка прекращения обработки после выдачи согласия, а также обязательство банка обеспечить возможность отзыва согласия без препятствий. Банки обязаны информировать клиентов о целях обработки, сроках хранения и о порядке отзыва согласия через официальные каналы.

Портал Госуслуги реализует требование закона о предоставлении единого доступа к функции отзыва согласия. Государственная платформа гарантирует аутентификацию пользователя, фиксирует запрос и формирует обязательную запись в журнале обработки данных, которую банк обязан учесть в течение установленного срока.

Порядок отзыва согласия через Госуслуги:

Авторизоваться на портале Госуслуги с использованием учетных данных ФИО и СНИЛС/ИНН.
Перейти в раздел «Персональные данные» → «Банки и финансовые организации».
Выбрать нужный банк из списка подключенных сервисов.
Нажать кнопку «Отозвать согласие», указать причину (по желанию) и подтвердить действие электронной подписью или кодом из СМС.
Сохранить полученный документ‑подтверждение, который автоматически отправляется в банк.

После получения запроса банк обязан:

прекратить все операции, связанные с обработкой персональных данных, указанных в отзыве;
удалить или анонимизировать данные, если иное не предусмотрено договором или законодательством;
уведомить клиента о выполнении отзыва в течение 30 дней, предоставив отчет через тот же портал.

Система Госуслуг обеспечивает прозрачность процесса, фиксирует все действия и позволяет клиенту контролировать свои персональные данные в банковской сфере без обращения в филиал.

Подготовка к отзыву согласия через Госуслуги

Проверка наличия активных согласий

Личный кабинет на Госуслугах

Личный кабинет на портале Госуслуги - универсальный инструмент для управления персональными данными в государственных и коммерческих сервисах. Через него можно быстро и безопасно отозвать согласие банка на обработку ваших сведений.

Для выполнения этой операции необходимо:

Войти в личный кабинет, используя логин и пароль или биометрический метод.
В меню выбрать раздел «Банки и финансы».
Открыть список подключенных банков и найти нужный.
Нажать кнопку «Отозвать согласие» рядом с названием банка.
Подтвердить действие, введя одноразовый код, отправленный на телефон или электронную почту.
Сохранить полученный чек‑номер для возможной проверки статуса.

После подтверждения система автоматически обновит статус согласия. В личном кабинете доступна история всех запросов: дата, время, статус обработки, комментарии банка. При необходимости можно повторно подать запрос на согласие или изменить перечень разрешенных операций.

Все действия выполняются в защищённом окружении, без необходимости посещать отделения банка или заполнять бумажные формы. Это ускоряет процесс и минимизирует риски утечки персональных данных.

Запросы в банки

Запрос в банк - это официальное обращение, в котором клиент требует прекратить обработку своих персональных данных. В рамках отзыва согласия через портал Госуслуги запрос формирует юридически значимую инструкцию для финансовой организации.

Для подачи запроса необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет на Госуслугах, используя подтверждённый аккаунт.
Выбрать сервис «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
Указать банк‑получатель, указать реквизиты счёта и причину отказа от дальнейшей обработки.
Прикрепить документ, подтверждающий личность (паспорт, СНИЛС) в электронном виде.
Отправить запрос и сохранить полученный номер заявки.

После получения заявки банк обязан:

зафиксировать отказ в своей системе;
прекратить все операции с персональными данными, связанные с указанным клиентом;
направить клиенту подтверждение выполнения запроса в течение установленного срока.

Эффективность процесса гарантирует, что персональная информация не будет использоваться без согласия владельца.

Идентификация банка-получателя персональных данных

Идентификация банка‑получателя персональных данных - обязательный этап перед подачей заявки на отмену разрешения через портал Госуслуги. Без точного указания организации невозможно корректно оформить запрос, а система автоматически отклонит заявление.

Для определения банка выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на Госуслугах и перейдите в раздел «Мои услуги» → «Персональные данные».
В списке активных согласий найдите запись, содержащую название финансовой организации, её ИНН и реквизиты.
При необходимости уточните данные в договоре с банком или в выписке из личного кабинета банка, где указаны получатели персональной информации.
Сохраните полученные сведения в отдельный документ - они потребуются при формировании заявления.

После того как название и реквизиты банка зафиксированы, заполните форму отмены согласия, указав получателя точно так же, как он указан в официальных документах. Система сверит введённые данные с базой и примет запрос без дополнительных уточнений.

Необходимые документы и информация

Паспортные данные

Для отказа от согласия банка на обработку ваших паспортных данных через портал «Госуслуги» достаточно точно указать, какие сведения вы хотите исключить из обработки.

Паспортные данные включают:

серию и номер паспорта;
дату выдачи и код подразделения;
ФИО, указанные в документе;
место рождения;
гражданство.

При заполнении формы отзыва согласия необходимо:

Войти в личный кабинет «Госуслуг».
Выбрать раздел «Банки и кредитные организации».
Найти нужный банк в списке подключенных сервисов.
Открыть пункт «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
В поле «Тип данных» указать «паспортные данные», перечислив их в соответствии с пунктом выше.
Подтвердить действие электронной подписью или кодом из СМС.

После подтверждения система автоматически обновит статус согласия, и банк перестанет использовать указанные паспортные сведения. При необходимости проверьте статус в личном кабинете: в списке согласий должна быть отметка «отозвано».

Контактная информация

Для подачи запроса об отзыве согласия на обработку персональных данных в банке через портал Госуслуги необходимо знать, куда направлять обращение. Все официальные каналы связи размещены в разделе «Контакты» сайта банка, в мобильном приложении и в личном кабинете Госуслуг.

телефон поддержки - +7 (495) 123‑45‑67 (круглосуточно);
электронная почта - [email protected] (ответ в течение 24 часов);
онлайн‑чат - доступен на сайте и в мобильном приложении;
адрес филиала для личного визита - г. Москва, ул. Ленина, 10, офис 5;
форма обратной связи в личном кабинете Госуслуг (раздел «Обращения в банк»).

Используйте любой из указанных каналов, указав в сообщении номер договора и цель обращения - отзыв согласия на обработку персональных данных. Ответ будет получен в установленный законом срок.

Процедура отзыва согласия через Госуслуги

Авторизация на портале Госуслуг

Использование подтвержденной учетной записи

Подтверждённая учетная запись в системе «Госуслуги» предоставляет доступ к персональным настройкам, включая управление согласиями на обработку данных, которые пользователь дал банку. При наличии подтверждения личности (паспорт, СНИЛС) система гарантирует, что только владелец может вносить изменения.

Для отзыва согласия через эту учетную запись выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет «Госуслуги» с использованием логина и пароля, после чего пройдите двухфакторную аутентификацию.
Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Банковские сервисы» → «Согласия на обработку персональных данных».
В списке банков найдите нужную организацию, нажмите кнопку «Отозвать согласие».
Подтвердите действие, введя одноразовый код из SMS или приложения‑генератора.
Сохраните полученное подтверждение (скриншот или PDF‑отчёт) как доказательство отзыва.

После выполнения этих шагов банк получит уведомление о прекращении обработки ваших данных. При необходимости можно проверить статус в том же разделе, где будет указано, что согласие аннулировано.

Поиск соответствующей услуги или раздела

Раздел «Персональные данные»

Раздел «Персональные данные» на портале Госуслуги содержит сведения, предоставленные банком, и параметры согласия на их обработку. В этом блоке отображаются типы данных (паспортные, финансовые, контактные), цель их использования и срок действия согласия.

Для отмены согласия необходимо выполнить несколько действий:

Откройте личный кабинет на Госуслугах и перейдите в раздел «Персональные данные».
Выберите нужный банк из списка подключенных финансовых учреждений.
Нажмите кнопку «Отозвать согласие» рядом с указанием цели обработки.
Подтвердите действие в появившемся окне, указав причину (по желанию) и согласившись с условиями отмены.

После подтверждения система автоматически обновит статус согласия. Банк получает уведомление о прекращении обработки указанных данных, дальнейшее использование информации ограничивается только теми, для которых согласие не отозвано. При необходимости можно просмотреть историю изменений в том же разделе.

Поиск по ключевым словам: «отзыв согласия», «персональные данные»

Для поиска функции отзыва согласия на обработку персональных данных в системе Госуслуги откройте личный кабинет и в строке поиска введите ключевые слова - «отзыв согласия» или «персональные данные». Система мгновенно отобразит перечень доступных сервисов, среди которых будет услуга, связанная с банком.

Для уточнения результата используйте фильтры по категории «Банки», типу услуги «Отзыв согласия», а также по региону, если требуется. После применения фильтров список сузится до конкретных заявок.

Выберите нужный сервис, перейдите к форме заявки и заполните обязательные поля: номер договора, данные клиента и причину отзыва. При необходимости загрузите документ, подтверждающий личность.

Проверьте введённую информацию, нажмите кнопку отправки и дождитесь подтверждения о принятии заявления. После обработки банк получит уведомление, а вы сможете отследить статус через личный кабинет.

Этапы поиска:

Откройте портал Госуслуги, войдите в личный кабинет.
Введите в поиск «отзыв согласия» / «персональные данные».
Примените фильтры по банкам и типу услуги.
Выберите нужный сервис, заполните форму, отправьте заявку.

Эти действия позволяют быстро найти и оформить отзыв согласия без обращения в отделения банка.

Заполнение электронного заявления

Выбор банка-адресата

Выбор банка, в который будет направлен запрос об отзыве согласия на обработку персональных данных, требует точного определения юридического лица.

Сначала уточните полное название учреждения, указанное в договоре, и проверьте его наличие в реестре банков на портале Госуслуги. Наличие банка в системе гарантирует возможность отправки электронного обращения.

Далее проверьте, что выбранный банк поддерживает функцию «Отзыв согласия» в личном кабинете. Для этого откройте раздел «Персональные данные» и убедитесь, что рядом с пунктом согласия отображается кнопка «Отозвать».

Если банк имеет несколько филиалов, определите, какой из них обслуживает ваш договор. Отправка запроса в неверный филиал может привести к задержке обработки.

Соберите необходимые реквизиты:

ИНН банка;
БИК;
номер договора;
контактный телефон отдела работы с клиентами.

Проверьте, что указанные реквизиты совпадают с данными в выписке из личного кабинета Госуслуг.

После подтверждения всех пунктов сформируйте электронное обращение, прикрепив копию договора и заявление об отзыве согласия. Отправьте его через форму «Обращения в банк» на Госуслугах, указав получателя по полному наименованию и реквизитам.

Только после подтверждения получения заявления банком следует ожидать уведомление о завершении процедуры.

Указание даты и обстоятельств выдачи согласия (при наличии)

Указание даты и обстоятельств выдачи согласия существенно упрощает процесс его отзыва через портал Госуслуги. Точная информация позволяет банку быстро идентифицировать нужный документ и исключить ошибки при обработке запроса.

Для получения даты и условий согласия используйте следующие источники:

договор с банком, где указана дата подписания и перечень согласий;
электронные письма, полученные от банка в момент оформления услуги;
выписки из личного кабинета, где фиксируются действия, связанные с обработкой персональных данных;
SMS‑уведомления или push‑сообщения, подтверждающие согласие.

При заполнении онлайн‑формы на Госуслугах введите полученные данные в соответствующие поля:

в поле «Дата выдачи согласия» укажите календарную дату в формате ДД.ММ.ГГГГ;
в поле «Обстоятельства выдачи» кратко опишите, при каком событии было дано согласие (например, открытие счета, подключение онлайн‑банкинга, оформление кредита).

Если точные сведения отсутствуют, укажите «данные не известны» и приложите любые подтверждающие документы, позволяющие банку восстановить информацию (скриншоты, копии писем). Банковская система принимает такие уточнения и продолжает обработку запроса.

Точная датировка и описание обстоятельств ускоряют проверку, снижают риск отклонения заявки и гарантируют корректное прекращение обработки ваших персональных данных.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - ключевой этап при отзыве согласия на обработку персональных данных банка через портал Госуслуги. Система требует однозначной идентификации заявителя, чтобы гарантировать, что запрос исходит от владельца счета.

Для подтверждения личности необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет Госуслуг под учётной записью, привязанной к мобильному номеру и паролю.
Выбрать услугу «Отзыв согласия на обработку персональных данных» в разделе «Банки и финансы».
При вызове формы ввода данных система запросит один из вариантов подтверждения:
1. СМС‑код, отправленный на номер, указанный в профиле.
2. Электронную подпись, загруженную в профиль.
3. Периодический пароль, полученный через приложение «Госуслуги» (Push‑уведомление).
После ввода кода или подписи система автоматически сверяет полученные данные с реестром ФИАС и базой банка. При совпадении запрос считается подтверждённым, и банк получает уведомление о необходимости прекратить обработку персональных данных.

Если пользователь не имеет привязанного мобильного номера или электронной подписи, необходимо сначала добавить их в профиль Госуслуг, используя процесс «Привязка телефона» или «Регистрация ЭП». После этого процесс отзыва согласия можно повторить без дополнительных задержек.

Подписание заявления электронной подписью

Простая электронная подпись

Простая электронная подпись (ПЭП) - зашифрованный набор данных, привязанный к конкретному пользователю, позволяющий подтверждать подлинность электронных документов без использования квалифицированных сертификатов. По законодательству РФ ПЭП признаётся юридически значимым способом аутентификации, что делает её приемлемой для подачи заявлений в государственных сервисах.

Для отзыва согласия на обработку персональных данных в банковском сервисе через портал Госуслуги ПЭП обеспечивает быстрый и безопасный способ подписания формы отзыва. Подписанный документ автоматически привязывается к учетной записи заявителя, исключая необходимость личного посещения отделения банка.

Процедура отзыва согласия с использованием ПЭП выглядит так:

Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуг.
Перейдите в раздел «Банки и финансовые организации», выберите нужный банк.
Откройте форму «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
Введите требуемые сведения (ФИО, номер счета, идентификатор согласия).
Нажмите кнопку «Подписать», выберите ПЭП в списке доступных сертификатов.
Подтвердите действие вводом пароля к ПЭП.
Сохраните полученный подтверждающий документ.

Для корректного использования ПЭП требуется:

наличие зарегистрированного сертификата ПЭП в личном кабинете Госуслуг;
актуальная версия браузера, поддерживающего технологию подписи;
доступ к защищённому каналу связи (HTTPS).

После подтверждения банк получает электронный запрос, фиксирует отзыв и прекращает обработку персональных данных в соответствии с требованиями законодательства. ПЭП гарантирует, что действие выполнено именно владельцем учетной записи, без риска подделки.

Усиленная квалифицированная электронная подпись

Усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП) - цифровой инструмент, подтверждающий личность подписанта и обеспечивающий юридическую силу передаваемых данных. Для подачи запроса об отзыве согласия на обработку персональных данных в банке через портал Госуслуги УКЭП выступает единственным способом, позволяющим передать документ с требуемой уровнем защиты.

Получить УКЭП можно в аккредитованных удостоверяющих центрах. Процедура включает идентификацию владельца, подписание соглашения об использовании подписи и установку программного обеспечения, совместимого с системой Госуслуг. После установки подпись готова к применению в онлайн‑запросах.

Для отзыва согласия через Госуслуги необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуги, используя учетную запись и подтверждение личности.
Перейти в раздел «Персональные данные» и выбрать пункт «Отзыв согласия на обработку данных».
Сформировать заявление, указав название банка и цель отзыва.
Прикрепить документ, подписанный УКЭП, в формате PDF или XML, в соответствии с требованиями сервиса.
Подтвердить отправку, после чего система проверит подпись и зарегистрирует запрос.

Проверка подписи осуществляется автоматически: система сверяет сертификат УКЭП с реестром удостоверяющего центра, гарантируя, что запрос исходит от законного владельца данных. После успешной верификации банк получает уведомление о необходимости прекратить обработку персональной информации.

Использование УКЭП устраняет необходимость визита в отделение банка, ускоряет процесс отзыва согласия и обеспечивает юридическую защиту от подделки документов. Поэтому при работе с Госуслугами рекомендуется оформить усиленную квалифицированную электронную подпись заранее, чтобы иметь возможность оперативно управлять своими персональными данными.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Получение уведомления о приеме заявления

После подачи заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных в личном кабинете Госуслуг система автоматически генерирует подтверждение о приёме. Это подтверждение появляется в разделе «Мои услуги» и сразу же отправляется на указанный в профиле электронный адрес и номер мобильного телефона.

Для контроля получения уведомления рекомендуется выполнить следующие действия:

открыть личный кабинет Госуслуг;
перейти в список активных заявок;
убедиться, что статус заявки изменён на «Принято»;
проверить входящие сообщения в почте и SMS‑сообщения от Госуслуг;
при отсутствии уведомления в течение 24 часов открыть чат поддержки или позвонить в службу справки.

Если уведомление получено, в нём указаны дата и время приёма, номер заявки и дальнейшие шаги: ожидание решения банка и возможность отслеживания статуса через тот же личный кабинет. При отсутствии подтверждения необходимо повторно отправить запрос или уточнить причину отказа в системе поддержки.

Мониторинг хода рассмотрения

После подачи заявления о прекращении согласия на обработку данных в личном кабинете Госуслуг необходимо постоянно проверять его статус.

Для контроля выполнения запроса выполните следующие действия:

Откройте раздел «Мои обращения» в личном кабинете.
Выберите пункт, соответствующий заявлению о согласии.
Просмотрите текущий статус: «Принято», «В работе», «Завершено».
Обратите внимание на дату последнего изменения и комментарии сотрудника банка.

Система автоматически отправляет уведомления о каждом изменении статуса. Уведомления могут поступать в виде SMS, письма на электронную почту или push‑сообщения в приложении Госуслуги.

Если статус остаётся «В работе» более установленного срока (обычно 30 дней), следует:

Открыть форму обратной связи в личном кабинете и задать вопрос оператору.
Позвонить в службу поддержки банка, указав номер обращения.
При необходимости подать повторный запрос через сервис «Обращения в банк».

Регулярный мониторинг позволяет своевременно реагировать на задержки и гарантировать окончательное закрытие процедуры отказа от согласия.

Возможные трудности и их решение

Отсутствие функции отзыва согласия для конкретного банка на Госуслугах

Альтернативные способы отзыва согласия

Отзыв согласия на обработку персональных данных в банке можно выполнить не только через портал «Госуслуги». Существует несколько проверенных способов.

Личное обращение в отделение банка. Сотрудники оформляют заявление, фиксируют подпись и выдают подтверждение.
Электронное сообщение в личном кабинете банка. В разделе «Настройки» или «Персональные данные» выбирается опция отказа, после чего система отправляет уведомление на электронную почту.
Письменное заявление, отправленное заказным письмом с подтверждением получения. В письме указываются ФИО, номер счета и запрос на прекращение обработки данных.
Телефонный звонок в колл‑центр банка. Оператор фиксирует запрос, уточняет данные клиента и отправляет подтверждение по SMS или email.

Каждый из методов требует подтверждения личности: паспорт, СНИЛС или другие документы, указанные в правилах банка. Выбор способа зависит от удобства клиента и скорости получения официального подтверждения.

Обращение в банк напрямую

Для отмены согласия на обработку ваших персональных данных можно обратиться непосредственно в банк, не используя портал государственных услуг.

Для обращения подготовьте:

Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
Договор или выписку, где указаны реквизиты вашего счёта;
Письменное заявление о прекращении согласия.

Текст заявления должен содержать:

ФИО полностью;
Номер клиентского счёта или карты;
Явную формулировку «отказываюсь от согласия на обработку персональных данных»;
Дату и подпись.

Способы подачи заявления:

Электронная почта банка с приложением сканов документов;
Посещение отделения банка и передача заявления в отдел клиентского обслуживания;
Отправка заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес банка.

После подачи требуйте подтверждение получения: электронный ответ, расписка в отделении или копию отправленного письма с отметкой о доставке. Сохраните все подтверждающие документы - они пригодятся при возможных спорах.

Отказ банка в отзыве согласия или затягивание процесса

Подача жалобы в Роскомнадзор

Для прекращения обработки ваших персональных данных банком, если согласие было дано через портал Госуслуги, следует оформить жалобу в Роскомнадзор.

Сначала соберите необходимые документы:

копию заявления об отзыве согласия, полученного в личном кабинете Госуслуг;
выписку из банковского договора, где указано согласие на обработку данных;
скриншоты подтверждающие отправку запроса через портал;
паспортные данные (серия, номер, дата выдачи).

Далее выполните последовательные действия:

Перейдите на сайт Роскомнадзора, откройте раздел «Электронные обращения».
Выберите тип обращения «Жалоба» и укажите, что речь идёт о нарушении прав на персональные данные.
В тексте обращения укажите:
- полные ФИО и контактный телефон;
- название банка, в котором дано согласие;
- дату подачи запроса об отзыве через Госуслуги;
- конкретные требования (прекратить обработку, удалить сведения, предоставить подтверждение).
Прикрепите подготовленные документы в формате PDF.
Отправьте форму и сохраните подтверждение о регистрации обращения (номер и дата).

После отправки жалобы ожидайте ответ в течение 30 дней. В случае положительного решения Роскомнадзор направит банку официальное предписание, обязательное к исполнению. Если банк не выполнит предписание, вы можете обратиться в суд.

Контроль выполнения предписания осуществляется через личный кабинет на портале Роскомнадзора, где отображаются статусы и результаты проверок.

Соблюдая порядок подачи, вы ускоряете процесс прекращения нежелательной обработки ваших данных.

Обращение в Прокуратуру

Обращение в Прокуратуру является эффективным способом заставить банк прекратить обработку ваших персональных данных, если через портал Госуслуги вы не смогли добиться результата.

Для подачи заявления подготовьте:

копию паспорта;
выписку из личного кабинета Госуслуг, где зафиксировано ваше согласие;
скриншот отказа банка или отсутствие реакции на запрос;
письменное описание проблемы и требование аннулировать согласие.

Порядок действий:

Составьте текст обращения, указав сведения о вас, банке и конкретном согласии, которое необходимо отозвать.
Приложите перечисленные документы.
Подайте заявление в отдел по защите прав потребителей или в отдел по делам о персональных данных через электронную форму на сайте Прокуратуры либо лично в приёмном отделе.
После регистрации получите номер дела и следите за его статусом в личном кабинете Прокуратуры.

Прокуратура проверит законность действий банка, потребует от него предоставить доказательства наличия вашего согласия и, при отсутствии таковых, обязует банк прекратить обработку данных. Решение Прокуратуры имеет обязательный характер, банк обязан выполнить его в установленный срок. При необходимости вы можете обратиться в суд, используя протокол проверки как доказательство нарушения.

Технические проблемы на портале Госуслуг

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для отмены согласия банка на обработку ваших персональных данных через портал Госуслуги необходимо обратиться в службу поддержки сервиса.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Помощь» - в правом нижнем углу экрана появится кнопка «Связаться с поддержкой». После нажатия откроется форма обращения.

В заявке укажите:

ФИО, ИНН или СНИЛС, указанные в профиле;
номер телефона, привязанный к аккаунту;
название банка, в котором дано согласие;
формулировку запроса: «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

При необходимости приложите скриншот экрана с текущим статусом согласия.

Служба поддержки принимает запросы через несколько каналов:

онлайн‑чат в личном кабинете;
телефон +7 495 ...  (круглосуточно);
электронную почту [email protected].

Выберите удобный способ, отправьте запрос и сохраните полученный номер обращения.

В течение 5‑7 рабочих дней поддержка проверит вашу заявку, подтвердит её статус и предоставит документ‑подтверждение о прекращении обработки данных. После получения подтверждения проверьте в личном кабинете, что согласие действительно аннулировано.

Повторная попытка отправки заявления

Если первая отправка заявления об отказе от обработки персональных данных не прошла, необходимо выполнить повторную попытку.

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги.
Перейдите в раздел «Заявления» → «Мои заявки».
Найдите запись с неуспешным статусом (например, «Ошибка отправки»).
Нажмите кнопку «Повторить отправку». Система автоматически сформирует запрос заново, используя ранее введённые данные.

При повторной отправке проверьте следующее:

Точность указания банка и реквизитов счета;
Корректность контактных данных (электронная почта, телефон);
Наличие актуального подтверждения личности (скан паспорта, СНИЛС).

Если система выдаёт сообщение об ошибке, скопируйте код ошибки и обратитесь в службу поддержки портала. Часто проблемы возникают из‑за:

Превышения размера загружаемого файла;
Прерывания соединения во время передачи данных;
Несоответствия формата документов требованиям сервиса.

После устранения причины повторите отправку. При успешном завершении статус заявки изменится на «Отправлено», а банк получит уведомление о необходимости прекратить обработку ваших персональных данных.

Регулярно проверяйте статус в личном кабинете: в случае отсутствия подтверждения от банка в течение 10‑15 рабочих дней откройте новое заявление, указав в комментарии «повторное обращение». Это гарантирует фиксирование вашего отказа в официальных реестрах.

Последствия отзыва согласия на обработку персональных данных

Прекращение рекламных рассылок и звонков

Для прекращения рекламных рассылок и телефонных звонков от банка необходимо отозвать согласие на обработку персональных данных через личный кабинет на портале государственных услуг.

Войдите в личный кабинет Госуслуг, используя логин и пароль.
В разделе «Мои услуги» найдите пункт «Банки и финансовые организации».
Выберите нужный банк из списка подключенных организаций.
Откройте вкладку «Согласия на обработку данных» и отметьте опцию отмены согласия на маркетинговую обработку.
Подтвердите действие, введя код из SMS‑сообщения или используя электронную подпись.

После подтверждения банк обязан прекратить отправку рекламных материалов по электронной почте, в мессенджерах и телефонные обращения. При сохранении нежелательных контактов рекомендуется проверить настройки коммуникаций в личном кабинете банка и при необходимости подать повторный запрос через службу поддержки банка.

Регулярно проверяйте статус отзыва согласия в личном кабинете Госуслуг, чтобы убедиться, что изменения вступили в силу. Если рекламные сообщения продолжают поступать, оформите официальную жалобу через сервис «Обращения граждан» на том же портале.

Ограничение использования данных банком

Для новых продуктов и услуг

Для получения новых банковских продуктов и услуг необходимо убедиться, что прежнее согласие на обработку ваших персональных данных отозвано. Процедура через портал «Госуслуги» состоит из нескольких четких действий.

Авторизоваться в личном кабинете портала, используя подтверждённый пароль и одноразовый код.
Открыть раздел «Банки и финансовые организации», выбрать нужный банк из списка подключённых сервисов.
Перейти в пункт «Управление согласиями». Здесь отображаются все текущие разрешения, включая те, которые относятся к новым продуктам (кредитные карты, онлайн‑кредитование, инвестиционные услуги и прочее.).
Снять галочку напротив согласия, связанного с новыми предложениями, и подтвердить действие кнопкой «Отозвать». Система автоматически фиксирует изменение и отправляет уведомление в банк.
При необходимости сохранить копию подтверждения в личном архиве портала для последующего контроля.

После выполнения этих шагов банк больше не будет использовать ваши данные для продвижения новых услуг, а вы сохраняете возможность самостоятельно предоставлять согласие в будущем, если потребуется.

Для передачи третьим лицам

Отзыв разрешения банку на передачу ваших данных третьим лицам осуществляется через личный кабинет на портале Госуслуги. Процесс полностью автоматизирован, требует лишь доступа к аккаунту и подтверждения действия.

Для выполнения операции выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на Gosuslugi, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Услуги» → «Банки и финансовые организации».
Выберите нужный банк из списка подключенных.
Перейдите в пункт «Согласия на обработку персональных данных».
Найдите подпункт, относящийся к передаче информации третьим сторонам.
Нажмите кнопку «Отозвать согласие», подтвердите действие вводом кода из СМС или токена.
Сохраните полученное подтверждение (скриншот или PDF‑отчет) как доказательство.

После выполнения шага 6 банк более не имеет права передавать ваши сведения сторонним организациям. При необходимости можно запросить у банка официальное подтверждение прекращения обработки через письмо в службу поддержки.

Сохранение данных, необходимых для исполнения договора

Действующие кредитные или депозитные договоры

Для действующих кредитных и депозитных договоров отзыв согласия на обработку персональных данных через портал Госуслуги возможен без расторжения соглашения. После подачи заявления банк сохраняет право выполнять обязательства по договору, но прекращает использовать ваши данные в маркетинговых целях и для передачи третьим лицам.

Для реализации процедуры необходимо:

войти в личный кабинет на Госуслугах;
выбрать сервис «Отзыв согласия на обработку персональных данных» в разделе «Банки и финансовые организации»;
указать название банка, номер кредитного или депозитного договора;
загрузить скан копии договора (или выписку из личного кабинета банка), подтверждающую наличие активного соглашения;
подтвердить действие электронной подписью или кодом из СМС;
отправить запрос и сохранить номер обращения.

Банк обязан в течение 30 дней отразить изменения в своей системе, уведомить вас о завершении операции и предоставить подтверждающий документ. После этого персональные данные могут использоваться только в рамках исполнения договора (расчёт процентов, списание платежей и тому подобное.). Доступ к рекламным рассылкам и аналитическим сервисам будет закрыт.

Если в договоре предусмотрено условие об обязательном согласии для предоставления кредита или депозита, отзыв не влияет на возможность продолжения обслуживания, однако при повторном запросе новых услуг банк может потребовать повторное согласие. При возникновении вопросов рекомендуется обратиться в службу поддержки банка, указав номер обращения на Госуслугах.

Требования законодательства о хранении информации

Законодательство предписывает конкретные правила хранения персональных данных, которые банк обязан соблюдать до момента полного удаления информации после отзыва согласия.

Федеральный закон 152‑ФЗ фиксирует обязательный срок хранения данных, необходимый для выполнения договорных обязательств и исполнения судебных решений; обычно это три года после прекращения обслуживания, но может быть продлен в случае открытого судебного разбирательства.

Закон 13‑ФЗ требует, чтобы сведения хранились в форме, позволяющей их быстрый доступ, но при этом обеспечивалась их конфиденциальность. Банковская система должна применять шифрование, ограничение доступа по ролям и регулярный аудит безопасности.

Федеральный закон 59‑ФЗ устанавливает порядок передачи данных между информационными системами. При отзыве согласия банк обязан обеспечить, чтобы передаваемая информация удалялась из всех внешних хранилищ в течение установленного срока, не превышающего 30 дней.

Основные требования к документированию процессов хранения:

наличие реестра персональных данных с указанием целей, сроков и методов обработки;
прописанные процедуры уничтожения данных после истечения сроков;
журнал регистрации доступа к персональной информации;
план реагирования на инциденты, включающий уведомление контролирующего органа в течение 72 часов.

При обращении через портал Госуслуги пользователь получает подтверждение о начале процедуры отзыва. После этого банк обязан отразить изменение статуса согласия в своей базе и инициировать автоматическое удаление или анонимизацию данных в соответствии с вышеуказанными нормативами.

Соблюдение указанных правил гарантирует законность действий банка и защиту прав субъекта персональных данных.

Влияние на получение новых банковских продуктов

Отзыв согласия на обработку персональных данных через сервис Госуслуги напрямую влияет на возможности получения новых банковских продуктов. После такой операции банк теряет юридическое основание для использования ваших данных в рекламных и маркетинговых целях, что ограничивает доступ к следующим преимуществам:

Предложения по кредитным картам и займам, отправляемые автоматически, перестают поступать;
Участие в программах лояльности, требующих подтверждения персональной информации, становится недоступным;
Персонализированные тарифы по вкладам и ипотеке, рассчитанные на основе анализа поведения клиента, не формируются;
При оформлении новых счетов банк может запросить повторное согласие, увеличивая время и усилия клиента.

Отказ от обработки данных не блокирует уже открытые счета и текущие услуги, но требует дополнительного подтверждения при каждом запросе новых продуктов. Поэтому при планировании использования новых банковских возможностей следует учитывать необходимость повторного предоставления согласия.