Как отозвать ЭЦП через личный кабинет Госуслуг

Зачем может понадобиться отозвать ЭЦП

Случаи, когда отзыв ЭЦП необходим

Компрометация ключа

Компрометация закрытого ключа - утрата контроля над секретной частью сертификата, что делает подпись уязвимой для несанкционированного использования. При обнаружении факта компрометации необходимо сразу же отменить действие электронной подписи, иначе риск подделки документов резко возрастает.

Определить компрометацию можно по следующим признакам:

получение неизвестных уведомлений о подписи от сторонних организаций;
подозрительные входы в профиль личного кабинета;
сообщения от антивирусных решений о попытках доступа к файлам ключа.

Для отзыва подписи через личный кабинет на портале Госуслуг выполните последовательные действия:

Войдите в личный кабинет, используя пароль и двухфакторную аутентификацию.
Перейдите в раздел «Электронные подписи».
Выберите сертификат, чей закрытый ключ скомпрометирован.
Нажмите кнопку «Отозвать» и подтвердите действие кодом, полученным в СМС.
Сохраните полученный документ‑подтверждение об отзыве.

После отмены подписи создайте новый сертификат, замените скомпрометированный ключ в рабочих процессах и уведомьте контрагентов о смене подписи. Дальнейшее наблюдение за безопасностью ключей исключит повторные инциденты.

Утеря носителя

Потеря носителя, на котором хранится электронная подпись, требует немедленного отзыва сертификата, иначе злоумышленник может использовать его для подделки документов.

Для отзыва подписи через личный кабинет Госуслуг выполните следующие действия:

Авторизуйтесь в личном кабинете, используя пароль и двухфакторную аутентификацию.
Перейдите в раздел «Электронные подписи».
Выберите пункт «Отозвать подпись».
Заполните форму отзыва, указав причину - утрата носителя.
Прикрепите обязательные документы (см. ниже) и отправьте заявку.

Необходимые документы:

Заявление о потере носителя, подписанное от руки.
Копия паспорта (страница с данными).
Скан или фото утраченного токена (при наличии).

После отправки заявка попадает в очередь обработки. Система автоматически формирует уведомление о статусе - обычно в течение 1‑3 рабочих дней. По завершении отзыва вы получаете подтверждение, после чего сертификат считается недействительным и больше не может быть использован.

Если требуется восстановление подписи, оформляйте новый сертификат в том же личном кабинете, следуя инструкциям сервиса.

Смена данных владельца

Для смены данных владельца при отзыве электронной подписи через личный кабинет Госуслуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый логин и пароль.
Перейдите в раздел «Электронные подписи» и выберите пункт «Отзыв подписи».
На открывшейся странице нажмите кнопку «Изменить данные владельца».
Введите актуальные ФИО, ИНН и контактный телефон. При изменении паспортных данных загрузите сканированные копии нового паспорта и ИНН.
Подтвердите изменения электронной подписью текущего сертификата или кодом из СМС, полученного на указанный номер.
После проверки системы нажмите «Отозвать подпись». Система сформирует запрос на отзыв, в котором будут учтены обновлённые данные владельца.

В случае отклонения запроса система выдаст сообщение об ошибке и укажет, какие сведения необходимо исправить. После успешного завершения процесса в личном кабинете появляется статус «Подпись отозвана», а в личном профиле отображаются новые данные владельца.

Прекращение полномочий

Отзыв электронной подписи в личном кабинете Госуслуг подразумевает завершение полномочий, связанных с использованием сертификата. После завершения действия подписи доступ к электронным услугам, требующим подтверждения подписи, будет закрыт.

Для прекращения полномочий требуется действующий сертификат, доступ к личному кабинету и подтверждение личности (пароль, СМС‑код или биометрия). Если сертификат выдан в рамках организации, необходимо согласовать действие с её администратором.

Алгоритм отзыва:

Войдите в личный кабинет Госуслуг.
Откройте раздел «Электронные подписи».
Выберите нужный сертификат и нажмите кнопку «Отозвать».
Подтвердите действие кодом, полученным по СМС или через приложение.
Сохраните полученное подтверждение об отзыве (PDF‑отчет).

После завершения процедуры сертификат считается недействительным, его нельзя использовать для подписания документов. Все сервисы, требующие действующей подписи, откажут в доступе до установки нового сертификата.

Для восстановления возможности подписания необходимо оформить новый сертификат и привязать его к личному кабинету.

Подготовка к отзыву ЭЦП

Необходимые данные

Сведения о сертификате ЭЦП

Для начала отзыва электронной подписи в личном кабинете Госуслуг необходимо ознакомиться с характеристиками сертификата, который будет аннулирован. Информация о сертификате позволяет точно идентифицировать подпись и убедиться, что действие будет выполнено над нужным объектом.

номер сертификата (Serial Number);
дата выпуска и срок действия;
организация‑издатель (Certification Authority);
ФИО владельца и ИНН (при наличии);
тип подписи (квалифицированная, неквалифицированная);
статус (активен, приостановлен, отозван).

Эти сведения отображаются в разделе «Электронные подписи» личного кабинета. После входа в профиль пользователь выбирает нужный сертификат, открывает его карточку и видит перечисленные параметры. При необходимости можно скачать сертификат в формате .cer или .pfx для дальнейшего использования.

Для отзыва необходимо выполнить следующие действия: открыть карточку сертификата, нажать кнопку «Отозвать», подтвердить действие, указав причину отзыва. Система автоматически проверит соответствие введённой информации и изменит статус сертификата на «Отозван». После завершения процесса в журнале операций появится запись с датой и временем отзыва, а также идентификатором сертификата.

Данные учётной записи на Госуслугах

Для успешного отзыва электронной подписи в личном кабинете необходимо корректно заполнить профиль пользователя. В системе хранятся три ключевых блока данных:

логин и пароль, позволяющие войти в личный кабинет;
привязанная к аккаунту мобильная связь или электронная почта, используемые для получения одноразовых кодов подтверждения;
сведения о персональном сертификате (ФИО, ИНН, серия и номер сертификата), которые система проверяет перед выполнением операции.

Точность указанных параметров гарантирует, что запрос на отзыв подписи будет обработан без задержек. При изменении любого из пунктов следует сразу обновить профиль, иначе процесс отзыва может завершиться ошибкой.

Пошаговая инструкция по отзыву ЭЦП через Госуслуги

Авторизация на портале Госуслуг

Вход в личный кабинет

Для отзыва электронной подписи необходимо сначала войти в личный кабинет портала государственных услуг.

Откройте браузер, введите адрес gosuslugi.ru и нажмите «Войти».
Введите логин (номер телефона, электронную почту или ИНН) и пароль, указанные при регистрации.
При первом входе после обновления системы потребуется подтвердить личность через СМС‑код или приложение‑генератор.
После успешной авторизации откройте раздел «Электронные подписи» в меню «Мои услуги».

Вход в личный кабинет предоставляет доступ к управлению сертификатами, их продлению и отзыву без обращения в сервисные центры. При возникновении проблем с аутентификацией используйте кнопку «Восстановить доступ», следуя инструкциям на экране.

Поиск раздела для отзыва ЭЦП

Меню «Услуги» или «Сертификаты»

В личном кабинете Госуслуг доступ к управлению электронными подписями расположен в разделе «Услуги» и в отдельной вкладке «Сертификаты». Оба пути позволяют выполнить отзыв ЭЦП без обращения в сервисный центр.

Для работы через меню «Услуги» выполните следующее:

Откройте список доступных услуг.
Выберите пункт «Электронные подписи».
Перейдите к подразделу «Отзывать сертификат».
Подтвердите действие, указав пароль от учетной записи.
Система сформирует запрос на отзыв и отобразит статус выполнения.

Если предпочтительно использовать раздел «Сертификаты», действуйте так:

Перейдите в личный кабинет и нажмите на вкладку «Сертификаты».
В списке найденных сертификатов найдите нужный ЭЦП.
Нажмите кнопку «Отозвать» рядом с выбранным сертификатом.
Введите пароль и подтвердите запрос.
После обработки система уведомит о завершении отзыва.

Оба метода требуют активного интернет‑соединения и актуального пароля от личного кабинета. После успешного отзыва сертификат перестанет быть действительным, и его нельзя будет использовать для подписания документов.

Раздел «Мои электронные подписи»

Раздел «Мои электронные подписи» в личном кабинете Госуслуг служит центральным пунктом управления всеми вашими подписью и сертификатами. Здесь отображается список активных и отозванных ЭЦП, информация о их статусе и сроке действия. Доступ к разделу осуществляется после входа в личный кабинет и выбора соответствующего пункта в меню.

Для отзыва подписи необходимо выполнить несколько простых действий:

Откройте раздел «Мои электронные подписи».
Выберите подпись, подлежащую отзыву, из списка активных.
Нажмите кнопку «Отозвать».
Подтвердите действие вводом пароля от учетной записи.
Система отобразит сообщение об успешном отзыве и переместит подпись в список отозванных.

После завершения процесса подпись перестаёт быть действительной, и любые операции, требующие её использования, будут отклонены. В разделе также предусмотрена возможность загрузки новых сертификатов и просмотра истории действий с подписью.

Заполнение заявления на отзыв

Выбор отзываемого сертификата

Для отзыва электронной подписи в личном кабинете Госуслуг необходимо сначала определить, какой сертификат будет аннулирован. В системе пользователь может иметь несколько сертификатов: рабочие, личные, выданные различными удостоверяющими центрами. Выбор правильного сертификата гарантирует, что только нужный ключ будет отключён, а остальные останутся действительными.

При выборе сертификата выполните следующее:

Откройте раздел «Электронные подписи» в личном кабинете.
В списке отображаются все активные сертификаты с указанием их названия, организации‑эмитента и даты выдачи.
Сравните детали сертификата с требуемыми критериями:
1. Название организации, указавшее, к какому профилю относится подпись (например, «Рабочая подпись»).
2. Дата окончания срока действия - если сертификат уже просрочен, его обычно отзывают в первую очередь.
3. Идентификатор (Serial Number) - уникальный номер, позволяющий точно отличить сертификат от остальных.
Отметьте нужный сертификат галочкой рядом с его записью.
Нажмите кнопку «Отозвать». Система запросит подтверждение действия; подтвердите, чтобы завершить процесс.

После подтверждения система обновит статус выбранного сертификата, сделав его недоступным для подписания. Остальные сертификаты сохранят свою работоспособность.

Указание причины отзыва

Указание причины отзыва электронной подписи в личном кабинете портала «Госуслуги» является обязательным шагом, без которого запрос будет отклонён. Система требует конкретного обоснования, чтобы обеспечить корректность и безопасность процедуры.

При оформлении отзыва пользователь вводит причину в специальное поле формы. Текст должен быть чётким, без лишних деталей. Примерные формулировки, одобренные системой:

Утеря секретного ключа;
Скомпрометированный сертификат;
Смена организации‑владельца;
Ошибочная выдача подписи;
Требование законодательства.

Если причина не попадает в стандартный перечень, допускается указать её в свободной форме, но необходимо соблюдать формат: «[Краткое описание проблемы] - [конкретный факт]». Например: «Сертификат был выпущен на неверный ИНН - исправление данных невозможно».

После ввода причины система проверяет соответствие выбранного типа отзыва и текста. При совпадении запрос переходит в статус «На рассмотрении», где специалист подтверждает правомерность действия. При несоответствии система выдаёт сообщение об ошибке и требует корректировки.

Точность указания причины ускоряет обработку запроса, исключает дополнительные обращения и гарантирует, что отозванная подпись будет аннулирована без задержек.

Подтверждение данных

Для успешного отзыва электронной подписи в личном кабинете Госуслуг необходимо точно подтвердить идентифицирующую информацию. Ошибки в этом этапе делают процесс недоступным.

Первый шаг - вход в личный кабинет с использованием подтверждённого телефона и пароля. После авторизации откройте раздел «Электронные подписи» и выберите требуемый сертификат.

Далее система запросит подтверждение следующих данных:

ФИО, указанные в сертификате;
ИНН, совпадающий с данными налоговой службы;
Серийный номер сертификата;
Дата выдачи и срок действия.

Подтверждение происходит автоматически, если введённые сведения полностью совпадают с реестром. При несовпадении система выдаёт сообщение об ошибке, и процесс прерывается.

Если все параметры совпадают, нажмите кнопку «Подтвердить». После этого будет сформировано подтверждающее уведомление, которое необходимо подписать электронной подписью текущего сертификата. Подпись фиксирует согласие на отзыв и служит юридическим доказательством.

Последний шаг - получение подтверждающего письма на электронную почту, указанную в профиле. Письмо содержит номер заявки и статус «Отзыв завершён». Сохраните его для последующего контроля.

Отправка заявления

Проверка статуса заявления

После подачи заявки на отзыв электронной подписи в личном кабинете Госуслуг система сразу создаёт запись, доступную для отслеживания.

Чтобы узнать текущий статус:

войдите в личный кабинет;
откройте раздел «Электронные подписи»;
выберите пункт «Мои заявки»;
найдите строку с необходимой заявкой и нажмите «Просмотр статуса».

Система отображает один из следующих статусов:

Принято - заявка зарегистрирована, ожидает обработки;
В обработке - запрос находится в работе у уполномоченного органа;
Одобрено - подпись отозвана, действие завершено;
Отклонено - запрос отклонён, в комментарии указана причина.

При необходимости обновите страницу или проверьте раздел «Уведомления» - система отправляет сообщения о смене статуса автоматически. Если статус остаётся неизменным более 48 часов, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в личном кабинете.

Возможные проблемы и их решения

Технические сложности

Ошибки при авторизации

Отзыв электронной подписи в личном кабинете Госуслуг начинается с авторизации. При входе часто возникают типовые ошибки, которые препятствуют дальнейшему процессу.

Неправильный ввод логина или пароля - система отклоняет запрос без уточнения причины. Проверьте регистр символов и отсутствие лишних пробелов.
Блокировка аккаунта после нескольких неудачных попыток - временный доступ закрыт. Для разблокировки обратитесь в службу поддержки через форму «Восстановление доступа».
Отсутствие подтверждения по СМС - сообщение не доставлено из‑за неверного номера телефона, отключённого роуминга или технических проблем оператора. Обновите контактные данные в профиле.
Неактивный профиль - учётная запись не прошла обязательную верификацию (не загружены документы, не пройдена видеоверификация). Завершите процесс идентификации.
Ошибка «Сессия истекла» - время бездействия превышает лимит. Перезайдите в кабинет и повторите попытку.

Для устранения ошибок необходимо: проверить вводимые данные, убедиться в актуальности контактной информации, выполнить все этапы подтверждения личности и при необходимости обратиться к специалистам поддержки. После успешной авторизации можно продолжить процесс отзыва подписи без дополнительных препятствий.

Проблемы с отображением страниц

При попытке отозвать электронную подпись через личный кабинет Госуслуг пользователи часто сталкиваются с нарушениями отображения страниц.

Неполная загрузка элементов интерфейса возникает из‑за нестабильного соединения или блокировки скриптов браузером. В результате кнопки «Отозвать» и поля ввода могут оставаться невидимыми, а информация о статусе подписи не обновляется.

Неправильное масштабирование страниц наблюдается при использовании нестандартных разрешений экрана. Элементы управления сдвигаются, часть контента перекрывается, что делает процесс отзыва невозможным без изменения масштаба браузера.

Отсутствие всплывающих окон связано с отключёнными в настройках браузера всплывающими окнами и блокировкой кук. Без подтверждения действия система не принимает запрос на отзыв подписи.

Список типичных проблем:

скрипты блокируются расширениями (AdBlock, NoScript);
браузер устарел и не поддерживает современные стандарты HTML5/CSS3;
включён режим «экономия данных», ограничивающий загрузку медиа‑ресурсов;
кэш браузера хранит устаревшие версии страниц, вызывая конфликт стилей.

Для устранения проблем рекомендуется очистить кэш, отключить расширения, обновить браузер до последней версии и включить разрешения для всплывающих окон и куки на сайте госуслуг. После этих действий страницы отображаются корректно, и процесс отзыва подписи завершается без препятствий.

Отказ в отзыве ЭЦП

Причины отказа

Отзыв электронной подписи в личном кабинете Госуслуг может быть отклонён по ряду объективных причин.

Идентификационные данные пользователя не совпадают с данными, указанными в сертификате.
Сертификат уже просрочен или аннулирован ранее.
На подпись наложены ограничения: активные юридические операции, неподтверждённые заявки или судебные блокировки.
Учетная запись не имеет соответствующих прав доступа (например, отсутствует роль администратора или доверенного лица).
Технические сбои в системе: недоступность сервиса, ошибки валидации или некорректные запросы.

Для устранения отказа необходимо проверить актуальность сертификата, сверить личные данные, убедиться в отсутствии активных процессов, корректно оформить запрос через профиль с полными правами и повторить операцию после восстановления работоспособности сервиса.

Что делать в случае отказа

Если запрос на отмену электронной подписи отклонён, первым делом изучите сообщение об ошибке. В нём указаны причины отказа: несоответствие данных, отсутствие подтверждения личности или технические сбои.

Дальнейшие действия:

Проверьте, что в личном кабинете указаны актуальные ФИО, паспортные данные и контактный номер. При необходимости исправьте сведения и повторите запрос.
Убедитесь, что вы прошли процедуру подтверждения личности (видеовизит или код из СМС). Если подтверждение не завершено, завершите его прежде чем отправлять заявку повторно.
Если ошибка связана с техническими проблемами сервиса, очистите кэш браузера, обновите страницу и повторите попытку. При сохранении проблемы перейдите в раздел «Обратная связь» и опишите ситуацию, приложив скриншот сообщения об отказе.
При повторных отказах сформируйте официальное обращение в службу поддержки Госуслуг через форму «Задать вопрос». Укажите номер заявки, дату обращения и требуемый результат - отмену подписи.
После получения ответа от поддержки выполните рекомендованные действия (добавление недостающих документов, повторное подтверждение личности и так далее.) и снова отправьте запрос на отзыв подписи.

В случае, когда все вышеуказанные шаги не приводят к решению, подайте жалобу в Роскомнадзор, приложив копии переписки и подтверждающие документы. После рассмотрения жалобы вам будет предоставлен окончательный ответ и, при необходимости, указания по дальнейшему устранению препятствий.

Обращение в техническую поддержку

Контакты службы поддержки Госуслуг

Для получения оперативной помощи при отмене электронной подписи в личном кабинете Госуслуг используйте официальные каналы связи службы поддержки.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно).
Электронная почта: [email protected] (ответ в течение 24 часов).
Онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru (работает по графику 09:00-21:00 МСК).
Офис в Москве: ул. Лубянка, д. 2, вход со стороны Красной площади (приём посетителей по предварительной записи).

При обращении указывайте номер личного кабинета и ID заявки, чтобы специалист мог быстро проверить статус процесса отзыва подписи. Если запрос поступает по телефону, подготовьте электронный идентификатор и паспортные данные - они потребуются для подтверждения личности.

Шаги по устранению проблем с помощью специалистов

Для исправления ошибок, возникающих при отзыве электронной подписи через сервис «Госуслуги», рекомендуется действовать последовательно, привлекая специалистов технической поддержки.

Определить тип ошибки - в личном кабинете появится сообщение с кодом или описанием проблемы. Сохраните скриншот или запишите код для последующего обращения.
Собрать необходимые данные - номер сертификата, ИНН, ФИО владельца, контактный телефон. Эти сведения потребуются специалистам для проверки прав доступа.
Открыть форму обращения - в разделе «Помощь» или «Обращения» выберите тип заявки «Отзыв ЭЦП» и приложите собранные документы и скриншот ошибки.
Отправить запрос в техподдержку - после заполнения формы нажмите «Отправить». Система сгенерирует номер обращения, которым следует пользоваться в дальнейшем.
Отслеживать статус - в личном кабинете можно проверять статус заявки. При необходимости специалисты могут запросить дополнительные документы или уточнения.
Подтвердить завершение - после получения сообщения об успешном отзыве проверьте, что сертификат более не отображается в списке активных подписей. При отсутствии сертификата процесс завершён.

Если в течение 48 часов статус не меняется, повторно свяжитесь с поддержкой, указав номер обращения и уточнив, какие действия требуются для ускорения процесса. Следуя этим шагам, проблему с отзывом подписи можно устранить без лишних задержек.

Что делать после отзыва ЭЦП

Проверка статуса отзыва

После подачи заявки на отмену электронной подписи в личном кабинете необходимо убедиться, что процесс проходит корректно. Проверка статуса производится в том же аккаунте, где была инициирована отзыва.

Войдите в личный кабинет на портале госуслуг.
Перейдите в раздел «Электронные подписи».
Откройте пункт «Отзыв подписи» - рядом будет отображаться текущий статус.

Возможные статусы:

В обработке - заявка принята, система передаёт её в центр обработки подписи.
Отзыв выполнен - подпись успешно аннулирована, в реестре появилось подтверждение.
Отказ - запрос отклонён, в причинах указано, например, несоответствие данных или уже выполненный отзыв.

Если выбран статус «Отказ», откройте подробное описание причины и при необходимости исправьте ошибки в заявке. При статусе «В обработке» рекомендуется подождать от одного до трёх рабочих дней; в случае задержки более этого срока свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи в кабинете.

Подключённые уведомления (SMS, электронная почта) информируют о смене статуса автоматически, но проверять статус вручную рекомендуется после полученного сообщения.

Для подтверждения завершения процедуры скачайте акт об отмене подписи из раздела «Документы» - он будет служить доказательством выполнения отзыва.

Получение новой ЭЦП

Необходимые документы для перевыпуска

Для получения нового сертификата после отмены прежней подписи в личном кабинете на портале Госуслуг необходимо собрать определённый пакет бумаг.

Паспорт гражданина РФ (скан первой и второй страниц, а также страницы с регистрацией, если она есть);
СНИЛС (PDF‑файл или фотография);
Документ, подтверждающий отмену предыдущей подписи (извещение из реестра ЭЦП или справка из органа, который осуществлял отзыв);
Заявление о выдаче нового сертификата (форму можно скачать в личном кабинете и заполнить онлайн);
При наличии доверенности - оригинал доверенности и её копия, заверенные нотариусом.

Все документы должны быть оформлены в электронном виде, предпочтительно в формате PDF, размер каждого файла не превышает 5 МБ. При загрузке в личный кабинет следует использовать кнопку «Добавить файл», после чего подтвердить загрузку и отправить заявку на проверку.

После проверки службой поддержки будет сформирован новый сертификат, который появится в разделе «Электронные подписи» вашего личного кабинета. Далее его можно скачать или привязать к нужному приложению.

Процедура получения нового сертификата

Для получения нового сертификата после отзыва электронной подписи в личном кабинете портала Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте раздел «Электронные подписи» в личном кабинете.
Выберите пункт «Запросить новый сертификат».
Укажите тип сертификата (управляющий, подпись, шифрование) и загрузите требуемые документы: паспорт, СНИЛС, ИНН (при необходимости).
Подтвердите запрос с помощью одноразового кода, отправленного в ваш мобильный телефон или email.
Дождитесь проверки документов службой поддержки - процесс обычно занимает от 15 до 30 минут.
После одобрения скачайте новый сертификат из личного кабинета и установите его в выбранное приложение.

После завершения всех шагов новый сертификат будет готов к использованию. При возникновении вопросов в системе предусмотрена функция онлайн‑чата с оператором, где можно уточнить статус запроса.

Обновление информации в государственных реестрах

Для отзыва электронной подписи необходимо обеспечить актуализацию данных в государственных реестрах. Без корректного обновления сведения о статусе подписи остаются прежними, что препятствует её деактивации.

Процедура обновления выглядит так:

авторизоваться в личном кабинете на портале государственных услуг;
открыть раздел «Электронные подписи» и выбрать пункт «Отзыв подписи»;
заполнить форму запроса, указав причину отзыва;
подтвердить действие электронной подписью текущей учетной записи;
отправить запрос на обработку.

После отправки система автоматически вносит изменения в реестр сертификатов, в реестр удостоверяющих центров и в реестр лицевых счетов. Обновлённые записи делают отозванную подпись недействительной для всех сервисов, использующих проверку статуса в реестрах.